兒童文學數字化出版存在的問題及其對策

范麗

摘? 要? AI、AR、VR、5G等新技術的發展，促進了兒童文學數字化出版的創新與轉型——依托新技術、新媒體，充分發揮數字化出版在個性化、集約化方面的優勢，勢必將為少年兒童帶來更加豐富的文化產品。然而，當前兒童文學數字化出版存在諸多有待解決的問題與挑戰，如內容同質化和品質低的問題突出、營銷渠道不完善、服務與反饋機制不健全等。如何面對這些問題與挑戰？第一，應通過搭建由出版商為主導，內容創作者、改編者、譯者、國際版權人等內容輸出者廣泛參與的內容生產網絡，解決內容同質化及品質低的問題;第二，要建立實體體驗店、新媒體平臺、網絡社群、第三方工具相結合的多元化精準營銷體系，豐富兒童文學數字化出版營銷渠道;第三，要健全數字化兒童文學產品用戶體驗機制、服務反饋與優化機制，以促進兒童文學數字化出版高質量發展。

關鍵詞? 兒童文學;數字化出版;新媒體;新技術

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）12-0072-02

在萬物互聯的新時代，數字出版作為一種全新的傳媒業態，在出版行業轉型升級中扮演著重要的角色。尤其是在新媒體、新技術逐漸滲透至社會生活各個領域的背景下，推動數字化出版的變革，能夠進一步提升出版服務能力、提升出版業的社會影響力。根據中國新聞出版研究院提供的數據，2018年我國數字出版市場規模已經突破8 300億元，同比增長17.8%，其中在線教育、移動出版、互聯網廣告成為數字出版的“主陣地”，占比達到84%。可以看出，數字出版正在成為引領傳媒領域變革的重要力量[1]。在新技術助力下，數字出版通過新媒體傳播以及精品化的內容和服務，充分激發了知識的價值，實現了新的飛躍。

兒童文學出版作為面向廣大青少年的出版，是青少年健康成長的情感陪伴和精神食糧，能夠幫助少年兒童開闊視野，培養興趣，提升修養。在數字出版不斷推進的過程中，將兒童文學出版內容與數字化出版方式結合起來，能夠充分發揮數字化出版在個性化、集約化等方面的優勢，為少年兒童帶來更加豐富的文化產品。近年來，兒童文學數字化出版產品越來越多，AR讀物、游戲讀物、移動書桌等為兒童出版市場注入了新的活力[2]。兒童文學數字化出版方興未艾，尤其在AI、AR、VR、5G等新技術的發展下，充分利用現代化信息技術，提升兒童文學數字化出版的效率并進行整治，顯得尤為必要。本文分析當前兒童文學數字化出版存在的問題與挑戰，并提出解決對策。

1? 兒童文學數字化出版存在的主要問題

1.1? 內容方面：同質化、品質低的問題突出

內容是出版的核心競爭力，只有優質內容才能輸出高品質的產品。在當下的兒童文學數字化出版市場中，存在著明顯的內容同質化、品質低的問題。一方面，在數字化出版過程中，大量的數字出版物僅僅是將已經紙質出版的內容進行數字化加工，通過技術與后期加工成電子書、有聲書、VR童書等數字化產品，造成了同一內容存在眾多版本;另一方面，由于兒童文學的數字出版尚處于發展階段，考慮到成本的投入與預期的收益，數字出版商普遍采用較為保守的電子書、有聲書出版方式，對能夠帶來更多感官體驗的AR、VR、AI等智慧場景出版則投入較少，導致高品質的出版物較少，低品質、同質化的出版物較多。

1.2? 營銷方面：營銷渠道建設滯后

市場營銷是促進數字出版內容轉化為收入的關鍵環節，營銷渠道的建設在某種程度上決定了數字出版的實際效益和發展質量。由于兒童文學數字出版商大都從傳統出版商轉型而來，因此，其在營銷渠道的搭建中表現出明顯的滯后性，既帶有傳統出版營銷思維，又缺乏線上營銷經驗。一方面，仍以實體出版社、書店為基礎開展線下營銷。這一營銷渠道雖然能夠較為精準地獲取目標客戶，但是線下的傳播模式效率較低，并且在數字化閱讀不斷發展的背景下，線下實體書店的數量也在不斷減少，間接地影響這一銷售渠道的市場貢獻。另一方面，部分出版商嘗試通過微信公眾號、App、網站等新媒體方式開展線上營銷。這一渠道能夠充分利用互聯網優勢，面向更廣泛的受眾，但是由于缺乏網絡營銷的相關經驗，線上營銷的精準度較低[3]。在市場競爭激烈的背景下，如何能夠精準地掌握核心用戶，通過自身的品牌建設和營銷機制提升營銷的成功率，是兒童文學數字化出版所要面臨的關鍵問題。

1.3? 服務方面：溝通與反饋機制不健全

數字化出版不同于傳統的紙質出版，其更應當注重產品思維和互聯網思維，通過更深入的用戶溝通，提升自身的服務能力。從兒童文學數字化產品的服務形式看，大部分出版商缺乏對產品的研究與優化機制，對所推出的數字化出版產品僅停留在銷售層面，忽視了客戶服務、銷售反饋、版本迭代在出版中的重要作用。從實際的業務過程來看，由于技術、經驗等方面的不足，部分兒童文學數字出版物在用戶使用過程中出現了卡頓、閃退、顯示不全等問題，如果出版商沒有建立暢通的反饋渠道，并提供相應的補償與優化方案，就難以贏得用戶的忠誠。在互聯網傳播的語境中，用戶之間溝通成本極低，產品與服務的優劣能夠通過用戶的評價進行識別，出版商只有不斷優化自身的產品和服務，才能夠在市場中贏得口碑。

