新冠疫情后小微企業跨境電商發展路徑研究

摘 要：小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業的統稱。小微企業是我國國民經濟的重要組成部分，在我國國民經濟的發展中起到重要的推進作用。小微企業的發展，在一定程度上可以帶動整個地區的經濟發展，而跨境電商這種新興的對外貿易發展模式，是我國貿易未來發展的主要趨勢。廣東省江門市近年來小微企業跨境電商發展速度迅猛，發展勢頭居高不下。但一場突如其來的新冠疫情給江門市小微企業跨境電商賣家們帶來了較大影響，面對著新冠疫情給小微企業跨境電商帶來的各方面問題，江門市小微企業跨境電商業務該如何發展，本文針對此問題提出了幾條意見，僅供參考。

關鍵詞：新冠疫情;小微企業;跨境電商;發展;江門市

2020年，本應該是一個新的開始，但是突發新冠疫情讓全國人民都始料不及，為了積極響應國家的號召，學生全面采取網課形式上學，上班族大部分家庭辦公。在這樣的形勢下，除了超市和必要商鋪可以開門以外，其余的線下店鋪全部無法營業，線下實體店鋪受到巨大沖擊。但是由于國際新冠疫情的不斷拓展，導致許多海外消費者更加傾向于利用線上購物的方式來購買日常用品。在這樣的情況之下，跨境電商的銷售情況不但沒有銳減，反倒上升了很多。在這樣的數據里，跨境電商看到了新的希望，也看到了新的發展路徑，應該抓住此次機遇，及時調整自身的運營思路，在疫情之后，為跨境電商帶來一個新的發展高潮。

一、江門市跨境電商行業概況

近年來，隨著基于互聯網技術發展的新型運營模式的不斷進步，電子商務總體經營環境日漸完善，在一定程度上刺激了全社會電子商務行業的普及和發展，江門市的電子商務也隨之有了健康的發展。

截至2019年底，所屬江門市的在國內主要的電子商務平臺上活躍的店鋪就有2.1萬多家，相關從業人員達到3.3萬多人;全年的電子商務零售額約188.64億元，同比上一年增長16%，相當于全年全社會消費品零售額的12.5%。由此可見，江門市跨境電商的發展基礎是十分穩固的。江門市同時也有著一定的制造業基礎，其中化妝品、服裝、鞋帽、小五金飾品、電子產品、農產品等在國際上均具有較強的國際競爭力，這些無疑為跨境電商提供了良好的先天發展條件。同時，在廣東省政府的高度支持下，江門市整體經濟制度向外程度較高，也有著良好的國際貿易基礎。江門市跨境電商經過多年的發展，營商環境也在不斷完善，便利化、自由化、規范化的整體跨境電商發展格局已經形成。江門市跨境電商體系的不斷完善，帶動了“江門制造”走向全世界。

二、江門市小微企業發展跨境電商優勢

江門市小微企業跨境電商的快速發展，對小微企業開拓國際市場，提高企業經濟效益有巨大的促進作用，也為全球的消費者提供了更多的選擇機會。但是跨境電商的健康發展是離不開政府相關政策的支持，也離不開相關技術的成熟，更離不開政府的監管措施。

1.相關政策支持

廣東省江門市積極建設產業集聚園區、自貿試驗區，利用自身地理位置優勢，積極促進粵港澳地區之間的合作及對外合作關系。不斷落實進出口的稅收政策，為跨境電商施行零售出口免收增值稅和消費稅政策，與此同時，也不斷加快跨境電商的退稅流程，幫助跨境電商掃清發展道路上的一切障礙。

2.支付和物流等技術成熟

江門市政府也積極創新和推動跨境電商在支付和結算方面的便利化條件。利用粵港澳大灣區運輸樞紐及海陸空鐵等運輸方式，實現多種方式的聯運發展，利用在海外建倉庫的發展模式，形成跨國攻堅的積極發展模式，加大與別國跨境快遞和跨境物流的合作。物流技術和大數據技術的快速發展，有利于促進跨境電商流通環節的快速發展，讓跨境電商在物流技術和大數據技術的大力推動下，變得更加信息化，從而提升小微企業的整體經濟效益。

