新媒體時代大學生志愿服務工作開展探究

摘 要：新媒體時代，大學生積極參加志愿服務活動，是高校思想政治教育“內化于心、外化于行”的有力體現。本文從高校輔導員的角度出發，介紹新媒體的概念，闡述新媒體時代大學生參加志愿服務活動的意義，并針對當下大學生志愿服務面臨的問題，探究提升高校志愿服務工作水平的有效策略。

關鍵詞：新媒體時代；大學生；志愿服務工作；思想政治教育

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）04-0205-02

志愿服務是高校加強大學生精神文明建設、鍛煉大學生自我管理能力、強化思想政治教育效果的重要途徑。大學生立足于學校、幫助他人、奉獻社會的志愿服務工作，踐行了新時期社會主義核心價值觀，實現了大學生的自我完善和能力提升。而新媒體時代，網絡信息傳播逐漸成為常態，這為志愿服務工作帶來了新的機遇和挑戰。高校輔導員應充分利用新媒體平臺，強化大學生的責任意識和服務意識，傳遞“奉獻、友愛、互助、進步”的精神內涵。[1]

一、新媒體概述

從人類誕生之初到現在，社會已經經歷了5次傳播革命。首先，文字的出現給人們生活帶來了極大的改變，促進了記載事物的文明形式的發展。作為第二次傳播革命，印刷術的發明將原本只屬于上層階級的知識和思想逐漸傳播到了下層社會，并且打破了原有的國際界限，引發全球知識和思想運動。后來的電報以及電視的出現讓人們進入跨地域式的傳遞模式，進入了電子媒介時代。如今人們已經進入了“互聯網+”時代，網絡給人們傳統的思維模式造成了極大的沖擊，數千萬人可以共同接入互聯網，實現了全球協作的可行性。“新媒體”一詞由美國哥倫比亞廣播公司（CBS）技術研究所所長提出，是一種與傳統媒體相區分的概念，并且新媒體的具體形態是不斷變化的，隨著歷史潮流的發展，現階段新媒體主要指移動互聯網和手機媒體等。[2]

“新媒體”是一個非常寬泛的概念，不僅包括現階段主要的具體形態，還包括媒介的表現形式、經營理念、市場推廣等一系列主要內容。目前，新媒體的發展建立在網絡信息化的基礎之上，通過使用互聯網有效傳播信息，實現內容輸出。如今科學技術發展速度加快，新媒體的傳播形式也在不斷創新、內容不斷豐富，有利于社會更加方便快捷地獲取信息，提高人們的工作和生活質量。

二、新媒體時代開展大學生志愿服務工作的意義

（一）開辟高校思想政治教育的新園地

大學生志愿服務活動是高校思想政治教育工作的實踐載體。傳統的思想政治教育一般以課堂主題教育為主，形式單一，內容乏味，很難吸引當代大學生的注意力，教育效果有限。以新媒體平臺為基礎，通過網絡組織志愿服務活動的形式，一方面迎合了社會和學生的發展需求，使學生全方位接受熏陶；另一方面，大學生通過參加社會服務活動，從幫助他人的過程中增強自我效能感，從具體實踐中樹立正確的人生觀、價值觀，思想政治素養得到了極大提升。

（二）提升大學生的綜合素質

新媒體時代，各種信息錯綜復雜，大學生很容易迷失自我，缺乏前進的動力。通過積極組織和參與志愿服務工作，學生能夠在活動中充分發揮專業技能，增加知識儲備，提高業務水平，鍛煉實踐能力，既磨煉了意志又陶冶了情操，培養了無私奉獻的精神，在高校學生群體中產生了重要而又深遠的影響。[3]

（三）提升大學生的社會影響力

通過新媒體平臺的線上傳播，吸引更多志同道合的大學生參與到志愿服務活動中，壯大了志愿者隊伍，豐富了志愿者的文化層次，提高了線下服務的質量。大學生在志愿服務工作中不斷成長，積累豐富經驗，在社會中發揮正能量作用，打響了志愿服務品牌，進一步提升了大學生的社會影響力和美譽度。

