新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究

摘要：在新時期，公共圖書館逐漸朝著數字化方向邁進，新媒體的發展壯大推動著圖書館的創新與升級。本文主要對新媒體背景下公共圖書館讀者服務特點進行探析，明確其具有時效性、便捷性特征。重點對新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新策略進行研究，提出幾點合理化建議，比如，更新服務手段；強化與讀者的互動和交流；以讀者為中心，提高主動服務意識；積極推行移動端網絡閱讀服務管理工作；加強與新媒體平臺合作等，以期全面提升圖書館讀者服務質量與品質，將新媒體優勢最大化，推動公共圖書館的進步和發展，為關注此類話題的人們提供參考。

關鍵詞：公共圖書館；新媒體背景；讀者服務；創新策略

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）18-0076-02

一、引言

隨著科學技術水平的提升，信息技術日益成熟和完善，促使新媒體逐漸出現在大眾的視野中，不僅對人們生活產生了重大影響，而且也促使公共圖書館服務模式不斷變革，為圖書館讀者服務創新提供了新思路。因此，為了與時代發展相適應，滿足社會發展需求，應該注重對新媒體技術的運用，強化對圖書館讀者服務的創新和優化，以滿足現階段讀者與日俱增的閱讀需求。為此，積極探索行之有效的圖書館讀者服務的創新對策具有重要的現實意義。

二、新媒體背景下公共圖書館讀者服務的特點

其一，時效性。在新媒體技術的支持下，閱讀內容表現形式發生了改變，如數字化形式、實體化形式，從根本上提高了閱讀效率，也確保了公共圖書館讀者服務的實效性，有效打破了以往閱讀中的時空限制[1]。

其二，便捷性。便捷性是新媒體背景下公共圖書館讀者服務最顯著的特征。在公共圖書館讀者服務創新中，將新媒體技術融入其中，可促使其實現高效處理，有利于讀者閱讀方式的多樣化，資源的查找也更加便利，可帶來較為理想的閱讀服務，有效彌補傳統服務模式的弊端。

三、新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新分析

（一）創新讀者服務手段

1.依托新媒體進行互動，提升讀者參與度。在新媒體背景下，微信、微博等逐漸成為人們生活的重要組成部分，改變了以往的社會交往方式，不僅增強了交往交流的便利性，而且還能在短時間內引發社會熱點話題，對人們生活與工作都產生了重大影響。因此，在公共圖書館讀者服務的創新中，可以以這些新媒體為基礎，對讀者的需求、興趣等進行了解，從而為其提供有針對性的服務，并開展和讀者之間深層次的互動[2]。同時，此舉措還能夠突出讀者的主體地位，實時響應其需求變化，優化其閱讀體驗。

另外，微信、微博等新媒體的優勢還在于其具有良好的互動性，借助其能夠有效收集讀者的建議，可以為公共圖書館服務的創新提供可靠的依據，進而在提高讀者參與度的同時，確保讀者服務的針對性。利用新媒體與讀者進行互動時，也有助于調動其積極性，促使其直接參與到讀者服務中，為圖書館的發展出謀劃策，并實現對各項工作的實時監督，推動公共圖書館朝著更好的方向發展。先進的互聯網技術還為社會大眾提供了眾多便利條件，其不僅可在最短的時間內獲取想要的信息，而且還可快速檢索相關信息，提升閱讀質量。

為了實現高速發展，緊跟時代發展步伐，公共圖書館應該做到與時俱進，提高對新媒體的重視度，充分了解其優勢，強化新媒體的應用效果，使其在公共圖書館讀者服務創新中發揮更大的作用，促使讀者積極主動地參與到圖書館服務中，推動公共圖書館成功轉型，不斷提升服務質量，滿足現代讀者的閱讀需求。

例如，在借助新媒體進行公共圖書館創新方面，可立足實際，開設自己的微博官方賬號和微信公眾號，為與讀者交流和互動搭建平臺。在此類平臺良好運行的情況下，不僅為讀者給圖書館提建議提供了機會，而且還可及時向讀者發布相關信息，給其閱讀提供便利，通過24小時在線服務，為自身的長遠發展奠定堅實基礎。

2.做好不同檢索平臺的整合工作，確保文獻資源的可利用性。新時期，在社會經濟的推動下，我國圖書館綜合管理也不斷升級。為了給讀者提供優質的體驗，圖書館應該在新公共查詢目錄進一步與相應網站如豆瓣、谷歌等實現雙向互檢，以便促使文字資源可利用性進一步提升[3]。通過整合不同的檢索平臺，讀者能夠進行更有效的閱讀。比如，讀者可以登錄圖書館網站，結合閱讀評價、封面等信息，較為準確地選擇出自己喜歡或者需要的書目，有利于提高閱讀效率和質量。

另外，為了促使圖書館綜合管理系統成功升級，還需要增強圖書館的推薦功能。這就要加大對大數據等先進技術的運用，對讀者閱讀記錄進行分析，結合分析結果明確其閱讀偏好，進而為其精心推薦書目，滿足其心理需求，提高讀者的滿意度。新媒體背景為公共圖書館讀者服務創新提供了新機遇，促使在線公共查詢目錄更加完善和健全，可為讀者呈現其需要的文獻資源，提高了他們的閱讀體驗。由于讀者需求與日俱增，因此應該不斷增加和優化圖書館功能，如查詢檢索功能、自主借助閱讀服務功能等，從根本上提升公共圖書館服務質量，實現文獻信息的無障礙采集，促使讀者能夠進行高效閱讀。

