淺析信息化背景下醫院管理模式的革新研究

張燕

摘要：隨著我國信息化技術的不斷發展，促進了醫療技術的提升，加快了全民醫保政策的落實情況，促進了我國醫療行業的良性進展，同時也給醫院的信息化處理技術帶來了全新的機遇和考驗。本文主要研究了傳統的醫院管理模式當中存在的問題，并提出了在新的信息化背景之下如何提升醫院的管理模式。

關鍵詞：信息化;醫院管理;革新

一、傳統醫院管理模式之下存在的問題

（一）醫院管理難度增加

隨著我國經濟不斷的發展，綜合國力的提升，人們的日常生活得到了基本的保障，所以對醫療事業也提出了更高的要求。目前我國的醫療行業在國家和政府的扶持之下步入了一個新的發展時期，尤其是一些規模較大的醫院，正在加大對于基礎設施建設的投資，比如在引進先進的儀器和設備方面投入了大量的資本，同時也聘請了專業的學者和專家來為醫務人員做出專業的培訓。因此伴隨著規模不斷擴大，患者的增多和患者需求的提升，給醫院的管理帶來了更高的管理難度。在這個背景之下，醫院逐漸顯露出服務水平低下，資源缺乏合理配置的問題。

（二）缺乏先進的管理理念

盡管在信息化的背景之下，能夠給醫院的管理模式帶來全新的發展契機，但是對于一些傳統的醫院管理者來說，他們從思想之上會存在一定的抵觸心理，并沒有充分的意識到信息化管理對醫院未來的管理和發展的有利影響。而且在實踐的過程當中也沒有采取合適的措施，加快信息化技術與醫院管理模式充分結合，以此來提高醫院的服務水平和信息化管理水平。主要體現為一些年齡較大的醫務人員喜歡憑借經驗來給病人治病，不愿意使用一些先進的儀器設備或者是簡化工作流程。這樣不僅會加大因為醫務人員的工作負擔，甚至會嚴重的影響到患者的就醫體驗。同時很多醫院并沒有在信息化技術的應用和設備的購買方面加大投資，也沒有依據國家所出臺的相關政策來促進醫院管理模式的信息化建設和科學化建設，導致醫院在信息化時代過程當中發展滯后，無法促進醫院的可持續發展。

（三）醫保政策宣傳不到位

在信息化的背景之下，很多醫院過于注重服務水平的信息化以及機器設備的先進化，卻忽視了對于醫保政策的宣傳力度。主要表現在醫院在對醫保政策做宣傳的過程當中，忽視了宣傳材料的編輯往往設施較為簡單的內容，而且也沒有定期的更新相關網站以及報紙等書刊方面的醫保政策內容。同時醫院的醫保宣傳人員缺乏較高的綜合素質，并沒有對醫保政策有十分深刻的了解，所以在宣傳的過程當中也沒有辦法對咨詢的人員提供更加全面化專業化的解釋。不僅如此，由于醫保政策本身十分復雜，涉及到了很多方面的內容，所以很多醫務人員缺乏主動性去學習醫保內容。大多數醫務人員僅僅其他人的經驗，很少擁有自己的想法。在這種情況之下就很容易出現一些醫保人員為了賺取更多的錢財，而背叛了職業道德，將一些成本較低的產品賣給消費者，而從中獲得差價利潤，這樣一來對醫院的管理造成不好的影響。

（四）缺乏科學的行政管理

醫院的管理模式當中，行政管理是重要的組成部分，對醫院的未來發展和日常的經營管理有著重要的影響，同時醫院的行政管理水平也直接關系到了醫院的服務水平和該地區的社會發展問題，由于在當代很多醫院的經營管理，并沒有在行政管理方面投入大量的精力。而且大多數用的行政管理最近的相關制度也沒有得到有效的落實，僅僅流于表面，更多的是表現出醫院管理者的主觀意愿，所以很難體現出基層醫務人員或者是患者的個人需求。醫院在這種行政管理的模式之下，會逐漸表現出更多嚴重的問題，對醫院的未來發展和資源的利用以及患者的信任都帶來嚴重的影響。特別是在不斷發展的新時期，很多醫務人員在學習方面逐漸懈怠，也會使得醫院的管理制度得不到有效的落實[1]。

（五）逐漸激化的醫患矛盾

目前醫患矛盾已經是社會各界普遍關注的重點問題之一，不僅對醫院的未來發展有著重要的影響，甚至會影響到我國醫療事業的未來發展，是許多醫療專業的學生十分擔憂未來的發展前景。造成醫患矛盾的主要原因是由于許多患者沒有充分的正確的認識到醫院的工作，而且許多醫院在管理理念和管理方式上十分傳統，沒有進行創新。將救死扶傷作為醫院唯一的職責，忽視了對患者心理上的關注和其他方面的交流。但是對于許多患者來說，他們不僅僅需要身體上的救治，新時期醫務人員的工作重心已經發生了轉移，著重在如何給患者提供更加優質的醫療服務方面。同時隨著醫院引進越來越先進的信息技術和機器設備，使得醫院的工作越來越現代化，信息化，機械化，傳統的醫院管理模式已經不能夠滿足醫院長遠的發展要求，患者也對醫務人員提出了更高的要求。目前人們普遍反應盡管醫院的設施十分齊全先進，但是仍然存在看病十分困難，而且價格非常貴的現象。造成很多患者不滿意醫院所開出的救治方案，更有患者直接上醫院鬧事，甚至還產生了“醫鬧”這一個專門的職業，嚴重的阻礙力醫院未來的良性發展。

