醫護人員工作中的壓力及緩解對策

文丨周麗丹（眉山市中醫醫院 ）

伴隨著社會與經濟的發展，人們生活質量得到了顯著提升，人們生活與工作的節奏顯著加快，醫務工作者也充分感受到了工作壓力較大，心理障礙大幅提升。統計結果表明，當前，我國有25%-30%的醫護人員患有抑郁癥，這一比例是普通人群的4倍。如何有效的緩解醫護人員的工作壓力，保證其身心健康，逐漸成為了衛生領域關注的焦點問題。

♀ 醫護人員工作壓力的產生原因

導致醫護人員工作壓力過大的原因是多方面的，有醫護人員自身的原因，同時也有外部因素的影響，綜合來看可以分成以下幾方面：

醫療工作風險較高

醫護人員有治病救人的職責，所以，醫護人員要具備精湛的技術以及高尚的職業操守、優質化的服務。不管是抗擊重大疾病還是搶險救災，醫護人員總是在一線崗位，面臨著巨大風險。此外，醫護人員具備較高的職業風險。不同于其他職業，醫護人員工作中不能有半點馬虎，否則將會產生醫療事故，這使得很多醫術高超的外科醫生不敢為自己的親人動手術，主要原因是心理負擔過大，精神過度緊張。

崗位競爭激烈

伴隨著醫療體制改革的持續深入，崗位競爭日益激烈化。在科技快速發展，人才層出不窮的背景下，醫院為了能夠提升競爭力，通常會不斷的引入新的設備與技術，招攬更多技術高超的人才，這就需要醫護人員要適應時代發展的要求，不斷的學習新技術與新知識，否則將會被時代所淘汰。

醫患信任危機

醫患不信任是醫護人員工作壓力產生的根源。由于家屬和患者對于醫務人員有著較高的要求，認為醫院能夠救死扶傷，因此理所應當的治愈病人，通常忽視了醫療服務本身的風險性、醫療技術的局限性以及患者的差異性。有的患者甚至認為，我出錢了，就一定要將我治好，從而將平等的醫患關系逐漸轉變為不平等商業關系，甚至還會無理的要求醫護人員以及醫院單方面承擔醫療風險，醫患信任危機為醫務人員的心理蒙上了陰影。

媒體負面報道

因為媒體對醫鬧事件的負面報道，使得人們疾呼對于患者權利的保護。近年來，部分地區的醫鬧事件層出不窮，甚至產生了職業醫鬧。不論醫療事故是否產生，職業醫鬧都會大肆宣揚。這不單單對醫院的聲譽會產生惡劣的影響，同時也會影響醫護人員的工作環境，為醫護人員和家屬帶來沉重負擔。再加上，媒體進行的大肆渲染，在某種意義上起到了推波助瀾的作用，提升了醫務人員心理負擔。

♀ 醫務人員工作壓力的緩解策略

針對以上情況，為了有效的緩解醫務人員工作壓力，不僅要加強思想工作，同時也要營造良好職業環境，做到標本兼治和統籌規劃。

強化思想政治教育

要轉變傳統灌輸式的說教模式，采用家訪與談心的方式掌握醫護人員真正需要和關心的內容，盡量消除醫護人員的后顧之憂，消除誘發工作壓力產生的因素。或者是通過棋牌賽、演唱會等活動，搭建有助于醫務人員情感宣泄的平臺。有條件的醫院也可以組織旅游，使得醫務人員的心理壓力能夠得到釋放，達到事半功倍的效果。

減少工作內容

隨著醫療體制改革的逐漸完成，各級醫院編制減少，現有醫護人員工作繁重，長期處在超負荷工作的狀態下，會造成醫務人員的判斷力、自控力降低，情緒急躁，限制了個人技術水平的有效發揮。筆者認為可以采取休假與輪休制度，為醫護人員留下充足的時間放松自我，養足精神，迎接挑戰。

加強心理培訓

采用講座的形式，使得醫護人員能夠全面掌握和病患溝通的方法以及疏通心理、緩解情緒壓力的方法。在診療的時候要與病患進行充分的溝通，提升醫患之間的信任度，向病患與家屬闡述可能出現的風險，使得他們對醫療活動有正確的認知。這樣可以有效降低醫療糾紛產生的概率，避免醫護人員的精力被不必要的事情分散，有效降低醫護人員的心理壓力。此外，要引導醫護人員換位思考，調整好自己的形態。同時也要注意宣泄情感，多參加一些有益于健康的活動，緩解心理壓力。充分引導醫務人員能夠正確的認識舉證責任倒置這一醫療法制化的發展過程，規范醫療行為。

強化輿論引導

首先新聞媒體要秉承客觀公正的態度，將事件完整的呈現出來，而并非斷章取義。其次，醫院邀請社會人士對醫療活動進行監督，宣傳醫風醫貌，宣傳新技術，塑造醫院良好形象。最后，確立典型，鼓勵醫務人員要勇于創新。

完善制度

構建患者自選醫生以及醫療公開制度，完善醫療事故鑒定以及應急處理制度，提升醫患之間的信任度，有效規避各種醫療風險。同時要強化橫向聯系，與城管、公安之間加強互動，采取行之有效的措施懲治醫鬧，有效的凈化醫療環境。