3.借助多樣化的服務措施，提高服務的精細化程度。在新媒體日益普及的情況下，著重強調發揮學習者的作用。為了吸引廣大讀者進入圖書館，為讀者學習提供優質的平臺，需要注重對服務措施的創新，積極舉辦相關活動，以調動社會大眾的積極性，使其能夠自主學習，提高全民素質[4]。在實施服務措施的過程中，應該強化對服務手段的更新，并盡可能地為讀者提供精細化的服務內容，促使讀者能夠享受圖書館的網絡服務，一方面有助于打造高質量的服務，另一方面在促使圖書館的服務領域拓展的同時，也可營造出高品質的服務氛圍，使公共圖書館的讀者服務水平得以提升。

（二）以讀者為中心，提高主動服務意識

意識對人的行為具有指導作用。在信息技術水平不斷提升的當下，讀者的閱讀方式發生了變化，對圖書館服務也提出了更高的要求。為了對廣大讀者產生強大的吸引力，公共圖書館要積極對傳統服務意識進行創新，認識到讀者的主體地位，堅持以人為本原則。在進行公共圖書館讀者服務創新中，應明確讀者的需求，以讀者為中心開展各項創新工作；同時，還需要為讀者提供主動、周到的服務，以提高服務質量。在新形勢下，人們生活節奏加快，加之在先進科學技術的支撐下，碎片化閱讀方式應運而生，并得到了廣大消費者的喜愛和歡迎，如移動閱讀、手機閱讀等[5]。因此，為了迎合其需求，提供良好服務，公共圖書館可搭建相應的服務平臺，為讀者碎片化閱讀提供有利條件。比如，發送推薦書目到移動用戶終端，以便其能夠優選閱讀書目。為了使讀者能便捷閱讀，可將二維碼技術融入其中，促使廣大閱讀者通過掃描進行在線閱讀，既符合現代讀者的心理，又可加快圖書館創新步伐。

在新媒體環境下，促使公共圖書館讀者服務創新，樹立主動服務意識是實現成功創新和發展的重要基礎。因此，有必要對以往的服務理念進行優化，認識到圖書館服務的主體是讀者，并時刻關注讀者的閱讀需求，了解其閱讀習慣與喜好，以此為基礎進行有針對性的創新，為讀者推薦他們感興趣的書單，進而在整體上優化公共圖書館服務質量。

（三）推行移動端網絡閱讀服務管理工作

為了推動公共圖書館讀者服務的創新和良好發展，應該注重科技的力量。在移動互聯網背景下，應該牢牢把握其帶來的機遇，結合自身實際情況，構建健全的移動網絡閱讀管理體系，并開發與之相應的閱讀軟件，優化服務功能，為其提供便利，推動圖書館服務模式的不斷變革，推動移動端網絡閱讀服務管理工作的順利開展，以更加先進的模式提升服務質量，為公共圖書館讀者服務創新提供強大的信息技術保障，以推動其快速發展[6]。

例如，日韓、歐美的一些國家已經提出了移動圖書館計劃，我國可以借鑒其經驗，不斷豐富圖書內容，如講座查詢內容、讀者卡已借圖書查詢內容等，以便實現圖書館的全面創新，促使其服務水平躍上新的臺階。

（四）與新媒體平臺開展密切合作

當前公共圖書館讀者服務的創新成效與信息媒體平臺的合作效果是息息相關的。為了給圖書館創新提供助推力，應該加強與新媒體平臺的交流，并與之建立良好的合作關系，為公共圖書館讀者服務對象創新創造良好的環境，為其服務管理工作注入新的生機與活力，使服務水平得到大幅提高，進而實現多元化發展，改變以往片面化的服務模式[7]。同時，在新媒體平臺的運行中，也要不斷增強服務品質，為服務管理體系的完善奠定基礎。

四、結語

在新媒體背景下，積極開展服務創新，不僅是公共圖書館持續發展的重大舉措，而且也是時代發展的必然趨勢。因此，應該深入挖掘新媒體技術優勢，將其合理地融入服務模式創新中，以更加優越的服務提高讀者的閱讀效率和質量，提升其滿意度。

參考文獻：

[1] 葉有志.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].傳媒論壇，2020，3（14）：115-116.

[2] 曾翠玉.新媒體環境下公共圖書館讀者健康信息素養服務研究[J].傳媒論壇，2020，3（10）：112+114.

[3] 勒格吉.新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作探討[J].傳媒論壇，2020，3（10）：120-121.

[4] 祝寧.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].經濟研究導刊，2019（20）：188-189.

[5] 林秋戀.新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作探討[J].福建圖書館學刊，2019，2（02）：39-41.

[6] 郭麗娟.基于新媒體的公共圖書館讀者服務探析[J].內蒙古科技與經濟，2018（12）：155-156.

[7] 張小燕.“互聯網+”背景下公共圖書館新媒體服務的創新與跨越[J].農業圖書情報學刊，2017，29（11）：190-193.

作者簡介：尉遲曉春（1977—），女，江蘇南京人，本科，副研究館員，研究方向：圖書館信息技術。