利用約哈里窗口模型改善管理溝通

摘要：管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓，在實際工作中我們會發(fā)現(xiàn)溝通存在眾多障礙 本文通過學習和運用約哈里窗口模型，探討了管理工作中理想的溝通模型，并對管理工作的有效溝通進行了有深度的探討。

關鍵詞 ：管理溝通;約哈里窗口模型

溝通 （communication）來源于拉丁語 communicate，在英文里也有“社交”或 者“交際”的含義，溝通是為了一個預先設定的目標，把信息、 思想和感情在個人或群體之間進行傳達，并最終形成共同協(xié)議的過程。溝通是管理者必須具備的一項技能，然而由于溝通雙方存在差異使得溝通存在諸多障礙，因此對人際沖突來源進行分析和判斷，通過各種主觀努力有效地跨越溝通中的障礙，就需要學習和運用心理學的基本理論，掌握有效溝通的方法和技巧。

管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部及組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通是圍繞組織目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，是組織有效運作的潤滑劑。 《孫子兵法》中說：“上下同欲者勝”。沒有有效的管理溝通，上下同欲就成為一句空話。

一、約哈里窗口模型的概念和含義

約哈里窗口模型（Joharry window）是在約瑟夫·盧福特（Joe Juft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）兩位教授和他們領導的小組成員關于自我暴露和反饋時所經(jīng)常使用的一種人格范式。在管理溝通中，約哈里之窗可以作為一種關于溝通的技巧和理論，它實際上包含的交流信息有： 情感、經(jīng)驗、觀點、態(tài)度、技能、目的、動機等等，作為這些信息主體的個人往往和某個組織有一定的聯(lián)系。根據(jù)這個理論，人的內(nèi)心世界被分為四個區(qū)域：開放區(qū)域、盲目區(qū)域、隱秘區(qū)域、未知區(qū)域。

（一）開放的領域（公開）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。

指自己和別人都知道的東西（如，你同學的姓名，你倆都知道）。這扇窗戶里不僅包括了事實信息，還包括了自己的感受、動力、行為、意愿、需求和欲望——即任何你想告訴別人關于“你是誰”的信息。

（二）盲目的領域（盲點）：代表關于自我的他人知道而自己不知。 例如，在談話中，你可能注意到我喜歡插話，但我自己可能沒有意識到。

（三）隱藏的領域（隱私）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結果。例如我剛剛知道自己可能要丟掉工作，所以覺得缺乏安全感——但是我覺得難堪，不想跟別人討論。這個信息就在我的隱藏領域中。

（四）未知的領域（潛能）：這個區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。如果缺乏溝通或?qū)θ诵缘恼J知，兩個人的潛意識如果突然觸及，沖突往往即刻發(fā)生，而且很難控制。這好比在漆黑的夜晚，兩個匆匆忙忙的人忽然撞在一起，彼此都不了解，疑惑、驚駭、憤怒的自動化反應將立刻顯現(xiàn)。

二、在管理溝通中有效運用約哈里窗口模型

約哈里窗口模型表示：理想情況下，自己應充分地了解自己，同時應該將自己的絕大多數(shù)暴露在他人面前，這樣可以形成更大的安全區(qū)域 。我越愿意告訴你，你就更能了解我。在我的開放、你的傾聽或反饋的基礎上，我就能更好地認識自己。

由于人們生理、心理等特點的限制。使得人不能完全認識自我，恰好有些自己所不能認識到的自我會被對方指 出，我們把該部分稱為盲目區(qū)域 。我需要去挖掘我自己的情感，與你來分享，這樣我們就能互相了解我的問題了。管理溝通中這樣的活動較多，就能有效緩解沖突。

運用約哈里窗口模型進行有效溝通方法包括：

（一）溝通要有明確的目的并進行認真的準備。在溝通前，溝通者應對溝通要解決什么問題 、達到什么目的思考清楚，對溝通的內(nèi)容要有清晰、正確的理解。溝通的核心是人，我們應該首先了解溝通對象的開放區(qū)域，所以要特別在溝通中對溝通對象的背景資料進行了解和掌握，從而選擇確切的溝通內(nèi)容和方式。

（二）耐心傾聽。傾聽是溝通雙方都需要掌握的有效溝通技巧。溝通時要注意保持冷靜，不 輕易打斷對方，專心聽取別人的發(fā)言，可以用自己的肢體動作等表現(xiàn)出對對方談話的興趣。這樣有利于我們了解對方的隱藏區(qū)域。在管理工作中，管理者要格外注意傾聽下屬的談話，只有在耐心傾聽的過程中，才能讓下屬充分 表達自己的觀點，有利于了解下屬，了解管理中存在的問題 。

（三）提高面談藝術。管理工作中最常見的溝通形式就是面談，管理者掌握好面談藝術將會對提升溝通成效很有幫助。首先要注意選擇適當?shù)恼勗挼攸c，比如和下屬邊走邊談，下屬會感覺到輕松隨意，在辦公室談話下屬會感覺莊重、正式，管理者應根據(jù)不同的談話內(nèi)容選 擇談話的地點;其次要做好充分的交談準備，創(chuàng)造相互信任的談話環(huán)境，合理安排交 時間，并且控制自己的情緒，這些都可以通過別人了解我們自己的盲目區(qū)域，也有利于對方了解我們的隱蔽區(qū)域，可以充分提高面談溝通的效果。

參考文獻：

[1]《.管理溝通》 杜慕群著? 清華大學出版社，2009.9

[2]《管理學原理與方法》 周三多，陳傳明，魯明泓著? 復旦大學出版社，2006

作者簡介：

馮榮欣（1967.4-），女，漢族，河北保定人，大學本科，副教授，研究方向：管理學、經(jīng)濟學。