2? 兒童文學數字化出版的發展對策

2.1? 搭建互利共贏的內容生產網絡

數字化出版采用多媒體的出版形式，產品的設計、編輯、出版、營銷等過程均以數字化的形式進行，出版效率相比于傳統出版得到了大大提升。在兒童文學數字需求迅猛發展的背景下，應當進一步加強優質內容的創作與輸出，搭建由出版商為主導，內容創作者、改編者、譯者、國際版權人等內容輸出者廣泛參與的內容生產網絡。對出版商而言，由于市場需求激增，短時間內可能缺乏較多的內容創作者，因此，需要搭建互利共贏的內容生產網絡。

1）出版商應樹立與內容創作者合作的理念，尋找兒童文學家、少兒圖書編創者，尤其是要挖掘在數字出版和互聯網傳播中具有豐富經驗和影響力的編輯、作家等，通過互利共贏的合作協議，為數字出版提供更加多元化、更符合市場需求的內容，從而緩解兒童文學數字出版物的內容困境。

2）伴隨著我國文化產業的發展，內容的引入也不再局限于國內，國外優秀的兒童文學作品同樣可以作為數字出版的內容標的。如長江文藝出版社出版的《冰雪奇緣》，通過“3D實境AR互動”技術釋放炫酷魔力，在市場上受到了廣泛關注，深受小讀者喜歡[4]。

3）數字出版商不應當僅僅關注外部的內容引進，也可以立足于內部的資源，建立起內部兒童文學圖書編創團隊。借助于企業管理機制和信息資源，內部編創團隊可以開展數字兒童文學圖書趨勢分析和選題研究，輸出高質量的兒童文學內容，以確保數字兒童文學出版物能夠緊跟市場的潮流。

2.2? 完善多元化的精準營銷體系

數字出版產品具有虛擬性特征，需要較強的客戶認同和信任實現營銷效果。當前，兒童文學數字出版已基本形成了線上與線下相結合的營銷渠道，但是應當進一步深化精準營銷策略，樹立“互聯網+”思維，搭建完善的多元化營銷體系。

1）實體營銷是較為簡單直接的營銷渠道，應當維持這一渠道的營銷頻率，將其作為中小學、幼兒園、少兒圖書館等場景下的重要營銷渠道。

2）無論是通過線下營銷還是通過口碑傳播，均應當通過互聯網新媒體進行營銷關系維護，將微信、微博、網站等新媒體平臺作為重要的營銷途徑，不斷提升新媒體運營能力，使少兒用戶及家長能夠通過新媒體了解數字化兒童文學產品，并通過一定的體驗和互動，加強對數字出版物的整體認知，從而增強用戶的付費意愿[5]。同時，還應當增強社群化的營銷傳播能力，以社交媒體平臺為依托，通過微信群組、直播等形式，形成特定用戶的集合，并開展有效的社群運營。如針對特定的兒童文學數字產品，開展產品發布直播、微信講座、經驗分享等活動，促使用戶開展更為廣泛的傳播互動，從而實現更為精準的傳播。

3）在大數據、云計算等技術不斷發展的背景下，淘寶、京東、當當、亞馬遜等第三方平臺已經推出了致力于精準傳播的服務工具，童書數字出版商可以通過采購相應的服務，獲取更為廣泛的客戶信息，提升營銷針對性。

2.3? 健全人性化的服務與反饋體系

用戶體驗是數字化產品的核心內容，因而應當進一步健全涵蓋用戶體驗測試機制、用戶服務機制、反饋與優化機制等在內的數字兒童文學圖書服務與反饋體系，以促進產品不斷優化升級。

1）在用戶測試機制上，應當明確數字兒童文學圖書的產品標準，在產品輸出之前開展嚴格的產品測試和檢驗，邀請忠實少兒讀者與家長對產品進行體驗，并通過相關體驗反饋對產品進行輸出前的更新優化，從而保障產品質量。

2）在用戶服務機制上，應當建立起完善的客戶服務網絡，以嵌入式反饋終端、網站、微信公眾平臺、QQ、微博、EMAIL、電話等作為用戶的反饋渠道，使少兒讀者、家長對產品的疑問或用戶評價，均能夠通過相應的渠道及時反饋給出版商。同時，出版商應當加大對用戶服務的投入，通過設置專門的客戶服務人員，對用戶的相關疑問進行解答，并根據用戶服務的相關規則，對用戶所遇到的問題進行登記備案，對產品因質量問題導致用戶體驗不佳的情形，應當按照用戶服務中的補償機制進行補償，以避免因質量問題導致的客戶流失。

3）在反饋與優化機制上，應當打通用戶服務與產品優化之間的信息溝通渠道，對用戶反映較多的問題，力求通過產品迭代進行改善。即按照互聯網產品的迭代思路，按照不同的版本進行登記編碼，并建立起漏洞修復與更新優化機制，使用戶能夠從產品的優化過程中建立起對品牌的忠誠，從而建立起更加和諧健康的用戶服務體系。

參考文獻

[1]劉影，高焱.童書數字化出版：從印刷本位到互聯網邏輯[J].現代出版，2018（3）：40-43.

[2]邵靜.童書數字化過程中的游戲元素探析[J].編輯之友，2015（6）：25-29.

[3]譚旭東.產業調整期的穩定發展：2018年童書出版觀察[J].編輯之友，2019（2）：18-23.

[4]葉璐.AR童書的市場需求分析與持續發展策略研究[J].編輯之友，2017（2）：27-30.

[5]蔣希娜，黃如民，黃心淵.游戲化數字童書出版策略研究[J].出版科學，2017（2）：73-78.