主流媒體構(gòu)建本土化互聯(lián)網(wǎng)服務平臺的策略研究

薛芬

摘? 要? 在加快媒體融合向縱深推進的過程中，如何把傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢與新型媒體優(yōu)勢疊加？如何運用新的傳播技術(shù)和機制來完成傳統(tǒng)媒體的迭代？這是各級主流媒體面臨的共同課題。近兩年來，山西廣播電視臺以視聽融媒體中心建設為抓手，以“黃河+”客戶端開發(fā)為切入點，初步探索出了“建設區(qū)域性傳播平臺、服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展”的融合發(fā)展路徑。借助省級主流媒體地面頻道的本土特色和區(qū)域性受眾結(jié)構(gòu)，打造本土化服務平臺，以差異化突圍互聯(lián)網(wǎng)服務。

關鍵詞? 主流媒體;社會服務;互聯(lián)網(wǎng)平臺

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）12-0089-02

1? 策略一：合縱連橫——打出視聽組合拳

山西廣播電視臺視聽融媒體中心是貫徹落實習近平總書記加快推動媒體融合發(fā)展、構(gòu)建全媒體傳播格局的重要舉措，也是落實深化改革推動媒體深度融合的具體行動。2019年，山西廣播電視臺拉開媒體深度融合的改革大幕。全臺各頻道頻率協(xié)同生產(chǎn)，黃河頻道全員轉(zhuǎn)型，打造融媒旗艦產(chǎn)品“黃河+”客戶端。電視端、移動端、網(wǎng)絡端、融媒矩陣、線上線下一體化運營，吹響進軍全媒體的集結(jié)號。

為激活和釋放全臺各頻道頻率原創(chuàng)內(nèi)容能量，山西廣播電視臺視聽融媒體中心整合科教頻道、黃河頻道、山西網(wǎng)絡廣播電視臺的人員及資源，網(wǎng)、臺、微一體運行。打破傳統(tǒng)媒體與新媒體業(yè)務壁壘，充分利用山西媒體智慧云平臺計算、存儲、制作、傳播等工具和省級中央廚房平臺優(yōu)勢，統(tǒng)一指揮調(diào)度，重構(gòu)策、采、編、審、播、發(fā)、評流程，鍛造全媒體采編隊伍，一次采訪、分類制作、多種生成、移動優(yōu)先，臺網(wǎng)端微融媒矩陣多終端分發(fā);視頻、音頻、圖文、VR全息呈現(xiàn)，以前所未有的全景化全媒體體驗，精準觸達用戶群。

“黃河+”客戶端是山西廣播電視臺旗下第一民生服務客戶端。立足山西廣播電視臺強大的內(nèi)容原創(chuàng)生產(chǎn)能力，匯聚全國全省媒體聯(lián)盟的優(yōu)質(zhì)資源，打造集時政要聞、民生新聞、便民服務、文旅休閑、交通娛樂、健康體育等為一體的移動傳播平臺。

“合縱”——用全網(wǎng)的概念，強調(diào)占有和覆蓋移動端口的能力，實現(xiàn)全媒體布局，全終端分發(fā)，向上與全國主流網(wǎng)絡平臺對接，向下與MCN公司合作，實現(xiàn)PGC和UGC生產(chǎn)的并舉;“連橫”——與山西各部門、各行業(yè)建立密切聯(lián)系和深度合作，實現(xiàn)資源的互通互融，并在此基礎上形成互利共贏的合作方式，從而建立“黃河+”的坐標系。

2? 策略二：內(nèi)容為王——用好主流公信力

主流媒體的新媒體終端，常見的有幾種類型：宣傳服務類、黨建服務類、政務服務類、公共服務類、增值服務類，在引導群眾的基礎上實現(xiàn)服務群眾，打破傳統(tǒng)媒體的“媒體—受眾—廣告”的“聚銷模式”，形成“引導—服務—贏利”的新的復合式贏利鏈條[1]。

