基于ISM的會展集聚區利益相關者研究

胡亞茹 吳泓

摘要：會展集聚區是以大型會展場館為核心，通過會展活動的輻射效應促進會展中心內外部及周邊區域協同發展的產業功能區。作為一個在會展行業發展實踐中提出的新概念，有關會展集聚區及其利益相關者的研究較少。本文通過構建解釋結構模型，分析會展集聚區利益相關者之間的關系，最終將會展集聚區利益相關者劃分為核心、次核心和邊緣等四個層級。該模型結果顯示，利益相關者層級的劃分與其在會展集聚區中的重要性相一致。本研究可以為會展集聚區平衡各方利益及制定協同發展戰略提供參考和依據。

關鍵詞：會展集聚區;利益相關者;解釋結構模型

會展集聚區是一個近幾年在會展行業發展實踐中提出的新概念，在學術研究中尚未形成統一的概念，針對會展集聚區及其利益相關者的研究也較少。相關研究主要包括兩個方面：一是以會展活動本身為研究對象，對會展活動的利益相關者及其之間的關系進行探索研究。如通過解釋結構模型探討會展旅游利益相關者關系（王茜，2010）[1]或大型事件利益相關者分類及其相互關系（劉松萍，2009）[2]。另一方面，學者們關注會展活動的核心參與者，即參展商和專業觀眾的參與決策過程及其影響因素（Xin Jin，2013）[3]，以及以會展參與者在參展過程中的收獲和學習為切入點進行分析（朱貽文，2017）[4]。

利益相關者被認為是能夠影響一個組織目標實現或受組織目標實現過程所影響的人（Freeman，1990）[5]，關于利益相關者的劃分也出現了契約型和公眾型（Charkham，1992）[6]、自愿和非自愿型（Clarkson，1995）[7]。目前，利益相關者理論應用范圍越來越廣，不止局限于企業的經濟發展和戰略制定，也包括特色小鎮、產業集聚區、創意園區利益相關者研究等。大型會展活動利益相關者也受到了關注和研究，但是會展集聚區利益相關者與會展活動利益相關者不能混為一談，會展集聚區利益相關者的界定不清晰，本研究利用解釋結構模型進行分析，可以為會展集聚區平衡各方利益及制定協同發展戰略提供參考和依據。

1.解釋結構模型構建

解釋結構模型是一種使用廣泛的系統科學方法，它先把要分析的系統通過梳理拆分成各種子系統，即影響因素或要素，然后分析要素間的二元關系，并用鄰接矩陣表現出來，接著通過布爾邏輯運算揭示出系統的結構，以較簡便的層次化的圖形呈現出來。

利用解釋結構模型分析包括三步，一是成立一個10人左右的ISM小組，小組成員要熟悉要解決的問題。二是確定關鍵問題及要素，經過小組討論確定擬要解決關鍵問題并以文字形式表示，選擇合理的系統要素并提出構成系統要素的方案。三是基于確定的系統要素建立鄰接矩陣和可達矩陣。鄰接矩陣是用來描述系統各要素兩兩之間的直接關系;可達矩陣是指用矩陣形式表示有向連接圖各節點之間經過一定長度的通路后可以到達的程度。四是建立結構模型。根據建立的可達矩陣將各因素劃分為不同等級。五是根據結構模型建立解釋結構模型。

2.利益相關者關系分析

本文邀請了來自管理學、旅游學、會展經濟研究領域的專家學者和會展活動組織者、參與者等相關專業人士組成ISM小組，設定會展集聚區利益相關者的9個構成要素（見表1）。通過深入分析和討論，最終確定各因素之間的二元影響關系并填寫專家評判關系表，根據專家評判關系表建立可達矩陣，并對可達矩陣進行級間劃分。

當Sij=1時，表明Si對Sj有直接影響;當Sij=0時，表明Si對Sj無直接影響。由此形成要素關系網絡并建立如下鄰接矩陣，表示會展集聚區不同利益相關者之間的關聯性。根據布爾代數規則（即0+0=0，0+1=1，1+0=1，1+1=2，0*0=0，0*1=0，1*0=0，1*1=1），當Sij=1時，表明Si對Sj有直接影響;當Sij=0時，表明Si對Sj無直接影響。由已得的鄰接矩陣可以求解可達矩陣。鄰接矩陣為布爾矩陣，按照布爾矩陣運算規則，通過鄰接矩陣的迭代分析建立阻礙因素的可達矩陣，滿足如下條件：（A+I）≠（A+I）2≠（A+I）3···≠（A+I）K-1≠（A+I）K≠（A+I）K+1=M，K≤n。

