新媒體時代青少年的沖突表達與價值引導

摘 要：學習模式轉變產生的焦慮與壓力，泛娛樂化的新媒體工具轉變為教育學習工具，使青少年群體形成了強烈的認知沖突，青少年群體用低分評價和戲謔的網絡話語表達抵抗情緒，引發“APP釘釘一星”事件。新媒體時代下可以通過調整與青年群體同頻的話語表達方式，幫助青年群體主動適應媒介功能的嬗變，以正向價值觀引導青年群體。

關鍵詞：新媒體；青少年；沖突表達；價值引導

中圖分類號：G41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）04-0040-02

課題項目：本論文為重慶市教育科學“十三五”規劃2018年度重點項目“人工智能時代下高職教師專業發展定位與策略研究”成果，課題編號：2018-GX-031

線上辦公軟件釘釘屬于阿里巴巴集團，本是一款企業的辦公工具。2020年寒假受疫情影響，響應教育部號召，青少年學生開展了“停課不停學”的在線學習。釘釘平臺因其性能穩定、使用便捷，被眾多教育用戶選擇。全國大中小學學生下載釘釘開始假期學習，在家學習與在校學習之間存在較多差異，給學生和老師都帶來了巨大的挑戰。因此，眾多青少年用戶在下載釘釘軟件后，在各大應用商店的評論區，給出了最低分1分評分，還附上了諸多戲謔的評論，例如“感謝這個軟件，讓我在枯燥乏味的假期中可以看見和藹可親的臉龐”“感謝釘釘讓我的假期重新與老師釘在一起”等，總分5分的應用商店評分表上，釘釘的分值迅速降到了2分以下。隨后，釘釘在新浪微博發布“賣萌求饒”博文，并在嗶哩嗶哩平臺制作“求饒求五分好評”的視頻，引發網友關注并扭轉了低分評價局勢。

“APP釘釘一星”事件中，釘釘在互聯網平臺以風趣幽默的新媒體語言巧妙化解了沖突，但區別于其他熱點事件，其存在著低齡化、沖突性和嚴肅性的特點，值得引起社會關注。

第一，低齡化。通過事件分析，給釘釘打一分評價的群體以青少年學生為主，年齡層次較低，受生理和心理因素制約，價值判斷能力較弱，也是俗稱的“熊孩子”。根據CNNIC第44次調查報告顯示，截至2019年6月，10～39歲網民群體占網民整體的65.1%，其中20～29歲網民群體占比最大，達24.6%，觸網年齡層低齡化現象明顯。疫情期間，全國“停課不停學”的在線教育學習模式下，更多的低年齡層青少年群體接觸、使用網絡工具開展學習和溝通。

第二，沖突性。假期延長，無法像往常一樣在學校環境學習，這種學習模式的變化給青少年群體帶來了適應性的焦慮感；用于娛樂為主的媒介工具變成了學習為主的工具，帶來對媒介工具認知層面的沖突，對此青少年通過網絡評價和戲謔評論的方式來表達對抗情緒，盡管最終商業平臺釘釘通過賣萌求饒式的話語方式消解了青少年的抵抗情緒，但這種沖突抵抗不容忽視。

第三，嚴肅性。隨著媒介技術的發展，青少年是數字世界的未來。青少年群體對權威和嚴肅的抵抗情緒，需要引起全社會的關注。在未來，亟須思考如何使數字技術更好地融入青年群體的學習教育，并在學習教育過程中引導青年群體樹立正確的價值觀。

一、沖突表達的現實因素與媒介認知分析

（一）學習模式轉變產生的焦慮與壓力

“停課不停學”的在線教學模式，區別于傳統的學校教室學習。一是學習空間的變化，由教室黑板轉變為家中的電腦，學習空間場景的轉換帶來不適應。二是學習模式的變化，教師面授講課轉變為線上聽直播或者跟隨老師的指導，自學練習加上家長的密切監督，與傳統的學習方式不同。學習模式的轉變，使青少年學生群體在學習上產生了諸多的不適應，隨之而來的便是心理上的適應性焦慮與壓力。這種內化的焦慮情緒需要消耗，而APP應用商店中對釘釘的“吐槽”便是青少年群體對網上教學學習模式帶來的焦慮感的反彈。

（二）媒介工具泛娛樂化認知與教育學習間的沖突

在波茲曼看來，電子媒介的無處不在及其娛樂化功能的極致發揮，使我們所處的時代已經成為娛樂化時代。如今的中小學生及大學生，都是在娛樂文化的“襁褓”中長大的孩子——他們的身心充滿了娛樂化的細胞。[1]他們熱衷于電子圖書和手機閱讀，喜歡玩游戲、看動漫、搞惡作劇，在他們的認知中，智能手機和平板電腦等新媒體產品是以娛樂功能為主、學習功能為輔的工具。

