移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

李夢圓

摘要：電力行業作為國家支柱性產業，對我國經濟發展和社會進步有著重要影響。互聯網背景下，電力企業充分利用現代信息技術不斷創新電力營銷服務模式，滿足市場和用戶用電需求，從而提升電力企業市場競爭力，推動電力企業穩步發展。要想取得更好更快地的發展，企業就應把握“互聯網+”的特點特征，抓住“互聯網+”下的機遇做好營銷創新與改革，充分運用大數據、云計算等先進技術精準定位客戶興趣愛好，進行更有針對性的營銷。但從目前電力企業運行的整體狀況來說，現代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業務的有效開展。探討在互聯網背景下，如何創新電力營銷服務模式，以為相關人員研究電力營銷服務模式創新提供參考。

關鍵詞：移動互聯網;電力;營銷服務;創新

1互聯網背景下電力營銷服務功能分析

1.1用于移動用電檢查

在互聯網技術和現代信息技術的支持下，電力營銷系統可以實時監控用戶的用電時間、地點、業務套餐、電量電費等基本信息，而且支持信息的實時傳遞和離線操作。在實際工作中，信息采集人員可以隨時隨地對需要的電力營銷數據信息進行查詢和下載，然后將現場所采集的數據信息通過互聯網傳輸到營銷系統數據庫，中心操作人員就可以對數據信息進行整理、分析、更新、交換，整個操作過程不僅方便快捷，而且得到的數據信息準確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

1.2用于智能停復電管理

通過在電力營銷系統平臺設置用戶欠費的限期、限額，實時掌握用戶用電消費情況。如果用戶用電情況即將達到系統預設的參數條件時，系統就會自動生成繳費單據，提醒用戶及時繳納電費;如果用戶用電情況超過系統預設的參數條件時，系統就會自動停電，并再次提醒用戶及時繳納電費。當用戶成功繳費，系統就會自動為其復電。同時，電力營銷系統還能夠實現將用戶用電的費用、用電量、計量方式等信息實時傳遞給用戶，方便用戶隨時查詢自身用電情況。如今在移動互聯網技術的支持下，電力營銷服務趨向于智能化，用戶可以通過手機進行電費繳納和業務辦理，節約了用戶的時間，為用戶帶來了方便。

1.3用于防竊電管理

防竊電管理也成為電力企業營銷管理的重要內容。隨著二維碼技術的發展，通過二維碼、條形碼對電能計量裝置進行防竊電封印，可以有效提高防竊電管理質量。系統管理人員先將封印數據信息輸入營銷系統，然后將封印條碼發送給基層單位，基層單位工作人員將領取的封印條碼完善后再次輸入營銷系統，整個過程進行加密處理，這樣就可以通過移動互聯網平臺全面了解用戶的具體信息、封印位置、封印編號等，一旦出現異常情況，系統管理人員就可以聯系最近的基層單位進行現場核查，及時處理發現的問題，從而確保用電設備和裝置的安全性。1.4用于配電設備巡視

CPS 定位技術的應用，可以實現對配電設備進行全面巡視、檢查，提升配電設備使用效率。①根據移動互聯網平臺查詢的配電設備運行數據信息，下達巡視任務，科學調度巡視班組。巡視班組在電路巡視期間一旦發現斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等異常情況，應及時通知相應的檢修班組對設備進行維修或者更換，以保證配電設備正常運轉，用戶正常使用電能。②管理中心通過 CPS 定位技術，可以隨時查看事故現場情況，以便進行有效指揮和科學調度，提升巡視工作的效率和質量。

1.5用于用戶報修和搶修

移動互聯網平臺能夠實現雙向信息傳遞，電力營銷單位可以向用戶發送信息，用戶也可以向電力營銷單位發送信息。傳統電力營銷管理由于信息傳遞滯后，從用戶報修到搶修再到復電往往需要較長時間，嚴重影響用戶用電質量，用戶多有不滿情緒。互聯網背景下，用戶遇到電力故障問題時，可以撥打客服電話申報故障維修，客服會及時安排最近搶修車、搶修隊伍對故障區域進行現場勘察、搶修，而且系統會自動對搶修工作進行實時記錄，并為搶修工作提出最優方案，有效提升報修、搶修效率。

2電力營銷服務模式創新策略

2.1創新營銷方法

在“互聯網+”背景下，企業的營銷渠道、營銷方式會更加多樣化，企業應當充分利用網絡經濟時代的這一特點，不斷創新營銷方法以提高營銷效率。企業應當充分利用互聯網、新媒體技術加大對產品的宣傳，如通過主題微電影宣傳產品，在各網站上設立產品推送引擎等，通過多樣化的宣傳方式，讓更多的人認識、了解、接受企業產品，同時提升企業知名度，推動企業走上良性發展的軌道。

2.2 規范化用電檢查

在移動互聯網背景下的電力營銷服務中，互聯網系統可以針對不同性質、不同時間的用電情況，制作對應的檢查流程表，且通過 GPS 技術掌握一線工作人員的工作情況，按照電網相關規定開展對應的工作，使得工作中所發現的問題，及時被反饋到本部中心管理系統，避免出現區域漏查情況，提升區域內部的用電質量。

2.3增強營銷服務人員的服務意識

用戶需求是推動企業發展的不竭動力，在市場競爭中，用戶滿意度是企業獲得市場份額的重要基礎。因此，要求電力企業在進行營銷工作時，充分了解用戶的實際需求，借助信息化手段為用戶提供個性化的供電服務，使其能夠滿足大部分用戶的用電需求。為了達成提升營銷人員服務意識的目標，可以做好如下工作：首先，借助網絡平臺加強與用戶的溝通，及時了解用戶需求以及用戶的消費心理，并且從中提取出重要的消費信息，利用大數據分析技術對消費者的消費信息進行全面整合與分析，以此來明確用戶的需求，結合用戶需求，制定營銷服務方案，保障方案的針對性和有效性;其次，建立網上營銷服務平臺，為用戶提供便捷的業務辦理渠道，使其有業務辦理需求時，無需受到時間與空間的限制，隨時登錄網上平臺便可進行業務辦理，保障營銷工作開展的高效性，使各類交易需求均能得到滿足。

結束語

營銷服務創新是互聯網背景下電力企業發展的關鍵。國網寧夏電力有限公司在進行營銷服務創新過程中，應緊跟時代發展潮流，以市場為導向，以用戶需求為中心，并結合自身發展實際，不斷完善電力營銷服務體系，創新電力營銷服務模式，切實保障營銷業務活動科學有序開展，從根本上促使電力營銷服務質量和效率的提升，從而促進國網寧夏電力有限公司健康、可持續發展。

參考文獻

[1]王晶瑩.基于移動互聯網背景的電力營銷服務創新[J].營銷界，2019（32）：58-59.

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