三、新媒體時代大學生志愿服務面臨的問題

（一）大學生志愿服務新媒體平臺的宣傳與運營有待改善

目前，新媒體平臺對志愿服務活動的宣傳主要采取“志愿匯”等APP內活動通知和成果展示的形式，缺乏更大規模、更具有針對性的網絡策劃及推廣。而在很多高校中，志愿服務活動主要由志愿者內部成員小范圍發布和宣傳，容易出現“聚集”現象。有一部分學生特別熱衷于公益，因此他們格外關注各項志愿活動的發布，他們身邊的同學和舍友受其影響，也能更快地加入志愿者隊伍中。但是更多的學生處于消息閉塞的狀態，等到他們看到活動時，招募已經滿員。志愿服務新媒體平臺的運用和推廣效果較差，直接影響了大學生志愿者的招募范圍。

（二）大學生志愿服務缺乏專業性的指導團隊

大學生志愿者團隊內部運營的新媒體平臺，由于缺乏專業人士的指導，整體網絡技術水平較差。同時，新媒體平臺的版面不夠美觀，文章不夠新穎，感染力與影響力較小。此外，大學校園相對獨立、封閉，學校環境和生活相對簡單，學生對當地社會發展的理解有限，因此在志愿服務過程中，各青年志愿者的參與意愿不盡相同，展現的工作能力也有所不同。[1]一些高校為鼓勵學生參與社會服務，評優評先與志愿服務時長掛鉤，部分志愿者缺乏專業引導，在志愿服務過程中隨波逐流，他們只是為了積累服務時長而參與志愿服務工作，并沒有充分發揮自己的專業優勢，成長空間有限。

（三）大學生志愿服務新媒體平臺評價機制有待完善

近年來，高校大學生志愿服務工作在校園內展現了良好的勢頭，很多大學生積極參加志愿者團體，體驗志愿者生活。但無論是社會還是高校，目前對志愿者的考核主要通過平臺統計的累計服務時長作為量化標準，對于志愿者的服務質量缺乏有效考核。例如，一所高校評選“明星志愿者”的考評依據是一年累計服務時長滿130小時，這在一定程度上可能打擊部分課余時間較少的志愿者的服務熱情。同時，由于缺乏用戶的服務評價機制，難以考核志愿者的整體服務水平及社會影響力，導致一些功利心較強的志愿者渾水摸魚，流于形式，沒有真正用愛心及專業態度投入服務中去，這也會降低大學生志愿者的社會認同度。

四、提升新媒體時代大學生志愿服務工作水平的策略

（一）注重大學生志愿服務平臺的推廣與運營

新媒體時代，為更好地開展大學生志愿服務工作，要注重志愿服務平臺的推廣。首先，可以鼓勵團隊成員向各班級積極宣傳，發展新的志愿者，不斷吸收新鮮血液，在新媒體平臺上建立志愿者數據庫；其次，可以通過校園內舉辦大型志愿服務活動，加大宣傳力度，提升志愿服務團隊及新媒體平臺的影響力，吸引更多學生加入志愿者隊伍并關注志愿服務新媒體平臺；最后，高校輔導員應該科學引導大學生積極參加志愿活動，為文明校園、優秀社區、和諧都市貢獻自己的力量，從意識形態上增強學生對志愿服務的認同感，從而實現大學生志愿服務工作的常態化。

此外，大學生志愿者服務新媒體平臺的工作人員要不斷提升自身技能，借鑒網絡上優秀團隊運營案例的經驗，對過往志愿活動中的一些照片與成就進行展示，充分彰顯新時期高校大學生良好的精神面貌，鼓勵大學生挖掘自身的價值。同時，為改善新媒體平臺的運營工作，團隊成員需團結一致，集思廣益，充分整合現有資源，開發創新性項目，增加志愿服務平臺的吸引力，幫助用戶及時接收志愿者服務信息。對于團隊運營中出現的問題，需要及時解決，消弭內部矛盾。[4]

