移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新路徑

俞春 楊寧

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，當(dāng)今人們的生活水平也不斷提高，用戶對(duì)用電服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)代人的服務(wù)需求。本文通過分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新路徑，以期促使電力營(yíng)銷服務(wù)能夠得到合理提升，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力企業(yè);營(yíng)銷服務(wù);創(chuàng)新路徑

在科學(xué)技術(shù)不斷革新的背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新方面同時(shí)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)體系的重要組成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特點(diǎn)，被各個(gè)行業(yè)所應(yīng)用，其中也包括電力行業(yè)。這給電力營(yíng)銷服務(wù)移動(dòng)化發(fā)展提出了發(fā)展契機(jī)，這就需要電力企業(yè)全面融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)變?yōu)橐苿?dòng)營(yíng)銷服務(wù)，采用移動(dòng)技術(shù)打破時(shí)間、空間的限制，實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)含義

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，成為一體，是用戶使用手機(jī)、PDA或其他無(wú)線終端設(shè)備，通過速率較高的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)狀態(tài)下（如在地鐵、公交車等）隨時(shí)、隨地訪問Internet以獲取信息，使用商務(wù)、娛樂等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合，并應(yīng)用到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，微信、支付寶、位置服務(wù)等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活，4G時(shí)代的到來(lái)（很快就會(huì)迎來(lái)5G）以及移動(dòng)終端的普及，為推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了巨大能量。在2020年5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)很有可能實(shí)現(xiàn)普及，到時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)勢(shì)必會(huì)有前所未有的發(fā)展。

2.電力營(yíng)銷概述

電力營(yíng)銷就是電力企業(yè)以消費(fèi)者為對(duì)象，以滿足公司經(jīng)濟(jì)效益為目的，進(jìn)行的相關(guān)電力經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電力營(yíng)銷的主要內(nèi)容包括對(duì)電力負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)、對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)、對(duì)用電進(jìn)行管理和計(jì)量、對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理、對(duì)相關(guān)用電指標(biāo)進(jìn)行分析、對(duì)電力品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)、為電力消費(fèi)者提供檢查與維修服務(wù)等。

3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新路徑

3.1不斷完善以及健全電力營(yíng)銷工作體系

電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷工作中，為了可以更好的降低問題出現(xiàn)的幾率，從根本上提升電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作的效果，達(dá)到對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新的目的，那么在電力企業(yè)的發(fā)展期間，一定要建立一個(gè)健全的電力營(yíng)銷管理體系，保證企業(yè)可以朝著良好的方向發(fā)展和進(jìn)步。但需要明確的是：建立一個(gè)非常完善的電力營(yíng)銷工作機(jī)制，其過程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內(nèi)容也比較多。所以，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在開展電力營(yíng)銷工作期間，企業(yè)管理人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，采取“以點(diǎn)帶面”的方式不斷的進(jìn)行推廣，保證在促進(jìn)工作順利進(jìn)行的同時(shí)，還可以保證電力企業(yè)良好發(fā)展。此外，電力企業(yè)的發(fā)展期間，應(yīng)該將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實(shí)到每一個(gè)員工的身上，讓其可以意識(shí)到自身工作的重要性，明確電力營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性，時(shí)時(shí)刻刻規(guī)范自身的行為，提升工作效率，進(jìn)而讓電力營(yíng)銷工作水平可以得到進(jìn)一步提升。

3.2構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的新形勢(shì)下，使得企業(yè)在開展電力營(yíng)銷工作的時(shí)候，迎來(lái)了一定機(jī)遇的同時(shí)，也面臨了很大的挑戰(zhàn)。所以，為了可以更好地提升電力營(yíng)銷水平，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在具體的電力營(yíng)銷工作開展期間，應(yīng)該對(duì)企業(yè)自身發(fā)展情況進(jìn)行合理分析，并站在整體的角度進(jìn)行研究，科學(xué)的建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。比如：在實(shí)際的工作中，企業(yè)可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓客戶通過手機(jī)軟件，達(dá)到對(duì)電力信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢的目的，同時(shí)通過手機(jī)軟件，也可以辦理一些基本的業(yè)務(wù)，確保可以為客戶提供更大的便利。

3.3保證用戶信息的安全

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)的工作人員能夠及時(shí)的與用戶進(jìn)行溝通。這種新型的服務(wù)模式較傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比較，能夠使服務(wù)端與用戶之間的交流更加的方便。但是，在這樣的條件下，還存在著一些弊端，就是用戶的信息比較容易丟失，存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，電力營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷信息安全的監(jiān)管工作，保證電力營(yíng)銷信息具有安全性。在進(jìn)行具體操作的過程中，應(yīng)當(dāng)以電力營(yíng)銷企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，不斷的完善服務(wù)體系。選擇最為合理的服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)還可以通過微信、微博等平臺(tái)來(lái)進(jìn)行信息的傳送。必要時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中設(shè)置防火墻，進(jìn)一步是用戶的信息得到保障。

3.4大大加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)合

首先要進(jìn)行電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。比如利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)等，進(jìn)行相關(guān)信息的公示與宣傳，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)業(yè)務(wù)的了解，以及相關(guān)政策變動(dòng)的認(rèn)識(shí)。其次要建立網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)辦理程序，進(jìn)而有效滿足信息網(wǎng)絡(luò)化背景下，人們對(duì)消費(fèi)的便利與快捷的要求，有效節(jié)省人們的時(shí)間，簡(jiǎn)化電力服務(wù)步驟，提高公司經(jīng)營(yíng)水平，提高消費(fèi)者的滿意度。最后要進(jìn)行員工的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，促進(jìn)員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能力提升，提高員工的技能水平與服務(wù)水準(zhǔn)。

4.小結(jié)

眾所周知，對(duì)于電力企業(yè)而言，其最根本的業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，另外，電力營(yíng)銷也是電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與保障其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基石。因此，電力企業(yè)在新時(shí)期應(yīng)當(dāng)主動(dòng)推進(jìn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由以往單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣⒔换ナ健⒕W(wǎng)絡(luò)化與個(gè)性化的服務(wù)模式，才能使其更加契合市場(chǎng)的需要，進(jìn)而提高廣大用戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，幫助電力企業(yè)抓住歷史發(fā)展新機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)上占得重要席位。

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