高校圖書館學(xué)科化服務(wù)困境和策略研究

肖倩

【摘要】在大數(shù)據(jù)時代，面臨大量的信息，讀者迫切希望能夠快速地找到自身所需要的文獻資料，掌握學(xué)科發(fā)展熱點信息，從而有效解決科研工作難題。高校圖書館需要從師生的實際需求出發(fā)，加強對學(xué)科化服務(wù)的重視程度，全面提升館員素質(zhì)，不斷完善服務(wù)模式，為特定讀者提供更加多元化的學(xué)科服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】學(xué)科化;高校圖書館;服務(wù)

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)始于20世紀(jì)90年代末期，盡管這種服務(wù)模式對推動讀者服務(wù)與館藏資源建設(shè)等方面產(chǎn)生了良好效果，可是伴隨著數(shù)字化以及信息化資源的快速發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法滿足高校師生以及讀者的需求，面對大量的信息資源，讀者希望能夠快速地找到最新的論著與文獻，從而了解本專業(yè)的發(fā)展情況，幫助他們解決科研工作中遇到的問題。在此背景下，高校圖書館需要從時代發(fā)展特征出發(fā)，響應(yīng)讀者需求，為讀者提供更加個性化的學(xué)科服務(wù)。

一、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)建設(shè)的必要性

學(xué)科化服務(wù)作為一種全新的服務(wù)模式以及先進的辦館理念，需要持續(xù)而又穩(wěn)定地走內(nèi)涵發(fā)展的路線，從過去的速度型、數(shù)量型以及規(guī)模型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵肺恍?、質(zhì)量型以及效益型作為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨的道路上來。

（一）強化學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強服務(wù)質(zhì)量，是高校圖書館持續(xù)發(fā)展的趨勢。20世紀(jì)80年代以來，內(nèi)涵發(fā)展道路逐漸成為我國圖書館界的核心思想，學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容，在用戶不斷發(fā)展的縱深以及大量的精細化學(xué)科信息需求下，必須要堅持內(nèi)涵發(fā)展道路，從而實現(xiàn)海量信息和用戶需求之間的有效對接，為科研、教學(xué)工作提供更加強大的學(xué)科信息支撐。

（二）強化學(xué)科化服務(wù)建設(shè)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要產(chǎn)物。高校圖書館需要不斷地對服務(wù)進行創(chuàng)新，積極地拓展服務(wù)的領(lǐng)域，加深服務(wù)層次，從而滿足科研以及教學(xué)的需要。構(gòu)建更加立體化的學(xué)科服務(wù)體系，開展學(xué)科服務(wù)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要產(chǎn)物，是具備一定專業(yè)需求用戶的基本要求，是傳統(tǒng)參考咨詢逐漸向縱深和服務(wù)方向發(fā)展的重要結(jié)果。

（三）強化高校圖書館學(xué)科化服務(wù)建設(shè)是圖書館轉(zhuǎn)型，更好為科研與教學(xué)服務(wù)的重要趨勢。學(xué)科建設(shè)對高校發(fā)展有著積極的意義。學(xué)科建設(shè)逐漸演變?yōu)橐涣餮芯啃痛髮W(xué)建設(shè)的關(guān)鍵所在。高校圖書館要充分滿足高等教育的發(fā)展要求，將一流研究型圖書館作為發(fā)展目標(biāo)，及時調(diào)整服務(wù)的內(nèi)涵與方向，推動圖書館自身以及學(xué)科建設(shè)工作的發(fā)展。

二、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)困境

（一）學(xué)科機構(gòu)對于學(xué)科化服務(wù)重視程度不足。高校圖書館對學(xué)科館員服務(wù)缺少宣傳，師生對學(xué)科館員的認知度不高，雖然在高校圖書館官方網(wǎng)站上已經(jīng)設(shè)置了相對應(yīng)的介紹欄目，并且公布了學(xué)科館員的電子郵箱與聯(lián)系方式，可是瀏覽人數(shù)很少。同時學(xué)科點、學(xué)校以及科技處等學(xué)科機構(gòu)對于圖書館所開展的學(xué)科化服務(wù)重視程度也不夠。在學(xué)科建設(shè)的過程中，學(xué)校對于圖書館重要性認知程度不高，集中體現(xiàn)在財力、人力以及物力等多個方面的配置和其他部門存在差異，這會造成圖書館在配備學(xué)科館員、文獻信息資源建設(shè)以及圖書館整體服務(wù)質(zhì)量等多個層面全面落后，這種落后集中表現(xiàn)在圖書館學(xué)科化服務(wù)當(dāng)中。在高校圖書館學(xué)科建設(shè)的過程中，假如學(xué)科點對其重要性認識不到位，就會導(dǎo)致學(xué)科帶頭人不配合、不注重學(xué)科化服務(wù)工作的開展，以至于相關(guān)學(xué)科機構(gòu)缺少主動向圖書館提供信息的意識，造成圖書館搜集和完善信息資源受到影響。

