新媒體時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)工作開展探究

摘 要：新媒體時(shí)代，大學(xué)生積極參加志愿服務(wù)活動，是高校思想政治教育“內(nèi)化于心、外化于行”的有力體現(xiàn)。本文從高校輔導(dǎo)員的角度出發(fā)，介紹新媒體的概念，闡述新媒體時(shí)代大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的意義，并針對當(dāng)下大學(xué)生志愿服務(wù)面臨的問題，探究提升高校志愿服務(wù)工作水平的有效策略。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；大學(xué)生；志愿服務(wù)工作；思想政治教育

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）04-0205-02

志愿服務(wù)是高校加強(qiáng)大學(xué)生精神文明建設(shè)、鍛煉大學(xué)生自我管理能力、強(qiáng)化思想政治教育效果的重要途徑。大學(xué)生立足于學(xué)校、幫助他人、奉獻(xiàn)社會的志愿服務(wù)工作，踐行了新時(shí)期社會主義核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)了大學(xué)生的自我完善和能力提升。而新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳播逐漸成為常態(tài)，這為志愿服務(wù)工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用新媒體平臺，強(qiáng)化大學(xué)生的責(zé)任意識和服務(wù)意識，傳遞“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神內(nèi)涵。[1]

一、新媒體概述

從人類誕生之初到現(xiàn)在，社會已經(jīng)經(jīng)歷了5次傳播革命。首先，文字的出現(xiàn)給人們生活帶來了極大的改變，促進(jìn)了記載事物的文明形式的發(fā)展。作為第二次傳播革命，印刷術(shù)的發(fā)明將原本只屬于上層階級的知識和思想逐漸傳播到了下層社會，并且打破了原有的國際界限，引發(fā)全球知識和思想運(yùn)動。后來的電報(bào)以及電視的出現(xiàn)讓人們進(jìn)入跨地域式的傳遞模式，進(jìn)入了電子媒介時(shí)代。如今人們已經(jīng)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)給人們傳統(tǒng)的思維模式造成了極大的沖擊，數(shù)千萬人可以共同接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全球協(xié)作的可行性。“新媒體”一詞由美國哥倫比亞廣播公司（CBS）技術(shù)研究所所長提出，是一種與傳統(tǒng)媒體相區(qū)分的概念，并且新媒體的具體形態(tài)是不斷變化的，隨著歷史潮流的發(fā)展，現(xiàn)階段新媒體主要指移動互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體等。[2]

“新媒體”是一個(gè)非常寬泛的概念，不僅包括現(xiàn)階段主要的具體形態(tài)，還包括媒介的表現(xiàn)形式、經(jīng)營理念、市場推廣等一系列主要內(nèi)容。目前，新媒體的發(fā)展建立在網(wǎng)絡(luò)信息化的基礎(chǔ)之上，通過使用互聯(lián)網(wǎng)有效傳播信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容輸出。如今科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度加快，新媒體的傳播形式也在不斷創(chuàng)新、內(nèi)容不斷豐富，有利于社會更加方便快捷地獲取信息，提高人們的工作和生活質(zhì)量。

二、新媒體時(shí)代開展大學(xué)生志愿服務(wù)工作的意義

（一）開辟高校思想政治教育的新園地

大學(xué)生志愿服務(wù)活動是高校思想政治教育工作的實(shí)踐載體。傳統(tǒng)的思想政治教育一般以課堂主題教育為主，形式單一，內(nèi)容乏味，很難吸引當(dāng)代大學(xué)生的注意力，教育效果有限。以新媒體平臺為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)組織志愿服務(wù)活動的形式，一方面迎合了社會和學(xué)生的發(fā)展需求，使學(xué)生全方位接受熏陶；另一方面，大學(xué)生通過參加社會服務(wù)活動，從幫助他人的過程中增強(qiáng)自我效能感，從具體實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，思想政治素養(yǎng)得到了極大提升。

（二）提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)

新媒體時(shí)代，各種信息錯(cuò)綜復(fù)雜，大學(xué)生很容易迷失自我，缺乏前進(jìn)的動力。通過積極組織和參與志愿服務(wù)工作，學(xué)生能夠在活動中充分發(fā)揮專業(yè)技能，增加知識儲備，提高業(yè)務(wù)水平，鍛煉實(shí)踐能力，既磨煉了意志又陶冶了情操，培養(yǎng)了無私奉獻(xiàn)的精神，在高校學(xué)生群體中產(chǎn)生了重要而又深遠(yuǎn)的影響。[3]

（三）提升大學(xué)生的社會影響力

通過新媒體平臺的線上傳播，吸引更多志同道合的大學(xué)生參與到志愿服務(wù)活動中，壯大了志愿者隊(duì)伍，豐富了志愿者的文化層次，提高了線下服務(wù)的質(zhì)量。大學(xué)生在志愿服務(wù)工作中不斷成長，積累豐富經(jīng)驗(yàn)，在社會中發(fā)揮正能量作用，打響了志愿服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升了大學(xué)生的社會影響力和美譽(yù)度。

