互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究

趙云

摘要：基于現(xiàn)代化發(fā)展背景下，我國電力企業(yè)營銷服務(wù)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，正因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅廣大用電戶對企業(yè)營銷服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，而且企業(yè)內(nèi)部要想在激烈的市場競爭環(huán)境下占據(jù)有利地位，那么及時做出營銷服務(wù)模式創(chuàng)新工作至關(guān)重要。通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)背景下的95598網(wǎng)站以及電。寶等模式越來越受到社會各界人士的青睞。為了能夠更好的進(jìn)行電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新，文章對其進(jìn)行詳細(xì)的分析，希望能夠給相關(guān)人士提供重要的參考價值。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;電力營銷;服務(wù)模式

在經(jīng)濟(jì)等方面不斷發(fā)展的時代背景下，我國各界人民的生活水平也得到了相應(yīng)的提升，不管是對于電力還是其他類型的產(chǎn)品，其要求也正在持續(xù)的增加的當(dāng)中。通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在之前很長一段時間內(nèi)，我國電力企業(yè)應(yīng)用的是落后的管理形式，不僅不利于企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展道路，更是違背人們高質(zhì)量的要求。文章基于電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)下，詳細(xì)分析了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，我國電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新措施。

一、電力營銷服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）“線上辦電”業(yè)務(wù)推廣力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

在料學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)上，我國電力企業(yè)在接下來的發(fā)展當(dāng)中，為了能夠滿足用戶的多樣化要求，雖然開展了線上辦電工作，但是通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中仍然有部分的用戶，在辦理各項業(yè)務(wù)過程中，還是比較傾向于線下的方式，面對該種現(xiàn)狀下，自然不利于我國電力企業(yè)線上業(yè)務(wù)全面推廣應(yīng)用目標(biāo)的完成。部分地區(qū)有條件的電力企業(yè)，開通了廣播以及網(wǎng)絡(luò)等多種形式的線上業(yè)務(wù)推廣工作，但是，因為大多數(shù)產(chǎn)品都有其自身的特點與應(yīng)用環(huán)境，最終最為重要的形式還是人們所熟知的營業(yè)廳。大多數(shù)的營業(yè)廳紛紛開始像線上辦公工作，整體上有些用戶并沒有全部的投入，由此來看，我國電力企業(yè)電商辦電業(yè)務(wù)的推廣還面臨著很多的困難[1]。

（二）“線上辦電”服務(wù)體驗有待進(jìn)一步提升

為了能夠滿足各界人士多樣化的用電需求，電力企業(yè)推出了體驗營銷形式，在確保產(chǎn)品符合人們要標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，希望用戶心理與生理都能夠滿足。當(dāng)然，在用戶體驗滿足感得以提升的過程中，必然與企業(yè)所推出的產(chǎn)品有著之間的聯(lián)系，為了能夠充分發(fā)揮體驗營銷的價值，那么企業(yè)就必須致力于與優(yōu)秀產(chǎn)品的生產(chǎn)當(dāng)中，在沒有好產(chǎn)品的輔助下，電力企業(yè)所開展的體驗營銷必然是妄談。例如，在企業(yè)設(shè)計的電力線上APP當(dāng)中，當(dāng)用戶下載完成打開后，如果看到的是不美觀的界面以及有待完善的功能，那么必然會影響用戶的使用。當(dāng)前，我國電網(wǎng)不斷推出了掌上APP、微信服務(wù)平臺等，一定程度上是電力企業(yè)線上業(yè)務(wù)邁向全新方向的標(biāo)志但是基于互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)還需要在接下來很長一段時間內(nèi)，圍繞用戶切身感受出發(fā)，提升用戶對電力企業(yè)線卜產(chǎn)品的重視程度。

