CICARE溝通模式在住院病房醫護患溝通中的效果分析

鐘琳 唐霞

【摘 要】目的：探討CICARE溝通模式在住院病房醫護患溝通中的效果。方法：將我院2018年11月-2020年2月300例住院病房患者，信封隨機法分二組。對照組給予常規護理，實驗組實施CICARE溝通模式。比較兩組護理開始和護理后醫護患溝通質量評分、患者對護理的滿意度。結果：實驗組醫護患溝通質量評分、患者對護理的滿意度和對照組比較，存在顯著差異，P<0.05。結論：住院病房患者實施CICARE溝通模式可提高醫護患溝通質量，提高滿意度。

【關鍵詞】CICARE溝通模式;住院病房;醫護患溝通;效果

【中圖分類號】R472.3【文獻標識碼】 B 【文章編號】1002-8714（2020）08-0080-01

護理是醫療工作的重要組成部分。在護理患者的過程中，患者與醫護人員之間的溝通稱為醫護患溝通，醫護人員與患者之間的溝通是良好醫護患關系的基礎。醫護患溝通主要建立在醫護人員與患者之間的有效溝通基礎上。兩者之間的有效溝通非常重要。如果能掌握好患者的有效溝通技巧，不僅可以合理平息患者的負面情緒，醫護人員的治療活動開展也更順利。CICARE溝通模式是美國醫療機構實施的一種面向流程的溝通模式，由溝通結構的六個步驟的首字母組成。分別是接觸、介紹、溝通、詢問、回答、離開的意思。目前，國內一些醫療機構已經探索并使用了這種溝通方式[1-2]。為進一步推動CICARE模式的應用，提高醫護人員的溝通能力，本研究探析了CICARE溝通模式在住院病房醫護患溝通中的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

將我院300例住院病房患者，信封隨機法分二組。每組例數150。實驗組年齡21-78歲，平均（45.34±2.17）歲。對照組年齡21-75歲，平均（45.18±2.21）歲。兩組樣本比較顯示P>0.05。

1.2方法

對照組給予常規護理，實驗組實施CICARE溝通模式。第一，建立溝通協調小組。成員由具有良好溝通能力的護士服務，更好的臨床溝通案例被用作組織學習的模板。第二，組織團隊成員學習CICARE溝通模式和溝通技巧，要求醫生、護士在與患者和家人溝通時，要有積極的服務意識，以及表情、語言和肢體動作。第三，落實。①C（接觸）：當他們與病人見面時，適當地稱呼對方的名字或名稱（先生、女士等）;② I（介紹）：向病人介紹自己，并介紹他在病人治療中扮演的角色;③C（溝通）：告訴病人他將做什么，需要多長時間，以及這將如何影響他。④A（詢問）：詢問患者此時是否愿意接受前述治療護理方案，即征得患者同意;⑤R（回應）：進一步詢問患者在治療護理方案結束后是否還有其他需求，并對患者提出的問題和要求給予適當反饋;⑥E（離開）：向患者說明解決患者需求后的下一步工作，并禮

貌離開。

1.3觀察指標

比較兩組護理開始和護理后醫護患溝通質量評分、患者對護理的滿意度。

1.4統計學處理

SPSS26.0軟件處理數據，履行Pearson卡方統計，其他數據采取T檢驗，P<0.05表示差異有意義。

2 結果

2.1醫護患溝通質量評分

護理開始兩組此類指標比較，P>0.05，而護理結束實驗組醫護患溝通質量評分優化程度大于對照組優化的程度，P<0.05。如表1.

2.2患者對護理的滿意度

實驗組的患者對護理的滿意度比對照組高，（t=7.923，P=0.000<0.05）。實驗組的患者對護理的滿意度是95.10±3.25分，而對照組的患者對護理的滿意度是80.42±2.11分。

3 討論

CICARE模式是一種標準化的溝通方式，對提高護士的業務水平具有重要意義，其能迅速提高低層次護士的溝通能力 [3]。

近年來，隨著醫學模式的轉變和心理學的迅速發展，溝通在護理工作中發揮著越來越重要的作用。在日常護理工作中，我們發現很多護患沖突不是由護理技術引起的[4]，而是與患者之間的溝通密切相關。護士不恰當的語言或特定的身體動作可能會導致護患關系緊張，甚至導致沖突。研究顯示，護理工作中原來只強調技術水平的溝通技能，由于缺乏系統、具體的考核標準，已難以滿足臨床需要。應用CICARE溝通模式， 在護理溝通過程中，各環節標準化、程序化，便于護士操作和量化考核，養成良好的溝通習慣，形成護理服務文化，促使護士護理行為得到有效規范，服務意識和服務質量明顯提高。CICARE溝通模式的實施可促使護理人員的禮儀規范、人文素養、護患溝通能力、溝通技能明顯提高，護理行為更加規范。醫護人員和患者建立了良好的醫護患關系，提高了護士的溝通能力，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度。該模式彌補了以往口頭描述隨意、內容模糊的缺點，指導護士如何贏得患者的信任，在治療和護理前、中、后與患者建立良好的護患關系，利用臨床護理的閑暇時間逐步與患者進行有效溝通，在完成治療和護理的同時了解和滿足患者的需求，提高服務滿意度[5]。

該研究的成果顯示實驗組醫護患溝通質量評分、患者對護理的滿意度和對照組比較，存在顯著差異，P<0.05。

綜上，住院病房患者實施CICARE溝通模式可提高醫護患溝通質量，提高滿意度。

參考文獻

[1] 洪勝瓊.CICARE護患溝通模式對大學生患者滿意度的影響[J].右江民族醫學院學報，2020，42（01）：130-133.

[2] 陳晴峰，金璐.CICARE標準化溝通聯合快速康復外科護理在前列腺癌根治術后患者中的應用[J].齊魯護理雜志，2020，26（04）：27-30.

[3] 龍海瓊.CICARE溝通模式在放射科護理工作中的應用[J].智慧健康，2020，6（03）：167-168+173.

[4] 楊惠莉，岳林，方蕓，蔣靜媛，盧艷玲，曹學文.CICARE溝通模式在提高腫瘤門診護理服務滿意度中的應用[J].醫護人員進修雜志，2020，35（01）：56-58.

[5] 江爛林.CICARE溝通模式對手術室患者焦慮及滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（02）：133.