三、新媒體時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)面臨的問題

（一）大學(xué)生志愿服務(wù)新媒體平臺的宣傳與運(yùn)營有待改善

目前，新媒體平臺對志愿服務(wù)活動的宣傳主要采取“志愿匯”等APP內(nèi)活動通知和成果展示的形式，缺乏更大規(guī)模、更具有針對性的網(wǎng)絡(luò)策劃及推廣。而在很多高校中，志愿服務(wù)活動主要由志愿者內(nèi)部成員小范圍發(fā)布和宣傳，容易出現(xiàn)“聚集”現(xiàn)象。有一部分學(xué)生特別熱衷于公益，因此他們格外關(guān)注各項(xiàng)志愿活動的發(fā)布，他們身邊的同學(xué)和舍友受其影響，也能更快地加入志愿者隊(duì)伍中。但是更多的學(xué)生處于消息閉塞的狀態(tài)，等到他們看到活動時(shí)，招募已經(jīng)滿員。志愿服務(wù)新媒體平臺的運(yùn)用和推廣效果較差，直接影響了大學(xué)生志愿者的招募范圍。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)缺乏專業(yè)性的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)營的新媒體平臺，由于缺乏專業(yè)人士的指導(dǎo)，整體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平較差。同時(shí)，新媒體平臺的版面不夠美觀，文章不夠新穎，感染力與影響力較小。此外，大學(xué)校園相對獨(dú)立、封閉，學(xué)校環(huán)境和生活相對簡單，學(xué)生對當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展的理解有限，因此在志愿服務(wù)過程中，各青年志愿者的參與意愿不盡相同，展現(xiàn)的工作能力也有所不同。[1]一些高校為鼓勵學(xué)生參與社會服務(wù)，評優(yōu)評先與志愿服務(wù)時(shí)長掛鉤，部分志愿者缺乏專業(yè)引導(dǎo)，在志愿服務(wù)過程中隨波逐流，他們只是為了積累服務(wù)時(shí)長而參與志愿服務(wù)工作，并沒有充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，成長空間有限。

（三）大學(xué)生志愿服務(wù)新媒體平臺評價(jià)機(jī)制有待完善

近年來，高校大學(xué)生志愿服務(wù)工作在校園內(nèi)展現(xiàn)了良好的勢頭，很多大學(xué)生積極參加志愿者團(tuán)體，體驗(yàn)志愿者生活。但無論是社會還是高校，目前對志愿者的考核主要通過平臺統(tǒng)計(jì)的累計(jì)服務(wù)時(shí)長作為量化標(biāo)準(zhǔn)，對于志愿者的服務(wù)質(zhì)量缺乏有效考核。例如，一所高校評選“明星志愿者”的考評依據(jù)是一年累計(jì)服務(wù)時(shí)長滿130小時(shí)，這在一定程度上可能打擊部分課余時(shí)間較少的志愿者的服務(wù)熱情。同時(shí)，由于缺乏用戶的服務(wù)評價(jià)機(jī)制，難以考核志愿者的整體服務(wù)水平及社會影響力，導(dǎo)致一些功利心較強(qiáng)的志愿者渾水摸魚，流于形式，沒有真正用愛心及專業(yè)態(tài)度投入服務(wù)中去，這也會降低大學(xué)生志愿者的社會認(rèn)同度。

四、提升新媒體時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)工作水平的策略

（一）注重大學(xué)生志愿服務(wù)平臺的推廣與運(yùn)營

新媒體時(shí)代，為更好地開展大學(xué)生志愿服務(wù)工作，要注重志愿服務(wù)平臺的推廣。首先，可以鼓勵團(tuán)隊(duì)成員向各班級積極宣傳，發(fā)展新的志愿者，不斷吸收新鮮血液，在新媒體平臺上建立志愿者數(shù)據(jù)庫；其次，可以通過校園內(nèi)舉辦大型志愿服務(wù)活動，加大宣傳力度，提升志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)及新媒體平臺的影響力，吸引更多學(xué)生加入志愿者隊(duì)伍并關(guān)注志愿服務(wù)新媒體平臺；最后，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該科學(xué)引導(dǎo)大學(xué)生積極參加志愿活動，為文明校園、優(yōu)秀社區(qū)、和諧都市貢獻(xiàn)自己的力量，從意識形態(tài)上增強(qiáng)學(xué)生對志愿服務(wù)的認(rèn)同感，從而實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的常態(tài)化。

此外，大學(xué)生志愿者服務(wù)新媒體平臺的工作人員要不斷提升自身技能，借鑒網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)運(yùn)營案例的經(jīng)驗(yàn)，對過往志愿活動中的一些照片與成就進(jìn)行展示，充分彰顯新時(shí)期高校大學(xué)生良好的精神面貌，鼓勵大學(xué)生挖掘自身的價(jià)值。同時(shí)，為改善新媒體平臺的運(yùn)營工作，團(tuán)隊(duì)成員需團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，充分整合現(xiàn)有資源，開發(fā)創(chuàng)新性項(xiàng)目，增加志愿服務(wù)平臺的吸引力，幫助用戶及時(shí)接收志愿者服務(wù)信息。對于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，需要及時(shí)解決，消弭內(nèi)部矛盾。[4]

