互聯網下的百貨連鎖企業生存發展策略

摘要：面對互聯網下的新經濟發展局勢，百貨連鎖企業應該謀求新的發展策略，運用互聯網發展思維，構建新發展模式，才能夠獲得新的生存契機。故此，文章將分析我國百貨連鎖企業發展現狀，探究互聯網背景下我國百貨連鎖企業發展問題，并從理念、需求、渠道、技術四個方面研究發展策略，旨在促進我國百貨連鎖企業轉型，迎接互聯網發展挑戰。

關鍵詞：互聯網;百貨連鎖企業;發展策略

百貨連鎖企業，是指出售同種商品類型的聯合組織，采用規范化管理模式，執行統一服務標準，能夠通過不斷地復制自身經營模式，降低企業發展成本，幫助企業獲得最大經濟效益[1]。但隨著互聯網發展，電商經濟崛起，我國百貨連鎖企業發展受到巨大沖擊，百貨連鎖企業業績大幅度下降，利潤不斷降低，經營規模不斷縮小，眾多知名百貨連鎖企業不得不積極尋求轉型，突破當下發展困境。鑒于此，分析互聯網發展背景下，探究百貨連鎖企業生存發展策略是十分必要的。

一、我國百貨連鎖企業發展的現狀分析

我國百貨連鎖企業發展歷史已有百年，對人們生活產生了重大影響。目前，國內知名百貨連鎖企業有新世界百貨、百盛百貨、王府井百貨、太平洋百貨、華聯商夏、西單商場等，門店數量超過百家，全面覆蓋我國一線、二線城市。但與此同時，受到互聯網背景下電商沖擊，我國百貨連鎖企業的經營利潤大幅度下降，甚至出現連年虧損的現象，許多百貨連鎖企業選擇關店止損。

面對洶涌的電商沖擊，我國經濟學家預測，在新一輪的經濟發展背景沖擊下，我國百貨連鎖企業發展格局將會重新洗牌，一部分百貨連鎖企業將會被徹底淘汰，剩下的百貨連鎖企業將會積極轉型，向全渠道發展模式、體驗式發展模式、數字化營銷發展模式、精準營銷發展模式轉型[2]。

二、互聯網下的百貨連鎖企業生存發展的問題

（一）業態較為單一，發展分化差距大

在互聯網時代沖擊下，百貨連鎖企業與其他連鎖企業之間的業態發展情況差距明顯，具體表現在以下兩個方面：其一，行業角度。服務類、餐飲類連鎖企業，受到同樣的市場沖擊，但通過外賣、上門服務等方式轉型，構建線上、線下發展模式，呈現出良好的發展態勢。但百貨連鎖企業卻在沖擊中利潤下滑，不斷縮減門店數量。其二，業態分布。社區型百貨連鎖企業雖然也受到沖擊，但由于生活小區地理位置、個性化服務優勢，發展相對穩定。大型門店則不僅缺乏以上優勢，再加上租金成本、人力成本、運營成本等因素影響，導致大型百貨連鎖企業經營愈加困難[3]。

（二）營銷方式落后，營銷思維較傳統

在互聯網時代下，網絡營銷已經是企業營銷的重要渠道。但百貨連鎖企業轉型比較慢，并沒有及時作出改變，營銷理念陳舊，營銷慣性思維根深蒂固，仍然采用傳統營銷模式，導致百貨連鎖企業流失了80年代以后出生的消費者。80、90、00后消費者都已經養成了互聯網思維，更容易接受新媒體宣傳，但許多百貨連鎖企業仍然采用電視、報紙等傳統營銷手段，無法更好地宣傳企業、產品、服務，導致消費者群體流失。現代化經營思維才是企業發展根本，百貨連鎖企業缺乏互聯網營銷思維，也就限制了其營銷作用發揮[4]。傳統的連鎖百貨仍然主要以百貨經營為主導，追求大而全的規模化商品服務，不斷鋪設網點，以增加市場份額，資源的局限性致使難以為繼，滯后營銷思維，將會導致企業發展緩慢，無法積極做出變革，始終落后于市場需求，給企業帶來嚴重的影響。因此百貨連鎖企業要想在互聯網洗禮下獲得發展機遇，應該積極轉變營銷思維，改變盲目擴張的企業發展模式。

