傾情服務民生 贏取讀者芳心

廖致涓 桂錫波

摘要：在媒體融合進程中，媒體傾情服務民生、贏取讀者芳心，是永恒不變的辦報宗旨。本文結合《江北報》近年來民生報道方面的做法，進一步詮釋“傳遞黨政聲音、關注社會民生”的辦報宗旨和理念。

關鍵詞：服務民生；改進報道；贏取讀者

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）16-0159-02

服務力就是生產力、吸引力。如何留住讀者、贏得更多讀者？《江北報》以“傳遞黨政聲音、關注社會民生”的辦報宗旨，緊扣區委、區政府中心工作，立足于服務讀者特別是基層廣大讀者的需求，牢固樹立服務民生的意識，加快轉變報道方式，傾情奉獻服務民生的優秀作品。

一、開門見山，服務信息進標題

看一篇新聞報道，首先映入眼簾的是標題。標題沒有吸引力，再好的內容也會“壽終正寢”。標題要吸引人，手段很多，其中很重要的一條，就是為讀者提供最貼近、最實用的信息。

一是將聯系方式放進標題，方便讀者咨詢情況。前兩年，《江北報》在報道江北區文化館提供普通話等免費培訓這一訊息時，特意在消息之后鏈接了《免費開放活動一覽表》，編輯自我感覺服務性還比較強。哪知，讀者的電話很快打進報社，詢問區文化館的電話號碼是多少。編輯才意識到遺漏了聯系電話這個對讀者而言非常重要的信息。吸取這次教訓后，《江北報》以后就非常注意在資訊類報道中留下有關聯系方式，且許多都在標題中呈現。例如，江北區將開展“尹明”助學活動，困難中小學生可報名申請。對于這條本身很有服務性的報道，編輯在主標題《“尹明助學”開始報名 困難中學生可申請》之后，將“區慈善會聯系電話67725206、67754702”放在副標題一欄，讓讀者拿起電話就可以咨詢。又如，《江北報》刊發《如何提高投訴率？環保部門建議分清情況再投訴》一文，編輯也將“可直接撥打區環保局投訴電話88305050（白天）15820680015（夜間）”放在副標題一欄，方便讀者投訴。

將重要時間放進標題，避免讀者錯失時機。在本報刊發的《我區2014年大學生生源地信用助學貸款啟動》一文中，編輯就把“助學貸款辦理時間至9月10日截止”放進副標題，提醒讀者趕在此前申請助學貸款。又如，隨后報道的《20所學校體育設施對外開放》一文中，編輯把“周一至周五早上6點半至7點半，周末兩天和假期上午全開放”放進副標題，方便讀者。

二是將焦點內容放進標題，讓讀者讀題足矣。以區關工委在華新實驗小學主辦的“安全暑期 與愛同行”家庭教育公益講座為例，編輯將最具實用價值的信息放進標題，主標題為《為何有的孩子整天沉迷于網絡？》，副標題為《原因：缺少關注、支持、交流和快樂 對策：父母與孩子溝通應變“居高臨下”為“平等相處”》。這樣制作標題在都市媒體中比較常見，但在區縣黨報中還算新鮮。

三是考慮將活動地點等其他重要元素也放進標題。如果可以，編輯可以把活動聯系方式、聯系地址、活動地點等放進標題中，然后在正文中也有相應的注明。這樣做的目的只有一個：增強服務性，讓讀者讀有所獲，少費周折。同時，用群眾的語言寫作標題，讓讀者因喜歡標題而激發閱讀興趣[1]。

二、化虛為實，小事也能做大稿

講座、培訓類的活動很容易就被記者寥寥草草地寫成二三百字的小稿子，最后被編輯當作邊欄新聞處理。這樣的報道，在過去的《江北報》上是屢見不鮮的。因為記者缺乏讀者意識、服務意識，導致此類報道缺乏服務性，讀者根本不屑一顧。

轉變報道方式后，本報記者便努力從講座、培訓中抓取服務性信息，并努力將原來的小邊欄做成大稿、好稿。以江北區關工委主辦的“安全暑期 與愛同行”家庭教育公益講座為例，對于這次親子講座，記者（也是一名父親）認認真真把講座聽完，寫作時，記者站在家長的角度，以“一些家長都會有這樣的困惑：為何自己的孩子會整天沉迷于網絡？”設問開題，緊接著用專家的分析給出答案：“那一定是因為孩子在日常生活中缺少關注、缺少支持、缺少交流、缺少快樂。”正文中，記者從“孩子天生愛的不是游戲，而是父母和親人”“親子溝通常見四大問題讓孩子很受傷”兩方面入手，詳細呈現專家的分析和建議。這樣，一個小講座，被記者寫到近千字，后期被編輯濃墨重彩包裝，最后呈現給讀者的就是一條很有教益的報道了。再如，郭家沱街道大溪村社區舉辦了一場消夏安全知識講座。這次講座也被記者當作“大稿”來寫。記者分別從“防盜門不反鎖不防盜”“入夏需修補門窗”等方面，用心報道這場講座的實用信息——讀者最需要的信息，而非輕描淡寫或一筆帶過。

2020年以來，關于講座、培訓等方面的活動，本報記者都盡可能采用上述報道方式做大做強、做出服務性，盡力為讀者提供有用信息。編輯在后期則大膽包裝，不惜版面推出。這樣一來，過去容易寫成邊欄的小活動，因突出服務性而做成了大文章，蝶變為編輯眼里的“香餑餑”。