二、電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新的途徑

（一）強(qiáng)化一體化辦電模式，開展整合營銷

基于現(xiàn)代化發(fā)展背景下，我國電力企業(yè)在進(jìn)行營銷服務(wù)過程中，一方面需要確保內(nèi)部所有部門人員之間保持密切的溝通，共同致力于服務(wù)用戶方面，另一方面也希望企業(yè)能夠?qū)Χ鄻踊臓I銷形式實施有效的融合。從某種角度下可以看出，電力企業(yè)在今后的營銷服務(wù)過程中，需要加強(qiáng)對線上辦理業(yè)務(wù)關(guān)注的同時，也不能忽視線下工作的重要性，通過整合線上與線下一體化形式的基礎(chǔ)上，促使用戶形成良好的體驗。通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國有些地區(qū)的電力營業(yè)廳，著重開設(shè)了線上辦電的體驗場所，希望能夠切實滿足用戶多樣化的服務(wù)需求。同時，更是從用戶需求下出發(fā)，整合線上與線下辦理流程，將過去復(fù)雜的形式變得更具簡單性，真正實現(xiàn)了體驗營銷的本質(zhì)[2]。

（二）加強(qiáng)與電力客戶的互動，開展網(wǎng)絡(luò)互動營銷

基于互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展下，有效帶動了網(wǎng)絡(luò)互動營銷模型的出現(xiàn)，所謂的網(wǎng)絡(luò)互動營銷形式，主要就是借助網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，拉近企業(yè)與用戶之間的交流，在潛移默化當(dāng)中對企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的推廣。從本質(zhì)上來講，我國廣大地區(qū)電力企業(yè)的產(chǎn)品，沒有明顯的不同，再加上需求彈性較低，都決定了企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營銷過程中，都是一種服務(wù)工作，再加上政府導(dǎo)向作用以及社會公眾監(jiān)督等，都直接導(dǎo)致電力企業(yè)營銷工作的公共性以及政策性。鑒于此，電力企業(yè)在保持與用戶溝通時，可以依靠95598電力客戶熱線為出發(fā)點，在注重線上平臺交流的基礎(chǔ)上，也可以通過線下營業(yè)廳保持與用戶的溝通，在融合線上與線下兩個方面的基礎(chǔ)上，自然提高與用戶交流效果的同時，更是做好電力營銷工作的重要保證。

（三）構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷

當(dāng)前情況來看，我國大多數(shù)的電力企業(yè)，在為用戶進(jìn)行服務(wù)時常用的就是99598工單，面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上，還可以通過大數(shù)據(jù)平臺的作用，更好的為用戶進(jìn)行針對性的服務(wù)。基于用戶服務(wù)視角下，企業(yè)可以先對用電戶的性質(zhì)等多方面進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，制定完善的用電計劃。同時，面對需要大量用電的用戶來說，為了能夠避免突發(fā)問題給用戶帶來的損失，電力企業(yè)也可以為其提供應(yīng)急管理制度。最后，通過整合企業(yè)所有用戶數(shù)據(jù)之上的數(shù)據(jù)庫，涵蓋所有用戶的各方面信息，當(dāng)然過程中不能出現(xiàn)侵權(quán)的行為[3]。

三、結(jié)論

簡而言之，電力企業(yè)作為推動我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵部分，為了能夠確保企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，那么基于互聯(lián)網(wǎng)時代基礎(chǔ)上，電力企業(yè)也應(yīng)該緊跟時代發(fā)展步伐，不斷革新過去落后的管理形式，尤其是營銷服務(wù)過程中，更應(yīng)該構(gòu)建數(shù)據(jù)庫開展精準(zhǔn)營銷的同時，也應(yīng)該與廣大用戶之間保持密切的聯(lián)系，滿足用戶的多樣化需求，由此一來，不僅能夠確保企業(yè)電力營銷質(zhì)量與效率共同提升，而且更能夠在激烈的市場競爭下占據(jù)有利地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]李貴民.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2018（18）：103.

[2]葉長健.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新分析[J].企業(yè)改革與管理，2019（22）：35.

[3]周志芳.淺析電力營銷信息化管理[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2019（10）：146-147.