如何有效提升電力營銷抄核收環節管理水平

王政

摘? 要：在社會經濟建設發展水平逐漸提升的情況下，社會大眾物質生活得到了極大的改善，用電量表現出急劇增加的態勢，并且社會大眾對于用電服務需求也顯著增強，造成傳統的電力營銷抄核收環節已經難以與時代發展需求相適應，如何針對現有問題進行處理，循序漸進提高電力營銷抄核收環節管理工作的整體質量，成為新時期電力營銷部門需要重點關注的問題。本文針對當前電力營銷抄核收環節存在的問題進行討論，并結合有效提升抄核收環節管理水平的措施加以探究，力求能為電力營銷抄核收環節管理工作的科學化開展奠定基礎。

關鍵詞：電力營銷;抄核收環節;管理;服務

在電力營銷工作體系中，抄核收環節是極其重要的構成元素，全方位加強對抄核收環節的管理和規劃對于電力營銷管理工作的開展產生積極的影響，也能促進供電企業在現代化建設過程中獲取更大的經濟效益和社會效益。因此新時代背景下，要重點針對電力營銷抄核收環節的規范化和有序化管理進行探究，嘗試引入智能化管理思想，真正發揮綜合管理效能，循序漸進提高供電企業電力營銷活動的整體水平，為用戶提供高質量的服務，維護供電企業的持續穩定發展。

一、電力營銷抄核收環節管理存在的問題

在現代企業管理理念和市場營銷理念引入到電力營銷工作的基礎上，供電企業開展電力營銷抄核收環節管理工作的過程中，逐漸探索新理念的應用和新方法的創新，管理質量表現出明顯提高的狀態。但是必須明確注意的是，在實際開展電力營銷抄核收環節管理工作的過程中，受到諸多因素的影響，仍然存在明顯的問題，會對管理工作的開展產生極大的制約。

其一，抄核收環節管理理念相對滯后，現階段并未真正從為用戶提供高質量服務的角度促進管理工作的創新，并且抄核收環節管理開放化和差異化工作不足，難以結合用戶需求的變化開展針對性管理和差異性管理，會對管理效能的提升產生消極影響，不利于電力營銷工作的科學穩定開展。

其二，抄核收環節管理制度缺乏完善性，責任追究制度的落實不到位，流程管理制度缺乏全面性和針對性，不能按照抄核收環節管理工作的現實需求優化開展流程管理，再加上質量考核制度的建設不到位，造成無法對員工開展抄核收環節各項工作的能力進行考察，不能有效調動員工參與管理工作的積極性，降低管理實效。

其三，抄核收環節監管工作不到位，現階段還沒有構建動態化的監督管理體系，內部監督作用的發揮受到制約，外部監督工作的開展存在明顯的局限性問題，會在一定程度上對抄核收環節管理工作的開展產生不良影響，在缺乏有效監督規范的情況下，抄核收環節管理工作的科學化發展效率不夠明顯。

其四，抄核收環節智能化管理服務水平偏低，在實際工作中尚未促進智能化管理和服務的全方位普及，尚不能針對用戶群體的服務需求做出有效的預判，會對管理服務效能產生消極影響，不利于抄核收環節管理工作的科學化和現代化發展。

基于此，應該客觀審視供電企業電力營銷抄核收環節管理工作中存在的問題，結合時代發展需求和用戶群體的現實需要對管理工作進行調整，創造良好的抄核收環節管理綜合環境，循序漸進提高管理整體效能，確保電力營銷抄核收環節各項工作真正發揮其價值和作用，為用戶群體提供高質量的服務，保障服務效能得到最大限度的優化。

二、有效提升電力營銷抄核收環節管理水平的措施

在對當前電力營銷工作中抄核收環節綜合管理問題形成明確判斷的前提下，新時期在對抄核收環節管理工作進行改進和創新的活動中，要注意結合現有問題進行整合分析，并選取合適的切入點對抄核收環節管理工作的開展進行優化，循序漸進增強抄核收環節管理工作的創新性、規范性和智能性，滿足用戶群體不斷變化的服務需求。下面就針對電力營銷抄核收環節管理工作中存在的問題，提出針對性建議，促進管理措施的進一步優化，為電力營銷抄核收環節創新管理工作的深入推進奠定堅實的基礎。

（一）轉變傳統抄核收環節工作理念

為了能促進抄核收環節管理向著現代化和信息化方向發展，在供電企業開展電力營銷活動的過程中，要結合時代發展背景對傳統的工作理念進行優化調整，發揮先進抄核收環節管理理念的指導作用，有效促進綜合管理效能得到明顯的提升。一方面，要認識到抄核收環節管理宣傳教育的重要性，通過有效的宣傳指導使電力用戶能形成對電費繳納的正確認識，能及時按照電費管理的需求自覺配合抄核收環節各項工作的開展，在供電企業與用電用戶之間形成良好的管理關系，促進管理水平不斷提升。另一方面，結合不同的用戶群體要引入差異化和針對性工作理念，創新多種抄核收環節工作方式，能結合不同的情況對抄核收環節各項工作進行優化創新，真正面向用戶需求開展各項管理工作。如針對信譽度嚴重不足的用戶可以采用電費繳納結算的方式，提高用戶對電費繳納的重視程度，調動他們的積極性，進而突出管理效果。而針對信譽度相對較高的用戶則可以創造性的采用按階段管理的方式，可以選擇簽署承諾書的模式優化抄核收環節管理工作，確保能滿足不同用戶群體的差異化需求，使抄核收環節工作的開展得到用戶群體的高度認可。

