“互聯網+”時代下基于協同理論的自助圖書館運營研究

于晨

摘 要：文軒云圖智慧書店自2017年問世后迅速發展，在推動全民閱讀和補充公共圖書館體系方面作用重大。本文基于協同理論，從文軒云圖運營層面出發，發現在運營主體、技術、資源方面的不足，提出主體協同、技術協同和資源協同的策略。

關鍵詞：協同理論;自助圖書館;文軒云圖

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）11-0-02

《公共圖書館法》的實施不僅明確指出公共圖書館是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，而且也是全民閱讀的重要基地和有力推手，在讀書被提到國家層面的今天，成都文軒云圖的誕生可以說是成都市公共圖書館的延伸和補充，突破了時間和空間上的制約，讀者可以利用碎片化的時間，在小區內、辦公樓下就能讓心靈得到一次小憩，成為成都市的一張文化名片，對營造書香社會和推動全民閱讀起著補充和支撐作用。

目前，自助圖書館主要有兩種形式，一種是類似銀行ATM機和無人售貨機的形態，將通訊技術、自動化控制技術和RFID技術應用到一個機器終端，可實現自助實時交互的圖書館樣態，另一種是集門禁、身份認證和圖書館業務系統于一身的空間型自助圖書館，[1]文軒云圖正屬于后者。自助圖書館得到研究者的關注，一是從圖書館精神為出發點，探討自助圖書館的理念，如吳晞提出自助圖書館不是為技術而技術、為創新而創新的，而是作為公共圖書館的補充和延伸，盡到一個公共圖書館應該具有社會職責和服務精神，從而體現其人文價值理念;[2]二是從文獻配置、布點設計等方面進行研究，如胡大琴從文獻配置方面進行研究，認為自助圖書館的使用者對文獻種類的需求也存在二八定律，建議在文獻配置上采用分類管理的辦法。[3]還有歸納深圳地區200余臺自助圖書館布點，如秦格輝提出合理布點規劃應從基本原則、規劃策略、規劃目標、區位規劃、選址評估等入手[4]。現有研究大多聚焦自助圖書館的理念和現狀分析，運營層面的深層次問題還有待研究。

本文基于協同理論，通過實地考察、電話訪談與文軒云圖相關負責人員了解其在技術、文獻、設備等方面的運營現狀，提出幾點策略，以期為未來在四川省布點的自助圖書館提供參考和借鑒。

一、“互聯網+”時代下自助圖書館的運營分析

“互聯網+”是一種新的思路，是與各個行業的深度融合，其最大的特點就是信息資源高度共享，信息傳遞快速化、載體多元化。自助圖書館作為公共圖書館的一種新的補充形式，應該積極擁抱新的變革、新的理念，從根本上重視資源組合，協同好各個環節，提高圖書借閱質量。

（一）協同理論及其契合點

協同論是在多學科研究基礎上逐漸形成和發展起來的新興理論，創立者是德國物理學家赫爾曼·哈肯。協同理論的核心就是研究如何充分動員各個子系統發揮其應有的功能，按照一個方向、一個目標，在這個過程中，個別子系統率先形成序參數，其他子系統都按照序參數指定的規則運營起來，最后形成井然有序的整體系統。目前成都市的文軒云圖智慧書店主要應用在企事業機構、社區、學校、商場四大主要場景，已建設的達35個，在建設的網點8個。如何實現各個網點之間的共建共享，信息的同步互動，形成特有秩序，協同理論可以提供一個新的切入點，而協同理論中的一些基本規律也同樣適用于自助圖書館。按照協同論的觀點，如果一個整體內的分子可以相互輔助配合，那么就能產生事半功倍的效果;反之，如果整體內部之間相互矛盾，沒有達成統一，各個部分的作用被限制和擠壓，只會致使整個主體處于混亂狀態[5]。

