關于提升電力服務質量推進電力營銷工作的思考

宋宏偉

國網河北省電力有限公司衡水市桃城區供電分公司， 河北衡水 ?053000

摘要：電力服務是我國國民經濟穩定發展的基礎，是人民日常生活不可或缺的一部分。隨著電力基礎建設逐漸完善，優化服務質量已經成為電力企業在改革過程中的首要任務，電力企業需要通過優質服務拓展更多的電力應用市場，保持企業良好運行發展，在完善電力服務手段的同時，提升服務質量，贏得客戶滿意。為此，本文將對如何提高電力服務質量推進電力營銷工作進行淺顯分析。

關鍵詞：電力營銷;服務;電力企業

采用高科技技術，加快電力營銷的持續增長，實時掌握市場動態，準確分析市場經濟的發展走向，深入挖掘市場營銷中潛藏的經濟利益，并對電力行業的未來發展做出正確客觀的評價，迎合市場發展需求，進而做到增強電力運送的可靠性，提高電力企業的良好服務形象。

一、電力營銷服務的意義

1.1明確企業市場地位

電力企業利用優質服務，可以在市場競爭過程中找到自身存在的差異性。電力企業在電網改造之后，擴大用電銷售，根據國家發布相關政策激發人民群眾的用電[1]。電力人員在推廣過程中還要對電力用戶居民普及“峰平谷電價”的意義，以此尋求更多的電力用戶。只有提高電力營銷服務質量，滿足客戶用電需求，才能從根本上促進企業穩定良好的發展。

1.2提高企業公眾形象

電力企業在應該要注重對外服務質量，需要借助優質的服務質量展現企業最佳形象。以此增強人民群眾對電能的正確認知，加大人民群眾對電力環保方面的意識，拉近企業與用戶之間的距離，進而構建穩定和諧的電力供需氛圍[2]。另外，電力企業還要借助良好的服務質量，從人民群眾哪里獲得有利于企業發展的信息。將人民群眾的需求作為服務起點，提高企業良好形象，確保企業能夠在市場競爭中能夠持續穩定的良好發展。與此同時，電力企業還要緊跟時代發展潮流，通過采用高科技技術，加快電力營銷的持續增長，從而有效提高電力企業的營銷服務水平”。

二、當前電力營銷工作的發展現狀

2.1電力營銷管理信息系統存在不足與風險

當今我國電力營銷工作的發展中，最普遍的現狀就是電力營銷管理信息系統存在不足與風險。其中，首要的風險就是操作風險，主要體現在相關工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細帶來的工作失誤等。或者是由于工作人員為了加快工作速度，降低了工作的質量，從而造成的操作問題[3]。除此之外，電力營銷管理信息系統還有一種風險就是技術風險。這主要是由于電力營銷管理系統的發展技術還不夠完善，對于信息的保密做的不夠專業，從而容易造成信息的泄露。

2.2 市場營銷管理意識淡薄

當今我國電力營銷工作的發展中還普遍存在的另一個現狀就是市場營銷管理意識淡薄。這主要體現在電力行業將工作重心放在技術升級而不是電力營銷上，從而使得相關的工作人員對于自身的工作沒有足夠的熱愛和激情，久而久之會使得電力營銷的發展停滯不前。市場營銷管理意識淡薄還體現在對于電力營銷系統影響較大的相關工作沒有得到良好的開展，如電力服務制度不健全、電力服務水平較低、產品更新慢等，這都導致了電力營銷在行業中難以推進和開展，對于電力營銷的長遠發展是非常不利的。

2.3營銷管理機制與信息化社會不相符

除了以上兩點外，當今我國電力營銷工作的發展中還有一個普遍存在的現狀就是營銷管理機制與信息化社會不相符。當前我國的電力營銷仍舊采用傳統的方式和方法，而我國社會已經走在世界發展的前沿，電力營銷系統復雜的程序和處理環節已經不能滿足追求高效率的當今社會的發展。久而久之，這種電力營銷方式就會徹底與社會脫軌。

三、提高電力服務質量推進電力營銷工作策略

3.1 樹立服務理念

在日益激烈的市場競爭中，電力企業要想在本行業中贏得一席之地，就需要與時俱進轉變傳統經營理念，在提高自身優質服務的同時，還要增加人民群眾的使用滿意度，只有這樣才能激烈的市場競爭中穩定立足。為此電力人員應該實時掌握市場動態，準確分析市場經濟的發展走向，深入挖掘市場營銷中潛藏的經濟利益，還要對電力行業的未來發展做出正確客觀的評價。電力管理者還要對電力企業中的所有業務進行管控，尋求適合企業發展的經營模式進行改變，使其能夠適應市場經濟的發展需求，優化服務的同時，及時充分滿足人民群眾的多有需求。

3.2提高服務意識

當前各行各業以微笑服務作為發展基礎，電力企業借用這種服務模式可以增加企業的親和力，有效建立企業與人民群眾之間的溝通橋梁。為此，電力人員除了要依照工作規則高效完成自身的工作任務，還要對人民群眾充滿熱情。除此之外，電費管理也是電力企業急需重視的服務項目，電力人員應以人民群眾的需求作為企業穩定發展的基礎，建立服務信息反饋中心，集中處理人民群眾提出的所有要求，然后依據其要求作出相應的解決辦法。

3.3加強電網管理

電力企業要想提供優質服務，就要緊抓電網管理，要以預防為主科學綜合治理的管理方針，保證電網的安全穩定的良好運行，增強用電監督管理力度，避免出現一家用戶停電，導致該小區整棟樓都跟著發生停電事故，大力推行帶電接引作業，減少人民群眾的用電故障。此外，用電企業還需要轉變營銷思路，不斷完善電網結構，培養電力企業員工的擁有較高的服務素質。通過建立健全電力營銷服務管理，以此提高電力企業的服務效率。電力企業員工要經常檢查調試申力設備，有效確保電網正常操作運行。

結束語：

根據以上內容綜合所述，企業在發展過程中應以優化服務質量為基礎，改變創新理念，根據人民群眾的具體需求創新服務理念，增強電力人員在工作中的競爭意識，定期對電力企業員工給予服務培訓，拓展電力市場的需求范圍，推動電力企業的穩定發展，促使電力企業在激烈的市場競爭中擁有更加廣袤的發展空間，進而從根本上促進企業穩定良好的發展。

參考文獻：

[1]劉超.提高電力服務質量推進電力營銷工作[J]通訊世界，2018，25 （12）208-209.

[2]呂呈香，鄒春玲.提高電力服務質量 推進電力營銷工作[J]民營科技，2018 07）：163.

[3]于洪娟，提高電力服務質量推進電力營銷工作[J]黑龍江科技信息，2016 （32）：48.