論平衡計分卡在國企績效管理中的運用

王進平

摘要：績效管理是企業中非常重要的一個管理方向，在企業的發展與經營中，績效管理貫穿始終。國企績效管理有很多方法與制度，其主要目的都是提升績效管理的效率和質量，平衡計分卡是近年來應用較為廣泛的一種績效管理制度之一。平衡計分卡可以實現對企業績效的綜合評價與管理，主要包含四個方面的內容，分別是財務、顧客、企業內部流程以及員工學習與成長。這四個方面綜合體現了國企績效管理的效果和成果，其對于企業的財務狀況、資源分配、客戶服務以及發展穩定具有重要的意義。本文對平衡計分卡在國企績效管理中的運用進行論述和分析，以促進國企的發展。

關鍵詞：平衡計分卡;績效管理;國企

國企在我國的國民經濟中占有重要的地位，尤其是在能源、金融、交通、電力等關乎于民生的領域中占據絕對的主導地位，對于我國的穩定發展至關重要。但是，長期以來，在人民的印象中，國企的管理不善，人浮于事，績效不佳。對此，我國進行了一系列行之有效的改革手段以促進國企的發展。平衡計分卡是一種較為先進的績效管理體系，其可以有效的提升企業的運行效率，從財務、顧客、企業內部流程以及員工學習成長等方面綜合評估與促進企業的發展和成長。

1.平衡計分卡主要原理與作用

平衡計分卡是上世紀90年代由美國創立的一種績效管理制度，初期主要是為了服務財務系統，隨著發展與完善，平衡計分卡現在在企業的多個管理方向中都有重要的應用，已經成為了一個全面而具體的績效管理體系，受到了廣泛的認可。對于企業的發展有非常好的促進作用，以下對其在國企中運用的主要的原理與作用進行介紹：

1.1國企的財務指標的運營平衡

相比于一般的適應或者集體企業，國企大部分是集團性企業。其涉及到的經營范圍與經營地域非常廣，因此其財務收入與支出統計的難度也較一般的企業更大，涉及的統計方向、統計項目、統計內容等都更為復雜和困難。很多國企在進行財務統計的過程中，財務預期結果與實際統計結果出入很大，在財務指標方面存在著很大的漏銅，不僅造成了國有資產的流失，對于國企的經營發展也非常不利，容易出現資金鏈斷裂等風險。平衡計分卡應用于國企的財務管理中，可以有效的規范財務指標的漏洞，為企業提供較好的資金環境。

1.2公司發展目標與現實目標的平衡

國企在經營的過程中，往往會提出一個發展目標，由于國企天然的壟斷性與規模性，發展目標的提出往往是基于理想情況提出的，常常非常宏大，看起來很美好。但是在實際的經營發展中，往往會出現很多的意外因素，導致其發展與預期目標不符，也存在著與現實目標脫鉤的問題。平衡計分卡可以從科學的角度對這個問題進行一定的調節和融合，對企業在市場的經營中的情況進行整體的預估與指導，使企業的發展目標與現實情況進行結合，避免與實際脫鉤，達到理想與現實的平衡。

1.3企業內部群體與外部群體之間的平衡

國企由于其特有的規模性與復雜性，在公司、部門以及人員的設置上存在著內部群體與外部群體之分。兩個群體的人員雖然都是為國企的發展做貢獻，但是外部群體長期遠離核心層之外，久而久之或形成內部群體與外部群體的不平衡現象。平衡計分卡制度可以緩解這一問題，較為公正的衡量不同群體對于公司的貢獻及作用，維持兩個群體間的動態平衡。

2.平衡計分卡國企績效管理應用的內容

2.1在國企財務管理的應用

財務管理水平對于任何企業而言都是極其重要的，直接關系到公司的正常運營與發展。平衡計分卡在國企的財務管理中應用，可以很好的反應企業的財務狀況、經營現狀以及最近的財務流量和相關指標。便于國企領導集體根據企業的實際財務現狀做出合理的決策。此外，平衡計分卡的應用還可以推進國企財務制度的改革，幫助企業制定更為科學合理的財務規劃，規范財務工作的流程與管理，促進企業的良性發展。

