醫(yī)院員工績效考核改進(jìn)方案設(shè)計(jì)

殷馨

摘要：績效考核是醫(yī)院管理活動(dòng)中不可缺少的部分，有效的績效考核體系和醫(yī)院管理目標(biāo)相輔相成，考核體系服務(wù)于目標(biāo)的達(dá)成，目標(biāo)指導(dǎo)考核體系的制定。制定績效考核的制度時(shí)，把績效目標(biāo)細(xì)化、具體化，落到每一個(gè)不同的崗位上，才能夠建立科學(xué)有效的考核體系，對(duì)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到促進(jìn)的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院績效考核;改進(jìn);方案設(shè)計(jì)

一、建立雙環(huán)閉合有機(jī)績效考核體系

管理績效要保證工作任務(wù)和工作目標(biāo)的統(tǒng)一性，其目標(biāo)是要達(dá)到醫(yī)院的經(jīng)營目的。現(xiàn)在南京市某醫(yī)院在管理過程中，重視醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的指導(dǎo)性作用，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立相應(yīng)可行的績效考核指標(biāo)。南京市某醫(yī)院實(shí)行雙環(huán)閉合的管理機(jī)制：第一，將總績效目標(biāo)逐層分解，從上往下細(xì)化指標(biāo)，落實(shí)到每個(gè)科室的不同崗位，實(shí)現(xiàn)由下至上的層層保障，將基層員工、管理層級(jí)以及醫(yī)院整體聯(lián)系在一起，構(gòu)成循環(huán)系統(tǒng)。人力資源科室制定績效計(jì)劃，南京市某醫(yī)院高層帶領(lǐng)員工針對(duì)年度工作情況，包括工作的內(nèi)容、工作中的不足以及績效標(biāo)準(zhǔn)等方面，進(jìn)行深度交流，統(tǒng)一基層員工、管理層級(jí)以及醫(yī)院整體的責(zé)任導(dǎo)向，并簽署責(zé)任同意書，作為績效考核指標(biāo)設(shè)立的參考;第二，目標(biāo)和結(jié)果是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，目標(biāo)決定結(jié)果，結(jié)果反饋成效來修改目標(biāo)，構(gòu)成了一個(gè)閉合機(jī)制。分析結(jié)果能反映出工作中存在的不足，進(jìn)而針對(duì)問題優(yōu)化考核制度，使得績效考核體系自身具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)修復(fù)能力，不斷提升、完善體系本身。這種雙環(huán)閉合的管理機(jī)制，保證了整個(gè)績效管理活動(dòng)能夠科學(xué)、高效的進(jìn)行。

在制定績效考核制度時(shí)，應(yīng)基于現(xiàn)在的績效考核制度找到存在問題，根據(jù)以下原則優(yōu)化其制度：一是，績效考評(píng)的目標(biāo)必須確立，這個(gè)目標(biāo)需得到管理人員和基層員工的一致認(rèn)同;二是，把戰(zhàn)略總目標(biāo)逐層分解，細(xì)化可測(cè)量的指標(biāo);三是，績效考核的制度不是一成不變的，根據(jù)不同發(fā)展階段、不同市場(chǎng)環(huán)境下的目標(biāo)，不斷的完善優(yōu)化;四是，管理層不單是員工的考評(píng)人，也是員工的引路人，盡可能的幫助他們達(dá)成個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。

二、改進(jìn)管理理念與方式

首先，南京市某醫(yī)院確立以人為本的核心思想，注重員工的雙向交流與協(xié)商。人本管理的精髓在于人本思想，要求管理過程充分體現(xiàn)出對(duì)每一個(gè)員工的尊重、關(guān)心與理解，員工只有覺得自己受到了尊重，個(gè)人發(fā)展需要得到了重視，才會(huì)將自己的發(fā)展和醫(yī)院的命運(yùn)拴在一起，擔(dān)起醫(yī)院發(fā)展的責(zé)任。所以，南京市某醫(yī)院在制定績效考核制度時(shí)，應(yīng)基于以人為本的核心思想，實(shí)行人本管理，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。除了績效考科體系外，醫(yī)院其他管理制度的制定也要站在員工的角度，尊重員工意愿，最大限度的保障員工權(quán)益，員工才能交付足夠的信賴給醫(yī)院，才能專注于工作。重點(diǎn)建設(shè)員工和管理層雙向溝通的橋梁，拉近員工和醫(yī)院之間的距離。管理層級(jí)需要留意員工的思想狀況和生活動(dòng)向，站在朋友的角度，主動(dòng)和員工溝通談心，幫助員工解決思想上的顧慮和生活中的難題，同時(shí)加深組織文化，灌輸醫(yī)院理念。不定期開展座談會(huì)和研討會(huì)，和員工一起交流學(xué)習(xí)，對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的向心力有著重要作用。通過思想上的交流，讓員工知道醫(yī)院現(xiàn)階段的發(fā)展任務(wù)以及最終的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而約束自己在工作中的行為，盡量去適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。