融平臺、連天下。作為山西廣電融媒轉(zhuǎn)型升級的重要載體，是本土新聞及其他節(jié)目原創(chuàng)精品的集聚平臺，是黨委政府聽民聲、察民情的綠色通道，是山西百姓議事、辦事的移動窗口。按照政治任務優(yōu)先，業(yè)務發(fā)展為主，贏利模式前置的要求進行內(nèi)容設計，并進行相應的資源調(diào)度和整合，以產(chǎn)品、團隊和生產(chǎn)三大轉(zhuǎn)型，推進“真融、深融”，移動優(yōu)先，全力打造以客戶端“黃河+”為核心的原創(chuàng)內(nèi)容聚合平臺。

“黃河+”客戶端在內(nèi)容設置上以廣電特色、權(quán)威主流、突出視頻、強化服務為總要求，減少菜單功能層級，盡可能一鍵觸達，力求瀏覽簡潔、使用便捷，下設“首頁、視聽、報料、直播、我的”五個一級欄目，視聽功能涵蓋山西廣播電視臺所有廣播、電視節(jié)目直播、回看、點播。二級欄目設置包括推薦、要聞、社會、文旅、生活等常規(guī)性內(nèi)容。

針對服務型平臺定位，一級欄目設置了“報料”功能，二級藍布特別推出了“辦事、黃河號”兩個服務板塊。

“報料”是互動服務板塊，以用戶報料，平臺跑腿的方式樣構(gòu)建互動關系。征集線索，為民發(fā)聲打破傳統(tǒng)媒體機構(gòu)的報料采集和內(nèi)容生產(chǎn)之間的模式，用戶可以將身邊的突發(fā)事件、奇聞異事或?qū)卜盏脑u價，通過后臺可以圖文、視頻等方式提供新聞線索、推送圖文及視頻信息，平臺小編篩選核實后發(fā)布并回復。

“辦事”板塊是專門設置的服務平臺，直鏈各職能部門業(yè)務查詢及辦理平臺，為企業(yè)、個人提供“辦事”細則查詢的App，內(nèi)容涵蓋：企業(yè)辦事、婚姻生育、社會保障、學校教育等方面。及時、全面地整合政府、相關部門辦事政務渠道，為辦事人對開通網(wǎng)絡快捷的解決問題渠道。“黃河號”是省級委辦廳局、職能部門政務新媒體發(fā)布的聚合平臺，也是山西各地市縣新媒體平臺、地方政務、企業(yè)的發(fā)布平臺。

3? 策略三：平臺建設——打好區(qū)域服務牌

本土化服務是“黃河+”客戶端在互聯(lián)網(wǎng)上拓展維度、增加用戶黏性的主要手段，在設計之初就提出了精心維護兩個平臺的理念：一是客戶端設置的辦事議事及報料平臺，作為收集民意，反映民生的窗口，通過新聞報道、圖文推送、線上解疑等多種手段及時對各類報料進行反饋，做到件件有回音，事事有推進，為政府的民生政策落地做好民意征集，為用戶打造實用、有用、可用的傾訴平臺。二是用心維護發(fā)布終端的用戶留言平臺，引導帶動移動端的信息傳播。

利用特色直播粉絲規(guī)模拉動用戶參與需求，為用戶提供實時在線資訊和服務也是本地化服務平臺建設的一大亮點。通過三種類型的直播增加用戶黏性、拓展用戶規(guī)模、激發(fā)用戶參與熱情。一是“有請新聞發(fā)言人”，充分利用政府資源，將各廳局、各行業(yè)與民生相關的重大新聞發(fā)布會通過“黃河+”實時直播。直播前在臺內(nèi)各平臺聯(lián)動及時預告，直播中后臺與參與用戶充分互動，直播后精心策劃與民生相關的內(nèi)容做熱話題或事件營銷。二是重大節(jié)日、節(jié)點，臺內(nèi)包括黃河在內(nèi)，各頻道頻率舉辦的各類大型活動直播。三是集合全臺頻道頻率知名或特色主持人資源，以民生問答、文娛休閑、教育投資、健康醫(yī)療等熱點內(nèi)容，在“黃河+”客戶端開辟“主播秀”專欄，上下午及晚間各開1至2個時段，固定主持人，結(jié)合自己頻道頻率及個人主持的節(jié)目特色，在線與用戶互動交流，答疑解惑，同時宣傳推介本頻道頻率的特色欄目及活動。