天乙旅游通：鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游文化+社區(qū)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及對(duì)策

張蒙里紗 鐘玥 陳瀟 方煒純 梁沛

摘要：文章以天乙策劃鰲頭站的運(yùn)營(yíng)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決的措施，對(duì)探索“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅服務(wù)”的模式具有較強(qiáng)的啟發(fā)性。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游;社區(qū)服務(wù);天乙策劃鰲頭站;運(yùn)營(yíng);問(wèn)題及對(duì)策

一、現(xiàn)狀

隨著人們生活水平普遍提高、科技的飛速發(fā)展和旅游業(yè)的不斷發(fā)展，智慧文旅服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。秉持著“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的理念，旅游通工作室系統(tǒng)地研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)中“旅游與文化”間的關(guān)系，這此過(guò)程中借助“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”來(lái)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)“旅游與文化”中的各種資源，開(kāi)放性地服務(wù)大眾，并將持續(xù)走好“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅服務(wù)”這一條道路。

迄今為止，旅游通工作室已多次開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，包括中國(guó)旅游日的“廣西都嶠山、容州古城一日游”及端午的“茂名鰲頭龍舟賽、官地農(nóng)莊一日游”等活動(dòng)，將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與旅游業(yè)更密切地結(jié)合起來(lái)，線上線下共同發(fā)展，積極拓展業(yè)務(wù)范圍、加強(qiáng)辦事能力。

另外，工作室已開(kāi)發(fā)有配套的小程序，其服務(wù)包括的范圍很廣，能夠提供實(shí)時(shí)的旅游信息和為游客爭(zhēng)取到旅游消費(fèi)優(yōu)惠，這樣不僅能為游客提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源的資訊，使游客可在線上進(jìn)行旅游行為前的考察，并可以根據(jù)游客上線的咨詢（及各種對(duì)旅游項(xiàng)目的需求），對(duì)旅游項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，為游客舉辦趣味活動(dòng)，并在不預(yù)售利益的同時(shí)，爭(zhēng)取到游客所需的旅游消費(fèi)資源，從而更能吸引消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，通過(guò)旅游消費(fèi)拉動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展。

二、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

1、運(yùn)營(yíng)模式：?jiǎn)我粋鹘y(tǒng)

在運(yùn)營(yíng)的模式上，工作室采取的方式較為單一且傳統(tǒng)，缺乏一定的創(chuàng)新創(chuàng)造思維，想法過(guò)多過(guò)雜缺乏新意，前期準(zhǔn)備不足，運(yùn)營(yíng)效率不高。在單一的運(yùn)營(yíng)模式下，項(xiàng)目進(jìn)行得不溫不火，可行性分析不足，與預(yù)期的計(jì)劃和目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，與此同時(shí)還伴隨著實(shí)踐過(guò)程中的一些資金虧損，就拿本學(xué)期的慶六一聯(lián)動(dòng)農(nóng)莊引流活動(dòng)作為例子，工作室預(yù)期僅印發(fā)100張傳單作為線下宣傳，宣傳單不重?cái)?shù)量多而重在吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過(guò)掃描傳單上的二維碼獲取相關(guān)消費(fèi)優(yōu)惠，可是消費(fèi)者顯然對(duì)此持有懷疑態(tài)度，或者直接果斷拒絕，自然也難參與到我們的活動(dòng)中，從而在這次實(shí)踐中原本預(yù)期的盈利轉(zhuǎn)變?yōu)樘潛p狀態(tài)。

2、市場(chǎng)分析：定位不佳

在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的環(huán)境上，工作室對(duì)市場(chǎng)的了解度、關(guān)注度和把握度不高，未注重對(duì)市場(chǎng)的分析和潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確，市場(chǎng)環(huán)境不夠穩(wěn)定和成熟，項(xiàng)目對(duì)消費(fèi)者的吸引度不高，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理的把握度不強(qiáng)，換而言之，則是該項(xiàng)目的市場(chǎng)環(huán)境過(guò)于稚嫩，市場(chǎng)前景有待深入挖掘;在對(duì)消費(fèi)群體的把握上，工作室當(dāng)下著重針對(duì)在校大學(xué)生的吸引和優(yōu)惠，消費(fèi)群體有限，消費(fèi)規(guī)模也在一定程度上受限，從而造成資金來(lái)源過(guò)度依賴于小部分群體，資金來(lái)源單一，資金鏈脆弱，容易被市場(chǎng)擠壓、侵占或被對(duì)手切斷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足;在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，工作室整體參與度和配合度不高，分工不夠細(xì)致嚴(yán)密，預(yù)期計(jì)劃與實(shí)際情況有較大出入，這在某種程度上給消費(fèi)者造成一定的困擾和不必要的麻煩。

