基于服務(wù)質(zhì)量提高的中職學(xué)校圖書館管理探究

姚建萍

摘要：對于中職學(xué)生來說，閱讀是一個(gè)接受知識的良好方式，在日常的教學(xué)工作中，學(xué)校應(yīng)重視建設(shè)圖書館，將圖書館看成是學(xué)生接受文化知識的重要渠道，從多個(gè)角度出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)更切合學(xué)生實(shí)際的圖書館管理模式，提高對于學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量，保證學(xué)生的閱讀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量提高;中職學(xué)校;圖書館管理

在中職學(xué)校中，擁有圖書館是辦學(xué)最基本的設(shè)施之一。隨著我國教育的不斷深入，學(xué)校應(yīng)重視提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，讓教師和學(xué)生都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)中職學(xué)校的全面發(fā)展。本文基于當(dāng)前中職學(xué)校的實(shí)際情況，就其中的重要因素進(jìn)行了具體的分析。

1 中職學(xué)校中圖書館管理存在的問題

1.1 服務(wù)工作的封閉性

進(jìn)入到中職學(xué)校中的學(xué)生，其普遍存在的問題就是個(gè)人素養(yǎng)較差，文化素養(yǎng)不高，對于紙質(zhì)的文獻(xiàn)興趣不高。而在中職圖書館中普遍存在的形式還是紙質(zhì)文獻(xiàn)，與當(dāng)前學(xué)生的實(shí)際需要脫節(jié)。很多學(xué)校中的圖書館雖然大量上新，卻還是沒能發(fā)揮出圖書館的主要功能。

1.2 服務(wù)工作傳統(tǒng)化

在中職學(xué)校圖書館管理中，還是停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，強(qiáng)調(diào)“一對一”的借閱模式，學(xué)生需要和圖書管理員面對面完成借閱過程。對于有的圖書管理員來說，還是沿用著老一套的服務(wù)管理方式，將自身看成是對于圖書的管理者，而不是對于中職學(xué)生的服務(wù)者。

2 提高中職圖書館服務(wù)質(zhì)量的具體策略

2.1 加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高圖書管理人員的職業(yè)道德

要想提高對于學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量，就需要圖書管理人員端正自己的態(tài)度，正確認(rèn)識自己的工作，將自身的工作做到盡善盡美。作為中職學(xué)校，應(yīng)打造一支具備一定專業(yè)素養(yǎng)的圖書管理隊(duì)伍，保證圖書管理工作的正常開展。作為圖書管理工作人員，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，對于自身工作有一個(gè)正確的認(rèn)識，同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，具備一定的政治素養(yǎng)才能保證在今后的工作中更加游刃有余，保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。作為學(xué)校，應(yīng)重視培養(yǎng)圖書管理人員的奉獻(xiàn)精神，這是提高中職圖書館服務(wù)質(zhì)量的支柱。對于圖書管理工作來說，其有著一定的枯燥性和乏味性，只有圖書管理工作人員具備無私風(fēng)險(xiǎn)的精神，才能更好地堅(jiān)持下去，不斷完善工作，為學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 加強(qiáng)隊(duì)伍學(xué)習(xí)，提高圖書館管理人員的職業(yè)水平

為了有效地保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量，對于圖書館管理人員來說，需要有著良好的職業(yè)能力作為基礎(chǔ)，外加上優(yōu)良的態(tài)度，才能有效地提高學(xué)生的服務(wù)感受，增強(qiáng)學(xué)生的體驗(yàn)感。如果圖書館管理人員對于自身的業(yè)務(wù)操作不熟練，在有學(xué)生提出問題時(shí)，存在著“一問三不知”的情況，在一定程度上，也影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此，要想提高對于學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量，就需要圖書館管理人員提高自己的業(yè)務(wù)水平，從多個(gè)角度出發(fā)，切實(shí)做到熟練和精通業(yè)務(wù)。比如定時(shí)選擇時(shí)間，作為圖書管理人員應(yīng)利用自身優(yōu)勢，閱讀和學(xué)習(xí)有關(guān)于圖書管理方面的書籍，學(xué)習(xí)先進(jìn)更為先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前圖書管理工作的新動向和發(fā)展情況。定期組織開展自我總結(jié)活動，就一段時(shí)間內(nèi)自己發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，找到解決的辦法。同時(shí)，也應(yīng)利用一些時(shí)間開展業(yè)務(wù)技能考核，將多個(gè)重點(diǎn)工作內(nèi)容分成小點(diǎn)，一個(gè)個(gè)考核，加深圖書管理人員的記憶。比如電腦操作和圖書資料檢索應(yīng)作為重點(diǎn)內(nèi)容，提高一定的重視。同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)重視委派圖書管理人員去往其他學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，將其身上的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)用，增強(qiáng)自身的管理工作水平。

2.3 滿足讀者需求，注意讀者反饋結(jié)果

為了切實(shí)提高中職學(xué)校圖書館的管理水平，就需要中職圖書館管理人員在日常的工作中，認(rèn)真收集讀者的反饋結(jié)果，根據(jù)讀者的反饋結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的改正和完善，充分了解讀者的實(shí)際需要，切實(shí)做到從讀者的角度出發(fā)。在日常的工作中，做好書籍的排列和擺放，為讀者節(jié)約時(shí)間，提高更好的服務(wù)。同時(shí)，在中職學(xué)校中的圖書館管理工作中，最常面對的讀者就是學(xué)生，面對學(xué)生，應(yīng)做到熱情禮貌，給予學(xué)生一定的尊重，才能收獲學(xué)生的尊重。作為中職圖書管理工作人員，應(yīng)明確自身地位，將自己看成是學(xué)生的服務(wù)者，才能更好地開展日常工作。

為了更好地為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)，在實(shí)際的工作中，圖書館管理人員可以根據(jù)學(xué)生的閱讀信息和資料進(jìn)行整合，為學(xué)生建立一個(gè)資料庫，分析學(xué)生的實(shí)際需求，為學(xué)生推薦書目，提高中職圖書館的競爭力。

3 結(jié)語

綜上所述，基于新時(shí)代下，為了更好地提升中職圖書館的服務(wù)質(zhì)量，需要圖書館管理人員創(chuàng)新自己的管理模式，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，從讀者的角度出發(fā)，提高中職學(xué)生的閱讀質(zhì)量和數(shù)量，全面滿足學(xué)生的閱讀需要，充分發(fā)揮中職圖書館的價(jià)值。作為中職圖書館管理者，應(yīng)重視建設(shè)一支具備一定職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)隊(duì)伍，保證中職學(xué)生能得到更為精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，以便于更好地適合于當(dāng)前社會的發(fā)展。

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（作者單位：浙江省諸暨市職業(yè)教育中心）