家政行業(yè)也有“大國(guó)工匠”

劉雪婷

本篇專訪的主人公——重慶新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理魏欣，是個(gè)不急不躁的“慢性子”。采訪過程中，他多次向記者強(qiáng)調(diào)：“家政這個(gè)行業(yè)，需要時(shí)間去沉淀和生根，要安安靜靜，慢慢地做。只有根莖扎得足夠深，才不會(huì)被風(fēng)雨輕易摧毀，才能汲取到營(yíng)養(yǎng)。”魏欣的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷證明，當(dāng)人沉下心來踏踏實(shí)實(shí)地堅(jiān)持做一件事時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事會(huì)變得越來越有價(jià)值。

魏欣帶著一顆敬畏之心，沉下心來安安靜靜地埋首于家政服務(wù)行業(yè)。這一做，就是21年。

從家庭作坊到上市公司

失業(yè)人員、“抹布王子”、上市公司老板、碩士研究生，這看似風(fēng)馬牛不相及的四個(gè)詞，卻是魏欣21年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的真實(shí)寫照。

1999年，由于單位效益不佳，在國(guó)企任職的魏欣，被迫成了百萬(wàn)下崗大軍中的一員。事業(yè)上的沉重打擊，令魏欣有些措手不及。就在他對(duì)未來感到迷茫困惑時(shí)，一件偶然發(fā)生的事讓他發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。

有一天，魏欣姐姐的房子剛剛裝修結(jié)束，他和妻子夏明盟一起幫忙打掃。兩個(gè)人忙活了整整一天，累得腰酸背痛卻成效甚微，只能請(qǐng)家政工來返工。沒想到，動(dòng)作熟練的家政工們不到兩小時(shí)就將屋子打掃得干干凈凈。這令魏欣心中突然冒出一個(gè)想法：一個(gè)小區(qū)就有幾百戶人家裝修，全市得有多少需求？這不是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)嗎？

在意識(shí)到其中的巨大商機(jī)之后，魏欣很快說服家人，向親戚朋友借來1萬(wàn)元錢，租賃了一間70平方米的辦公室，與妻子夏明盟和妹妹共同創(chuàng)立了重慶新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司。

三個(gè)大學(xué)生彎下身子、放下面子，既當(dāng)小老板，也做保潔工。只要客戶有需求，魏欣三人就會(huì)風(fēng)雨無阻地推著80多公斤重的機(jī)器上門服務(wù)。

起初，他們?cè)诜?wù)過程中會(huì)由于不夠?qū)I(yè)而損壞雇主的物品，更會(huì)遇到丟失客戶甚至員工跳單的諸多困難。但他們毫不氣餒，從匯總失敗案例，到發(fā)現(xiàn)問題，再到梳理解決方法，一點(diǎn)一滴積累摸索，以問題為導(dǎo)向，終于總結(jié)出一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與管理模式，事業(yè)漸漸有了起色。

“大學(xué)畢業(yè)生做清潔，又苦又累還丟面子。”“同學(xué)都在銀行、證券公司做體面的工作，你們?yōu)槭裁捶且霰崳俊边@些懷疑的聲音并沒有阻礙他們的腳步，“堅(jiān)持”二字支撐著他們走到今天。在經(jīng)歷了艱難與瓶頸后，他們憑借專業(yè)技術(shù)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用21年的時(shí)間將家庭式作坊發(fā)展成如今產(chǎn)值上億的Q板上市公司。

如今，重慶新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)涉及鐘點(diǎn)服務(wù)、保潔（物業(yè)）、日常家庭護(hù)理、家宴服務(wù)等不同類型服務(wù)，覆蓋6個(gè)門類、12個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向云南、四川、貴州、西藏、河北等地延伸。公司旗下有2個(gè)子公司、1所培訓(xùn)學(xué)校、1個(gè)分公司、1個(gè)4 000平方米的家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化暨公共實(shí)訓(xùn)基地，被人力資源和社會(huì)保障部評(píng)為“全國(guó)百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”，被商務(wù)部評(píng)為“大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)”。

