新媒體視域下淺析政務媒體的內容創新優化

摘要：在新媒體環境下，政務新媒體正逐步走進公眾視野，并迅速成為連接政府和群眾的橋梁，使得政府部門發布信息和公眾接收信息的速度、頻率、效率都大幅度提升。但政務新媒體的運營現狀并不都盡如人意，尤其是新聞素養水平的不足，使一些政務新媒體平臺屢屢出現問題。本文研究應如何正確地使用現代新媒體技術，對傳統政務媒體進行創新和優化。

關鍵詞：新媒體；傳統政務媒體；創新；優化

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）16-0171-02

一、引言

現代社會高速發展，科技也在不斷改革創新，現如今隨著網絡傳媒技術越來越發達，新媒體出現在了大眾的視野中。當下，媒體格局正在發生深刻的變革：自媒體“野蠻生長”，微博、微信、客戶端等新興媒體強勢崛起。在“人人都是麥克風”的全媒體時代[1]，在這種人人皆可傳媒的前提下，對政務媒體的要求就提高了，因此必須對政務媒體進行創新優化，提升政府對輿論的把控和引導能力，努力打造能適應現代化傳媒要求的政務媒體。本文針對如何在新媒體視域下對傳統的政務媒體進行創新和優化，展開詳細的討論。

二、新媒體視域下政務媒體遭遇的挑戰

（一）自媒體對政務媒體與服務平臺話語權的沖擊

隨著5G時代的到來，每個人在新時代都可以成為自媒體，掌握一定的話語權，這就改變了傳統媒體時代下傳統媒體一家獨大的情況，在此背景下，依托傳統媒體建立起的政務媒體所掌握的主流話語權被沖擊，進而引發了一系列輿情危機，甚至導致更嚴重的危機[2]。為此，很多地方行政部門都進行了相關改革，比如開設微博、公眾號等新媒體信息發布平臺，又如開發一些便民的服務網站和APP，一方面方便群眾辦事，另一方面及時收集群眾意見，改進工作作風。但目前來看，自媒體的發展依然會給政務媒體與服務平臺的主流話語權帶來挑戰，如何在新時期提高話語權、權威性，是政務媒體需要重點研究的。

（二）一些政務媒體思想滯后且效率低下

網絡普及帶來的新媒體時代的核心要義是去中心化與多元化，這兩種趨勢本質上是對個人及個人的特性特色的重視。一些政務媒體雖然搭建了完善的新媒體平臺，但是仍然是用傳統媒體的思維來進行建設，過于刻板與守舊，很容易招致被新媒體改變的受眾的反感，導致媒體平臺缺乏影響力。同時，個別地區在服務型政府方面的改革滯后，導致其政務媒體的更新效率低下。在新媒體時代，網絡大幅減少、降低了傳播的距離與速度，輿情的產生與改變往往是瞬間的，如果不第一時間介入，那么必將導致政務媒體在輿情應對上處于被動地位。一些地區的電子政務平臺的建設在軟硬件與人員配置上存在滯后性，服務器配套不足，維護不及時，處理信息的效率不高，都會導致電子政務平臺難以發揮其大幅提升辦事效率的作用。電子政務平臺往往在省會及經濟發達地區的建設水平較高，而在一些偏遠或欠發達地區，政務平臺的建設往往存在一定的滯后性。同時一些電子政務平臺的操作過于復雜，設計不合理，辦事群眾往往不容易找到對應的子平臺。

（三）數據資源共享問題依然存在

現如今是信息共享的時代，但是不少部門或跨地區的部門都存在相互之間信息無法共享、內網不聯通的情況。這就導致群眾辦事仍需要在多個部門之間來回奔波。雖然國家在2016年頒布了《政務信息資源共享管理暫行辦法》，要求各政務部門之間要盡快實現政務信息資源共享，但由于不共享的問題是長期的，各部門信息系統不兼容，信息資源存在許多重合或遺漏的部分，整合難度較大。

三、政務平臺融入新媒體時代的幾個要點

（一）信息化設備的建設與維護

4G的全覆蓋和5G的到來，加上我國手機產業的高速發展，智能手機幾乎已經做到了全民覆蓋，在此基礎上，各種新媒體出現了。這些網絡新媒體的出現，要求政府部門必須與時俱進，不僅需要有自己的服務器與網站，更要打造自己的政務APP或政務公眾號平臺，同時要引入更多新設備來介入新媒體[3]。要設立專門的部門負責管理，注意日常對信息化設施的維護，以保證政府媒體部門電子傳媒的日常工作能夠順利開展。同時要特別注意信息系統的安全性，建立專門的密鑰管理制度，經常維護防火墻，防止網上的不法分子攻擊政務媒體平臺服務器。

（二）用新媒體思想改革媒體平臺建設理念

融入新媒體環境，首先就要領會新媒體時代的政務公關理念。不同于傳統媒體時代下政府通過報紙電視發聲，受眾只能被動接收，在新媒體時代，人人都可以成為自媒體，政府如果不主動發聲，必然陷入被動。因此，要明確思想，指引政務新媒體的發展方向。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央的政策方針，嚴守政治和法律底線。堅持以人民為中心的發展理念，堅持民意導向、問題導向，以積極的溝通和互動推動新媒體時代穩步前行。同時還要健全機制，確保政務新媒體的健康有序發展。各單位要找到適合自身的定位，明確自身發展方向，建立內部政務信息協調機制，完善線上線下的融合機制，熟悉新媒體環境下的運營規則，學習借鑒優秀運營經驗，形成促進本單位政務新媒體良好運營的發展模式。