（三）服務缺乏特色，管理人才較匱乏

傳統百貨連鎖企業一直通過規模化發展，獲得經濟效益，經營模式相對比較粗獷，因此服務質量并不高，對專業服務人才要求不高，服務培訓開拓膚淺，專業服務培訓課程相對較少或缺失，因而缺乏專業服務人才。許多消費者在百貨連鎖企業消費過程中并沒有獲得很好的體驗。如果產品存在質量問題、服務人員服務態度不佳，或因服務理念落后、能力不足，往往使消費者投訴無門，難以獲得良好的購物體驗感。百貨連鎖企業缺乏服務特色，主要與管理人才匱乏有關。根據研究調查顯示，百貨連鎖企業管理人員大專以下學歷占比為50%—80%，本科以上學歷人員占比不高，工商管理專業出身的人才更是少之又少，基層從業人員素質普遍偏低，管理人員缺乏商業戰略思維，很難適應互聯網經濟發展背景，導致百貨連鎖企業市場利潤迅速縮減[5]。

三、互聯網下的百貨連鎖企業生存發展的策略

（一）轉變傳統的百貨連鎖經營理念

面對滯后的發展局面以及嚴峻的社會挑戰，百貨連鎖企業必須改變傳統營銷思維，立即進行企業升級改造。綜合來看，百貨連鎖企業的突出發展特點就是規模化、同質化，進行統一采購、管理、服務，塑造模式化經營形象，更加注重門店選址[6]。這種傳統思維已經無法滿足互聯網時代下的消費者需求。同質化經營會導致企業競爭能力下降，在新的時代背景下，百貨連鎖企業必須具備創新思維理念，改變單一的業態發展局面。具體措施如下：

第一，將擴展發展戰略轉變成升級型發展戰略，全面改造原有門店，綜合提升服務水平。即改變以前主要靠資源投入、增設網點、簡單復制、集約發展方式，為門店升級改造試行全渠道融合、多業態組合、購物中心化、傳統營銷與互聯網營銷戰略合作、服務增值迭加發展方式。第二，將規模化服務轉變為精準營銷、個性化服務，注重消費者服務體驗感。將連鎖企業有限的資源投放到較有優勢的服務領域，使之在某個，甚至某幾個領域占有優勢地位，打造自身服務特色，區別于行業內其他經營者，讓消費得到不同于其他連鎖企業的服務體驗感。第三，重新優化業態分布，融合不同類型的百貨連鎖企業發展優勢，結合企業現有條件，形成具有自身特色的業態分布格局。第四，將互聯網思維融入百貨連鎖企業發展之中，改變傳統的商業發展模式，構建“O2O”發展格局。

（二）挖掘消費者線上線下消費需求

隨著社會發展，80、90、00已經成為市場消費者主體。百貨連鎖企業在發展過程中，應該兼顧不同年齡段的消費尋求，構建個性化服務模式。綜合來看，“O2O”線上、線下發展模式，符合當下百貨連鎖企業發展需求，既能夠保留百貨連鎖企業原有的銷售資源，穩定中老年消費群體，也能夠為新一代消費者提供線上消費服務，讓消費者獲得線上、線下綜合體驗感，構建新型營銷模式[7]。具體優勢可以分體現在以下四個方面：

第一，購買決策。消費者可以通過百貨連鎖企業所提供的線上平臺，選購不同的商品，快速瀏覽多種信息，并根據百貨連鎖企業線下購物經驗進行綜合性選擇，由此幫助消費者獲得立體消費體驗感，讓百貨連鎖企業與電商競爭過程中發揮實體店體驗優勢。第二，功能價值。百貨連鎖企業服務范圍主要為同一城市，因此消費者當日就可以獲得商品，產品質量更容易得到保障，消費者需要付出的時間成本也更低。第三，評價分享。消費者在百貨連鎖企業平臺上獲得的線上、線下體驗，都可以通過平臺評價系統進行分享，提升消費者的體驗感。第四，優勢互補。通過線上推介、用戶評價共享有利于消費者快速形成購買決策，通過線下服務有利于消費者真切感受到實體購物體驗，滿足消費者既快速又相對滿意的購物質需求。

