頭腦風暴法在護理質量控制中的價值分析

嚴新萍

（伊犁州新華醫院 新疆 伊寧 835000）

護理質量的好壞直接關系著醫療服務質量及患者的就醫體驗，因此不斷提高護理質量一直是醫院護理管理中的核心內容。頭腦風暴法又稱思維沖擊法，是通過會議討論的形式引導參會者根據某一議題發散思維[1]，激發靈感，廣開言路，突破固有的觀念束縛，在自己頭腦中掀起思想風暴，最大限度的發揮創造性思維能力，暢所欲言的發表自己獨特的見解，以提高護理質量控制水平為目的[2]。本研究探討了頭腦風暴法在護理質量控制中的應用價值。

1.資料與方法

1.1 一般資料

以我院2018 年9 月—2019 年9 月收治的107 例患者為研究對象，其中男60例，女47例，年齡20～73歲，平均（46.28±3.47）歲，住院時間4 ～18d，平均（11.14±2.57）d，疾病來源：普外科12 例，呼吸內科13 例，消化內科9 例，腎內科10 例，骨科10 例，心胸外科8 例，婦產科17 例，高血壓科11 例，心血管科9 例，神經內科8 例。根據隨機抽樣原則將受試者分為對照組（n=53）和研究組（n=54），兩組一般資料可比較(P＞0.05)。各科護士共計112 名，其中男6 名，女106 例；年齡23 ～46 歲，平均（36.75±3.43）歲；副主任護師8 名，主管護師34 名，護師46 名，護士24 名。

1.2 方法

對照組在護理服務中未實施頭腦風暴法，研究組在護理服務中實施頭腦風暴法，具體為：由1 名副主任護師、2 名主管護師及若干護士成立護理質量控制小組，小組內明確護理質量控制各模塊，由護士長擔任組長，通過小組內討論明確反復出現的護理問題，再開展頭腦風暴前3d 通知各組員，每個問題討論時間控制在20min 左右，確保所有參會人員均可發言，并確保可有效激發靈感。由組長牽頭拋出問題，引導組員自由想象及發揮，組員充分發散思維，闡述自己的觀點及意見，彼此之間相互啟發及補充，實現“知無不言、言無不盡”的風暴式討論，并按順序輪流發表意見。所有小組成員每提出一個主意、方案便立即寫在白板上以激發其他組員提出新方案。最后通過小組內討論根據存在的護理問題提出合理的解決方案，制定改進措施，由專人進行記錄并負責匯總在護理質量控制中。

1.3 觀察指標

以我院自制的護理滿意度調查問卷評價兩組患者的滿意度，總滿意為滿意與基本滿意之和。并從護理安全、健康教育、護理文書、病區管理、急救管理及業務技能5 個方面評價兩組的護理質量，采用百分制，分值越高表示護理服務質量越高[3]。

1.4 統計學方法

2.結果

2.1 患者滿意度

研究組患者滿意度（94.44%）顯著高于對照組（81.13%）（P＜0.05），見表1。

表1 患者滿意度[n（%）]

2.2 兩組護理質量評分

研究組護理安全、健康教育、護理文書、病區管理、急救管理及業務技能評分均顯著高于對照組（P＜0.05），見表2。

表2 兩組護理質量評分（±s，分）

表2 兩組護理質量評分（±s，分）

組別 n 護理安全 健康教育 護理文書 病區管理 急救管理 業務技能研究組 54 95.46±3.55 96.87±3.32 98.42±1.64 98.82±2.75 97.12±2.14 98.64±2.13對照組 53 83.82±3.23 88.32±3.24 89.37±2.25 90.76±2.34 91.45±2.33 90.72±2.53 t-17.730 13.479 23.740 16.349 13.114 17.530 P-＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001

3.討論

傳統的質量控制僅局限在簡單的發現問題、解決問題，常對引發問題的原因分析不深刻，改進措施常難以滿足臨床預期。頭腦風暴法則可大量收集來自不同角度及層面的觀點、經驗及心得體會，充分發揮人的聰明才智，激發人的潛能，通過會議討論在短時間內使思維得到更多創造性的發揮，使各種思想火花自由碰撞，讓問題考慮的更詳細，解決方案更加具體、明確、有效，促進護理質量的持續改進[4-5]。本研究結果表明，研究組滿意度顯著高于對照組（P＜0.05），各項護理質量評分均顯著高于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，頭腦風暴法可有效提高護理滿意度及護理質量，在護理質量控制中具有較高的應用價值。