3.監管措施和流程不斷改善

廣東省江門市為了推動小微企業跨境電商海關監管和檢驗檢疫監管等流程的便利化發展，從跨境電商的物品申報、物流管理、稅費管理等方面進行各環節的質量監控。實現物品審批的秒審，市場采購等監管方式。并將此種成功經驗快速推廣到其他區域，完善整個物流體系的質量監管和追溯機制。

三、新冠疫情暴發對跨境電商產生的影響

1.跨境電商物流體系

此次新冠疫情對物流運輸的影響較大，許多物流公司迫于疫情都停止了服務。新冠疫情轉好之后，雖說可以運送部分貨物，但是在貨物到達物流公司之前和到達物流公司時都要經過層層的消毒和檢查。運輸人員和配送人員也要經過消毒和體溫測量，這讓原本以時效性為根本發展理念的物流行業遇到了前所未有的挑戰。不僅在運輸上浪費了時間，也在人員上增加了成本。這樣一來，相應貨物的成本就增加了，整體價格也會上漲。

2.跨境電商供應鏈

因為疫情的影響，全國面臨著工廠不能開工，人員無法上崗的局面。許多大工廠的工作崗位上沒有員工來操作。這樣就會導致貨品庫存不能及時更新，跨境電商網站上的產品相應的也沒有辦法及時供應，導致消費者下單之后因為貨品供應不及時而不能發貨，最終使消費者對該小微企業跨境電商店鋪滿意度下降。

3.跨境電商平臺

受疫情的影響，各個跨境電商平臺也會受到不同程度的影響。這種影響在跨境電商的小微企業中尤為明顯，小微企業面臨經營難、物流配送慢、境外消費者短期內對我國商品信賴度等方面問題。運營是一個電商平臺的命脈所在，一個店鋪或一個網站能否被大家所熟知、能否被大家所信賴，其中一大部分都是運營的功勞。但是在疫情之下的小微企業跨境電商運營就顯得徒勞而無功了，退貨率的不斷上升也讓運營功能直接變成售后功能了。

雖然小微企業跨境電商的多個環節均受到了疫情的影響，但是隨著疫情的逐步穩定，我國防疫物資的供應能力上升，這樣的局面會很快得到扭轉。因疫情我國居民的收入雖然受到了一定的影響，短期內對于小微企業跨境電商的消費資金流轉會起到負面作用，但是在疫情徹底被消滅之前，各個國家的跨境出行均受到不同程度的限制，線下消費仍然難以滿足消費者，跨境線上消費會因此得到大量釋放，小微企業的跨境電商或將迎來較高速的發展。

四、新冠疫情后江門市小微企業跨境電商發展路徑

雖然我國新冠疫情的勢頭已過，但是對于跨境電商來說，受疫情的影響還是比較嚴重的。由于全球多個國家均處在疫情期間，一方面，全球運輸能力的下降，各大跨境電商平臺都處于“非正常”狀態。另一方面，由于疫情的影響全球的大部分國家還是需要居家隔離，并不能出門購物，對電子購物平臺的依賴性逐漸加大。在全球這樣的大環境下，對跨境電商來說，是機遇也是挑戰。

所以，這次突發事件給小微企業跨境電商銷售體系的健全提了個醒，需要江門市小微企業根據自身發展特點和市場實際需求開拓全球化的供應鏈體系和物流體系來分散風險。這次疫情之后，也讓一些原本對跨境電商較為陌生的江門市傳統的貿易商和供應商發生了在想法上的徹底轉變，開始愿意轉到線上進行操作。畢竟線下的銷售氛圍和交流情況及產品展現形式都和線上有所不同，線上雖然并不能完全代替線下，但是線下給小微企業帶來的流量和營業額會慢慢降低，線上的銷售會給小微企業帶來更高的市場份額。疫情也促進了小微企業的跨境電商行業向高質量發展方向轉型，會讓部分小微企業的跨境電商銷售模式向品牌化的方向發展，這樣的發展方向對江門市小微企業跨境電商來說是一個核心的轉型。

1.做好國際市場數據分析，以此引導選品和產品開發

對于跨境電商來說，七分選品，三分運營，選好適合銷售的產品是至關重要的一步。選品和產品開發的根本宗旨就是從消費者的角度出發，跨境電商平臺有許多軟件都為賣家提供了關于消費者的大量數據，賣家通過對這些數據的分析和挖掘，可以有效進行選品和產品的開發。

