護理質量管理在體檢中心中的應用

楊立香

【摘要】目的：探討研究護理質量管理在體檢中心中的應用。方法：以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進行健康體檢的164名患者為研究對象，將其隨機均分為對照組和實驗組，每組患者人數均為82例，對照組采用一般的護理，實驗組采用護理質量管理，統計分析兩組患者的護理質量、護理滿意度、護理人員的專業能力。結果：實驗組患者的體檢時間以及體檢報告發放時間均明顯低于對照組（P<0.05）。實驗組患者對體檢中心護理人員的專業能力、溝通能力、職業素養、服務態度的滿意度均明顯高于對照組（P<0.05）。實驗組的護理人員的專業知識、實踐技能等專業能力明顯高于對照組（P<0.05）。結論：通過良好的護理質量管理，體檢中心患者的體檢效率明顯得到提高，護理人員的專業能力也明顯增強，患者的滿意度也明顯提高，可以在臨床上進行廣泛推廣。

【關鍵詞】護理質量管理;體檢中心;護理質量;滿意度;專業能力

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）05-0-01

隨著人們生活水平的不斷提高以及對自身的健康的重視程度不斷提升，來體檢中心進行健康體檢的患者也越來越多[1]。在體檢中心，每天來體檢的患者的年齡、疾病種類等各不相同，而且人流量也非常大，體檢的項目也非常多和雜，基本上每位患者的等待時間都比較長，護理人員的工作壓力也因此非常大[2]，目前，在體檢中心的護理人員的數量與實際需求相差非常大，經常出現體檢效率低、護患糾紛等問題[3]，因此，為降低體檢中心的護理風險，提高護理的效率以及患者的滿意度，做好體檢中心的護理管理工作非常重要。本文以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進行健康體檢的164名患者為研究對象，對護理質量管理在體檢中心中的應用進行了探討研究，其內容如下。

1 資料與方法

1.1 研究對象

以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進行健康體檢的164名患者為研究對象，將其隨機均分為對照組和實驗組，每組患者人數均為82例，每組患者均由同一批護理人員進行護理，其中，每組護理人員中均包括6名主管護師、4名初級護師、10名初級護士等21名護理人員。其中，在對照組中，男性患者為39例，女性患者為43例，年齡為23歲至67歲，平均年齡為（43.29±17.39）歲;在實驗組中，男性患者為40例，女性患者為42例，年齡為22歲至67歲，平均年齡為（43.43±17.29）歲。兩組患者的性別、年齡等基本資料在統計學上無顯著性差異（P>0.05）。

1.2 研究方法

對對照組采用一般的護理，其護理的內容主要包括護理人員主動查看患者的檢查項目，并主動指導患者按照體檢流程進行體檢，對患者的疑問進行及時應答。

對實驗組則采用護理質量管理，其內容主要包括：（1）體檢中心定期考核護理人員的專業知識、技能等掌握的程度，并根據考核結果對其進行相應的培訓，同時，護理人員需詳細了解體檢的整個過程，體檢中心需時刻向護理人員提醒在體檢工作中責任心的重要性;（2）體檢中心需根據體檢工作的類型對護理人員進行合理地安排，同時定期進行輪崗，從而提高護理人員對體檢工作的掌握程度;（3）體檢中心需不斷健全與護理工作有關的規章制度，并根據不同的崗位制定相應的工作流程、考核體系等，以保證體檢中心工作的順利進行以及患者的自身利益得到保障，另外，體檢中心應定期進行相關的應急演練，保證護理人員對突發事件的應急能力，從而保證患者的安全;（4）以患者為中心，盡可能地簡化體檢流程，在體檢中心中設置體檢流程圖、引導標識等，從而讓患者能夠高效率及高質量地完成體檢內容，同時在體檢中設置能夠滿足患者基本需求的基礎設施;（5）在體檢過程中，護理人員需與患者進行良好地溝通交流，向患者講解與體檢項目相關的疾病的預防及保健知識，同時向患者收集對體檢中心的意見等，并以此為依據不斷完善體檢中心的體檢服務，另外，在體檢結束后，定期對患者進行回訪并根據患者的實際情況進行相應的健康宣傳。

1.3 研究指標

統計兩組患者的體檢時間、體檢報告發放時間;通過調查問卷的方式統計兩組患者的護理滿意度，主要包括專業能力、溝通能力、職業素養以及服務態度，每項滿分為100分;從專業知識及實踐技能兩個方面評估護理人員的專業能力，每項滿分為100分。

1.4 統計學方法

將統計的數據采用SPSS 22.0進行分析，其中，計量數據采用（x±s）來表示，并用t檢驗進行分析。

2 結果

2.1 兩組患者護理質量比較

表1為兩組患者護理質量比較結果，由表1可以看出，實驗組患者的體檢時間以及體檢報告發放時間均明顯低于對照組（P<0.05）。

隨著生活方式的不斷變化，慢性病在人群中普遍留下，因此，定期去體檢中心進行健康體檢是一種非常常見的現象。在體檢中心，一般的護理只能保證患者的基本需求，但患者的滿意度并不高，體檢的效率也不高。而通過良好的護理質量管理后，患者的體檢效率明顯得到提升，如體檢時間以及體檢報告發放時間明顯縮短。另外，通過良好的護理質量管理，護理人員自身的專業能力也得到了明顯提升，護患之間的關系也得到明顯改善，患者對護理人員的滿意度也提升了許多。

綜上，通過良好的護理質量管理，體檢中心患者的體檢效率明顯得到提高，護理人員的專業能力也明顯增強，患者的滿意度也明顯提高，可以在臨床上進行廣泛推廣。

參考文獻：

[1]朱曉惠.健康體檢路徑對體檢中心護理質量及患者滿意度的影響研究[J].中國衛生產業，2018，15（3）：38-39.

[2]李娟.健康體檢中心護理工作中護理質量管理效果評估[J].醫藥前沿，2018，5：292-293.

作者單位：北京鐵路疾病預防醫學研究中心，北京? 100081