戰(zhàn)略管理體系之系統(tǒng)迭代反饋探索

盛建偉

摘要：本文就戰(zhàn)略管理體系的各個(gè)要素單獨(dú)進(jìn)行闡述并分析其重要性。最主要的兩個(gè)思維是系統(tǒng)思維和快速迭代反饋思維?？焖俚答佋从诂F(xiàn)在軟件行業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境快速變化行之有效的成熟方法。用快速迭代反饋的手段和方式，用延遲決策的方法使自身戰(zhàn)略系統(tǒng)的增強(qiáng)回路放大，同時(shí)壓制調(diào)節(jié)回路從而達(dá)到戰(zhàn)略效用的最大化。本文提出了一個(gè)戰(zhàn)略管理體系初步模型，邏輯關(guān)系為：系統(tǒng)的元素和鏈接是快速迭代反饋的落腳點(diǎn)，兩個(gè)回路是快速迭代反饋的最終目的，延遲決策是快速迭代反饋的支撐。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理體系;系統(tǒng);反饋;快速迭代;延遲決策

戰(zhàn)略一詞來(lái)源于兵法，《孫子兵法》的核心思想是先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略決定成敗。必須先考慮戰(zhàn)略再考慮戰(zhàn)術(shù)，若是戰(zhàn)略不正確，那么戰(zhàn)術(shù)上再努力也只是加速失敗而已，所以我們必須先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)，這是非常重要的一個(gè)思想，不難看出，自古戰(zhàn)略都是基于大局觀而做的決策。戰(zhàn)略之所以高于戰(zhàn)術(shù)。在于戰(zhàn)略必須是一個(gè)準(zhǔn)確的方向，如果方向有錯(cuò)誤，戰(zhàn)術(shù)即使累死，也達(dá)不到好的效果。而系統(tǒng)一詞，也稱系統(tǒng)思維，是由彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中被作為五項(xiàng)修煉中的一項(xiàng)而提出，后來(lái)廣為流傳。系統(tǒng)指的是整體的考慮，也是大局觀的體現(xiàn)。

一、戰(zhàn)略的系統(tǒng)思維

1.系統(tǒng)思維的重要性

我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，要騎在風(fēng)口浪尖上，這就是對(duì)系統(tǒng)的把握，做戰(zhàn)略管理要把系統(tǒng)預(yù)判作為非常重要的因素來(lái)考慮，中國(guó)古代總有一些名將有天然的感應(yīng)，每次做戰(zhàn)略布局總有神來(lái)之筆，最終在變化莫測(cè)的戰(zhàn)場(chǎng)上因?yàn)槟骋粋€(gè)小的布局贏得了最終的勝利，事后當(dāng)被詢問(wèn)為啥會(huì)做這些布局的時(shí)候，卻自己也說(shuō)不出所以然，只是覺(jué)得必要，這就是對(duì)系統(tǒng)天然的敏感，可能是對(duì)于人性的把握，可能是對(duì)于環(huán)境的變化，也可能是對(duì)于戰(zhàn)事變化的心里模型歸納，總之這種敏感都是一種對(duì)全局變化的預(yù)測(cè)判斷。

2.系統(tǒng)思維的特點(diǎn)

系統(tǒng)的要素、鏈接和功能。系統(tǒng)的組成是由要素和鏈接組成用于實(shí)現(xiàn)某種功能，要素和鏈接的改變會(huì)影響系統(tǒng)的功能，戰(zhàn)略管理的變化表面往往最常見(jiàn)的是元素，元素很容易分辨，而內(nèi)部鏈接需要自己去追尋。戰(zhàn)略的要素和鏈接類比于a+b=c，這樣一個(gè)公式，abc三個(gè)是元素，加法關(guān)系是鏈接。當(dāng)一個(gè)戰(zhàn)略建立和實(shí)施的時(shí)候，既要考慮它的元素關(guān)系，又要考慮它的鏈接關(guān)系，如果它的鏈接關(guān)系是不正確的，那么你即使把元素關(guān)系擴(kuò)展到幾倍幾十倍，都沒(méi)法得到想要的效果。而如果元素關(guān)系不變或者簡(jiǎn)單變化，但是改變了鏈接關(guān)系，比如把加法關(guān)系變成乘法關(guān)系，那么效果會(huì)大幅改變，甚至是翻天覆地的改變。這也是戰(zhàn)略必須考慮到元素跟鏈接，特別是鏈接的原因。因?yàn)樵诤芏啾砻娴那闆r下，真正起關(guān)鍵元素的是鏈接而非元素。

