汽車售后配件供應鏈績效評價研究

李佳民

摘要：隨著汽車保有量的增加，汽車售后配件企業的規模越來越大，服務客戶的面越來越廣，汽車售后配件企業面臨著成本、質量、服務、運營等多方面的壓力，因此供應鍵管理成了汽車售后配件管理中一項十分重要的內容。對汽車售后配件供應鍵進行績效評價，是對汽車售后服務供應鏈整體運營和供應鏈節點企業之間關系的績效評價，覆蓋整個供應鍵的全部業務流程，包括采購、庫存與倉儲、配送、客戶服務等方面。通過正確評價汽車售后配件供應鏈的效率，實現增加企業整體效益的目的。

關鍵詞：供應鏈;績效;績效評價;關鍵績效指標

1 ?供應鏈績效評價概述

1.1 績效 ?績效一詞的含義來源于《韋伯斯特新世界詞典》的解釋，意思為：正在執行的活動或已完成的活動;重大成就，正在進行的某種活動或取得的成績。績效對個人和組織行為產生結果的一個考評指標系統，是業績和效率的統稱。績效隨著時間的推移會發生變化，由于能力水平、激勵狀態、機遇、環境等因素的變化，績效也隨之變化。

1.2 績效評價 ?績效評價是基于目標對運行結果的衡量，對評價對象在一定時間內的行為做出客觀準確的評價，能幫助提高評價客體對于主體的價值，使其達到最優化。

1.3 供應鏈績效 ?績效既可以看作是一個過程，也可以看作是該過程產生的結果。將績效拓展到供應鏈領域，供應鏈績效就是供應鏈運作過程和運作結果。從供應鏈的運作過程來看，供應鏈的運作是通過組織協調好供應鏈上各個成員企業，實現更多價值的創造，實現價值增值。從物流的角度來看，它是從供應商到制造商最后到消費者手中，每個中間環節都是價值增值的過程。從信息流的角度來看，它是供應鏈的成員企業之間通過共享信息資源以及協調彼此關系，有效降低供應鏈的運營成本，實時把握市場的需求動向，為消費者提供滿意服務的價值增值過程。供應鏈績效包括三個方面：支持績效、運作績效、結果績效。其中支持績效是信息、基礎設施、人力資源、技術開發等資源支持下產生的價值增值;運作績效是供應鏈成員所采取的各項活動;結果績效是各項活動創造的價值。供應鏈績效關系如圖1所示。

1.4 供應鏈績效評價 ?供應鏈評價就是要解決評價什么、怎樣評價、評價結果怎么樣等問題。因此要構建供應鏈評價系統。供應鏈評價系統包括：供應鏈績效評價對象、供應鏈績效評價模型、供應鏈績效評價指標體系、供應鏈績效評價標準、供應鏈績效評價方法、供應鏈績效評價組織、供應鏈績效評價報告等內容。

2 ?汽車售后配件供應鏈績效評價體系的構建

2.1 汽車售后配供應鏈績效評價體系構建的原則 ?在構建汽車售后配件供應鏈績效評價體系時，要關注業務流程，重視效率、效益和效果。要實現汽車售后配件供應鏈領域精益管理和持續改善的目的，要遵守以下原則。①汽車售后配件供應鏈績效評價體系要具有可行性，績效評價目標要貼合實際，評價體系要簡單易操作。②汽車售后配件供應鏈績效評價投入的成本與收益要均衡，既不能為了追求評價的全面性和準確性投入較高的成本，也不能為了降低成本，削弱評價體系的權威性。所以汽車售后配件績效評價要系統地權衡投入成本和收益的均衡性。③汽車售后配件供應鏈績效評價要分層次進行評價，既要關注供應鏈實時狀態的管理控制效果，又要關注供應鏈的發展趨勢。④汽車售后配件供應鏈績效評價要關注流程評價，只關注事后結果的評價對實際工作的指導意義不大，因此，績效評價要將視角拓展到事中、事后和未來的評價，從根本上實現供應鏈績效的目的。⑤汽車售后配件供應鏈績效評價要各個成員企業廣泛參與，因為供應鏈是由多個成員企業組成的一個整體，供應鏈績效評價反映的是鏈上各節點之間的協調和整體運營情況，因此需要供應鏈的相關組織共同參與。

2.2 汽車售后配件供應鏈績效評價體系組成要素 ?一個完整的汽車售后供應鏈績效評價體系由七個要素構成：評價主體、評價客體、評價目標、評價指標、評價標準、評價方法和評價報告。各評價要素之間是相互聯系、相互作用的。①評價主體。在汽車售后配件供鏈績效評價中，一級零部件供應商可以看作是評價主體，由它來組織協調整個供應鏈的成員企業，設定績效目標對其進行評價。②評價客體。在汽車售后配件供鏈績效評價中，一級零部件供應商可以看作是評價主體整個供應鏈節點都看作是客體，對整個供應鏈運作績效進行評價。③評價目標。在汽車售后配件供鏈績效評價中，供應鏈的核心是價值，所以績效評價的目標就是供應鏈價值增值。④評價指標。汽車售后配件供鏈績效評價是基于業務流程展開的，績效評價指標覆蓋整個供應鏈，是根據評價客體的特征、評價目標等設計的。⑤評價標準。根據國內外同行績效制定標準或者根據企業自身實際情況制定標準。⑥評價方法。汽車售后配件供應鏈績效評價方法常用的主要有層次分析法、數據包絡分析法、模糊綜合評價法等。⑦評價報告。評價報告要對績效評價結果作出客觀公正的評價，是績效評價的總結，并且要分析績效評價存在的問題、改進措施等。

3 ?汽車售后配件供應鏈的關鍵績效指標

3.1 汽車售后配件供應鏈業務流程 ?業務流程是為了實現某一價值目標，具有相互關系多個主體共同完成的一 個活動進程。汽車售后配件供應鏈的業務流程主要包括：采購、庫存、倉儲、配送、客戶服務等環節。按照汽車售后配件供應鏈業務流程，汽車售后配件供應鏈的關鍵指標是基于合理化業務流程的系列績效評價指標，這些指標要覆蓋整個汽車售后配件供應鏈，對整個供應鏈各個環節的績效進行評價。根據汽車售后配件供應鏈的業務流程，汽車售后配件供應鏈的關鍵績效指標由采購關鍵績效指標、庫存與倉儲關鍵績效指標、配送關鍵績效指標、客戶服務關鍵績效指標和全流程關鍵績效指標組成。

3.2 汽車售后配件供應鏈的關鍵績效指標分析 ?汽車售后配件汽車售后配件供應鏈的關鍵績效指標（KPI：Key Performance Indicator）有五個：采購關鍵績效指標、庫存與倉儲關鍵績效指標、配送關鍵績效指標、客戶服務關鍵績效指標和全流程關鍵績效指標。評價分析如表1，汽車售后配件供應鏈的關鍵績效指標解析。

4 ?結語

汽車售后配件供應鏈績效評價是汽車售后配件管理中一項重要內容，是對整個供應鏈的全部業務流程，包括采購、庫存與倉儲、配送、客戶服務等方面的分析與評價，是一項復雜工程，要科學、客觀地評價汽車售后配供應鏈整體運營情況，必須建立一個系統、科學的汽車售后配件供應鏈績效評價指標體系，這樣才可以打造一個健康、穩定、可持續發展的供應鏈網絡。

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