3、實(shí)操運(yùn)營(yíng)：經(jīng)驗(yàn)不足

在項(xiàng)目的初步實(shí)踐操作中，我們團(tuán)隊(duì)通過(guò)線上和線下的方式進(jìn)行，一是線上運(yùn)營(yíng)，主要是通過(guò)旅游通工作室公眾號(hào)以及與茂名交投的合作來(lái)開(kāi)展我們天乙的旅游通項(xiàng)目，以打開(kāi)我們的線上宣傳及營(yíng)銷。二是線下運(yùn)營(yíng)，以天乙策劃鰲頭站來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)鰲頭官地農(nóng)莊的實(shí)地考察，策劃一系列活動(dòng)，線上與線下同時(shí)進(jìn)行，具有雙重效應(yīng)。

項(xiàng)目經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后我們發(fā)現(xiàn)，工作室缺乏對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的思考和總結(jié)，在一次次的實(shí)踐過(guò)程中，同樣的失誤多次再犯，有益的經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)能及時(shí)保存下來(lái)，從而導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的效率低下，工作室成員在實(shí)踐中手忙腳亂，配合度不高。如端午龍舟聯(lián)動(dòng)農(nóng)莊引流活動(dòng)，在經(jīng)歷過(guò)上次慶六一聯(lián)動(dòng)農(nóng)莊引流活動(dòng)的失敗后未能及時(shí)總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致宣傳方式和市場(chǎng)把握依舊照搬上次的實(shí)踐，并身處同樣的困境。在項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程中沒(méi)能認(rèn)真記錄意見(jiàn)，沒(méi)能聽(tīng)取相關(guān)建議，往往是事后幡然大悟，匆忙補(bǔ)救;工作室開(kāi)總結(jié)小會(huì)的次數(shù)極少，導(dǎo)致許多未能參與實(shí)踐的成員無(wú)法獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以在工作室中得到分享，工作室內(nèi)部能力差距過(guò)大，這給項(xiàng)目未來(lái)的運(yùn)營(yíng)和前景觀望帶來(lái)極大的不便;在一次次的實(shí)踐后，運(yùn)營(yíng)的成果沉淀不足，儲(chǔ)備量過(guò)小，即使有保留也都是零散的、碎片化的、混亂的。

4、運(yùn)營(yíng)宣傳：力度不夠

項(xiàng)目能否成功的一大關(guān)鍵因素就在于宣傳，工作室原計(jì)劃三個(gè)宣傳模式同時(shí)進(jìn)行，線上線下宣傳同時(shí)使用，但在實(shí)際操作中只運(yùn)用單一的宣傳方式，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中往往采取朋友圈及線下派發(fā)傳單的方式進(jìn)行宣傳，宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如本學(xué)期的慶六一聯(lián)動(dòng)農(nóng)莊引流活動(dòng)及端午龍舟聯(lián)動(dòng)農(nóng)莊引流活動(dòng)均通過(guò)朋友圈和派發(fā)傳單進(jìn)行宣傳，收效甚微。且基于現(xiàn)狀來(lái)看，工作室成員皆為在校大學(xué)生，朋友圈難免有所重疊，宣傳群體受限，范圍過(guò)小。在宣傳時(shí)還會(huì)被誤解為盜號(hào)，或者直接被忽略。原計(jì)劃尋求政府支持和與大平臺(tái)換流量也未能付諸實(shí)踐，未能巧妙運(yùn)用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，消息的傳播和接收稍顯滯后，造成當(dāng)下項(xiàng)目宣傳及運(yùn)營(yíng)始終處于被動(dòng)局面。

三、解決措施

1、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新思維：帶動(dòng)多元化運(yùn)營(yíng)模式