（二）序參量選擇

雖然影響系統運行的因素書數量較多且難以全部掌握，但是起到決定性和主導性作用的仍是少數，協同理論對這少數一部分的變量稱為序參量。[6]自助圖書館作為一個開放的系統，想要運營必定受到外界的政策、經濟、文化等因素和自身的資源、技術、人員、資金因素的影響和制約，要找出主導因素即序參量才能實現其可持續發展。本文主要從運營主體（人員）、運營過程（技術）和運營客體（資源）三個維度進行分析。

1.運營主體因素

文軒云圖智慧書店由文軒及其旗下四川文軒云圖文創科技有限公司研發并負責日常的主要運營。前期由中共四川省委辦公廳、省委宣傳部聯合籌備，給予政策和財政上的支持，而在后期建設中由于應用場景的不同主要運營合作對象是政企單位相關部門、學校、社區圖書館和社區居委會以及各大商場相關管理部門，而通過調研發現，只有政企單位主動地承擔其運營的責任。社區單位和社區圖書館仍沒有意識到自助圖書館的重要補充作用，商場等人流密集的區域更是簡單地視為一種基礎設備。文軒云圖在頂層設計和運營管理上也缺乏協同的思維，具體表現為位于高新區的天府二街的自助圖書館，屬于自助圖書館的第一種形態的街區自助圖書館，但在現實情況中，主要的借閱、查詢服務沒有發揮，更多地成為學生自習的首選，而附近的社區圖書館的讀者又寥寥無幾。協同理論強調在復雜的大環境內，各個部分協同行為的聚合能量應大于各個部分單獨所產生的作用。社區圖書館和自助圖書館都是公共圖書館體系的子系統，如何使子系統之間進行自組織，產生協同效應，是文軒云圖應該破解的難題。

2.運營過程因素

早在2008年，深圳市首個城市街區24小時自助圖書館就已投入使用，核心技術RFID目前階段還存在兩個主要問題一是系統過于靈敏而出錯二是批量識別率較低，文軒云圖在運營第一年由于技術問題發生的報錯事件還沒有，但基于RFID技術的預借服務、聯合社區圖書館、省圖的跨庫檢索和參考咨詢還沒有提到日常上來。自助圖書館在其社會化服務進程中是一個遠離平衡態的開放系統，這種非平衡態主要表現在讀者對多種資源需求上的沖突以及運營人員對服務需求上的沖突。可查詢的圖書只限于書柜里的，預借服務無法實現，這就要求控制序參量促進自組織運行。

3.運營客體因素

自助圖書館的圖書更新文軒云圖主要依據是后臺的實時系統，沒有固定頻次而是根據數據進行調整，當達到一個閥值后，系統會提醒工作人員進行更新，這種依托大數據的更新方式避免了人工介入的主觀因素，精準、實時且更為便捷。同時也會根據不同網點的具體情況調整圖書類型來滿足用戶的閱讀需求。目前文軒云圖文獻資源主要有三大板塊一是云圖童書閱讀推廣計劃，二是長銷經典三是云圖甄選。協同理論指出非線性相互作用能使各要素之間產生相干效應和協調動作為系統演化提供多種可能，自助圖書館和讀者之間也存在一種復雜的非線性相互作用，比如自助圖書館加大資金投入改善硬件設施，可以更好地方便和服務讀者，反過來，自助圖書館依據讀者的信息反饋，提供更優質的服務，從而推動其向良性方向發展。[7]如何利用有限的圖書藏量更好地滿足讀者，提高自身的使用率和借閱率，是之后要破解和思考的難題。

二、“互聯網+”時代下文軒云圖協同運營策略

網絡時代的來臨，圖書資源也在呈幾何式增長，自助圖書館如何發揮自身的優勢和技術的加持更好地服務讀者成為新的運營發力點。自助圖書館系統內的協同就是要注重系統內部各要素之間的互動與影響，注意發揮人員、技術、資源三個子系統的積極性和作用，要重視各個部門的積極性和創造性，使文軒云圖智慧書店成為和諧、有序的信息服務實體。