魏欣用行動(dòng)表明，不管選擇哪個(gè)行業(yè)，從事什么工作，只要認(rèn)認(rèn)真真地堅(jiān)持下去，都可以闖出自己的一番天地。

深耕家政，不言放棄

回望這21年來的每一步，魏欣擁有過許多成就，也經(jīng)歷過不少挫折。即便在最艱難的歲月里，他也未曾想過放棄，因?yàn)樗麍?jiān)持“三不”原則。

第一，不放棄。絕不輕言放棄，在看到自身不足的同時(shí)要看到更多發(fā)展的可能性。

第二，不拋棄。不拋棄每一個(gè)衷心追隨自己的員工，堅(jiān)持對(duì)他們負(fù)責(zé)。

第三，不辜負(fù)。不辜負(fù)在創(chuàng)業(yè)路上曾關(guān)心、支持、幫助過自己的每位行業(yè)前輩、同仁以及政府相關(guān)部門。

為了攻克難關(guān)、突破瓶頸、提升服務(wù)能力，魏欣想方設(shè)法開展技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)發(fā)明優(yōu)化作業(yè)流程，研發(fā)多項(xiàng)技術(shù)和設(shè)備。目前，重慶新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司已擁有近10項(xiàng)專利，并試制推出了一批專利產(chǎn)品。不僅如此，魏欣與妻子每年都會(huì)在全國(guó)各大城市奔走，參加行業(yè)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，尋找新的機(jī)遇。

“在參加行業(yè)交流活動(dòng)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)中，有許許多多比我們做得更久、更好的前輩。他們用三十年、四十年時(shí)間堅(jiān)守這個(gè)行業(yè)。我尊敬的馮覺新老師從業(yè)近七十年，而甘克超老師更在這個(gè)行業(yè)做了七十五年之久，他們幾乎為家政行業(yè)付出了一輩子，在兩鬢斑白的年紀(jì)依然能對(duì)行業(yè)和社會(huì)有所貢獻(xiàn)，這太難得了！”這些前輩的堅(jiān)持，令魏欣深感動(dòng)容與敬佩。他也將這些老前輩視作自己學(xué)習(xí)的榜樣，在行業(yè)中謙虛而努力地默默扎根。

培訓(xùn)之路，任重道遠(yuǎn)

公司日漸壯大，業(yè)務(wù)板塊不斷擴(kuò)張，魏欣卻漸漸發(fā)現(xiàn)員工的服務(wù)質(zhì)量難以滿足越來越高的市場(chǎng)需求。

眾所周知，家政服務(wù)行業(yè)的一線從業(yè)者，大多年紀(jì)偏大、文化程度不高、技能水平參差不齊。想要提升從業(yè)者的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的高質(zhì)量服務(wù)，專業(yè)培訓(xùn)必不可少。于是，魏欣決定做自己的人才培訓(xùn)指導(dǎo)體系。

2004年，魏欣與妻子夏明盟成立了重慶市新潔凈職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，致力于培養(yǎng)家政服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)技能人才。同時(shí)，兩人共同編制了《家庭清潔工》等一系列家政技能書籍，參與人力資源和社會(huì)保障部《家政服務(wù)員》《清潔服務(wù)技術(shù)》等教材的編寫工作，還參與了多項(xiàng)家政服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。他們?cè)跒樽陨砥髽I(yè)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才的同時(shí)，還面向全社會(huì)進(jìn)行招生和人才輸送，并引入聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織SIYB、GBO、GET AHEAD 、SCORE等創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，扶持更多的創(chuàng)業(yè)者。

在家政服務(wù)行業(yè)摸爬滾打多年，魏欣深刻地意識(shí)到，這個(gè)行業(yè)中的每個(gè)角色，都需要接受培訓(xùn)，并給予后續(xù)的持續(xù)指導(dǎo)。

