信息時代背景下提升企業核心競爭力

宋柳穎

摘要：擁有競爭力是一個企業能夠立足于它所處行業的根本，而擁有較強的核心競爭力決定著企業的發展廣度與深度，它能為企業帶來超額利潤、能夠協助企業拓展市場、推動企業發展。在信息技術高速發達的今天，企業想要更加穩定更加輝煌的發展，同行間的競爭越來越激烈，提升企業核心競爭力已經刻不容緩。因此，從產品競爭、資源競爭、員工競爭和客戶競爭四個因素，分析影響企業核心競爭力的因素并提出信息時代背景下提升企業核心競爭力的有效措施。

關鍵詞：信息時代;企業管理;核心競爭力

在當今這個信息技術迅猛發展的時代，各行各業的新企業如雨后春筍般涌現，企業間的競爭如火如荼地進行著，提升企業的核心競爭力成為一個企業管理的重中之重。如果說企業是一棵樹苗，那么核心競爭力就是它的營養液，核心競爭力決定了企業在這個競爭激烈的商業環境中的生存時長，決定了企業能夠在該行業里發光發紫的程度，決定了企業發展的廣度和深度，不斷提升企業核心競爭力，擁有一個不可替代性高的核心競爭力成為了企業尋求發展的首要目標。

一、核心競爭力的概述

核心競爭力即核心競爭優勢，企業的核心競爭力是指企業在該行業中相較于其他競爭對手而言它所具備的能夠致勝的優勢，這種優勢能夠為該企業帶來巨大的經濟效益并有助于該企業在該行業里長期立足和發展。

二、影響企業核心競爭力的因素

（一）產品競爭

產品是企業生產出來供消費者消費，為企業帶來利潤的產物。各個企業都有自己的產品，產品是企業經營的基礎和前提，隨著信息化時代的到來，產品越來越多樣化，產品間的競爭也越來越激烈。產品的外觀是產品給消費者最直接的第一印象，它影響著消費者的購買意愿并在一定程度上決定了企業的銷售狀況。面對多元化的產品外觀競爭，更具有美感的產品外觀能夠刺激消費者的審美，增強消費者的購買意愿，達到提升產品競爭力的效果。產品的質量影響著消費者的消費體驗，與消費者的滿意程度有直接聯系，產品的質量越好，消費者的滿意程度越高，他們“愿意重復購買的意向越高”，高質量的產品能夠增強客戶滿意度，進而提高客戶忠誠度，從而提升企業的核心競爭力。

（二）資源競爭

這里的資源是指企業所擁有的科研資源、技術資源。企業所擁有的科研資源能夠帶領企業走上更前端的行業道路，企業可以利用自己的科研資源，完善自己的產品性能，研發新的產品，它是企業經濟效益的保障對于企業的發展具有推動作用。然而信息化時代的特性中包含知識信息開放性，隨著網絡資源可接觸性越來越高，科研資源的普及性越來越廣泛，企業擁有無法取代、獨一無二的科研資源對于企業提升核心競爭力起著無可比擬的作用。技術資源對于企業來說是保證產品生產效率，實現產品升級的重要因素，對維持企業在該行業的產品供給、對企業樹立品牌形象有著重要作用。

（三）員工競爭

各企業間的競爭不僅僅局限于產品和資源之間的競爭，還存在于企業間員工的競爭。員工是企業的一部分，并且是企業運營的核心。一個企業發展的強大程度取決于員工對于該企業的付出和努力程度。員工為企業付出得越多，企業發展得越強大。員工的工作態度越積極、努力程度越高，企業能夠更加快速有效地生產產品，解決企業所面臨的問題。員工是構建企業核心競爭力的重要元素，提升員工積極性，努力程度等同于提升企業核心競爭力。隨著信息化時代的發展，更多的人選擇通過自主創業去實現和提升自我價值，個人創業已經成為一種新時尚，如何培養員工，留住員工成為企業面臨的新挑戰。除此之外，擁有高忠誠度的復合型員工也是企業間競爭的目標。高忠誠度的復合型員工擁有對未來市場發展方向的洞察能力，能夠幫助企業把握關鍵市場信息，為企業打造一條通往未來商業市場的快捷輝煌之路。