2.2在國企顧客管理與服務的應用

國企的經濟規模與經營范圍通常較廣，應對的顧客類型也是多種多樣，在現代市場經濟的競爭中，顧客直接關系到企業的生存與發展。平衡計分卡應用與國企的顧客管理與服務中，可以綜合反映出顧客的滿意度，老顧客的保有率、新顧客的增長量、顧客的消費能力以及企業在市場中所占的份額程度等多方面的內容。顧客是企業經營發展方面的風向標，面對不同類型、不同業務的顧客，平衡計分卡可以實現有效的綜合管理，完整真實的記錄顧客信息與業務信息，促進交易的達成，提高國企的經營效益。

2.3在國企員工學習與成長的應用

現代社會發展迅速，新知識、新理念、新技術層出不窮。現有的知識結構與水平非常容易落后與過時，因此員工的學習與成長對于國企的發展非常重要。平衡計分卡應用在國企員工的學習與成長中，可以有效的規范科學合理的員工培訓，幫助員工的成長與發展，并且可以凝聚團隊精神，改善國企的管理組織結構與程序，實現合理的人力資源分配。平衡計分卡體系可以整體提升員工的學習能力，提高員工的工作能力和對新知識的接受與了解，促進員工的成長，形成內部激勵機制，進而促進全體員工整體素質與能力的提高，推動整個企業的發展。

2.4在改善國企內部工作流程的應用

國企內部的工作流程直接體現出了企業的運營效率與管理能力，對于國企的發展非常重要。在傳統的印象中，國企的工作流程復雜，人員冗雜，運行效率與管理效率地下。這極大的限制了國企的發展與壯大。平衡計分卡體系可以有效的改善企業的內部流程，反應出國企內部的經營效率，并對資源的開發、革新已經長短期經營有極大的促進作用。實現國企內部資源的合理分配與調度，提高整體的管理效率。平衡計分卡是一個較為綜合的管理體系，通過對企業人力資源和物理資源的合理配置與調度，實現內部工作流程與管理流程的優化，進而提升管理質量與水平，促進企業內部各個部門與層面的發展，實現對資源的高效應用。

3.如何更好運用平衡計分卡制度

3.1做好國企發展的前景規劃

平衡計分卡可以有效促進國企的發展，提高國企的運行效率與管理水平。在國企中應用平衡計分卡制度，首先要做好的就是對國企的發展前景進行規劃，將平衡計分卡制度應用部署到國企的發展前景規劃之中，將兩者進行良好的融合，這使得平衡計分卡制度可以與國企的發展規劃與發展目標相匹配，在國企的發展中發揮自身的作用，促進國企的良好發展。

3.2做好國企發展的戰略部署

國企的發展是需要有戰略目標的，不能看重短期的收益與損失，而是要把眼光放長遠，從戰略的角度進行發展。在國企中應用平衡計分卡制度，也要從戰略的角度著眼，做好具體的應用規劃與戰略部署，將平衡計分卡制度作為國企戰略方向的一個重要部分，以保持國企在市場經濟中的穩定性與持續性，保持良好的發展態勢。

3.3做好國企運營中的各項工作

國企大部分是集團性企業，其中涉及到的分公司、部門以及人員都非常多，不同公司、部門以及人員之間的協調非常繁瑣。工作流程與工作內容都非常多。在國企中想要運用好平衡計分卡制度，需要各個公司、各個部門以及所有人員間的協調與配合，而平衡計分卡制度也可以有效加強各個公司、各個部門以及所有人員間的聯系，形成較好的正反饋。使國企集團的運行效率更上一層樓。除此之外，平衡計分卡制度的落實，可以有效提高國企中各個企業、各個部門以及人員的工作質量和工作效率，最大限度的提高員工的主觀能動性，促進國企的良好發展。

4.結束語

通過以上分析可以發展平衡計分卡在國企中應用可以有效提升績效管理的效率與能力，促進國企的良性發展與壯大。其從財務、顧客、內部流程以及員工的學習與成長等多個層面綜合提升了國企的競爭力，值得進行推廣應用。

參考文獻：

[1]李姿瑩;平衡計分卡在企業績效管理中的應用問題與建議[J];商業會計;2018年17期.

[2]王慶偉;企業績效管理存在的問題及對策分析[J];中阿科技論壇（中英阿文）;2019年03期.