（二）創新抄核收環節綜合管理制度

管理制度的完善對于管理工作的開展產生著積極的影響，有助于循序漸進促進抄核收環節管理水平得到不斷的提升。因此在對電力營銷抄核收環節管理工作進行改進和創新的過程中，要把握時代發展需求促進完善制度體系的構建，真正發揮制度保障作用促進抄核收環節規范化和有序化管理。首先，要構建完善的責任制度，促進責任的有效追蹤和落實，確保電力營銷環節的工作人員能在制度的規范和約束下開展個人工作，能自覺履行自身責任，強化抄核收工作意識，為用戶群體提供高質量的服務。其次，要創新流程管理制度，針對電力營銷核算中涉及到的應收款、現金管理等工作進行分析，并引入電費會計工作體系，確保能對管理流程進行優化，減少中間環節的消極影響，在制度支撐下逐步提高工作效率，促進管理中心職能逐步完善，切實提高抄核收環節管理工作的綜合發展效能。最后，要對質量考核制度進行優化創新，構建統一規范的抄核收環節質量管理體系，能針對抄核收環節涉及到的復雜數據信息進行搜集和整理，并按照工作完成度對員工的工作情況進行考核和評價，將考核結果與員工群體的薪酬掛鉤，調動員工群體創新開展抄核收工作的積極性，在完善管理制度的支持下保障各項工作科學穩定的開展。

（三）全面增強抄核收環節監督工作水平

有效的監督能激活員工群體的責任意識，促使員工群體主動參與到電力營銷抄核收環節管理工作中，配合管理工作的優化開展，營造良好的管理氛圍，進而促使綜合管理水平得到不斷的提升。一般情況下在電力營銷工作體系中抄核收各個環節之間存在緊密的聯系，只有能引入全員監督、全過程監督和全方位監督的思想，促進監督管理作用得到全面系統的發揮，才能真正發揮抄核收環節管理的重要作用，確保電力營銷工作長效穩定的開展。在具體組織實施監督工作的過程中，一方面要促進內部監督工作的貫徹落實，引導抄核收各個環節工作人員、組織部門等進行內部監督，及時發現工作中存在的問題并進行有效的處理，保障管理效能;另一方面，要積極探索監督技術的創新，在大數據技術、智能化技術的支持下，應用電子監控技術和云計算技術開展動態化的在線監督工作，24小時針對抄核收環節各項工作實施有效的監督，并對用戶用電情況落實動態監控工作，確保能在監測數據信息的基礎上及時發現問題，有效指導相關工作人員對各項工作進行科學的處理，從而逐步增強電力營銷抄核收環節的管理效能，更好的促進電力營銷抄核收環節管理工作呈現出現代化和信息化發展態勢。

（四）開發抄核收智能化服務

供電企業開展電力營銷活動的過程中，要想提高抄核收環節管理水平，確保管理工作的開展能得到用戶群體的高度認同，一項較為重要的任務就是要把握信息時代對抄核收環節工作的影響，按照用戶需求的變化積極探索智能化技術在抄核收環節管理工作中的應用，通過開發智能化遠程抄表系統、智能化核算平臺、立體化信息化繳費系統，為用戶群體提供針對性服務，減少誤差問題的存在，降低電力營銷運營風險，突出服務綜合效能。

如在新型冠狀病毒肺炎疫情期間開展電力營銷抄核收工作的過程中，為了配合國家關于居家隔離的號召，不對疫情期間用戶用電繳費情況造成壓力，在開展抄表工作的過程中，就可以依托遠程智能抄表系統，在互聯網上實現對抄表數據的統計和整理，并在內部核算系統的支撐下完成信息的核算，系統解讀用戶用電的情況，為用戶提供智能化、科學化的服務，保證疫情期間用戶用電的安全性和穩定性，從而使智能化服務的開展得到用戶群體的廣泛認同。如此就能發揮智能化服務的重要價值和作用，維護供電企業在疫情期間管理和服務的穩定性，并且在信息技術的支撐下供電企業電力營銷綜合服務質量也會不斷優化，對于企業長遠穩定發展產生著相應的積極影響。

三、結語

綜上所述，現代社會信息技術、大數據技術和云計算技術的應用對電力營銷抄核收環節管理工作的開展產生了多元化的影響，對管理創新提出了全新的要求。因此在供電企業積極探索電力營銷創新的過程中，要將抄核收環節管理工作的創新發展作為重點，從不同的角度針對抄核收環節創新管理進行分析，確保能優化管理水平，為用戶群體提供多元化的、智能化的服務，真正適應現代社會電力營銷發展需求，彰顯抄核收環節管理工作的效能，維護供電企業在現代社會實現長遠穩定發展的目標。

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