（一）主體協同

協同理論倡導主體多元化、合作方式協同化等理念，強調多種資源協同整合，追求資源利用價值的最大化。[8]在公共服務資源整合中，需要以政府為主導，積極動員企事業單位、社會公眾等社會力量參與進來。在建設初期，首先就要對選址和布點進行專業的調研和考察，周圍是否有其他社區圖書館、書店，避免造成布點的空白和交叉。周圍的配套設施也要考慮，舒適方便的閱讀環境成為現在讀者青睞因素之一，在不同區域的自主圖書館，應該因地而異，通過訪談了解到在大熊貓基地附近的自助圖書館，帶有鮮明的熊貓標識，自成一道風景線，成為區域內的文化標識。

（二）技術協同

技術協同即運用信息化手段，打破圖書館傳統的部門和空間界線，實現信息資源共享和工作協同，[9]自助圖書館包括成都文軒云圖，因其硬件設施的局限性，圖書的數量和種類必然是有限的，難以滿足讀者的多元化需求。自助圖書案應該利用好技術協同，拓展服務邊界包括提供預約借書、提供信息查詢等，而不只是一個冷冰冰的“書柜”。其次技術協同要借助大數據發力，根據不同社區的偏好精準分析、定向投放，真正增強成都文軒云圖的實用性和便利性。

（三）資源協同

根據巴萊多定律，80%的讀者只使用了圖書館20%的文獻，[10]面對多種閱讀需求，圖書配置除了因地制宜和調研以外，文軒云圖還要協同各大圖書館的借閱數據，統一各類圖書館信息資源服務平臺，包括社區甚者對跨省的自助圖書館進行檢索查詢。每臺自助機采用VPN專線接入，可以考慮增加訪問四川省圖書館的數字資源，查閱館藏信息和獲取學習資源，讓自助圖書館成為一站式獲取信息的便捷場所。

三、結語

成都文軒云圖自助圖書館雖然已經開始布局，但是營造書香氛圍的推手作用還沒真正地發揮出來，成為擺設或者自習室不應該是其最終歸宿，應該賦予它更多空間意義和城市內涵，在“互聯網+”時代下應當協同頂層設計和運營理念，升級服務平臺、豐富服務內容、建立多元合作的閱讀推廣工作，堅持“讀者至上”的服務理念。根據協同理論，本文提出自助圖書館要與社區圖書館優化整合、依靠技術協同讓自助圖書館成為一站式信息獲取的場所和通過傳統圖書館的借閱數據來提高使用率這三個研究發現。

參考文獻：

[1]王景發.圖書館24小時自助服務：垢病、誤讀和反思[J].圖書與情報，2015（6）.

[2]吳晞.自助圖書館辨析[J].圖書館建設，2016（2）.

[3]胡大琴.城市街區自助圖書館文獻資源建設探討[J].圖書館論壇，2010，30（4）.

[4]秦格輝.自助圖書館的布點規劃與實施策略研究[J].圖書館，2014（3）.

[5]張丹.基于協同理論的區域數字圖書館聯盟發展策略研究——以湖南省高校數字圖書館為例[J].高校圖書館工作，2015，35（5）.

[6]張丹.基于協同理論的區域數字圖書館聯盟發展策略研究——以湖南省高校數字圖書館為例[J].高校圖書館工作，2015，35（5）.

[7]謝寶義.圖書館系統自組織特征分析及應用[J].情報探索，2008（9）.

[8]粟敏.淺析社會參與構建圖書館公共服務體系資源整合問題——基于協同理論的視角[J].貴陽學院學報：社會科學版，2013，8（5）.

[9]謝寶義.圖書館系統自組織特征分析及應用[J].情報探索，2008（9）.

[10]陸斌，陳青紅.廈門城市街區自助圖書館的問題與對策研究——以思明區為例[J].廈門城市職業學院學報，2016，18（3）.