創新思維指導高校留學生公寓管理工作

摘要：目前大部分高校在管理留學生公寓工作時，選擇了社會化的后勤管理模式，雖較傳統管理模式具有一定優越性，但也存在相應弊端。如管理模式逐漸流程化，實際需求與管理手段無法匹配等。因此，完善留學生公寓管理工作也是當下公寓管理工作的重點內容。

關鍵詞：創新思維;留學生公寓;管理工作

引言

積極應對學生公寓管理中存在的問題，在實際的工作進行中，相關的教師人員要做好保障工作，部門之間相互配合，建立健全完善的公寓管理工作運行機制，注重加強學生自我管理水平，使之保證學生公寓管理工作順利進行。

一、現行階段存在的問題

（一）人數與素質問題

管理員無疑是管理工作開展的主要執行人，但是在現行高校留學生公寓管理工作中，圍繞管理員而言，較為突出的問題有兩個。其一是人手不足的問題，留學生公寓中居住的學生來自不同地域的國家，無論是生活習俗還是語言交流都存在一定問題，需要管理員在前期做好調研工作，而管理員人數不足的問題，就導致調研工作無法得到有效開展，數據的保真度有待提升，這也間接導致了后續管理工作難以高效開展。其二是素質問題，就專業素質而言，從事管理員工作的人員很大程度沒有接受過專業化的管理學知識學習，且從年齡角度來看，管理人員的平均年齡結構相對較大，接受新鮮事物比較慢，間接加劇了管理工作的難度。

（二）高校留學生公寓管理制度欠完善

通過十多年的探索，高校公寓的管理已由起初的粗放式轉向人性化、精細化的管理，但是由于歷時短，加之公寓環境具有穩定性，高校學生公寓管理制度還存在很多欠缺。高校在公寓管理方面的經費投入有限，使得公寓的標準化建設受到影響，主要體現在隊伍建設、硬件設施、服務維修、文明創建等諸多方面，這都阻礙了高校公寓管理工作的規范化。此外，高校留學生群體的差異性（生源地不同、生活習慣差異）也對公寓管理制度的完善和高質量的生活設施等提出了更高的要求。因此，高校公寓在社會化改革之后，更要注重內涵管理與硬件設施等方面的提升，解決好新矛盾。而高校學生如何履行自身的義務，共同建設和諧公寓，也是高校面臨的新形勢和挑戰。

（三）加強數字化管理

目前，很多高校的公寓管理仍存在使用紙質表格進行人工登記，包括學生住宿登記、公寓衛生檢查、維修記錄等，信息處理數量龐大、維護管理繁瑣、長時間保管查詢困難。因此，運用計算機和網絡手段進行管理是提升后勤公寓管理水平的有效途徑之一。在留學生公寓管理工作中，利用信息化手段，優化工作流程，逐漸實現無紙化辦公的管理模式，對加強公寓管理，和提高工作效率都起到了積極的作用。改變傳統的、落后的管理模式，緊跟時代的步伐，能體現高校在管理模式上的優越性和高效性，對社會的發展都起到一定的標桿式作用。

二、管理工作中創新思維的體現與應用

（一）構建公寓管理機制

建立健全完善的公寓管理機制是保證高校學生公寓管理工作順利進行的關鍵。第一，在日常的管理過程中，要注重向學生滲透相關的公寓管理規章制度，加強部門之間的溝通與協調，學校要重視公寓管理工作，以當前學生的實際需求出發，充分聽取學生的意見，學校管理部門安排定期組織考核工作，針對學生發展的實際情況完善其管理方式，切實維護好學生的合法權益。第二，在公寓管理內部，要注重與學生進行交流，由學生進行督導，將公寓內部劃分為不同的區域，實現集中化的管理，并實施輪崗制，劃分各自的崗位職責，體現出公開透明的原則。第三，為了提升公寓管理水平，要構建學生日常考核體系，將學生的表現以及學生行為的實際情況有效的納入到考核體系中，需要制定有效行為規范標準，對其行為惡劣的學生進行約束，從而提升公寓管理質量。

（二）開展人性化公寓服務工程

學生公寓通過創新服務，進一步優化學生公寓服務職能，開展了“科學優化配置、精細化管理、規范化運營、多元化參與”的公寓服務工程。對硬件配置、管理流程、培訓機制、監督機制等工作進行優化，實現一站式公寓服務。如設立公寓溫馨服務角、公寓圖書角、公寓自習室、公寓宣傳欄、公寓維修班等。堅持抓好常規管理，本著以人為本的原則，采取有效的措施，實現公寓的服務育人功能。

（三）管理人員的能力完善

除了完善設施設備和基本人員的管理外，管理人員還有加強素質能力的培養。由于留學生與普通學生在社會環境和文化背景上有顯著差異，從事留學生管理工作，需要求管理人員具備一定的跨文化交流能力。因此，應有針對性的開展日常基礎英語的培訓。只有與留學生建立良好溝通，才能為開展管理工作打好基礎。從公寓管理的角度分析，管理人員還需從留學生所在國家的風俗和飲食習慣等方面加強重視。不同國家的留學生有著差異較大的生活和飲食習慣，作為公寓管理人員，這類問題雖然有較強的細節性，但對于取得穩定的公寓管理效果是非常重要的。最后，文化方面的差異也是影響公寓管理效果的一個重要因素。不同的文化背景，會直接影響到各個國家的風俗習慣。對不同的風俗表示充分的尊重，是管理人員工作中的有一個關鍵要點。為了更加充分的了解不同國家留學生的文化差異，管理人員必須結合具體的文化內容和風俗習慣進行記錄和歸納，通過在管理工作中找尋規律性的細節問題，從而優化提升工作的實際效果。

（四）增強管理安全意識

高校留學生公寓管理中需要增強管理安全意識，為留學生營造舒適安全的生活環境。第一，在日常的管理工作進行中，管理人員要提升學生的安全意識，在公寓內部可以豐富安全主題活動形式，以多媒體展示公寓安全實例的方式加強留學生對公寓安全的理解，培養學生樹立良好的行為習慣。第二，公寓管理人員要實時與學校相關部門進行溝通，定期對公寓內部的設施、設備進行維修，及時淘汰不符合標準的基礎設施，注重對電路線路的檢查，減少短路事故的發生，對消防通道進行檢查，保證學生的人身財產安全。第三，學校可以舉行公寓文化節的活動，將各種相關主題的公寓安全知識有效的融入主題活動中，積極鼓勵全體學生共同參與，對優秀的寢室單位進行獎勵。例如：在課堂上，教師可以適當滲透公寓安全知識，并對學生進行培訓，將公寓管理環節中容易產生的問題進行及時的疏導，逐步提升學生的安全意識。

結束語

高校學生公寓的管理對當代大學生的生活和學習具有重要作用，在社會主要矛盾轉化的情況下，更是面臨著新的機遇和巨大挑戰，因此，高校相關部門要通過多方面探索學生公寓存在的問題，提出一系列應對策略，完善高校學生公寓的管理工作，實現建設和諧校園的目標。高校應積極構建全程全員全方位育人格局，在關愛學生、服務學生中引導留學生和教育留學生，促進留學生的健康成長和綜合素質的全面提高。

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作者簡介：

韋雪芳，河北美術學院。