優質護理服務在門診分診患者中的應用

戴曼

【摘 要】目的：分析優質護理服務在門診分診患者中的應用效果。方法：選擇我院門診分診94例患者，利用抓鬮法分成A、B兩組，均47例，其中，甲組施以常規護理干預，乙組在甲組基礎上，予以優質護理服務;比較兩組患者對護理工作的滿意度。結果：B組護理滿意度調查問卷的健康教育、服務態度、就診環境、護理人員形象、護理操作評分均顯著高于A組（P<0.05）。結論：在常規護理條件下，予以門診分診患者優質護理服務，可提高其對護理工作的滿意度，值得臨床實踐及推廣。

【關鍵詞】護理滿意度;優質護理;門診分診

【中圖分類號】R47【文獻識別碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）08-0188-01

門診分診為醫院重要組成部門之一，其護理服務質量直接影響到醫院整體形象。目前，臨床上在開展門診分診護理工作時，多是采用常規護理方式對患者進行相應的干預。但由于不同患者護理需求有所不同，統一的護理舉措，無法有效滿足患者需求。故而，還需尋找一種新型護理方式，以改善門診分診護理工作質量，促進醫院長久、穩定發展。優質護理服務是將以患為本作為行動指導，根據對不同患者的不同需求，施以相應的干預，來提升護理服務的人性化與個性化特點，滿足患者需求[1]。為明確在門診分診患者中優質護理服務的應用效果，現對本院門診分診接收的94例患者展開探討，詳細如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇我院門診分診2019年2月～2020年2月接收94例患者，按照抓鬮法分成A組和B組，各47例。A組：男女之比為29：18;年齡20～80歲，平均（45.21±2.59）歲。B組：男女之比為28：19;年齡20～80歲，平均（45.26±2.58）歲。兩組一般資料相比，無較大差異（P>0.05），可展開對比。

1.2 方法

A組施以常規護理干預：初步分析患者病情，根據其病情告訴其所就診的科室，指導其正確掛號;治療期間，予以相應的用藥、飲食、生活指導等。

B組在甲組基礎上，應用優質護理服務：（1）強化專業技能：護理人員應熟悉掌握分診流程、基本病情診斷方法、患者心理特點等，積極、主動學習門診分診護理專業知識與技能，應用先進護理理念與方法，注重自我職業素養的提升，堅持將患者放于首位的護理中心理念，明確自身護理職責，以提高自身專業水平。

（2）環境護理：保證門診大廳和分診臺整潔、干凈，定期通風、消毒、清潔，準備充足的報刊與座位，適當播放輕松音樂，以創建良好、溫馨醫療環境。在就診區域，及時為患者添設溫水，以提高其舒適度。

（3）注意細節護理：工作過程中，護理人員穿戴統一的服裝，語氣保持親切、溫和，以減輕患者對陌生環境的抵觸感與不安感。同時，護理人員還應規范站姿與言行舉止，面帶微笑，保證音量適中，態度和藹，以拉近護患關系。

（4）加強服務意識：護理人員應嚴格遵守以患為本原則，掌握患者心理特點與內心需求，主動向其提供服務，如：初次就診患者易出現迷茫、焦躁情緒，此時，護理人員應主動詢問患者病情，告訴其相應的掛號、就診科室與有關流程，包含：檢查、繳費及取藥等。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者對護理工作的滿意度。采用本科室自制護理滿意度調查問卷，評估患者對護理工作的滿意度。調查問卷內容共包括健康教育、服務態度、就診環境、護理人員形象、護理操作5項，每項滿分均為10分，分值越高，則代表患者對護理工作越滿意。

1.4 統計學分析

以統計學軟件SPSS24.0處理數據，對多個樣本的計量資料（-x±s）施以t檢驗，P<0.05，即差異顯著。

2 結果

相較于A組，B組護理滿意度調查問卷的健康教育、服務態度、就診環境、護理人員形象、護理操作評分均明顯較高（P<0.05），見表1。

3 討論

優質護理服務即指以患者為中心，加強基礎護理，有效落實護理責任制，增強整體護理水平的一種護理方式，其服務的核心內容為展現基礎護理內的人文精神，從社會、心理、生理等不同層次滿足患者需求，以優化護理服務質量[2-4]。在門診分診護理中優質護理服務的運用，不僅可有效提升護理人員專業技能，還可提升患者就診效率，縮短其就診等待時間，增加其對護理服務的認可，從而提升門診分診整體護理工作質量。在實施優質護理服務過程中，護理人員應嚴格遵守以患為本理念，從患者角度思考問題、解決問題，以有效滿足患者需求[5]。同時，根據不同患者疾病情況、生心理狀況，施以相應的護理干預，如：對老弱患者，可提供平車或座椅，幫助其取藥或收費，以幫助其順利完成就診;對焦慮者，可在其等待就診時，發放健康知識手冊，向其科普疾病有關知識，以緩解其不良情緒。總之，優質護理服務于門診分診中的應用價值較高，值得臨床實踐及推廣。本研究中，B組護理滿意度調查問卷各項評分與A組相比，均明顯較高（P<0.05），這提示優質護理服務的運用能增強患者護理滿意度。

綜上所述，在門診分診護理中優質護理服務的應用，可提高護理服務質量，提升患者對護理工作的滿意度，有助于醫院穩定發展。

參考文獻

[1] 伍小芳，肖思瑜， 朱小麗， 等. 醫護一體化優質護理服務模式在小兒斜視日間手術中的應用[J]. 中華現代護理雜志，019，5（19）：2396-2399.

[2] 趙穎.優質護理服務在小兒支氣管肺炎患者護理中的影響分析[J]. 山西醫藥雜志，2019，41（12）：1501-1503.

[3] 張艷慶， 焦榮霞. 優質護理對普外科患者心理健康、治療依從性和護理滿意度的影響[J].河北醫藥，2019，40（13）：256-257.

[4] 李紅梅.基于2010—2017年文獻的優質護理研究進展CiteSpace可視化分析[J].中華現代護理雜志，2019，25（2）：242-245.

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