互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化思考

楊梅鳳

摘要：隨著網絡時代的到來，城鄉居民保經辦服務與互聯網+的融合程度不斷提升，在互聯網+的助力下，城鄉居民保經辦服務水平不斷提升，較好地滿足了公眾不斷提升的服務要求。本文首先對互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化方向進行了具體探討，隨后基于互聯網+這一現實背景，系統闡述了城鄉居民保經辦服務優化策略。希望通過本文的探討，給城鄉居民保經辦服務與互聯網+的深度融合帶來一些有益的啟示。

關鍵詞：互聯網+;城鄉居民保;經辦服務;策略

互聯網的不斷普及以及其在各行各業應用范圍的不斷提升拓展和應用程度的不斷加深，使得經濟社會的方方面面都深受互聯網的影響。為了進一步的提升城鄉居民保經辦服務水平，各地都在積極探索互聯網+背景下的城鄉居民保經辦服務優化措施，從探索情況來看，取得了很大的成績，但是也有一些不足。展望未來，互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化任重而道遠，因為在此方面沒有太多的經驗積累，不少地區在城鄉居民保經辦服務優化方面要走了不少彎路。針對這種情況，有必要對于互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化進行深入探討，基于居民不斷提升的服務期望，探索互聯網+與城鄉居民保經辦服務的進一步融合，利用好互聯網+，改變傳統的城鄉居民保經辦服務模式，構建新的服務模式，全面提升服務水平。

一、互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化方向

對于互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化方向進行全面的了解，可以在城鄉居民保經辦服務優化策略的制定方面更有針對性。

（一）以人為本

互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化的方向之一就是以人為本，其基本含義就是充分考慮城鄉居民，將城鄉居民的社保服務需求作為經辦服務優化的重要方向。想方設法通過城鄉居民保經辦服務優化來讓呈現居民獲得更好地服務，提升城鄉居民的滿意度。

（二）高效溝通

城鄉居民保經辦服務過程中涉及到大量的溝通，溝通是否順暢將會直接影響服務水平。在互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化方向之一就是要做到更加高效溝通，借助于互聯網溝通工具，可以實現更好地溝通，舉例來說，公眾號推送業務，網絡遠程溝通等等，這些溝通模式將會極大地減少居民與社保經辦機構之間的信息不對稱。

（三）精準監控

精準監控是互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化方向之一，借助于互聯網信息技術，可以實現對于城鄉居民保的全面監控，參保人數多少、變動，各類保險基金結余、支出多少等都可以做到實時掌握。這有助于控制好各類城鄉居民保支出，給各類保險政策的調整提供數據支撐。

二、互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化策略

互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化需要多措并舉，針對城鄉居民的差異化、多元化需求，重點來做好以下幾個方面的工作，推動城鄉居民保經辦服務水平的不斷提升。

（一）開展遠程服務，減少城鄉居民跑腿

互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務策略這一就是開展好遠程服務，能不讓居民跑腿就不跑腿，能少跑腿就少跑腿，這樣更有助于減少城鄉居民保經辦成本。目前城鄉居民對于社保經辦的很多不滿都集中在事難辦、多跑腿方面，很多居民辦一件事需要往返社保機構好幾趟，跑的是怨聲載道。針對這一情況，自然是要重點從減少居民跑腿方面著手來進行服務的優化，打造網上辦事平臺，讓廣大居民能夠做到足不出戶就辦理各類保險。舉例來說，每年退休老年人年審，社保繳費等，都可以通過遠程認證。

（二）打造大數據平臺，優化服務流程

互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務優化需要注重大數據平臺的建設，利用大數據來對于現有的服務流程進行優化，實現業務辦理的更加高效。在大數據平臺的建設方面，重點是要開發社保經辦管理信息系統，統一數據錄入標準，將各項業務的開展都納入到信息系統平臺之上，實現各種信息的及時掌握，推動服務流程的持續優化。另外大數據充分挖掘，可以及時進行風險預警，對于社保經辦中存在的風險及時進行化解，提升社保服務的安全性以及高效性。

（三）構建宣傳服務新機制。實現政策傳達更便捷

互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務的優化內容之一是構建宜傳服務新機制，將各類社保經辦政策、信息等及時傳達給廣大居民，這樣可以讓居民對于政策做到及時了解，從而根據政策辦事，提升居民的滿意，讓居民享受到各類政策所帶來的利好。在宜傳新機制的建設方面，關鍵是要通過互聯網平臺來進行政策宜傳，例如通過官方網站來進行政策展示宣貫，通過官方公眾號進行政策的推送等等，讓城鄉居民保經辦服務政策流程等能夠廣為人知。

（四）加強經辦人員教育培訓，提升其服務能力

目前城鄉居民保經辦服務人員在服務能力方面還有一定的欠缺，互聯網方面的知識比較欠缺，信息化素養較差，在利用互聯網信息技術來推動城鄉居民保經辦服務優化能力不夠。針對這種情況，需要加強經辦人員教育培訓工作，通過積極開展互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務方面的培訓，來讓城鄉居民保經辦服務人員能夠更好地掌握這一方面的知識以及技能，從而做到在工作崗位上更加游刃有余的開展工作，能夠用好互聯網、大數據等來提升服務水平。

三、結束語

從時代發展的趨勢來看，互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務網絡化、智能化、自動化水平將會不斷提升，互聯網+與城鄉居民保經辦服務的融合程度還會進一步提升。對于各地社保經辦機構來說，一定要積極擁抱互聯網，加強這一課題的研究，積極探索互聯網+背景下城鄉居民保經辦服務創新舉措，從而做到不斷提升服務水平，切實解決群眾辦事堵點難點問題，提升居民對于社保經辦服務的滿意度。本文所談到的各種觀點，有自己的思考，也有對各地經驗的借鑒，希望本文的結論以及建議能夠給各地社保經辦機構在互聯網+背景下，用好各種新技術來提供更加優質高效的城鄉居民保經辦服務，實現民眾的更加滿意。

參考文獻：

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