（三）實現百貨連鎖多元化銷售渠道

多元化銷售渠道才是企業發展根本，百貨連鎖企業“O2O”線上、線下發展過程中，可以在傳統模式基礎上，利用新型媒體進行多元化營銷。具體措施如下：

第一，傳統營銷模式：其一，繼續在報紙、廣播、電視、戶外大牌、社區廣告、傳單上投放廣告，滿足中老年群體消費產品信息獲取需求;其二，在車體廣告、電梯、人流密集地投放廣告。第二，現代營銷模式：其一，視頻網站營銷;其二，電商平臺營銷;其三，微博營銷;其四，微信公眾號營銷;其五，企業“O2O”平臺營銷[8];其六，地鐵平臺營銷;其七，社交平臺營銷;其八，自媒體營銷。第三，新媒體營銷模式：新媒體是指相對于廣播、電視、報刊、戶外傳統意義上的“四大”傳統媒體來說，新媒體被形象地被稱為“第五媒體”，又稱為數字化新媒體。新媒體營銷模式就是利用數字技術和網絡技術，通過互聯網、寬帶、局域網、無線通信網等渠道，以及數字電視、電腦、手機等終端，向用戶提供需求信息和服務的傳播媒介營銷方式。新媒體營銷包括數字報紙、數字雜志、數字廣播、數字電視、移動電視、網絡、桌面視窗、觸摸媒體、手機短信等新媒體營銷方式。

（四）完善百貨連鎖企業的管理技術

面對激烈的市場競爭，企業應該提升管理技術，增強管理能力。具體措施如下：

第一，管理機制：百貨連鎖傳統業務下的管理機制不能適應創新業態的要求，因此管理機制轉型創新勢在必行。打破原有不適應新環境條件下百貨連鎖發展的故有管理機制，建立新的管理機制，為完善百貨連鎖企業發展創造必要條件。第二，管理組織：百貨連鎖傳統業務下的組織形式也不能適應創新業態的要求，因此管理組織轉型創新勢在必行，如時下買手團隊的組織、培訓、試錯、激勵應適時變革。第三，管理團隊：其一，企業應該積構建線上管理團隊，聘請專業人員負責線上運營;其二，對現有團隊進行業務培訓;其三，高薪聘請商業管理人才。第四，供銷關系。為實現百貨連鎖企業的長遠目標，從而在競爭中獲取優勢，建立供銷雙方長久穩定的、互利互惠的戰略聯盟和合作關系。保持深度合作，如通過商業談判，獲得品牌銷售優勢、價格優勢，建設經營特色。

四、結語

百貨連鎖企業作為同一商品聯合體組織企業，在發展過程中以標準化著稱，取得了規模經營效益。但隨著互聯網不斷發展，百貨連鎖企業受到線上市場經營沖擊，影響了其傳統經營模式，經營利益大幅度壓縮。目前，我國百貨連鎖企業已經開始主動轉型，許多企業與大型電商平臺進行合作，突破傳統經濟模式，尋求新的經濟增長點，并構建自主信息化銷售模式，迎合消費者新型消費需求，并已經取得了一定的發展成果。百貨連鎖企業仍要繼續堅持創新思維，才能在互聯網時代下取得競爭優勢，獲得更多的經濟效益。

參考文獻：

[1]李駿陽.改革開放以來我國的零售革命和零售業創新[J].中國流通經濟，2018，32（7）.

[2]潘燕.零售企業自有品牌連鎖化的發展路徑探索——來自日本的啟示[J].商業經濟研究，2018（6）.

[3]莫立娥.連鎖餐飲企業預算管理的困境及對策探討[J].中國經貿，2018（24）.

[4]楊姍姍.新零售背景下連鎖零售企業發展規模影響因素研究[J].商業經濟研究，2020（4）.

[5]謝濤.基于“互聯網+”及物流網發展下的我國連鎖企業未來趨勢[J].科技經濟市場，2020（2）.

[6]田娟.試論連鎖零售企業自有品牌的發展[J].商場現代化，2019（18）.

[7]黃靜.經濟轉型背景下連鎖商業企業發展的思路與對策[J].商情，2019（40）.

[8]張蘊.淺談我國零售連鎖企業存在的問題及發展策略[J].經營者，2019，33（4）.

作者簡介：郭圣兵（1974—），男，本科。