（二）學(xué)科服務(wù)模式單一。學(xué)科服務(wù)模式是決定高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作是否能夠獲得成效的重要保證，假如高校圖書館使用的學(xué)科服務(wù)模式不滿足本校的實際情況，或者服務(wù)模式過于單一和落后，那么將不利于高校圖書館學(xué)科服務(wù)的有效發(fā)展。當(dāng)前，很多高校圖書館還是采用以自身為主體的被動服務(wù)模式，不是主動爭取資源，而是等著用戶主動找上門再提供相應(yīng)的服務(wù)，完全沒有從自身的實際情況出發(fā)考慮問題，有的甚至為了迎合學(xué)科發(fā)展要求，一味地使用單一而又落后的學(xué)科服務(wù)模式。

（三）主體服務(wù)素質(zhì)不高。高校圖書館通常被認為是教工人員家屬的安置地，導(dǎo)致圖書館的很多工作由非圖書館的專業(yè)人員承擔(dān)，正式員工當(dāng)中研究生以上學(xué)歷的非常少，多數(shù)館員盡管通過自學(xué)或者是培訓(xùn)已經(jīng)掌握了基本的圖書館情報學(xué)知識與技能，可是沒有經(jīng)過系統(tǒng)而又全面的學(xué)習(xí)，缺少對專題知識的篩選、挖掘以及重組等再加工能力，即便是有些圖書館使用輔修專業(yè)、學(xué)歷進修以及參加課題等多種形式加強了對館員的培訓(xùn)，可是實際參加培訓(xùn)的人員少之又少，最終的效果也不夠理想。

三、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)策略

（一）加大宣傳力度。高校圖書館管理機構(gòu)對圖書館能夠推動學(xué)科發(fā)展的認知不夠深入。具體表現(xiàn)在學(xué)校認為圖書館僅僅是提供文獻信息資源的地方，沒有全面認識到圖書館在學(xué)科建設(shè)工作中具備的突出作用，所以，學(xué)校管理機構(gòu)不重視圖書館的建設(shè)，使得圖書館獲得的資金較少，人才引進受到影響。為此，圖書館需要強化對學(xué)科館員制度宣傳力度，使得不同層次的讀者都能夠認識到學(xué)科館員對于教學(xué)科研工作的積極作用，提升高校對圖書館的重視程度，并加大人力、物力、財力等方面的綜合化投入力度，使得學(xué)科館員制度能夠在優(yōu)越的政策以及充足的資金支持下不斷完善，這樣才能夠吸引更多的高素質(zhì)人才。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)利用多種模式持續(xù)推動服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。學(xué)科館員需要將服務(wù)對象定向性以及服務(wù)的動態(tài)化進行全面融合，產(chǎn)生面向?qū)W科用戶、學(xué)科建設(shè)以及課題研究的交叉化立體型服務(wù)。在針對某個具體對象開展學(xué)科化服務(wù)的進程中，需要主動向其提供科研項目參與式服務(wù)，提供科研人員相關(guān)研究方向的專題報告，對學(xué)科發(fā)展有必要的了解，實施重點學(xué)科知識集成整合服務(wù)。當(dāng)前，很多高校構(gòu)建了相對完備的學(xué)科館員制度，設(shè)置專業(yè)化的學(xué)科館員為不同院系提供參考咨詢、定題跟蹤以及文獻傳遞等多項服務(wù)，可是這種服務(wù)一般局限于圖書館部門流程，并非從用戶的實際需求出發(fā)，無法實現(xiàn)學(xué)科資源信息的有效整合。所以，筆者認為，當(dāng)前高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)過程中要注重發(fā)展“學(xué)科館員—學(xué)科聯(lián)絡(luò)人”的服務(wù)模式。圖書館中設(shè)置專業(yè)化的學(xué)科館員，學(xué)科館員使用熟練的檢索技巧以及專業(yè)知識背景幫助用戶傳遞、組織以及梳理相關(guān)信息。學(xué)院選擇圖書館資料室負責(zé)人或者是教學(xué)秘書作為聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人的主要職責(zé)是向?qū)W科館員提供研究方向、課題名稱以及信息需求等方面的內(nèi)容。學(xué)科聯(lián)絡(luò)人和館員之間可以采用面對面、電話或者是微信等方式，定期溝通與交流，使得信息搜集工作更加的便捷，信息的使用效率更高，極大地縮短轉(zhuǎn)化周期。利用“學(xué)科館員—學(xué)院聯(lián)絡(luò)人”的模式，圖書館可以全面了解師生在科研工作中的需求，及時通報服務(wù)與資源更新情況，為師生教研工作提供深層次、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

