過程管理在中小企業日常管理中的應用

苗曉軍

[摘 要] 由于我國經濟社會的不斷發展，企業逐步擴大了自身的發展規模，同時在管理方式上也逐步實現了創新，在企業管理過程當中要想保障企業的發展優勢，就需要不斷地做好企業的協調工作，這樣能夠有效地減少企業內部產生的風險與沖突，同時還能夠幫助企業的員工提高工作積極性以及生產效率。文章主要說明管理方法的特點和應用，對中小企業管理的內容做了總結，同時提出了過程管理適用于中小企業的方法措施[1]。

[關鍵詞] 過程管理 中小企業日常管理 應用情況

中圖分類號：F276.1 文獻標志碼：A

一、過程管理的應用特點

過程管理是現在管理體系中著重提出的方法，主要手段是能夠針對每一步工作進行控制，以詳細化管理為突出特點，做到全面管理的工作。以生產企業為例，對原材料的購買、生產加工、檢查售后等方面進行嚴格的把控，對每個環節都進行管理控制，減少差錯，就會使次品率大幅度降低。但過程化管理屬于現階段企業中比較瑣碎且繁重的工作，因為這種管理方式需要從員工到董事的全方位配合，任何一步都不能有拖沓和怠慢。經濟發展的同時網絡發展沒有落后，利用計算機系統對當代的管理層面也進行了革新，幫助各中小企業規范了管理方式，對執行力也有了實質性的指導及提升。它的特殊在于不拘泥于之前的傳統方法，對管理應用有了新的思想，基本思想以鏈式角度把企業以產品研發、原材料購買、生產加工、過程管理、銷售等業務過程串聯起來[2]。企業明確生產目標，對業務過程細化分配，制定各個業務鏈條之間的交接模式或覆蓋模式，還要確定材料分配占比與設計方案，不僅如此，還要對企業生產中的信息鏈、資金鏈問題，售后物流鏈問題有所應對措施。

（一）對部門制定目標

在明確該企業的經營目標時，最常見的做法是針對部門分析制定目標，即先確定公司內的部門性質，再分析每個部門的工作職責，再根據這些工作職責制定出每個部門的目標。這個邏輯是先看誰在做什么，然后再確定做成什么樣，是由前推后的邏輯關系，但這不是過程管理在中小企業運用的方式。依據該方式，應先確認企業進行的管理體系有哪些，建立適當的目標，再梳理目標詳細分配到每個職員。這個邏輯是先確定要做什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰來執行。這兩種分別以過程為中心和以效果為中心的截然不同的方式，從結果上來看差別可能在于有些情況并不明顯，都是將任務量分配給個人；從另外一方面來看，以過程為中心的方式更能確定企業應該做什么，更具有目的性，同時也能充分調動員工的工作熱情和積極性。

（二）對過程進行評審

在過程管理進行評審時，正確的做法是對過程評審，而不是對部門進行相應評審。要強調的是，該評審應體現在平常會議方面，而不是只體現在年終的會議中。平常的做法是每個部門匯報自己的工作，再由上一級部門分配下一環節應做的工作。依據該過程，若召開會議時需要議程表，那么在制定時就應以過程為基礎制定，而不要以部門為中心。若需要制定輸入報告，那么在制定時要以過程為方向，而不是以部門為方向[3]。若需要制定會議紀要，那么在制定時也要以過程為方向。

二、過程管理在中小企業的施行方法

在中小企業的發展中要想運用過程管理法的一個前提是要對管理進行革新，新思想包含了改變了管理模式、手段和整體架構，形成新的管理方式。

（一）業務過程的系統設計

中小企業應用過程管理法時最核心的部分是要對整體的業務過程進行系統設計。在進行此項工作時，要提前考慮該企業的運營目標，以最優選、不浪費、結果無差幾項原則為背景，先進行研發，再由上至下按部門設計。這里提到的由上至下指優先對上層業務和重要業務設計，再以此為中心，設計其他業務及關鍵性業務。設計工作要盡量降低設計的深入層面，比如可以把復雜的過程分為多個簡單的過程。值得一提的還有并行工程技術，該技術旨在以尋找業務設計最優的組合形式，達到以串聯工作方式取代并聯工作方式的目的。利用仿真模擬方法對該設計提前考核分析，對不是最優的結果進行不斷調整。對業務間的聯結方式多方位試運行，對費時的人工操作進行智能化的替代，對精細工作采用人機結合的方式等都可以幫助我們得到最優結果。最后明確各業務過程之間聯結關系，使各業務過程更獨立、更清晰、更明了。