系統(tǒng)的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。系統(tǒng)的變化體現(xiàn)在系統(tǒng)的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路上。這就好比一個(gè)簡(jiǎn)單的浴缸模型。我們要想保證浴缸的存量，我們需要在進(jìn)入口流量和出入口流量?jī)煞矫孢M(jìn)行控制。通常的做法是增大進(jìn)入口流量，這也是大部分人做戰(zhàn)略的時(shí)候更多考慮的是怎么擴(kuò)大進(jìn)入存量，而不是考慮怎么縮小流出量。同時(shí)如果存量能夠影響到進(jìn)入量和出入量，那么這就形成了兩個(gè)明顯的反饋系統(tǒng)，即增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。任何一個(gè)系統(tǒng)中都存在著兩個(gè)回路，這是某一時(shí)間段兒或者某一環(huán)節(jié)內(nèi)增強(qiáng)系統(tǒng)會(huì)持續(xù)增強(qiáng)，掩蓋了調(diào)節(jié)回路的存在，但是一旦達(dá)到某一個(gè)臨界點(diǎn)，當(dāng)調(diào)節(jié)回路顯現(xiàn)的時(shí)候，我們的增強(qiáng)回路就會(huì)受到壓制，所以我們做戰(zhàn)略管理的時(shí)候，要更多地關(guān)注影響增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路的元素和鏈接的變化，從這些變化中針對(duì)性的改變我們的戰(zhàn)略調(diào)節(jié)，從而保持?jǐn)U大我們的增強(qiáng)回路。

系統(tǒng)的延遲。系統(tǒng)作為一個(gè)整體，它有一定的延遲性。他的延遲性表現(xiàn)在反饋不及時(shí)。比如我們都有過(guò)一個(gè)經(jīng)歷，當(dāng)你去賓館洗澡時(shí)調(diào)節(jié)出水花灑的水溫時(shí)，涼水方向調(diào)節(jié)的過(guò)多就會(huì)是整體水溫偏涼，這個(gè)時(shí)候當(dāng)你向熱水方向調(diào)節(jié)的時(shí)候，水溫并不會(huì)立馬變化，而是在你調(diào)節(jié)完一段時(shí)間后，水溫才會(huì)變得高于你預(yù)期的熱。而這個(gè)時(shí)候往往你又要從熱水調(diào)回涼水，反反復(fù)復(fù)仔細(xì)小心的調(diào)節(jié)幾次以后才會(huì)達(dá)到我們預(yù)期的結(jié)果。這就是系統(tǒng)反饋給我們帶來(lái)的延遲性。市場(chǎng)也是這樣的，我們?cè)谧鲆粋€(gè)戰(zhàn)略的時(shí)候，市場(chǎng)的反饋往往不是最真實(shí)的情況。我們的供應(yīng)鏈越長(zhǎng)，鋪貨渠道越長(zhǎng)，我們反饋的延遲性就越大。這就是為什么現(xiàn)在企業(yè)都很希望自己直接面對(duì)客戶，得到第一手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可是就算如此，市場(chǎng)還是有延遲性的。所以我們要做的是理解這種延遲性，從而對(duì)于我們做出的決策必須要考慮延遲性帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)。