（三）提升館員職業(yè)素養(yǎng)。圖書館員職業(yè)素養(yǎng)指的是館員的綜合能力，其不單單決定了圖書館服務(wù)是否能夠有效開展，同時對圖書館服務(wù)模式變化也會產(chǎn)生影響，相關(guān)研究表明，絕大多數(shù)的圖書館功能來源于館員職業(yè)素養(yǎng)。相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，群體培訓(xùn)對于館員職業(yè)素養(yǎng)的提升有積極的作用，其能夠提升受訓(xùn)者團體精神，推動館員進行廣泛交流，受訓(xùn)者能夠從他人處獲得全新的想法，短期內(nèi)實現(xiàn)良好教學(xué)效果。生動而又與實際工作緊密相連的案例，對于指導(dǎo)學(xué)科館員開展工作有積極的意義。培訓(xùn)教師教學(xué)能力同樣也會影響受訓(xùn)者對知識認知與學(xué)科服務(wù)的信心，通過系統(tǒng)而又專業(yè)化的教學(xué)工作，能夠消除受訓(xùn)者對于學(xué)科服務(wù)的困惑以及懷疑，使得他們提升學(xué)科服務(wù)熱情。在集中培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)時間緊湊與否、課堂教學(xué)氛圍是否活躍、培訓(xùn)的方法是否實用、內(nèi)容是否合理都會對培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。在培訓(xùn)的過程中，組織者需要給予足夠重視。高校圖書館要對本館學(xué)科館員所具備的學(xué)科素養(yǎng)有清晰的定位，重點強調(diào)適應(yīng)、學(xué)習(xí)以及表達能力，加強與信息管理學(xué)院之間的合作，安排館員學(xué)習(xí)對應(yīng)課程，提升知識與技能，同時也要提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。安排學(xué)科服務(wù)人員多參加一些國內(nèi)外重要的學(xué)術(shù)會議，掌握學(xué)術(shù)服務(wù)的發(fā)展進展，學(xué)習(xí)成功案例，并分享可行性做法，參與相應(yīng)的學(xué)術(shù)服務(wù)培訓(xùn)活動，掌握學(xué)術(shù)服務(wù)知識和新技術(shù)應(yīng)用技能，全面提升學(xué)科館員的整體服務(wù)水平。高校還要注重派遣學(xué)科館員到那些學(xué)科服務(wù)工作開展得較好的院校與機構(gòu)學(xué)習(xí)鍛煉，在實踐中不斷提升自我，或者是邀請專家指導(dǎo)工作，充分結(jié)合本館的實際情況，開展深層次學(xué)科服務(wù)。通過一系列的活動，營造出更加濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，采用學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展、創(chuàng)新的培養(yǎng)模式，構(gòu)建完善的館員培訓(xùn)體系，推動學(xué)科館員服務(wù)水平以及專業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)提升。

四、結(jié)語

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)是一項長期而又持續(xù)性的過程，盡管其在發(fā)展過程中暴露出了諸多問題，可是學(xué)科服務(wù)工作依然是高校圖書館服務(wù)工作的核心。只要高校圖書館加強學(xué)科化服務(wù)模式創(chuàng)新，加強對學(xué)科化服務(wù)的重視程度，提升館員專業(yè)化水平，學(xué)科化服務(wù)建設(shè)必然會獲得持續(xù)而又穩(wěn)定的發(fā)展，從而帶動我國科研水平的提升。

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