（1）利用平臺咨詢信息了解國外市場需求

許多大型的跨境電商銷售平臺都為賣家提供了，專門供賣家觀察整體行業動態的數據分析頻道，在該頻道中有關于該行業的詳細介紹及整體需求剖析。首先，進入此類頻道后，可以看到平臺為賣家總結的國外買家需要的和符合行業整體趨勢的單品;其次，也可以看到關于某行業的買家結構和真實訴求分析;最后則是針對某行業的整體行業報告。賣家可以通過對這些內容的了解，分析出國外市場的真實需求，并以此來引導自身的產品選擇和研發。

（2）利用平臺自帶的搜索功能，分析買家的熱門需求和潛在需求

進入每個跨境電商品臺首要接觸的就是搜索框，賣家可以通過這個搜索框來分析買家的實際需求。以速賣通為例，每次進入買家頁面的時候，在搜索框下方都會出現不同的關鍵詞，每刷新一下頁面就會出現不同關鍵詞，這些關鍵詞是所謂的熱門關鍵詞，賣家通過對這些關鍵詞的了解可以知道哪些產品在國外的需求量比較大，依據此來進行選品和研發。

（3）利用多種數據分析，挖掘買家潛在需求

數據分析工具分為站內數據收集工具和站外數據收集工具兩種。跨境電商平臺都會自帶一些站內數據收集工具。賣家可以通過這些數據收卷機工具，對收集來的數據進行分析比對，綜合多種方法來進行數據分析，以更好地引導賣家的選品和產品研發。

2.利用國際直播電商，并做出相應的嘗試和布局

隨著疫情的來臨，有一個詞語也隨著火了起來，那就是電商直播。從2015年下半年開始，跨境電商平臺推出了一種全新的銷售模式，直播與海淘相結合。傳統的買家需要在大量瀏覽網頁之后才能完成購物，但是通過直播，買家和賣家可以面對面進行銷售，從而使購買轉化率增高。

但是電商直播是新的商業銷售模式，賣家在利用它的時候首先要解決幾個問題。第一，要清楚直播會幫你解決什么樣的問題。直播是打破地域和時間及地點等的最有利工具，這一點對于跨境電商來說是最重要的。直播對于跨境電商最重要的作用就是，鑒別雙方信息上的不對稱性。賣家要利用好這一特點，增加買家對平臺的信賴和好感。第二，通過直播，要達到提高線上購物的附加值。相對于其他直播平臺而言，跨境電商平臺上的直播變現模式比較清晰，買家和賣家的訴求都是十分明確的，所以，直播對于跨境電商來講的第二個功能，就是增加購物的附加值。所以，跨境電商商家要利用好國際直播模式，并根據其為跨境電商帶來的特點做出相應的布局。

3.做好站外引流，建立自己的私域流量

站外引流，是跨境電商未來的發展趨勢，跨境電商要在做好站外引流的基礎上，建立屬于自己的私域流量池。跨境電商在做站外引流之前，首先要知道，你的境外消費者在哪里，根據他們的興趣愛好和實際需求，選擇在不同的社區進行相應的宣傳。利用自建賬號、原創相關內容來吸引相關境外消費者，也可以與KOL合作引流，找來相關領域的社交紅人，將更多消費者吸引到自己的跨境電商平臺上來，利用這些吸引來的消費者流量，建立屬于自己的私域流量池。

4.爭取訂單、復盤客戶

不同的國家對我國的疫情有不同的了解，對于江門市小微企業來說，當發現客戶由于擔心疫情擴散而提出退款或者退貨的時候，要告知店鋪的客服人員盡量爭取和客戶溝通，加大客戶對企業的信任度及對貨品的信任度。

對于江門市一些有復購客戶或者一定的品牌積累程度的小微企業跨境電商企業來說，在這樣的情況下可以考慮向客戶主動出擊。為客戶主動提供相關貨品或者世界衛生組織為中國出口貨物所提供的檢測報告，并向客戶展示根據此次疫情之后專門制定的有極大保障性的售后服務措施。在最大程度上增強消費者對江門市小微企業跨境電商的信心。對此類的復盤工作要盡早、盡快的安排并實施，要做到快人一步，切莫等到全面復工之后再開展，要抓住此時的時機，搶占更多客戶和市場。