（四）客戶競爭

信息時代背景下的企業間競爭愈演愈烈，它們之間的競爭一定包含客戶競爭。客戶是企業的生存之本，沒有客戶企業就無法生存。而企業想要長期立足于該行業并試圖尋求好的發展，僅僅擁有客戶是不夠的，他們需要維持企業與客戶的長期友好關系，留住老客戶的同時吸引新客戶。這體現了企業想要提升客戶競爭力需要提升客戶忠誠度，擁有忠誠的客戶是企業核心競爭力的重要組成部分，它能為企業帶來良好的經濟效益并挖掘出新的客戶。客戶對該企業越忠誠，該企業的核心競爭力越強。產品的質量、員工的服務會影響客戶的滿意度，而客戶的滿意度對“客戶的行為意向”會產生“正向影響”，即客戶滿意度會對客戶忠誠度造成影響。增加客戶滿意度，在一定程度上會增強客戶對企業的好感與信賴，從而增加客戶回購次數，提高客戶忠誠度進而提升核心競爭力。

三、提升企業核心競爭力的有效措施

（一）產品競爭

首先，企業需要維持自己的產品競爭優勢，保證現有產品高質量高效率的輸出，并為產品申請專利，保證產品的稀缺性，增加產品的不可替代性，提高產品競爭力進而提升企業的核心競爭力。在信息化時代的當下，企業應當把握信息傳播的廣泛性與可接觸性，提升產品性能，注重產品創新。在留住老客戶的同時吸引新的客戶，將產品競爭優勢擴大，提升企業核心競爭力。

（二）資源競爭

在知識信息開放化的今天，科研資源、技術資源變得更加珍貴。企業應該利用知識信息的開放化，增加與同行企業之間的交流，增強各企業間的合作與學習，探索新技術，創造新技能。在合作學習的同時注重自家企業技術的稀缺性，合理利用，提升技術資源競爭力，從而提升企業核心競爭力。

（三）員工競爭

企業首先要尊重員工，增強員工對企業的歸屬感，從而增加員工的努力程度。其次，企業要重視員工，適當時候進行員工授權，給予員工更多的做決策的權力，提升員工工作的積極性。培養“掌握現代信息技術與現代商務知識的多樣化復合型人才”是信息時代下企業培養員工的首要目標。企業需要支持并實施員工培養計劃，提升員工的技能，拓寬員工的視野，將員工培養成高忠誠度的復合型人才，為企業增添更多的核心競爭力。與此同時，企業需要增加員工福利，構建一個良好的工作壞境，站在員工角度，感受和理解員工需求，在心理層面上得到員工對企業的信賴，提升員工對企業的忠誠度，也是提升信息時代下企業核心競爭力的重要措施。

（四）客戶競爭

企業要想通過提升客戶競爭力來提升核心競爭力，需要不斷為滿足客戶需求，提高客戶滿意度作出努力。企業應當多關注客戶，以客戶為中心，增加與客戶之間的交流，增強企業與客戶之間的聯系，了解客戶對產品的需求，總結客戶對產品體驗度的回饋。并且利用信息時代數據共享特性，調查、分析、總結客戶內心的真實需求，為滿足客戶需求做出回應，例如拓寬自己的產品生產線，調整企業經營策略等。當產品越來越能滿足客戶內心的期望值，客戶的滿意程度就會越高，客戶會更加喜愛與信賴該企業，會增加購買該企業產品的次數，從而增加客戶忠誠度，進而提升企業的核心競爭力。

在當今這個信息時代背景下的商業環境中，各企業間的競爭都是激烈且時時刻刻進行的。企業想要在這樣的環境中生存下去，需要不斷提升自己的產品、資源、員工和客戶競爭力，進而提升自己企業的核心競爭力，讓自己的核心競爭力成為與行業內其他企業競爭的制勝法寶，為能在行業里走得更穩、更輝煌打下堅實的基礎。