大型體育賽事志愿者組織文化構建初探

粟杰

摘要：在大型體育賽事舉辦規模越來越大的時代背景下，志愿者服務的水平也得到了較大幅度的提升。同時，志愿者組織文化的發展也為大型體育賽事的服務保障做出了重要貢獻，但是必須注意，現階段我國大型體育賽事志愿者組織文化的構建還存在，組織文化與用人標準脫節、培訓目標不明確、組織形象建設投入力度不足等一些需要解決的問題。這些問題的存在，不僅導致大型體育賽事的志愿者組織文化構建水平無法得到進一步提升，而且造成公眾對很多大型賽事缺乏足夠的認同感和觀賽熱情。對于賽事組織方來說，研究并解決這些問題是非常有必要的。因此，本文將針對這一問題進行深入研究，并針對這些問題制定了包括加強組織文化與用人標準的融合、設置科學的培訓目標、建立優秀的組織形象等更加科學的解決措施。通過本研究，希望能夠進一步提升我國大型體育賽事的志愿者服務水平。

關鍵詞：大型體育賽事;志愿者;志愿服務;組織文化

志愿精神是一種文化品質，這種文化品質在新的時代背景下被各個行業所吸收。在當下，志愿行為已廣泛存在于各種社會活動中，并受到了眾多媒體與學者的關注。志愿者服務的核心價值觀，就是團結與服務。在這一思想的指導下，我國的大型體育賽事志愿者服務水平在舉辦了幾次大型國際賽事之后得到了快速提升。但是必須看到，在組織形象、培訓目標等方面，現階段我國的志愿者組織文化構建水平還有待進一步提升。由于大型體育賽事中的志愿者組織文化建設是我國國際形象建設工作中的重要組成部分之一，因而在本文中，不僅針對上述問題進行了全面研究，而且制定了針對這些問題的解決方案，希望能夠通過提升組織文化構建水平促進我國大型體育賽事服務水平的進一步發展。

一、我國體育賽事應用志愿者的歷史

在1990年，我國在北京舉辦了亞運會。這次亞運會，開創了我國在大型體育賽事中使用志愿者的先河。在本次亞運會，共有超過20萬人參與了志愿者服務。之后，凡是在我國舉辦的大型國際體育賽事，都有數量不等的志愿者參與志愿服務。而在1997年舉辦的上海第八屆全運會上，首次出現了專門針對志愿者和志愿者服務進行管理的部門。自此之后，志愿者的管理工作開始逐步走向正軌。在各種國內與國際大型體育賽事中，中國志愿者用良好的素質和較高的服務水平贏得了國內外的贊譽。在2008年舉辦了北京奧運會之后，我國大型體育賽事的志愿者服務水平得到了更加快速的提升。在之后幾年，我國還要相繼舉辦北京冬奧會、杭州亞運會等大型綜合性體育賽事。為保障這些賽事的順利進行，需要對志愿者服務的水平與組織文化構建水平進行更加有效的強化。

二、大型體育賽事志愿者組織文化構建中存在的問題

在本研究中，通過分析當前大型體育賽事中志愿者組織文化的建設情況發現，現階段我國大型體育賽事志愿者組織文化構建中還存在，組織文化與用人標準脫節、培訓目標不明確、組織形象建設投入力度不足等需要解決的問題。在這些問題的影響下，我國很多大型體育賽事都無法向公眾全面的宣傳和展示自身的志愿者組織文化，導致公眾對賽事的認可度無法得到大幅度提升。

（一）組織文化與用人標準脫節

在當下，組織文化與用人標準脫節是很多大型賽事中志愿者服務水平無法得到提升的重要影響因素之一。具體來說，大多數的大型體育賽事組織方都將服務、團結等思想作為志愿者組織文化的核心思想。但在招募和使用志愿者的過程中，賽事的組織方卻將工作經驗、工作能力、人際交往能力等作為考察志愿者的主要標準。在這一標準的影響下，部分志愿者在對組織文化缺乏理解的前提下上崗，導致組織文化無法在志愿者中得到有效的貫徹。受此影響，一方面大型體育賽事的組織方無法應用志愿者組織文化對志愿者進行有效的管理，導致志愿者服務工作中不可避免的出現了一些問題。另一方面，由于組織文化與用人標準之間不統一，導致志愿者對組織文化缺乏足夠的認同感，因而在工作中無法始終保持較高的工作積極性。在這一問題的影響下，大型體育賽事志愿者服務工作的效率也就無法得到更加有效的提升。

（二）培訓目標不明確

在對志愿者進行培訓的過程中，賽事組織方制定的培訓內容不僅包括各項服務工作能力，而且還包括禮儀儀表、外語會話、體育知識等。在進行培訓的過程中，上述培訓內容實際上缺乏統一的培訓目標，因而導致志愿者在學習時無法產生足夠的積極性，同時在學習效果方面也存在比較大的提升空間。具體來說，在各項志愿者培訓課程中，培訓方設置的培訓目標主要針對的是課程的培訓與學習效果。例如外語會話培訓的目標就是為了提升志愿者的外語會話與交流能力。禮儀儀表培訓的目標，就是為了提升志愿者的禮儀運用水平。在不同培訓目標的支配下，志愿者培訓工作也就無法做到統一與協調。這種狀況一方面增加了培訓工作的工作量，另一方面也加大了培訓工作的難度。對于志愿者來說，在培訓內容缺乏統一目標的基礎上，其工作能力雖然能夠得到一定的提升，但其對組織文化的認同感并不會得到大幅度的提升和強化。對于賽事的組織者來說，只有解決這一問題，才能在現有的基礎上進一步強化志愿者組織文化的構建水平。在當下，越來越多的大型賽事組織者已經認識到這一問題，但缺乏有效的手段對培訓工作的內容與形式進行有效的整合，導致這一問題仍然無法得到徹底的解決。