（二）建立管理信息系統和反饋控制系統

對企業業務過程分析，實際就是對信息收集、輸送、加工和存留的一系列過程。同樣可得，對該過程的運行情況可同物流和資金流一樣按照信息方法進行描繪。在運行該過程之前，要對信息的輸送和處理問題有所解決，最常見的方法是利用計算機系統建立出該過程整體的信息及各個過程之間的信息模型，包括信息的傳送和加工情況，從而建立出管理信息系統。該系統必須包括標準信息格式化、數據正確化的數據庫，可以對這些數據上傳網絡和實時查詢。對該管理的預期目標明確建立后，就要采用反饋控制技術了。建立起該系統，達到可控每一步業務過程的目的，即對數據信息合理分析，通過改變輸入信息和控制變量的手段就能對各過程的進度進行實時把控，對運行時出現的問題及時發現并調整，并能協調各過程之間的聯結狀態，達到各過程之間最優的運行結果。

（三）組織變革與創新

過程管理是通過組織結構應用在各中小企業中的，這就說明，組織創新是不可或缺的一部分。以該過程為基礎，以業務過程的構建和應用特點進行組織設計，建立鏈條式的結構。這種做法的優點是使該結構易于變化，可根據過程中的各種變化進行及時調整，就像靈活多變的團隊小組更能應付多變的問題。

（四）制度文化創新

在中小企業中應用過程管理方法，管理素質應有所提高，要更新之前的管理制度，摒棄之前的管理觀念，進行制度文化創新并建立嶄新的制度文化環境。要嚴格按照規定來規范職員的工作，建立工作的標準體系，制訂運行時的規則。以團隊合作、取長補短、相互學習、互幫互助、改革創新的企業文化為背景，同時提高職員的報團能力、學習能力、創新能力等[4]。

（五）技術集成

在中小企業應用過程管理方法時，要對各方面技術如管理技術、計算機技術、人工智能技術等多方面應用技術進行有效集合，實現技術集成，以此來應對過程中的信息流、物流和工作流管理等鏈式問題，應對該過程的規劃和把控問題，應對讓該過程向自動化機制逐步靠近的問題，應對系統在提高效率的同時出現的問題。這種集成方法在多領域都有顯著效果，畢竟問題的形成不可能是只有一方面的因素，既然多因素形成問題，那么解決問題就需要多方面技術的結合，使技術集成在管理方面發揮了重要作用。

三、結語

由于我國中小企業的發展環境比較復雜，因此企業在管理過程中面臨著巨大的挑戰，給相關管理人員帶來了更多難題。筆者提到的管理方法不僅能大幅度減少中小企業在管理時花費的時間，也能減少工作人員對此的一些精力。綜上所述，在進行過程管理時要先對企業自身的情況分析透徹，就發展情形了解存在的問題，以企業自身的優勢作為基礎，關注企業在管理時遇到的問題和應對方法，并及時記錄。根據這些數據，能夠更有針對性地實行過程管理。過程管理是一些管理體系綜合在一起的名稱，在企業平時運營時一般采用的是按部門開展相關工作，這是企業管理層面急需解決的問題，文中也給出了相應答案，望以后對于中小企業的管理能有所幫助。

參考文獻：

[1]鹿曉艷.現代企業管理方法探析[J].才智，2008（19）：251-252.

[2]黃明玉.企業管理方法之我見[J].經濟師，2009（02）：198.

[3]王保國.企業管理方法的改革與思考[J].內江科技，2008（09）：103.

[4]葛龍，孫昭，李會民.信息時代的企業管理方法研究[J].生產力研究，2007（16）：232-233.