（三）不斷完善政務平臺使用的相關法律法規

網絡環境的快速發展導致相關法律法規的制定與監管明顯滯后。在如今的大數據時代，網絡使用人數快速增長，網絡信息激增，造成網絡環境中泥沙俱下的狀況。而政務新媒體平臺的建設必然伴隨著對個人數據的收集，對這些數據的管理必須遵守相關的法律法規，一方面要保證系統安全，防止數據庫被外人盜取，另一方面要將法律法規融入內部管理，加強對內部員工的培訓，使員工尊重與保護群眾的信息，防止內部人員泄露甚至竊取公民的個人信息。

四、政務媒體創新優化的策略

（一）要使政務媒體平臺建立線上線下一體化模式

政府的政務媒體應該建立線上線下一體化發展模式。其中，線上服務具有方便快捷、信息共享、容易擴展等一系列特性，而線下服務則更具有專業性和針對性。我國政務媒體應該將線上線下的發展模式相結合，兩種模式互相幫助、補齊短板。線上的服務平臺能夠為我國公民提供全天候的服務，政府資源信息也能夠實現共享，使政務媒體的業務效率大大提升。而線下平臺則更需要針對服務的專業性，引進大量的專業人才，具有較高的工作效率，能夠隨時應對各種突發狀況，快速解決復雜的群眾問題，這是線下平臺的優勢。近年來全國都在推行這種線上線下一體化發展模式，國家也出臺了一系列相關的政策，以此來支持各地政府的政務媒體線上線下一體化發展。因此要響應號召，努力對傳統政務媒體進行改革，建立線上線下一體化發展模式，為群眾提供方便快捷的服務，在遇到專業性難題時，線下團隊能夠專業迅速地解決這些問題。這樣線上線下的服務模式互相補齊對方短板，兼顧各個方面的服務，可以大大提高政務媒體的工作效率。

（二）實現不同層級、不同系統之間的信息共享與聯動

在網絡與信息技術迅速發展的當今社會，信息共享早已成為各行各業需要納入工作的工作手段。因此，在政府的政務媒體工作中，也要納入這種線上線下資源共享的工作模式，減少企業和群眾的跑腿次數，強化為企業和群眾服務的理念。普查數據顯示，實體政務大廳部分事項通過數據共享減少申請材料60%以上。在現在全國都使用線上線下一體化發展模式的基礎上，跨層級跨業務的信息共享成為了可能，許多材料只要提交一次，各個部門就都能獲得這些信息，大大提高政務媒體的工作效率，同時也能減少群眾辦理業務時的工作量，甚至對于一些簡單的業務，群眾可以實現零材料辦理，使企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵[4]。政務媒體能夠實現全省政務信息資源跨部門、跨地域、跨層級共享，實現政務大數據、商用大數據、民用大數據協同發展。

（三）在“互聯網+”政務建設中確立群眾為首位的服務理念

不少人將“互聯網+”政務服務的重點放在“互聯網+”，即對政務信息數據的處理技術上，忽視了政務的根本目的是為老百姓、為群眾服務。因此在政府的政務服務中，還是要把老百姓放在首位，把群眾放在心中，而不是把群眾的需求當成一種簡簡單單的任務、一項工作，要注重對群眾的服務理念。因此，相關領導部門要做好對員工思想的引導與培訓工作，增強員工為群眾服務的理念。

（四）完善政務新媒體這一政府與民眾的橋梁

政務新媒體是連接政府與民眾的橋梁，做好了，有利于政務公開、社會治理，反之，如果只是擺設、敷衍了事，則會起反作用。必須提升人員的專業素養，強化問責，對不回應、慢回應、錯回應，明確相應責任。新印發的《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》明確提出，政務新媒體不得擅自發布代表個人觀點、意見及情緒的言論，違規發布、轉載或將被追究問責。應增強員工責任感，發揮政務新媒體的積極作用。

五、結語

現代科技不斷發展與創新，推動社會進步，各行各業都在不斷進行改革和創新，因此傳統的政務媒體也要跟上時代的腳步，使用現代新媒體技術，對政務傳媒進行網絡化與信息化改革，建立線上線下一體化服務模式，實現各個部門之間的資源共享，強化員工為群眾服務的理念。只有這樣，政務媒體才能跟上時代的腳步，更好地把控和引導輿論的走向，方便群眾生活，實現傳統媒體的現代化改革。

參考文獻：

[1] 歐陽趙嵐.“人人都有麥克風”時代——網絡傳播中受眾主體性和能動性的提高[J].傳播力研究，2018，2（22）：246.

[2] 許海龍，宋昌進，吳亞曉岳.政務新媒體話語體系建構路徑研究——以安徽政務新媒體為例[J].學術界，2018（10）：162-170.

[3] 陳琛.框架理論視閾下政務新媒體傳播效果研究[J].今傳媒，2020，28（03）：19-20.

[4] 李彥澤.信息共享交換體系在政務服務中的應用研究[J].中國新通信，2020，22（09）：42-44.

作者簡介：賀子洋（1999—），女，湖南長沙人，本科在讀，研究方向：電影學。