二、改善信息化背景下醫院管理模式的措施

（一）促進醫院管理模式的標準化

隨著信息化進程不斷加快，給醫院的管理制度帶來了新的發展契機，同時也帶來了巨大的挑戰。醫院必須要不斷地提升自身的信息化管理水平，才能夠保障管理理念的創新化，促進管理制度的完善，給患者打造更高水平的服務。在醫院的信息化管理水平的實施過程當中，首先要保證大理念之上重視信息化管理水平，其次要保障醫院的醫療技術和服務的意識，都能夠與信息化的背景有機融合。這樣一來就可以保障醫院的患者在整個就醫的過程當中，能夠充分的利用醫院引進的先進儀器設備，以及標準化的管理模式流程，提高就醫的效率，加強患者對醫院管理模式的理解。比如利用自動取號系統和自助付款機器來節省患者就醫的時間，患者可以及時的查詢就醫的相關信息，也加快了醫院內部信息的流通和共享，促進患者及時的了解自身的治療信息，這樣就可以減少一些不必要的工作環節，提高患者的滿意度[2]。同時標準化的醫院管理模式有體現在醫院的管理者做出決策過程當中所使用的措施及手段，比如將醫院在各個項目所產生的支出進行分類整理，就可以明確的知道醫院成本，這樣管理者在做出成本方面的管理決策的時候，就可以有更加明確的數據依據，也能夠幫助醫院最大程度的提高系統內部的資源的配置率，減少醫院的成本，制定更加完善的陳本分配政策。

（二）加強醫保信息專業人才建設

醫療保險信息的宣傳對醫院的管理也有著重要的影響，特別是在現如今信息化的背景之下，醫保信息更要充分的利用信息化的管理體系以及人才培養體系，加快醫院的醫保信息專業人才隊伍建設，使其能夠符合當今市場發展的需求，培養出專門的醫保信息管理人員。首先就要保障醫院在醫療保險宣傳方面，有足夠的專業人員來作為強大的后勤儲備，其次，在相關信息化的系統使用方面，也要設置相對固定的醫療人員，這樣可以減少培訓的時間與損失，使團隊趨向于穩定化。其次就是要培養專業的醫療保險宣傳以及工作人員，在選拔初期優先選擇一些具有豐富的醫療經驗的工作人員，對其他人員也要進行定期的培訓和教育。在信息化平臺的建設方面，加強軟件的應用以及相關設備的使用，提升醫院的網絡化和醫務人員的操作能力。利用信息化的教育手段，比如多媒體和短視頻等等，來提升醫保人員的專業水平，強化道德素質建設。醫院的信息化水平對醫院的醫療保險宣傳以及提供了有效的保障。不僅如此，還可以聘用外部的醫學專家來到醫院對醫務人員進行工作上的指導和培訓，旨在提高醫務人員之間的相互交流情況以及工作技能的提升，使其能夠快速的了解到目前最新的醫療技術，醫院還可以定期選擇一些業績較好，在學藝術范圍之內有質量和口碑的相關專家去其他學校進行交流活動，進行經驗的互換，給醫院帶來更加鮮活的管理經驗。在年齡較大的醫生身邊，可以安排一些年輕的醫生，使他們能夠互相交流經驗，促進年輕醫生的經驗提升，也促進年長醫生的理念的創新。

（三）建立醫院的信息化管理系統

在醫院的管理模式當中，可以將信息化技術合理的利用到醫院的各個工作當中。比如，建立醫院內部的信息化管理系統來管理醫務人員的工作信息和患者的就醫信息，醫院的管理者也可以通過查詢信息對醫院的你情況以及資源的利用情況做出更加直觀的了解。同時利用信息化管理系統也可以幫助財會人員更加準確的保存醫院的收支情況，對醫院的各個環節的費用做出統一的管理，便于醫院進行成本方面的管理工作。在醫院建立信息化管理系統也可以讓患者及時反饋就醫過程當中遇到的問題，便于醫務人員及時查找服務過程當中存在的不足并做出改善。在決策的過程當中，也可以利用信息化系統幫助管理者做出更加全面科學性的決策。在這個過程當中進一步提高了醫院內部資源的合理配置，減少了患者就醫過程當中產生的糾紛情況以及支出，也幫助醫務人員在采購的過程當中進行更加完善的資源分配。醫生可以在患者交流的過程當中，通過信息查詢系統快速的了解到患者的治療情況以及相關的數據信息，從而可以對這些信息進行判斷從而給患者提供十分明確的診斷方案。信息化的管理手段相比于傳統化的管理模式來說，在各種方面都有著十分明顯的優點，不僅能夠簡化醫務人員的工作，還能夠讓患者直白的了解到自己治療過程當中產生的各種數據以及相關信息，提高醫療的效率和水平[3]。

三、結語

根據本文的來說，我國已經逐步進入到了信息化的發展時代，對醫院的管理模式提出了全新的要求，傳統的管理模式已經不能夠滿足患者不斷提升的個人需求，企業在經營過程當中也逐漸暴露出了越來越嚴重的問題。所以充分的利用信息化技術加快其與醫院的管理制度有機結合，在能夠保障醫院有一個科學合理的管理模式，促進醫院的發展和服務水平的提升，加快醫院社會形象的建設以及經濟效益的提升。

參考文獻：

[1]何偉.信息化新形勢下醫院管理模式的發展變革探析[J].電腦知識與技術，2017，13（16）：243-244.

[2]劉洪駿.信息化新形勢下醫院管理模式的發展變革探析[J].醫學與社會，2014，27（01）：59-62.

[3]張亞男.如何實現信息化背景下醫院管理的精細化和規范化[J].行政事業資產與財務，2016，5（12）：69-70.

北京市肛腸醫院