（二）吸納專業(yè)人士共同參與指導(dǎo)

目前，大部分校園志愿者平臺由學(xué)生干部團(tuán)體運(yùn)營，缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。為提升高校志愿者服務(wù)平臺的影響力，可以尋求專業(yè)人員的指導(dǎo)和幫助，開發(fā)更符合本校實(shí)際的志愿服務(wù)新媒體平臺，并制定科學(xué)高效的運(yùn)營方案，對新媒體平臺的版面、內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，增強(qiáng)新媒體平臺的實(shí)用性。以某高校為例，志愿者服務(wù)團(tuán)體主要采用校園微信公眾平臺的形式發(fā)布和宣傳活動。志愿者服務(wù)團(tuán)體充分參考教師的意見，有效整合新媒體平臺內(nèi)部管理人員，邀請新媒體運(yùn)營的專業(yè)人員舉辦講座對內(nèi)部成員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化新媒體平臺的運(yùn)營和管理能力。按照專業(yè)人員的意見，對內(nèi)部團(tuán)體進(jìn)行人員革新，增加文案編輯和文案校對職位。將新媒體內(nèi)容建設(shè)作為宣傳工作的重心和根本方向，向全校征集優(yōu)秀的文案編輯，并對新媒體平臺的文案進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保平臺使用準(zhǔn)確、積極、富有時(shí)代氣息及感染力的文字和圖片展開內(nèi)容輸出，保障高校大學(xué)生志愿者服務(wù)工作有條不紊地運(yùn)行。同時(shí)，關(guān)注時(shí)政熱點(diǎn)，積極開發(fā)新端口，設(shè)置優(yōu)秀欄目，注重多媒體、超文本等內(nèi)容輸出，增加新媒體平臺在校內(nèi)外的吸引力。

針對志愿者服務(wù)能力問題，也可組建一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，如教師及優(yōu)秀志愿者等，定期開展線上線下經(jīng)驗(yàn)交流會，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，深刻剖析志愿服務(wù)的文化內(nèi)涵，幫助志愿者端正服務(wù)動機(jī)和服務(wù)態(tài)度，提升業(yè)務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)志愿服務(wù)評價(jià)機(jī)制的應(yīng)用

新媒體時(shí)代，為全面考核志愿者服務(wù)工作的質(zhì)量，需要充分利用新媒體平臺的優(yōu)勢，幫助用戶對大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效打分，提高志愿者考評工作的公信度，充分展示志愿者服務(wù)成果，這樣才能提升志愿服務(wù)團(tuán)體的影響力，在學(xué)生群體中樹立榜樣，實(shí)現(xiàn)弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀的目的。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，高校通過分析后臺評價(jià)數(shù)據(jù)，不但能讓大學(xué)生志愿者深化自身認(rèn)識，提高自我修養(yǎng)，也能為活動組織人員合理分配志愿項(xiàng)目提供依據(jù)。

通過加強(qiáng)新媒體平臺服務(wù)評價(jià)機(jī)制的應(yīng)用，落實(shí)大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制，一方面能夠增強(qiáng)大學(xué)生積極參加志愿服務(wù)的意愿，解決志愿者群體的內(nèi)動力問題；另一方面，確保志愿者服務(wù)工作能夠得到社會的認(rèn)同，可以不斷激勵志愿者提高服務(wù)水平，推動高校志愿者服務(wù)工作長效發(fā)展，提升高校品牌影響力。

五、結(jié)語

新媒體時(shí)代，大學(xué)生志愿服務(wù)工作的開展應(yīng)順應(yīng)時(shí)代趨勢，迎合學(xué)生發(fā)展需要，切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)新媒體平臺的建設(shè)，進(jìn)一步提升志愿者服務(wù)團(tuán)體的影響力，吸引更多具有奉獻(xiàn)精神的大學(xué)生服務(wù)社會，從而提升大學(xué)生的綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)大學(xué)生的社會責(zé)任感和使命感，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張新穎.大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展歷程回顧與展望[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2019，11（05）：85-89.

[2] 喬永剛.新時(shí)代中國大學(xué)生志愿服務(wù)精神動力培育研究[D].哈爾濱師范大學(xué)，2019.

[3] 康健，孟杰.淺析在青年學(xué)生中開展志愿服務(wù)活動的意義[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（33）：140-141.

[4] 付芳芳.新媒體時(shí)代新疆大學(xué)生踐行社會主義核心價(jià)值觀路徑研究[D].喀什大學(xué)，2018.

作者簡介：錢小莉（1990—），女，福建閩清人，碩士研究生，閩江師范高等專科學(xué)校助教，研究方向：思想政治教育。