其次，還需要建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院文化。不管我們完成任務(wù)目標(biāo)是看其過程還是最后的結(jié)果，它所需的都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同去完成的。所以，創(chuàng)造一個(gè)有執(zhí)行力、有凝聚力、和一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)是不可或缺的。但要怎樣去創(chuàng)建這個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？此時(shí)，只有在不斷地學(xué)習(xí)，豐富自己知識(shí)，提高自己的技術(shù)技能，員工才會(huì)在工作中發(fā)揮并實(shí)現(xiàn)自我超越創(chuàng)造才能。學(xué)習(xí)型醫(yī)院可以不斷地激勵(lì)“知識(shí)型”人才在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地去進(jìn)步;學(xué)習(xí)型醫(yī)院還可以發(fā)掘員工的潛在能力和才智，并調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，當(dāng)一個(gè)醫(yī)院擁有扁平化管理和彈性的組織時(shí)可以提高員工的自我管理的能力，因此在醫(yī)院發(fā)展中可形成積極向上的組織文化氛圍;學(xué)習(xí)型醫(yī)院能更好的適應(yīng)時(shí)代的變遷以及復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，還能夠不斷的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù);學(xué)習(xí)型醫(yī)院擁有適合團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，并采用多邊的形式讓員工匯集智慧能夠相互學(xué)習(xí)和信息技術(shù)的交流，給員工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境氛圍和不斷的提高知識(shí)和技能創(chuàng)造的條件，為醫(yī)院的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的知識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)，是醫(yī)院創(chuàng)新得到了有力的保證。同時(shí)南京市某醫(yī)院在設(shè)計(jì)績效考核體系時(shí)，一定要注重學(xué)習(xí)型醫(yī)院的文化創(chuàng)建。

最后，醫(yī)院還應(yīng)有創(chuàng)新而寬松的工作氛圍。同時(shí)南京市某醫(yī)院想要在醫(yī)療行業(yè)中取得“領(lǐng)頭羊”的位置，其根本上就要擁有自己的特色鮮明的醫(yī)院文化，和創(chuàng)新寬松的工作氛圍。想要?jiǎng)?chuàng)新，就要對(duì)南京市某醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)有機(jī)制、管理方法實(shí)行有效的改革，想要?jiǎng)?chuàng)新，還要給員工創(chuàng)造良好的工作條件。比如，醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)?shù)南路抛约菏种幸徊糠值臋?quán)利，減少對(duì)其干預(yù)，多運(yùn)用指導(dǎo)和支持的方法，讓各個(gè)科室自主決定用何種方式來完成工作任務(wù)，給以員工最大的空間來發(fā)揮，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主要是給各科室安排具體而明確的工作時(shí)間和內(nèi)容。在這個(gè)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)干部需要多關(guān)注、多支持、多去鼓勵(lì)，工作中所出現(xiàn)的失誤，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，跟工作人員分析問題的原因，讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，靠自己去解決問題。南京市某醫(yī)院還可以提供適當(dāng)?shù)馁Y金和人力、物理資源的有效幫助，只有員工在靠自己去解決在工作中所遇到的問題時(shí)，才能激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力，并挖掘潛力，發(fā)揮其聰明才智，讓其所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的掌握在工作中能有效的發(fā)揮，這才對(duì)醫(yī)院的發(fā)展能夠有效性的工作。

三、建立績效反饋機(jī)制

在績效考核中，反饋機(jī)制是非常重要的環(huán)節(jié)，也是績效考核機(jī)制與員工能力提升的中心紐帶。從目前南京市某醫(yī)院的情況來看，并沒有形成建立相應(yīng)的績效考核機(jī)制。結(jié)合南京市某醫(yī)院的實(shí)際情況，可以將各個(gè)科室的整體績效考核結(jié)果下發(fā)至各個(gè)科室科長，科室則通過上級(jí)回饋下級(jí)的方法，約談被考核人。

基于南京市某醫(yī)院的實(shí)際情況，在建立反饋機(jī)制之后，醫(yī)院可以通過績效的反饋形成一種醫(yī)院不同層級(jí)之間持續(xù)循環(huán)的溝通交流的過程，這樣醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者和員工能相互了解，醫(yī)院的整體績效有提升的可能。所以該方案在績效考核的內(nèi)容、程序和表格中都做出了相應(yīng)的規(guī)定來確保績效回饋的效果。

作者單位：南京市胸科醫(yī)院