5.梳理供應鏈和物流方案、保持現金流

疫情之后，江門市的小微企業跨境電商應該對自身的供應鏈進行完善。鋪貨型賣家要及時調整自身的庫存結構，減少自身庫存并向精品店鋪方向發展。一定要及時和供應鏈上的廠家進行溝通，時刻關注供應商的產能恢復情況、庫存情況及物流等信息的變動，要做到精細化管控，避免再次出現庫存積壓或者缺貨的情況出現。也可以通過跨區域、跨國的視頻方式與供應商保持密切聯系，與供應商之間保持聯動，保證疫情之后供應的有效性。

新冠疫情之后，江門市小微企業跨境電商要總結新冠疫情期間的物流方案，對疫情之后的整體物流方案作出創新和升級，如以短信或電話的形式主動告知消費者貨品的物流信息和主要負責人，讓消費者有據可依。也要在保證現有訂單量的基礎上，積極地了解整體市場的動向和走向。根據不同的情況制定相應的應變措施。如果此時小微企業跨境電商店鋪的銷售渠道銷售情況比較穩定，可以考慮暫時提高單價，以緩解發貨和資金壓力。如果擔心某國家貨品被積壓，可以利用多家物流商來分批次運輸，以緩解和分擔風險。

此次疫情不光對國內的跨境電商是一個沖擊，對全球的跨境電商都是一個大難關。在這個特定的大環境中，直接來了一場大的淘汰賽，將各種各樣的跟風者淘汰掉，能夠留下的必定都是真正的跨境電商經營者。雖然在這次疫情中，江門市的很多小微企業跨境電商銷售都受到了不同程度的影響，但是很多商家在此次機遇和挑戰中都學會了各種創新的銷售方法來增長自己的業績、提升自身知名度，從而提升了自身品牌的市場競爭力。疫情之后，企業也要利用這種創新精神進行開源節流，積極改變銷售策略，以開展新業務為手段，以增長業績為最終目標，有效的升級原有的業務模塊或業務形式，以綜合提高自身小微企業在跨境電商整體行業中的競爭力。

五、結束語

廣東省江門市作為整個廣東省小微企業數量最多的城市，擁有著大量適合跨境電商發展的優質貨源。廣東省也針對江門市的小微企業跨境電商發展給予了政策上、土地上、資金上、人員上的大力扶持，雖然此次疫情對及江門市小微企業跨境電商有不小的打擊，但是相信江門市小微企業跨境電商在總結了此次疫情所帶來的影響和教訓后，積極的爭取訂單、復盤客戶，及時對供應鏈、物流方案和資金鏈進行梳理，用真心留住跨境電商人才一定會讓企業和店鋪在原有程度上銷售更上一個臺階，在現代急速發展的跨境電商中占有屬于自己的一席之地。

參考文獻：

[1]翟娟娟.淺析影響跨境電商企業競爭力的因素[J].山西農經，2020（12）：24+26.

[2]黃學錦，謝春霞.重慶跨境電商零售出口的STP戰略研究[J].江蘇商論，2020（06）：36-38+42.

[3]余躍.中小型外貿企業跨境電商零售出口研究[J].中國市場，2020（16）：7-8.

[4]李芳芳.德州市跨境電商企業公共海外倉建設問題研究[J].黑龍江科學，2020，11（10）：152-153.

[5]黃雪琴.高職跨境電商跨企業培訓中心建設研究[J].商訊，2020（16）：116-117.

[6]章靖毓.后疫情期義烏跨境電商企業庫存管理優化路徑的研究[J].商場現代化，2020（09）：38-39.

[7]權印.跨境電商海外共享倉應用的必要性及實踐途徑[J].對外經貿實務，2020（05）：32-35.

[8]鄒仕麟，熊睿.中國中小型跨境電商出口企業歐洲市場發展研究[J].商訊，2020（15）：118-119.

[9]王新艷.中小企業發展跨境電商的困境及解決策略[J].價值工程，2020，39（12）：35-36.

[10]朱傳潔.跨境電商背景下我國中小企業如何提升外貿競爭優勢[J].西部皮革，2020，42（08）：73.

作者簡介：梁灼銘（1972.11- ），男，漢族，副教授，主要研究方向：電子商務