基于雅安地區(qū)微信小程序在人與服務(wù)生態(tài)圈中的實用性研究

張晉豪

摘要：私域流量，社群和生態(tài)圈是中小商家的生存出路。比較傳統(tǒng)拉新推廣方式，小程序結(jié)合策略更多元精準(zhǔn)，商家應(yīng)深入了解其實用性特點，充分生態(tài)優(yōu)勢。本文基于“青江惠——連接人與服務(wù)的生態(tài)圈”課題研究，做有關(guān)用戶使用習(xí)慣養(yǎng)成和信息傳播手段實用性的探討。

關(guān)鍵詞：私域流量;小程序;人與服務(wù)生態(tài)圈

小程序?qū)⒕€上和線下打通連接成閉環(huán)，沒有顯著減少了各種應(yīng)用程序的冗雜，隨著手機(jī)內(nèi)存提高，程序的占比顯得不再重要，于是小程序被唱衰。實際上，作為一個快捷工具，依托于平臺，依靠本身的流量，是依賴人和服務(wù)，和產(chǎn)品的紐維系。這種生態(tài)圈，有社群團(tuán)購，直播帶貨，分享點擊等，商業(yè)活動新形勢催生對流量的緊缺需求，本質(zhì)是利用信息服務(wù)人，而小程序是連接人與服務(wù)的工具。

一、 小程序沉淀不會消亡

（一） 小程序不會消亡

微信小程序的娛樂功能和便捷功能已經(jīng)逐漸淡出視野，被寄予厚望的發(fā)展方向目前都已經(jīng)沉寂，但是令人出乎意料的是，微信小程序在其本身的賦能上成為了工具，成為強有力的技術(shù)支持。目前微信用戶使用小程序的習(xí)慣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成，用戶很少會主動打開，更多的是借助跳轉(zhuǎn)。[1]通過MiniTracker小程序監(jiān)測數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，電商購物類別和美食外賣類別的用戶使用頻率占比是最高的[2]。

（二）小程序成為輔助工具

大多APP也閹割了其在微信小程序的功能，希望能夠?qū)⒂脩魪男〕绦蜣D(zhuǎn)移到自己的戰(zhàn)場，商業(yè)價值更高的品牌只是將微信作為流量接口，這樣剩下的機(jī)會留給了更多賴以社交而生存的中小商戶。19年的自營類小程序交易額同比上漲了百分之五十以上，其中有8%交易金額增長超100倍[3]，對于碎片化的小微商戶更是發(fā)展機(jī)遇。

二、 小程序與人的關(guān)系

（一） 強化留存

留存是做小程序的先決條件，同開放性平臺不同，小程序的流量是封閉式的，你的用戶就是你的消費者，通常會和微信公眾號進(jìn)行搭配使用，通過圖文信息轉(zhuǎn)化為消費者的購買行為。通過活動和線上營銷，低成本高收益，來進(jìn)行粉絲經(jīng)濟(jì)的帶動增長，這就有了留存。

（二） 社群與私域

社群十分常見，小區(qū)微信群有很多平臺，生活資料消費品，也是生鮮電商的一種下沉狀態(tài)，由大大小小的平臺供應(yīng)，人們在微信群里點進(jìn)商品，進(jìn)入小程序，關(guān)注公眾號獲得打折優(yōu)惠或免費商品。逐漸有一批日常消費者忠實用戶，塑造了用戶的價值觀，并且影響了用戶的行為習(xí)慣，本地性的社交型消費劃分了不同的用戶群體，逐漸形成不一的模式。同樣定位社區(qū)的社群能夠降低用戶接受度和防御心理，庫存和長途運輸以及人工費用的節(jié)省，長期用戶的點到點輸送，便于觸達(dá)的口碑，使其更加成為一個整體。這是個用戶碎片化的過程，這樣的分散給了中小商戶更多的機(jī)會。

三、小程序和服務(wù)的關(guān)系

（一） 垂直門類

大垂直平臺目前的現(xiàn)狀是，導(dǎo)致區(qū)域間周邊信息匱乏，其來源于競價排名和惡性競爭，最終推薦結(jié)果不都是用戶需要的。大平臺成為了信息繭房，用戶也不再相信推薦和刷評，更細(xì)分的區(qū)域需要更大的數(shù)據(jù)支撐和經(jīng)驗來運維，因此B2C下沉是分區(qū)域的服務(wù)，小程序依托精準(zhǔn)和定向服務(wù)，在社區(qū)中構(gòu)建社群并形成大大小的生態(tài)圈，每個獨立的圈子通過小程序的技術(shù)支持達(dá)到了系統(tǒng)的調(diào)配和CRM用戶管理，極大提高了生產(chǎn)效率。