魏欣說：“從業(yè)人員不僅需要通過培訓(xùn)提高服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)，培訓(xùn)師也需要通過培訓(xùn)統(tǒng)一教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、建立指導(dǎo)體系、提高自身素質(zhì)，從而能夠培養(yǎng)符合市場(chǎng)和客戶需求的從業(yè)人員。企業(yè)管理者更需要通過培訓(xùn)掌握科學(xué)的管理運(yùn)營(yíng)方法，了解行業(yè)相關(guān)政策，打造企業(yè)品牌。就連雇主也需要通過培訓(xùn)的引導(dǎo)樹立正確的消費(fèi)觀，用平等的眼光看待家政服務(wù)人員。從業(yè)者、培訓(xùn)者、管理者、消費(fèi)者，四者的觀念都需要升級(jí)。”

魏欣明白這些絕不是一蹴而就的事，需要產(chǎn)學(xué)研彼此融通，持續(xù)地做下去。盡管任重道遠(yuǎn)，但他與妻子夏明盟愿意獻(xiàn)出自己的力量，與各方共同推動(dòng)家政服務(wù)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。

用科技的力量造福行業(yè)

由于家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者大多年齡偏大，出現(xiàn)健康問題的幾率也較高。因此，如何保障從業(yè)人員的身體健康與人身安全，是魏欣一直在思考的問題。

2015年，重慶新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司與科技公司接軌融合，研發(fā)“安全健康風(fēng)險(xiǎn)防控云平臺(tái)”。該平臺(tái)將員工信息及健康數(shù)據(jù)收集后，企業(yè)不僅可以做到員工安全與健康風(fēng)險(xiǎn)的防控，還能利用大數(shù)據(jù)與客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，提高服務(wù)效能。

盡管該平臺(tái)好處很多，但是最初上線時(shí)，仍舊面臨員工配合度不高的問題。家政服務(wù)員并不理解公司的做法，他們擔(dān)心數(shù)據(jù)的收集會(huì)侵犯自己的隱私。經(jīng)過不斷培訓(xùn)與溝通，員工們漸漸理解了公司的誠(chéng)意與關(guān)愛，平臺(tái)得到越來越多從業(yè)者的支持。現(xiàn)在，“安全健康風(fēng)險(xiǎn)防控云平臺(tái)”已落戶重慶、西安等多個(gè)城市，為眾多家政服務(wù)企業(yè)提供員工健康數(shù)據(jù)跟蹤服務(wù)，用科技的力量為更多從業(yè)人員的健康安全保駕護(hù)航。

當(dāng)你把員工的健康安全提升到敬畏生命的高度時(shí)，這件事就開始有價(jià)值了。“安全健康風(fēng)險(xiǎn)防控云平臺(tái)”上線至今，已完成上百萬(wàn)條數(shù)據(jù)的積累，這恰好與當(dāng)今炙手可熱的大數(shù)據(jù)技術(shù)有機(jī)融合。魏欣沒想到的是，他在無意中使自己的這家家政公司拓展了科技服務(wù)的商業(yè)版圖。這也給企業(yè)管理者們一個(gè)啟示：利用好互聯(lián)網(wǎng)手段和工具，就能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)和發(fā)展。

成己之善，成人之美

創(chuàng)業(yè)多年，魏欣和妻子夏明盟深知其中甘苦，也一直在用實(shí)際行動(dòng)幫助許許多多懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)與價(jià)值。

他們創(chuàng)辦的重慶市新潔凈職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校不僅是一所技能培訓(xùn)學(xué)校，也是全國(guó)第三批認(rèn)定授權(quán)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、重慶市第一批“第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)”。學(xué)校2004年引入聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織SIYB（創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)）項(xiàng)目，2007年成為全國(guó)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，先后被共青團(tuán)重慶市委授予“重慶市青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地”，被重慶市微型企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定為“重慶市微型企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)站”。2006年，魏欣夫妻二人成為第六批創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師，并共同參與中國(guó)創(chuàng)業(yè)技術(shù)服務(wù)包與《中國(guó)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師》教材的開發(fā)，成為參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教材持續(xù)完善工作的專家。