二、戰(zhàn)略的反饋機(jī)制

我們每個(gè)人在開(kāi)車的時(shí)候都會(huì)隨時(shí)隨地的調(diào)整自己的方向，如果遇到堵車會(huì)隨時(shí)隨地的開(kāi)辟一條新的道路，而且在開(kāi)車的時(shí)候，要時(shí)時(shí)刻刻警惕前方的環(huán)境，因?yàn)闆](méi)有車會(huì)預(yù)測(cè)到下一秒鐘會(huì)發(fā)生什么，所以每一個(gè)車對(duì)環(huán)境都是保持著敬畏之心，總害怕下一秒會(huì)發(fā)生點(diǎn)什么。可是我們做公司的時(shí)候，好多公司特別是一些大公司，對(duì)自己的定義都是5年戰(zhàn)略目標(biāo)，10年戰(zhàn)略目標(biāo)，從來(lái)不關(guān)心現(xiàn)在在發(fā)生什么和明天會(huì)發(fā)生什么。

由此我們提出一個(gè)PADACA理論。PDCA是一個(gè)成熟的理論。但是進(jìn)入21世紀(jì)以后，社會(huì)變化太快，經(jīng)濟(jì)變化太快，環(huán)境變化太快，一切都發(fā)展的太快。這種太快基本是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的，還有另外一個(gè)根本的原因是互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了人們的思維變化太快。大工業(yè)時(shí)代用PDCA控制某一個(gè)過(guò)程是可以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄兿乱粋€(gè)過(guò)程基本是上一個(gè)過(guò)程的重復(fù)。可是在21世紀(jì)，環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，客戶是動(dòng)態(tài)變化的，生產(chǎn)也需要?jiǎng)討B(tài)變化的，甚至生產(chǎn)的產(chǎn)品都是變化的。應(yīng)對(duì)目前的這種情況，沒(méi)有更好的辦法，只有不斷迭代快速迭代，甚至需要出現(xiàn)一個(gè)專門(mén)的部門(mén)來(lái)時(shí)時(shí)刻刻分析判斷周圍的環(huán)境，客戶的情況，生產(chǎn)的產(chǎn)品以及市場(chǎng)的變化，能及時(shí)準(zhǔn)確的迭代我們的組織戰(zhàn)略。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，員工更多的要像戰(zhàn)場(chǎng)上的士兵，指向哪兒打到哪兒，而不是自主決策。當(dāng)然小的團(tuán)隊(duì)也可以有自己的決策權(quán)，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的組織模式中，扁平化管理海星式組織形式更利于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理。當(dāng)小團(tuán)隊(duì)的反饋信息快速迭代到企業(yè)的中央大腦，中央大腦能基于戰(zhàn)略管理體系做出戰(zhàn)略方面的更新迭代再快速反饋回小團(tuán)隊(duì)，這就是一次完整的迭代循環(huán)。

三、戰(zhàn)略管理體系模型

1.投影三角模型組成

戰(zhàn)略管理體系就是分層次、分計(jì)劃、分步驟的完整實(shí)施一個(gè)戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略的分步實(shí)施最終到每個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的細(xì)節(jié)和指導(dǎo)實(shí)施的層次，最后是戰(zhàn)略的實(shí)時(shí)迭代反饋和戰(zhàn)略的延遲決策。像一個(gè)投影三角一樣，每一個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)不同的內(nèi)容，每一個(gè)層級(jí)又可以延伸到相對(duì)應(yīng)的點(diǎn)去擴(kuò)展，并在擴(kuò)展層面兒收集足夠的信息和變化反饋回戰(zhàn)略三角，以此修正補(bǔ)充戰(zhàn)略的準(zhǔn)確性和適用性。