（二）吸納專業人士共同參與指導

目前，大部分校園志愿者平臺由學生干部團體運營，缺乏專業的團隊。為提升高校志愿者服務平臺的影響力，可以尋求專業人員的指導和幫助，開發更符合本校實際的志愿服務新媒體平臺，并制定科學高效的運營方案，對新媒體平臺的版面、內容進行優化，增強新媒體平臺的實用性。以某高校為例，志愿者服務團體主要采用校園微信公眾平臺的形式發布和宣傳活動。志愿者服務團體充分參考教師的意見，有效整合新媒體平臺內部管理人員，邀請新媒體運營的專業人員舉辦講座對內部成員進行培訓，強化新媒體平臺的運營和管理能力。按照專業人員的意見，對內部團體進行人員革新，增加文案編輯和文案校對職位。將新媒體內容建設作為宣傳工作的重心和根本方向，向全校征集優秀的文案編輯，并對新媒體平臺的文案進行嚴格審核，確保平臺使用準確、積極、富有時代氣息及感染力的文字和圖片展開內容輸出，保障高校大學生志愿者服務工作有條不紊地運行。同時，關注時政熱點，積極開發新端口，設置優秀欄目，注重多媒體、超文本等內容輸出，增加新媒體平臺在校內外的吸引力。

針對志愿者服務能力問題，也可組建一支專業團隊，如教師及優秀志愿者等，定期開展線上線下經驗交流會，對志愿者進行培訓和指導，深刻剖析志愿服務的文化內涵，幫助志愿者端正服務動機和服務態度，提升業務水平。

（三）加強志愿服務評價機制的應用

新媒體時代，為全面考核志愿者服務工作的質量，需要充分利用新媒體平臺的優勢，幫助用戶對大學生志愿者進行有效打分，提高志愿者考評工作的公信度，充分展示志愿者服務成果，這樣才能提升志愿服務團體的影響力，在學生群體中樹立榜樣，實現弘揚社會主義核心價值觀的目的。此外，利用互聯網的便利性，高校通過分析后臺評價數據，不但能讓大學生志愿者深化自身認識，提高自我修養，也能為活動組織人員合理分配志愿項目提供依據。

通過加強新媒體平臺服務評價機制的應用，落實大學生志愿服務激勵機制，一方面能夠增強大學生積極參加志愿服務的意愿，解決志愿者群體的內動力問題；另一方面，確保志愿者服務工作能夠得到社會的認同，可以不斷激勵志愿者提高服務水平，推動高校志愿者服務工作長效發展，提升高校品牌影響力。

五、結語

新媒體時代，大學生志愿服務工作的開展應順應時代趨勢，迎合學生發展需要，切實加強志愿服務新媒體平臺的建設，進一步提升志愿者服務團體的影響力，吸引更多具有奉獻精神的大學生服務社會，從而提升大學生的綜合素養，增強大學生的社會責任感和使命感，為實現中華民族的偉大復興添磚加瓦。

參考文獻：

[1] 張新穎.大學生志愿服務發展歷程回顧與展望[J].高校輔導員學刊，2019，11（05）：85-89.

[2] 喬永剛.新時代中國大學生志愿服務精神動力培育研究[D].哈爾濱師范大學，2019.

[3] 康健，孟杰.淺析在青年學生中開展志愿服務活動的意義[J].文化創新比較研究，2019，3（33）：140-141.

[4] 付芳芳.新媒體時代新疆大學生踐行社會主義核心價值觀路徑研究[D].喀什大學，2018.

作者簡介：錢小莉（1990—），女，福建閩清人，碩士研究生，閩江師范高等專科學校助教，研究方向：思想政治教育。