2013年，魏欣夫妻二人繼續(xù)建立家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地暨公共實(shí)訓(xùn)基地，在扶持創(chuàng)業(yè)的路上不斷前行。目前，基地已入駐22家企業(yè)，帶動(dòng)就業(yè)人員3 000人以上，被評(píng)為“重慶市創(chuàng)業(yè)孵化基地”“重慶市婦女創(chuàng)業(yè)孵化園”“重慶市青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”“重慶市眾創(chuàng)空間”。

但魏欣的目標(biāo)并不止于此，他還有更大的抱負(fù)：“后期，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者要處理的問題很多，過程艱難而又漫長(zhǎng)。我就想，為何不把我們的平臺(tái)資源和體系提供出來，打造一個(gè)眾創(chuàng)平臺(tái)，幫助創(chuàng)業(yè)者更直接地解決問題呢？”

或許是在這些年輕一輩的創(chuàng)業(yè)者身上，有著魏欣夫妻當(dāng)年充滿干勁、滿懷抱負(fù)的影子。夫妻倆決定不僅要將創(chuàng)業(yè)者扶上馬，更要再送一程。

他們開創(chuàng)性地推出“創(chuàng)業(yè)合伙人”的合作新形式，為創(chuàng)業(yè)者提供培訓(xùn)、管理、資金等各種資源支持，引領(lǐng)他們以開放的心態(tài)，圍繞細(xì)分市場(chǎng)共同開展產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，以龍頭企業(yè)帶動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展。截至目前，重慶市新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司已培養(yǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員8萬(wàn)人。

正如當(dāng)年魏欣三人經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)艱辛?xí)r，前輩們毫不吝嗇地幫助他們一樣，現(xiàn)在的他們接過接力棒，繼續(xù)幫助新的一輩。

這，就是家政服務(wù)行業(yè)的匠心傳承。

給有意進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的忠告

對(duì)于想要征戰(zhàn)家政服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，魏欣提出三點(diǎn)忠告。

第一，要有清醒的自我認(rèn)知。了解自己擅長(zhǎng)什么、能做什么、能解決哪個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，找準(zhǔn)定位再開始行動(dòng)。

第二，心態(tài)要穩(wěn)。家政服務(wù)行業(yè)不是暴利行業(yè)，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)要考慮如何做到可持續(xù)發(fā)展。要循序漸進(jìn)地慢慢做，要有踏實(shí)肯干的工匠精神，如此才能做好這一行。

第三，要有換位思考的能力。在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中，不僅要為顧客考慮，也要為員工考慮，還要為行業(yè)和政府考慮。想多方所想，才能最大限度地滿足各方的需求，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

最后，提到令他感到最驕傲的事時(shí)，魏欣說：“最近五六年的時(shí)間，我持續(xù)地陪伴和幫助了8名創(chuàng)業(yè)者。到今天，他們每個(gè)人的事業(yè)都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。這些青年僅花兩三年的時(shí)間，就做到了上億元的產(chǎn)值，有的青年從兩家店鋪拓展到了56家門店。這些成績(jī)令我驚訝，更覺得應(yīng)該向他們好好學(xué)習(xí)！”

魏欣說，他與妻子夏明盟愿意盡力去陪伴和支持家政服務(wù)行業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。他們的目標(biāo)是要將這二十多年來摸索出的經(jīng)驗(yàn)分享出來，體系化地幫助創(chuàng)業(yè)者們走得更快、更好。他們希望能夠凝聚眾人的力量與智慧，讓這個(gè)行業(yè)扎深根莖，開出花朵，結(jié)出甘甜、碩大的果實(shí)。

家政服務(wù)行業(yè)，正需要更多如魏欣夫妻一樣踏實(shí)又拼搏的大國(guó)工匠，繼續(xù)在這塊領(lǐng)域中精細(xì)打磨、踏實(shí)雕琢，讓中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)這塊璞玉早日散發(fā)出它的璀璨光輝。