在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前期要注重創(chuàng)新思維的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，在前期的宣傳、中期的實(shí)踐和后期的總結(jié)中靈活運(yùn)用創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新拉動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。除了采用線上線下相結(jié)合的方式運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，如利用天乙鰲頭站線上服務(wù)及線下與茂名交投集團(tuán)公司合作之外。工作室內(nèi)部要統(tǒng)一項(xiàng)目具體操作的方案，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)設(shè)計(jì)多種計(jì)劃，分工明確;工作室要在指導(dǎo)老師和負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下形成強(qiáng)有力的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的效率。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化的特色，讓消費(fèi)者更多的了解產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際開(kāi)創(chuàng)多種消費(fèi)渠道。

拓寬消費(fèi)群體，以青年學(xué)生為中心向四周擴(kuò)散，將消費(fèi)群體從單一化轉(zhuǎn)向多元化。在前兩次的實(shí)踐過(guò)程中，工作室的目標(biāo)消費(fèi)群眾過(guò)于零散，未形成完整系統(tǒng)的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致工作室在線上線下宣傳的過(guò)程中目標(biāo)不明確，所以工作室內(nèi)部在實(shí)踐前期應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備工作，明確消費(fèi)群體，嚴(yán)謹(jǐn)分析活動(dòng)的受眾目標(biāo)，逐步拓寬消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。

2、把控市場(chǎng)動(dòng)向：了解市場(chǎng)多元需求

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，嚴(yán)格把控市場(chǎng)動(dòng)向，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，為項(xiàng)目建立成熟穩(wěn)定的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，如團(tuán)隊(duì)可直接利用天乙策劃鰲頭站旅游微店面向市場(chǎng)宣傳。在六一親子釣魚(yú)比賽以及端午龍舟聯(lián)動(dòng)農(nóng)莊引流活動(dòng)諸如此類的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，工作室應(yīng)多安排人員進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，拓寬消費(fèi)群體，學(xué)習(xí)市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)模式，設(shè)計(jì)一條符合自身特色的生產(chǎn)服務(wù)路線，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)實(shí)地操作，增加實(shí)地操作經(jīng)驗(yàn)，為突發(fā)問(wèn)題的處理更好的提供基礎(chǔ)，不僅能提升自我形象、增加消費(fèi)體驗(yàn)，也能更好的吸引更多游客，增加資金來(lái)源，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供保障。

3、學(xué)會(huì)總結(jié)反思：克服短板發(fā)揮動(dòng)能

在工作室的工結(jié)束后，成員需從本次工作中獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)要注重日常工作管理，注重定期召開(kāi)工作室總結(jié)會(huì)議。工作室工作開(kāi)展完畢后可定期于線上和線下召開(kāi)總結(jié)會(huì)，深思每次實(shí)踐遇到的問(wèn)題，并及時(shí)提出解決方案、補(bǔ)救措施將此作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的一大模塊保存。加強(qiáng)工作室內(nèi)部專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，工作室可在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)踐的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高工作室的整體專業(yè)素養(yǎng)及工作室內(nèi)部的參與感和凝聚力，工作室可利用所屬天乙策劃有限公司的文法實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議，細(xì)致項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的分工，針對(duì)成員需要完成的工作開(kāi)展工作室內(nèi)部的動(dòng)員會(huì)，使工作室成員工作的效率得到提高。

在基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游文化上的運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)構(gòu)建的“旅游資源—要素—需求”鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游規(guī)劃定位模型，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體旅游規(guī)劃建設(shè)。基于線上宣傳、線下實(shí)踐運(yùn)營(yíng)加上旅游通與年例通、家政通等多種平臺(tái)于各工作室的合作與預(yù)期研究成果的交互，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游行業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)和應(yīng)用。利用智慧大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息的整合，將信息進(jìn)行有效投遞及反饋，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步實(shí)現(xiàn)智能化，通過(guò)這樣的方式拉動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，便利和豐富鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生活。最終建立起鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展模式，有效促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)代化程度的提升。

作者簡(jiǎn)介：

通訊作者：梁沛：廣東石油化工學(xué)院;

張蒙里紗?鐘玥?陳瀟?方煒純：廣東石油化工學(xué)院學(xué)生。