由表2，根據R（Si）∩Q（Si）=R（Si）為條件來進行逐次抽取，以此類推，可劃分出會展集聚區利益相關者的層級。經推算得出，會展集聚區利益相關者分為4個層級：第一層級{S1，S2，S5}，第二層級{S3，S4，S6}，第三層級{S7，S8}，第四層級{S9}。

3主要利益相關者確定

根據以上對可達矩陣的層級劃分，可以建立解釋結構模型如圖1所示。會展集聚區利益相關者可以劃分為核心、次核心、邊緣4個層級，第一層核心利益相關者為會展主辦方、會展場館方、參展方;第二層次核心利益相關者為會展直接供應商、會展配套服務供應商、政府部門;邊緣利益相關者包括第三層的周邊居民、社區以及第四層的媒體。

首先，會展主辦方和會展場館方可以合并為會展活動組織者（會展場館方既可作為場館方，也可作為主辦方自辦展）。會展活動組織者是會展活動的發起者和運營者，他們通過策劃經營會展活動來吸引參展方參展并通過經營會展活動獲益。參展方是會展活動的最終服務對象，參展方積極連續參展能為會展活動組織者帶來持續的收益，也能通過參加展會進行交易，提高經濟和社會效益。因此第一層級的會展活動組織者和參展方是會展集聚區的核心利益相關者。

其次，會展直接供應商和會展配套服務供應商可以合并為供應商。供應商是會展活動的支持部門，是會展產業鏈上必不可少的支持者和合作者，供應商企業在會展活動中通過提供服務來獲取收益，同時也能積累客戶資源。政府部門對會展活動起支持和監管的作用，既通過政策約束場館方和主辦方的行為，又能對大型會展項目提供支持和引導，利用會展產業的溢出效應帶動區域發展，形成相互促進的區域良性發展生態。因此，供應商和政府部門對會展活動的發展有重要的支持作用，是會展集聚區的次核心利益相關者。

最后，周邊居民和社區在地理位置上受會展集聚區影響。在舉辦會展活動期間有可能由于交通管制和人流量過大而影響周邊居民的出行安排，而媒體除了會展活動期間宣傳報道外不會長時間對會展集聚區產生重大影響，從重要性上來說相對較弱。因此第三層和第四層是會展集聚區的邊緣利益相關者。

由以上分析可以看出，利益相關者層級的劃分基本與其在集聚區中的重要性相一致。由此得到會展集聚區主要利益相關者包括會展活動組織者、參展方、供應商和政府部門，其他利益相關者包括周邊居民、社區和媒體。本研究可以為會展集聚區平衡各方利益及制定協同發展戰略提供參考和依據，在會展集聚區的研究中，只有明確了利益相關者以及不同利益相關者的重要程度，才能根據利益相關者的訴求及矛盾沖突提出合理的解決方案，促進整個會展集聚區的協同發展。

參考文獻：

[1]王茜，盧小麗.基于ISM的會展旅游利益相關者關系研究[J].商業文化（學術版），2010（12）：369-370.

[2]劉松萍，郭彥娜.論大型事件利益相關者分類及其相互關系[J].廣州大學學報（社會科學版），2009，8（10）：35-39.

[3]Jin，X.，& Weber，K.Developing and testing a model of exhibition brand preference： The exhibitors’ perspective.Tourism Management，38，94–104. doi：10.1016/j.tourman.2013.02.018

[4]朱貽文，曾剛.參展者在展會中的學習與創新——以中國國際工業博覽會為例[J].旅游科學，2017，31（02）：82-94.

[5]Freeman，R.E.&Evan.W.M. Corporate Governance： A Stakeholder Interpretation[J]. Journal of Behavioral Economics.1990，（19）：337-359.

[6]Charkham，J. Corporate Governance： Lessons from Abroad[J]. European Business Journal. 1992，（4）（2）：8-16.

[7]Clarkson，M. A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance[J]. Academy of Management Review.1995.20（l）：92-117.

作者簡介：胡亞茹（1996-），女，漢族，安徽阜陽人，單位：東華大學旭日工商管理學院，碩士研究生，旅游管理專業，研究方向：會展策劃與管理。