移動圖書館智能服務質量評價

◆摘? 要：隨著時間的不斷推移，圖書館正逐漸邁向智能化、網絡化和移動化方向。本文主要對移動圖書館智能服務質量的評價進行分析和探討，旨在不斷推進移動圖書館智能化服務，擴大其服務范圍，更好地滿足用戶的需求。

◆關鍵詞：移動圖書館;智能服務;質量評價

隨著移動互聯網的不斷發展，移動圖書館開始走進人們的視野之中，并為人們提供更加方便的服務。移動圖書館與傳統的圖書館具有鮮明的差異，其不僅可以為用戶提供更加便利的閱讀和信息服務，還可以確保服務邁向智能化方向。由于人們對于信息和各項資源的需求正在不斷增長，因此，對于移動圖書館的服務質量會提出更高的要求。本文主要對移動圖書館智能服務質量的評價進行分析和探討，以期不斷完善移動圖書館的服務質量。

一、移動圖書館智能服務質量評價概述

1.移動圖書館

移動圖書館主要是將傳統的報紙、刊物，圖書等紙質資源轉化成電子閱讀資源，這些資源將通過互聯網平臺展示在用戶面前。用戶可以利用智能手機、平板電腦和PC等方式獲取資源，因此，可以將其視作移動圖書館。移動圖書館突破傳統的紙媒限制和時間與空間約束，作為一種新型圖書館閱讀方式，移動圖書館具有非常廣泛的發展前景。

2.移動圖書館智能服務

在移動圖書館智能服務中，主要是通過編寫相應的程序，根據不同用戶的行為過往對其進行回歸分析，并對用戶的未來動作進行合理預測，將預測結果推送到相關內容之中，移動圖書館所采取的這種服務就可稱之為移動圖書館智能服務。在移動圖書館智能服務中所包含的信息除了將傳統的文獻進行數字化處理之外，還有結合用戶需求而開發的現代網絡新內容，比如，電子圖書資源下載閱讀、個性化推送和定制服務等。

3.移動圖書館智能服務質量評價

對移動圖書館智能服務展開質量評價，主要是從專業角度對其是否符合專業的標準程度進行分析。從用戶角度來看，移動圖書館只能服務質量評價是用戶對其服務的一種主觀評價，比如，這一服務是否可以滿足用戶自身需求。

二、移動圖書館智能服務質量評價現狀

在國際上，智能服務可隨時根據用戶的需求為其主動提供相關的內容。除了短信息服務、網頁瀏覽服務、客戶端服務和移動設備閱讀服務之外，一些國外高校圖書館開始采用Facebook、Twitter等大眾社交工具宣傳自己的圖書館，可以與用戶進行實時互動和交流，實現智能化咨詢。在服務內容方面，還融入個性化服務，如課程預約、定位等。在數據來源方面，會與先進的數據庫提供商合作，對移動內容的資源進行拓展與完善。目前，國際上使用最為廣泛的圖書館評價模型是 LibQUAL+TM。全球已經超過1000家圖書館參與到LibQUAL+TM項目之中，使得指標日益完善。

在國內，圖書館正在不斷推出移動服務，國內的移動圖書館智能化服務質量評價正在不斷完善。清華大學邀請用戶體驗移動圖書館中是否存在問題，通過設置用戶意見搜索機制，對移動圖書館智能服務進行系統的研究。重慶大學第一次推出手機圖書館系統，為了更好的發揮出圖書館的服務功能，其將資源平臺和用戶評價有機結合。隨著時間的不斷推移，越來越多的高校開通移動圖書館服務。我國對于移動圖書館服務質量評價的研究也在不斷增加。比如，復旦大學在本校內對移動圖書館服務質量的評價進行用戶調查，其主要應用的評價指標是LIBQUAL+TM。南京大學應用高校移動圖書館服務質量評價模型展開實證調查。

三、提高移動圖書館智能服務的對策

1.明確服務內容

為了確保移動圖書館的質量得到有效的評價，就要明確移動圖書館的服務內容，將其作為主要的評價指標。要確定信息資源的質量和數量，結合移動圖書館的實際情況和用戶的需求，不斷提高信息資源的質量，對現有的信息資源渠道進行優化與拓展，加強與平臺之間的合作，保證電子資源更加完整。由于每個用戶的閱讀需求不同，為了確保用戶在眾多的資源館藏中檢索到所需內容，就要不斷提高移動與云平臺的館藏資源檢索服務水平，還要為用戶提供更加完善的后續服務。

2.提高服務效果

在開展移動圖書館智能服務時，需要保證服務界面更加友好，為用戶帶來良好的閱讀體驗，確保閱讀的界面符合用戶審美需求，提高操作的流暢度。要進一步完善訪問界面的功能，保證其更加美觀大方，提高其實用性。不僅如此，還要加強對移動圖書館的宣傳力度，使更多人能夠了解到移動圖書館的優勢，掌握正確的使用流程和操作方法。

3.完善服務方式

要積極開發和推廣客戶端，將圖書館資源與社交媒體有機結合，使用戶能夠獲得更加便捷的服務，確保用戶可以及時獲取新信息。要提高移動圖書館的個性化服務水平，積極應用微信和微博等先進的社交媒體與APP軟件，使移動智能服務的方式和手段得到進一步拓展，運用視頻和音頻聊天等社交功能，為人們提供更加人性化的服務，使用戶可以根據自己的需求選擇相應的定制服務。

四、結束語

綜上所述，通過完善的移動圖書館智能服務質量評價，可以了解到現階段移動圖書館中存在的不足之處，采取有效的方式加以改進，更好地滿足用戶的需求。

參考文獻

[1]朱海濤.移動圖書館智能服務質量評價初探[J].內蒙古科技與經濟，2020（02）：67-68+70.

[2]趙慧，胡蓉，仇洪昌，等.基于醫學院校移動圖書館智能服務模式的研究[J].科技廣場，2014（03）：95-98.

作者簡介

王延亮（1986.06—），男，漢族，山東青州人，本科學歷，青州市圖書館助理館員。