企業(yè)的戰(zhàn)略中央大腦傳達(dá)的戰(zhàn)略信息分別為頂層設(shè)計(jì)、流程控制和指導(dǎo)實(shí)施，企業(yè)的每個(gè)單獨(dú)的小團(tuán)隊(duì)反饋給中央大腦的是信息匯總、建議方案和調(diào)整結(jié)果，在不同的層面，小團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不同的功能，迭代反饋是始終如一的不斷循環(huán)進(jìn)行。系統(tǒng)思維重要的是分辨自身系統(tǒng)中的要素、鏈接和功能，找出自身系統(tǒng)的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。

戰(zhàn)略的反饋回路獨(dú)立于戰(zhàn)略三角模型的三個(gè)層次之外，可能是某一個(gè)層次的單獨(dú)循環(huán)，也可能是幾個(gè)層次之間的交叉循環(huán)，增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路是一個(gè)系統(tǒng)的反饋而不是單個(gè)層面的反饋。系統(tǒng)反饋增強(qiáng)由多個(gè)要素決定，包括要素之間的鏈接。系統(tǒng)調(diào)節(jié)回路也是同樣有由要素和鏈接構(gòu)成，而不單單是某一個(gè)層面的要素與連接的反饋，所以在戰(zhàn)略三角模型之外，還應(yīng)該有一股暗流。這股暗流的作用線基于時(shí)間軸，這也是延遲決策的根本原因。只有當(dāng)增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)變成真正穩(wěn)定的回路之后，這才是一個(gè)準(zhǔn)確的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。戰(zhàn)略管理體系的目的就是尋找兩個(gè)反饋回路，擴(kuò)大增強(qiáng)回路和壓制調(diào)節(jié)回路。

2.決策模型

戰(zhàn)略管理體系決策模型就是快速迭代加延遲決策理論?？焖俚康氖亲プ≌_趨勢(shì)。延遲決策是為了系統(tǒng)穩(wěn)定。21世紀(jì)的公司，特別是互聯(lián)網(wǎng)公司興起以后，好多公司懂得了快速迭代，在快速迭代的同時(shí)，特別是一些抓住過(guò)風(fēng)口浪尖的互聯(lián)網(wǎng)公司，喜歡快速?zèng)Q策，他們認(rèn)為快速迭代快速?zèng)Q策是他們抓住下一個(gè)風(fēng)口浪尖的機(jī)會(huì)?？墒沁@就造就了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性。《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書(shū)分析了能夠維持上千年基業(yè)的企業(yè)，他們的決策往往都是延遲的。所以我們要快速迭代，使而不是快速?zèng)Q策，反而我們要做的是慢決策，是延遲決策。而延遲決策也不僅僅是延緩決策時(shí)間，而是在延遲決策過(guò)程中仍舊快速迭代，對(duì)最終決策結(jié)果做出一個(gè)即穩(wěn)定又是效用最大化的結(jié)果。

此模型的邏輯關(guān)系為：系統(tǒng)的元素和鏈接是快速迭代反饋的落腳點(diǎn)，兩個(gè)回路是快速迭代反饋的最終目的，延遲決策是快速迭代反饋的支撐。

四、總結(jié)

社會(huì)變化的速度決定了企業(yè)這輛戰(zhàn)車必須隨時(shí)隨地的調(diào)整自己的方向，戰(zhàn)略的把控就是對(duì)方向的把控。越大的企業(yè)在方向調(diào)整上越要謹(jǐn)慎而更加小心。大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)企業(yè)，對(duì)于戰(zhàn)略管理應(yīng)該越來(lái)越復(fù)雜化。復(fù)雜的點(diǎn)在于快速迭代信息，快速沉淀有用信息，快速分辨信息帶來(lái)優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)。在紛繁復(fù)雜的信息流當(dāng)中做出明智的決策是一件很難的事情，這個(gè)過(guò)程既要抓住時(shí)機(jī)又要保證風(fēng)險(xiǎn)可控，這本身就是一對(duì)矛盾體。所以我們要做的是把我們置身于快速迭代的信息洪流之中，穩(wěn)健智慧的找到?jīng)Q策方向，一擊而中。

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