（三）組織形象建設投入力度不足

在志愿者組織文化構建工作中，組織形象建設是重要的工作內容之一。而在我國一些大型體育賽事的志愿者組織文化構建中，賽事的組織方由于對組織形象建設缺乏足夠的重視，導致其進行的組織形象建設在科學性方面還存在較大的提升空間。例如，在工作中不重視對志愿者組織形象的宣傳，導致服務對象缺乏對志愿者的了解，也不愿意主動尋求志愿者的服務。同時，志愿者組織形象建設水平不高的另外一個重要表現就是缺乏志愿者管理制度對志愿者的行為進行規范和約束。在這一問題沒有得到徹底解決的前提下，個別志愿者在為大型體育賽事提供志愿者服務時不重視約束自己的言行，導致賽事的公眾形象受到不同程度的損害，同時也影響到了我國的國際形象。在現階段，這一問題雖然并不嚴重，但必須加以警惕。在這一問題的影響下，志愿者服務水平的提升難度進一步加大。

三、強化大型體育賽事志愿者組織文化構建水平的建議

針對當下我國大型體育賽事中志愿者組織文化構建存在的問題，本文進行了比較全面的分析，并在這一基礎上為這些問題制定了加強組織文化與用人標準的融合、設置科學的培訓目標、建立優秀的組織形象等解決措施。通過這些措施，希望能夠進一步強化大型體育賽事的志愿者組織文化構建水平。

（一）加強組織文化與用人標準的融合

為保障組織文化構建的水平，需要將組織文化與用人標準進行有機結合。具體來說，首先，在制定用人標準時，需要參照組織文化的核心內容對用人標準的具體內容進行調整，使兩者的結合程度得到提升。在這一基礎上，最終上崗的志愿者就能夠對組織文化產生比較深刻的理解，便于組織文化的進一步貫徹。其次，在進行志愿者招聘的過程中，還需要針對應聘人員進行組織文化考核，了解其對賽事志愿者組織文化的理解程度。在這一基礎上，就能夠進一步提升志愿者的綜合素質。第三，在進行志愿者培訓的過程中，需要將志愿者的組織文化納入到培訓與考核內容中，并將志愿者組織文化考核的成績作為考察志愿者整體水平的重要指標。在做到這一點的同時，還需要賽事的組織方在現有的基礎上進一步強化自身的組織文化宣傳水平，從而進一步提升志愿者對組織文化的認識程度，強化志愿者組織文化構建工作的效果。

（二）設置科學的培訓目標

為保障組織文化構建工作的順利展開，需要賽事組織方設置明確的培訓目標。具體來說，就是將志愿者組織文化作為培訓工作的最主要目標，并在這一基礎上對各項培訓工作的目標與內容進行合理調整。在這一項工作完成之后，包括禮儀儀表、外語會話、應急處置等方面的培訓工作都將以志愿者組織文化中體現出的“服務”“團結”等內容作為主要目標，并將之前各類培訓的目標設置為各項培訓的次要目標。在采取該措施之后，組織文化就能夠在志愿者中得到更加有效的貫徹和執行，并在這一基礎上進一步提升組織文化的建設水平。同時，將組織文化不設置為主要培訓目標，能夠在原有的基礎上進一步提升志愿者對組織文化的認同感，使其在志愿服務工作中自覺貫徹和執行志愿者組織文化。在這一前提下，大型體育賽事志愿者服務工作的效率和質量就能夠得到更加有效的提升。

（三）建立優秀的組織形象

在組織文化構建工作中，組織形象建設的重要性毋庸置疑。對于賽事組織方來說，在工作中首先就需要加強對組織文化的宣傳，并在這一基礎上強化參賽人員、觀賽人員等對志愿者組織文化的理解和認識。通過在大型體育賽事志愿文化建設宣傳的同時創建良好的服務工作氛圍，能夠向公眾進行更加高效而全面的志愿者組織形象傳播。受此影響，志愿者的整體形象和相關人員對賽事服務的滿意度就能夠得到進一步提升。同時，有效的組織形象建設也能夠加深相關人員對組織文化的理解和認同。因此可以說，組織形象建設能夠在組織文化構建中發揮重要作用。在強化志愿者組織形象宣傳的同時，賽事組織方還需要對志愿者進行更加全面的管理和約束，通過約束志愿者的言行達到維護組織形象的目標。只有具備良好的志愿者組織形象，才能在賽事舉辦的過程中更加高效的傳播志愿者組織文化，進而向公眾全面展示大型體育賽事的整體形象，提升賽事在公眾心中的地位。

四、結論

綜上所述，在大型體育賽事的開展過程中，志愿者能夠為參賽人員、觀賽人員等提供全面的服務保障，從而為賽事的順利進行做出重要貢獻。在這一基礎上，相關學者針對志愿者服務的相關問題進行了深入的研究，并取得了較多的研究成果。在本研究中，針對志愿者組織文化構建進行了研究。通過研究發現，在當下，我國一些大型賽事在志愿者組織文化構建方面還存在一些需要解決的問題。針對這些問題，本文進行了全面的解讀和分析，并為這些問題制定了科學的解決措施。通過本研究，希望能夠進一步提升大型賽事組織文化構建的水平，從而在原有的基礎上進一步強化志愿者服務的水平，為我國體育事業的發展做出更加重要的貢獻。

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