青江惠小程序項目作為綜合服務(wù)咨詢功能服務(wù)型小程序，將各領(lǐng)域的綜合信息進(jìn)行集中處理，與商家建立起固定有效的關(guān)系，通過后臺運維的持續(xù)性，保持信息的時效性，真實性和廣泛性，實現(xiàn)信息整體化。相對于其他服務(wù)，快速預(yù)約，直接分享，隨時消費整合在社群之間，對用戶信息更加透明，服務(wù)更加精準(zhǔn)合身，最終實現(xiàn)資源優(yōu)化。

（二）精準(zhǔn)的個人服務(wù)

人與服務(wù)的生態(tài)圈是依托微信用戶生態(tài)下構(gòu)建的，小程序的“LBS 推廣”使用微信用戶數(shù)據(jù)，能精準(zhǔn)定向用戶從消費習(xí)慣到社會屬性拉取信息，小程序能針對性提供服務(wù)。精確服務(wù)指應(yīng)用與場景中的服務(wù)需求，場景服務(wù)新業(yè)態(tài)以需求為中心，通過媒體及技術(shù)進(jìn)行信息傳播，以場景鏈接人、事、物乃至未來的產(chǎn)業(yè)[4]。如服務(wù)在例如家政行業(yè)場景中，減少信息不對稱[5]，服務(wù)的本地化，用戶可動態(tài)掌握信息，減少彼此信任失衡，使服務(wù)人性高效。

（三）服務(wù)的唯一集中性

（1）本地化

在雅安本地，輻射范圍比較集中，易于深入挖掘和形成本地性品牌，各類生活服務(wù)的不可替換性導(dǎo)致用戶需要了解并且使用本地的各類服務(wù)設(shè)施的必要性，一方面避開了大平臺的競爭，另一方面集中資源進(jìn)行有效服務(wù)拓展。

（2）碎片化

無論線下實體還是線上銷售，幾乎同時做起了零售，嘗試著把分散的業(yè)務(wù)集中，把整體大型業(yè)務(wù)的分支保留并收集，碎片化同時也是單層面的需求無法滿足居民日益上漲的需求，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，隨著各個需求的滿足難度降低，則各個需求的不同層面也會被激發(fā)出來，也就是現(xiàn)在的多元化，居民在生活多方面追求多元化，吃穿住行都是從整體到局部的方面，能滿足幾個或多個的服務(wù)需求的信息平臺是急需的。

（3）整體化

青江惠以S2C 平臺的“人與服務(wù)”連接模式，以用戶場景化需求為導(dǎo)向，銷售技能，服務(wù)以及虛擬產(chǎn)品等集合成為雅安本地的綜合服務(wù)平臺，向商戶和居民提供連接服務(wù)，以運維和干預(yù)維持平臺的有序性。需要整體模式，以免出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊缺乏管控，不合格商品流出或有害信息發(fā)布等。

四、 結(jié)語

對于小程序生態(tài)圈的發(fā)展，目前的市場環(huán)境具有十分巨大的潛力，大企業(yè)深耕下沉市場，本地化的人與服務(wù)生態(tài)圈是本文對于小程序下沉的探討，社群和私域流量是未來中小商戶發(fā)展抓取的核心，借助小程序的技術(shù)做社群及平臺能更健康透明，提供用戶更有針對性的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《2019年微信小程序用戶行為研究報告》，酷鵝用戶研究院[EB/OL]

[2]《2019上半年微信小程序市場研究報告》，艾瑞咨詢[EB/OL]

[3]《2019小程序“買買買”報告》[EB/OL]

[4]余慶澤， 毛為慧， 梁海霞.場景鏈接、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈與新營銷生態(tài)圈——基于微信小程序場景應(yīng)用 [J] ，新媒體研究，2019（13）.

[5]汪盼，依托微信小程序平臺下的家政服務(wù)應(yīng)用探索 [J]，青春歲月，2019（17）.