然而，在教育發展的進程中，人類教育的發展與科學技術的變革始終密切相關。2020年疫情特殊時期，在線教育將科技的力量真正落實到學習教育層面。在線教學使新媒體成為了青少年學習的工具，泛娛樂化的新媒體工具到教育學習工具的轉變，也使青少年群體產生了極大的認知沖突。

（三）自我個性釋放下沖突表達的網絡狂歡

在新媒體情境中，網絡意見表達的匿名性、交互性，使個性化、自我表現欲較強的青年群體渴望被關注、被重視的心理比在現實中更易得到滿足，也進一步弱化了部分青少年群體在網絡意見表達過程中的自律能力，嚴重消解著網絡話語表達中的理性意識。釘釘的一星評價中，更多的是學生群體對線上復學的“不滿”，他們無法在學校老師和家中父母的現實生活中表達這種不滿，便集體在APP的評論區發表意見，以“感謝”APP的評論和最低分的評價組合來展示青年群體的想法，以表達對抗和沖突的情緒，形成了一場屬于青少年群體抵抗表達的網絡狂歡。

二、新媒體時代下青少年群體價值引導途徑

疫情期間的在線教學涉及全國上億的中小學生，觸網群體低齡化，由于受生理與心理兩方面特點的制約，其媒介素養有待提升。但他們也是未來數字世界的主力軍，這次“APP釘釘一星”事件，突顯出了青少年提升網絡媒介素養和樹立正確價值觀的重要性。

（一）商業平臺：以新媒體語言表達巧妙消解沖突

在新媒體時代，爭奪話語權的嚴峻形勢催促著話語表達方式和互動模式的創新，通過話語共振機制形成意識形態，建設特定的話語環境，能夠較好地影響并引導青年價值取向。事件中，釘釘平臺作為輿論事件的主角之一，通過在微博發布“賣萌求饒”的博文，借助阿里旗下的平臺，飛豬、支付寶、螞蟻森林等新媒體生態圈的微博賬號也紛紛助力“安慰”，引起了網民的圍觀和同情，其以幽默風趣的新媒體語言表達巧妙地達成沖突和解。隨后，在各大應用商店中APP釘釘的評價分值漸漸得到了提升。在評論中可以看見，眾多青年群體紛紛發表評論，從更為客觀和理性的角度重新審視這一媒介工具，使原本的沖突情緒得到了消解。

（二）青年群體：主動適應新媒體從娛樂到教育工具的嬗變

重構青年價值觀重要的就是激發青年在價值選擇中的能動性，積極主動探求現實社會規范與虛擬社會自由之間的平衡點，提升自我管理能力，不能一味地沉溺在虛擬世界里而與現實世界脫離。[2]青少年群體處于認知能力和創新能力發展的黃金階段，應引導他們積極發揮主觀能動性，拓展新媒體領域，運用新媒體為社會和自身發展服務。青少年應不斷提升自身媒介素養，使得各種媒介能夠最大限度為己所用，而不是被媒體束縛、左右，主動適應新媒體工具從娛樂功能到教育功能的嬗變。

（三）社會大眾：堅持社會正向價值導向對青年群體的引導

青少年正處于人生中最關鍵的成長階段，更是價值觀趨向成熟的黃金期，但由于受生理與心理兩方面特點的制約，青少年更容易在價值選擇上出現困惑。家長、教師和整個社會應該注意青年群體的情緒表達，并采取積極有效的方式加以心理疏導，使青少年群體理性客觀地認識現實社會環境和在線教育學習模式，優化在線教育學習的效果。與此同時，社會輿論在對青少年群體的認知報道和傳播的過程中，應該堅持社會主義核心價值觀，以文明、和諧、友善的正向價值，影響青少年群體對事物的判斷。

三、結語

在新媒體時代，數字媒介的進步使特殊時期也能實現“停課不停學”，保障社會教育教學不斷線。在這個過程中，雖然給師生群體帶來了一定的挑戰，但也促進了教育教學模式的信息化改革，利用好這一把“雙刃劍”需要青少年自身、家庭、學校和全社會的共同努力。

參考文獻：

[1] 朱慶好.電子媒介的娛樂化功能對教學活動的負面影響——從尼爾·波茲曼的《娛樂至死》談起[J].現代教育技術，2016（1）：28-33.

[2] 史宏波.解構與重構：新媒體情境中青年價值觀建設路徑探析[J].教學與研究，2019（09）：98-104.

作者簡介：馬丹（1991—），女，重慶人，碩士研究生，講師，研究方向：新媒體文化。