三、借花獻佛，專欄成服務重點

區縣黨報具有平臺和人力優勢，部門、街鎮具有資源和議題優勢。雙方根據宣傳需要進行協同策劃，可達到平臺和資源、人力和議題的有效整合，發揮“1+1>2”的策劃效果。

近年來，《江北報》與區紀委聯合，開設了“陽光江北”欄目，每月1期至2期，報道區級部門負責人對群眾關心的熱點問題的解答，有效發揮了黨報解疑釋惑、服務群眾的功能。

2020年，《江北報》與區委組織部聯合在一版開設專欄“民呼我應踐初心 ‘兩高，示范擔使命”，公布群眾服務熱線電話。本報就根據熱線電話反映的問題進行跟蹤報道，促進各部門各街鎮真心為群眾解決問題、辦理實事。

除了聯合辦欄目之外，《江北報》還根據實際需要，面對重大主題與部門加強合作，協同策劃專欄報道。

四、另起爐灶，領導活動出新意

領導活動、重要會議是區縣黨報必不可少的報道內容。在改進領導和會議報道方面，我們一方面遵循“短、實、新”的要求，避免報道冗長空洞，成了王大媽的裹腳布——又臭又長；另一方面，我們把領導和會議中具有服務性的內容抽離出來，另起爐灶，做大做強報道[2]。

區政府常務會議審議多個議題，在一篇報道中往往沒法也不宜全部呈現，于是記者就選擇時政性比較強的議題作為主消息來寫，把服務性很強、老百姓關注度高的議題放到相關新聞里去寫。例如，記者報道區政府第44次常務會議時，就把會議審議并原則通過的《江北區環境保護“四清四治”專項行動工作方案（送審稿）》放在主消息中寫，把服務性較強的《我區啟動微電影產業園建設》《區第七屆運動會將于8—10月舉行》放到相關報道中。

其他會議、領導活動也可“如法炮制”。例如，江北區委辦、區政府辦組織全區黨政系統辦公室負責人在區委黨校接受培訓。開班當日，先有區領導講話作動員，隨后是重慶市知名公共禮儀培訓師陳俊琦培訓禮儀。如按以往模式，記者一般就寫一篇報道，且以領導的講話為主，文末附上一句：“開班儀式結束后，我市知名公共禮儀培訓師陳俊琦對學員進行了禮儀培訓。”但這次，記者在寫了開班領導講話的消息之后，另寫了一篇關于禮儀培訓的相關報道，且塊頭更大。記者以《這些公共禮儀常識，你知道多少？》為標題，分“第一印象形成于初次見面時的前40秒”“你留給別人的印象分中，非語言交流占93%”“接打電話時要先對自己微笑”3個部分，翔實地報道了這場禮儀培訓的實用信息，讓讀者看了報道就像現場參加了培訓一樣。

五、錦上添花，鏈接內容“搶風頭”

圖表、政策性條款等內容不宜在消息報道中出現，或者出現了不足以引起讀者的關注，而這些信息又很有服務性。這時，在新聞報道之后添加鏈接就是一個很好的辦法。為加大服務民生的力度，本報廣泛采用這一手法，讓“相關鏈接”遍地開花、錦上添花。

以8月7日刊發的《20所學校體育設施對外開放》為例。知道對外開放體育設施的20所學校的名單，對讀者而言顯然很實用，但如果在消息報道中一一羅列出來，就顯得有點冗長生硬，不合體例，且不足以吸引眼球，最終也就無法體現服務性。因此，編輯另辟相關鏈接《對外開放體育設施的20所學校名單》，很好地解決了上述矛盾。

本報曾刊發《“春蕾圓夢”行動助力貧困女學生》，報道江北區婦聯舉辦的“春蕾圓夢”行動助學金發放儀式。毋庸置疑，具備什么樣的條件才能申請到該助學金是廣大家長、學生最關心的，但如果在助學金發放儀式的消息中羅列這些干條條，就顯得不倫不類，且容易被淹沒。于是，編輯就開辟相關鏈接，醒目地呈現可申請資助的3個條件。消息報道搭配相關鏈接，頓時讓兩者相得益彰。

鏈接的服務性內容，塊頭常常大過新聞報道，要占據很多版面，似乎有點喧賓奪主、搶風頭，但它們往往是讀者最需要的，因此需要編輯解放思想，舍得版面。如9月19日二版倒頭條《2014重慶市首屆公益創業大賽在我區拉開帷幕》只有近500字，而其后鏈接的《重慶市手機青年公益創業大賽報名點》表格，所占版面是消息的兩倍，內容包括報名點、聯系人、聯系方式、詳細地址。鏈接所占版面雖多，但試想，如果自己是一名想報名參賽的讀者，捧著這樣沉甸甸的實用信息，將感覺多么貼心。

六、結語

傾情服務民生、贏取讀者芳心，不僅是舍得版面做大做強民生新聞報道，而且要實實在在地改進新聞報道方式，讓讀者看到的報道不僅有實用價值，而且感受到媒體在報道中的用心和貼心。

參考文獻：

[1] 汪佳宜.新媒體時代如何制作民生新聞的標題[J].新聞研究導刊，2016（07）：234.

[2] 歐世金.牢牢把握正確輿論導向[DB/OL].人民網，http：//theory.people.com.cn/n1/2018/0910/ c40531-30283474.html，2018-09-10.

作者簡介：廖致涓（1973—），女，重慶豐都人，本科，主任編輯，研究方向：新聞采編業務。

桂錫波（1985—），男，貴州安順人，本科，記者，研究方向：新聞采編業務。