探討人文關懷與護患溝通應用于門診護理工作中的作用

徐莉 孫明玉

【摘?要】?目的：分析在門診護理工作中使用人文關懷與護患溝通的臨床價值。方法：本研究參照隨機數字表法的形式將2018年9月至2019年9月收入的60例門診患者區分為兩組，每組30例，常規組采取常規護理服務，觀察組采取人文關懷與護患溝通，對比分析兩組臨床護理滿意度統計值、護理糾紛發生率、護理缺陷發生率及其心理情況。結果：觀察組臨床護理滿意度統計值、護理糾紛發生率、護理缺陷發生率、焦慮評分、抑郁評分與常規組相關數據對比，P<0.05，數據指標之間具有對比分析差異。結論：將人文關懷與護患溝通用于門診護理工作中可改善患者不良心理，減少護患糾紛，提升護理滿意度。

【關鍵詞】?人文關懷;護患溝通;門診護理

文章編號：WHR201910208

隨著近年來社會經濟的全面進步，隨之改變了人們思想觀念，人們越來越注重身體健康，在人們就醫時越來越嚴格要求護理質量，所以，在門診護理過程中使用護患溝通及其人文關懷[1]，利于降低護理缺陷和醫患糾紛，全面符合現階段醫療體系中給出的以人為本的理念，符合患者基本就醫需求。本研究此次闡述了在2018年9月至2019年9月收入的60例門診患者中應用人文關懷與護患溝通的臨床價值。

1?資料與方法

1.1?基礎資料

本文數據分析目標即為2018年9月至2019年9月收入的60例門診患者，分組法即為隨機數字表法的形式，常規組（n=30），女性14名，男性16名，最大年齡78歲，最小年齡25歲，平均年齡數值（56.58±3.54）歲;觀察組（n=30），女性16名，男性14名，最大年齡75歲，最小年齡22歲，平均年齡數值（57.54±3.58）歲。比對觀察組和常規組門診患者基礎數據，P>0.05，不顯示數據指標之間的統計學分析意義。

1.2?方法

常規組開展常規護理服務，觀察組開展人文關懷與護患溝通，1）建立護理小組。其中主要包括門診所有護理人員、科室護士長，定期為護理人員進行人文關懷及其護患溝通相關討論會，告知其護患溝通及其人文關懷的意義和重要性，整理歸納存在的問題，讓各層護士充分了解護患溝通及其人文關懷知識盲點，定期聘請護理系教師、資深教授為護理人員進行授課培訓，下午采取實例分享、角色扮演等方式下的實踐培訓，為其建立人文環境，讓護理人員充分運用理論知識，評價護理人員日常做法是否滿足職業道德規范和人文關懷理論。2）人文關懷護理。門診采血室需要構建一站式服務，確保能夠一次性將所有檢驗項目完成，在便民服務臺中為患者準備好助聽器、針線包、老花鏡、拐杖、紙杯、熱水等所需物品。護士長對人本管理原則進行充分應用，提升管理護理人員的力度，予以護理人員更多關懷及其心理安慰，日常生活及時關心護理人員，提升護理人員的職業歸屬感及其幸福感。同時護士長需要了解所有護理人員的心里動態及其想法，鼓勵工作壓力大及其生活壓力護理人及時到心理咨詢科實施疏導，全面改善護理人員不良心理壓力，為護理人員建立舒適且溫馨的環境。針對新婚護士及其剛休產假護理人員需要，及時進行祝福和問候，鼓勵其多參與聯誼活動，豐富護理人員業余生活;針對家庭困難護理人員，需要與其一起尋找解決措施，讓護理人員全心投入日常工作。此外，需要為護理人員建立正確且科學的人文關懷護理理念，提升護理人員職業修養及其自身素質。3）護患溝通：醫務人員需要予以患者更多關心，全面了解患者病情，定期培訓溝通技巧，尤其是危急情況及其特殊時刻下護患溝通技巧。依據規范要求開展肢體及其語言表達，如手勢溝通、措辭溝通、表情溝通，溝通中護理人員不可以使用強制、生硬性語氣，及時換位思考，多為患者思考。護理人員在負面影響需要對患者進行理解和包容，提升自身溝通技巧，消除不良影響因素，維持護患溝通的持續性及其有效性。

1.3?指標分析

研究及其對比觀察組與常規組門診患者臨床護理滿意度統計值、護理糾紛發生率、護理缺陷發生率、焦慮評分、抑郁評分。

1.4?統計學方法

60例門診患者涉及的所有數據全部錄入到SPSS?21.0?for?Windows軟件內，用率（%）的形式表示計數資料（臨床護理滿意度統計值、護理糾紛發生率、護理缺陷發生率），行卡方檢驗，用（均數±標準差）形式表示計量資料（焦慮評分、抑郁評分），行t檢驗，P<0.05，數據指標之間具有統計學差異。

2?結果

2.1?分析研究觀察組與常規組門診患者臨床護理情況

觀察組門診患者臨床護理滿意度統計值為100.00%（30/30）、護理糾紛發生率為3.33%（1/30）、護理缺陷發生率為6.67%（2/30），常規組門診患者臨床護理滿意度統計值為86.67%（26/30）、護理糾紛發生率為23.33%（7/30）、護理缺陷發生率為26.67%（8/30），卡方分別是4.2857/5.1923/4.3200，P=0.0384/0.0226/0.0376<0.05，數據指標之間具有統計學差異。

2.2?分析研究觀察組與常規組門診患者期末考試成績

觀察組門診患者焦慮評分（33.54±4.22）分、抑郁評分（32.52±3.54）分，常規組門診患者焦慮評分（45.54±3.34）分、抑郁評分（44.22±2.52）分，t分別是12.2127/12.2266，P<0.05，數據指標之間具有統計學差異。

3?討論

人文關懷屬于新型的一種護理理念，重點內容是關懷人的生存情況、滿足人們生活條件、肯定人們尊嚴、追求自由。人文關懷護理服務實際上是于護理工作中充分展現人文精神[2-3]，注重服務對象，善待生命。將人文關懷用于門診護理中利于提升患者滿意度及其配合度。除此之外也需要予以患者有效的護患溝通，利于醫務人員全面了解患者心理狀態，依據實際情況看著個性化的服務，減少發生護理糾紛的概率，提升護理質量[4-6]。

數據顯示，觀察組臨床護理滿意度統計值、護理糾紛發生率、護理缺陷發生率、焦慮評分、抑郁評分對比常規組，P<0.05，數據指標之間具有統計學差異。

綜合以上結論，將人文關懷與護患溝通用于門診護理工作中相比較常規護理的效果更顯著。

參考文獻

[1]?孫藝嘉.人文關懷與護患溝通應用于門診護理工作中的作用分析[J].養生保健指南，2019，（18）：147.

[2]?楊雯靜.人文關懷與護患溝通應用于門診護理工作中的作用分析[J].智慧健康，2019，05（02）：91-92，95.

[3]?李亞蘋.人文關懷與護患溝通應用于門診護理工作中的效果[J].首都食品與醫藥，2018，25（20）：143.

[4]?岳敬艷，劉國平，孫艷.人文關懷與護患溝通應用于門診護理工作中的作用分析[J].健康必讀，2018，（25）：169.

[5]?麥偉娟，馮秀群，關結芳.人文關懷護理在門診護患溝通中的應用[J].現代診斷與治療，2018，29（14）：2327-2329.

[6]?華本珍，姜莉娜，藍青苑，等.門診護理工作中人文關懷與護患溝通的應用分析[J].心血管病防治知識，2018，（03）：6-7.