人性化管理在護理管理中的應用探討

張仁青

【摘要】目的：探討人性化管理在護理管理中的應用。方法：各臨床科室護士長在充分了解護士工作艱辛的基礎上，重視提高護士對人性化管理的全面認識，管理中重視人的因素。結果：護士工作主動性增強，科室有了較好的向心力和凝聚力，護理差錯事故、護理投訴、糾紛減少。結論：人性化管理是追求規范性管理和人性化管理的最佳結合。

【關鍵詞】人性化管理;護理管理;應用

【中圖分類號】 R47

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2020）08-167-01

世界衛生組織（WHO）對護理管理的定義為：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環境，以及社會活動的過程[1]。護理管理是一種行為、一種模式，更是一門藝術。如何在新的醫學模式下，最大限度地發揮每一位護士的潛能，是每一位護士長應該考慮的一個問題。一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作，人的主觀能動性發揮得越好，管理的客觀效益也越高[2]。因此，筆者認為，在努力踐行科學發展觀，大力提倡發展和諧社會的今天，將人性化管理融入護理管理的過程中來，是非常明智和必要的。

隨著醫學科學的發展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉變，病人、病人家屬、醫生及護理管理者對護士的工作質量提出了越來越高的要求。護理人力資源的欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導致護理人員心理性和生理性疲勞。根據我院現狀將人性化管理理論應用于護理管理中，充分體現了人性化管理理念，提高了護理人員工作積極性、提高了護理質量，提升了醫院的競爭力。

1?護理管理者對其員工實施人性化管理的必要性

1.1?在工作中，護理人員不僅要完成好護士的角色，還要承擔病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫生和醫院管理者都對護士的工作質量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護理人員力不從心，身心疲憊，職業壓力感增加。

1.2?護理人力資源短缺，護理工作負荷過重，護理技術操作較為復雜，勞動強度較高，護士易產生精神緊張情緒，害怕差錯事故發生。

1.3?臨床護理工作是一種專業性很強，并以患者為服務對象的工作，具有輪流值班的特點，長期的生物鐘紊亂給護理人員帶來了不同程度的睡眠問題，易造成心理壓力。

1.4?護理工作雖然受到社會的廣泛關注，但社會普遍存在著重醫輕護的觀念，社會觀眾對護士的信任度較低，使護士自感地位較其他職業低，且護士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護士產生職業倦怠感。

2?人性化管理的具體措施

作為一名合格的護士長，要樹立“管理就是服務”，管理者即是服務者的新的管理理念，要為臨床護士做好情感服務，給他們提供一個和諧、舒心的工作環境，讓他們能夠安心、舒心、積極、主動地把全身心投入到工作中來。

2.1?重視人的因素，首先護理管理者要充分嘗試護士們工作中的酸甜苦辣，才能發自內心的理解。護士長應成為支持領導型和溝通型專家。因為護士長的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護士長應樹立管理就是服務，管理者即是服務者的思想，努力當好護士姐妹們的公仆，為護士們培訓、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。

2.2?提高全體護士的整體素質，追求制度管理與人性化管理的和諧結合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應更好地體現以人為本;在人性化管理中，以制度管理為基礎，我院追求的創新管理，就是兩種管理的和諧統一。強調的人性化管理，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的一部機器，要重視人的心理需求，啟發員工的工作創新思路，尊重每個人的想法，讓員工們在完成本職工作的同時開發其更大潛能。

2.3?強調團隊精神。我們的護士長應具備良好的品德素質，注意以身作則，增強自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問題，關愛、理解、尊重護士姐妹，融洽兩者之間的關系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學習;最終形成一種我為人人，人人為我，自覺與醫院、科室榮辱與共的好風尚。

2.4?充分調動人的積極性和創造性。

護理管理體者應給每一位護理人員施展才華的機會與空間，讓他們在一次次的自我挑戰和激勵中，在一次次的你追我趕的熱浪中，使護士的自身價值得到實現。護士長對下屬護士的優缺點應了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用;全員主動參與管理，人人都有責任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質的提高的同時，科室護理質量當然得到相應的提高。

2.4.1?護士長要視護士為姐妹、為朋友，不能總是居高臨下，處處以“領導”自居，以“命令式”或“發號施令式”語氣與護士說話，而要與護士平等相待，將管理建立在尊重的基礎上，讓護士自主工作的熱情得到最大化的激發。

2.4.2?使用激勵機制?激勵是護士長調動和發揮護士積極性的一個主要手段。一個人如果沒有激勵，其能力只能發揮20%～30%，而受到充分激勵后能力可發揮80%～90%[3]。因此，建立切實可行的激勵機制，對于最大限度地挖掘他們工作的積極性和主觀能動性，是非常必要的。醫院護理管理者應從感情激勵，需要激勵，競爭激勵，典型激勵，機會激勵，利益激勵等六個方面去建立健全激勵機制。開展向榜樣學習，樹立真正白衣天使的光輝現象。充分認識護理人員的價值，從而從充分調動護理人員的積極性，激發她們的最大潛能。

2.5?護理管理者應關注護士的基本利益的保障。

優化服務流程，減輕護理人員工作負擔，如：全院制定統一的告知程序和標準工作流程，讓護理人員工作方法有法可循、有據可查。建立完備的護理人員技術檔案，及時捕捉重點部門、重點人員信息，對懷孕、等特殊人群給與充分照顧。讓護士感受到大家庭的溫暖。

2.6?護理措施人性化，讓病人感悟護士的真情，規范服務語言、強化禮儀、禮貌。

根據人性化護理服務護理模式框架，修訂崗位服務用語，并制定相應的考核標準，并納入護理考核中，參加護理部組織的禮儀培訓，規范語言語調、手勢、站姿、走姿，恰當的手勢，得體的語言。營造一個人性化就醫環境。

2.7?提高自身素質，增強非權力性影響力

護士長作為基層護理管理者，要帶領其全體科室護士齊心協力共同完成護理各項工作任務，僅靠行使上級領導賦予的權力去管理，是不完善的，還需要護士長一定的非權力影響力如道德品質、工作作風、業務素質等[4]，它的影響力要比權力性影響力更具說服力，也更廣泛持久。

護士長是管人的人，管人首先自己要做好人，工作中要胸懷坦蕩，寬厚待人，言行一致，做事誠信，做一個道德品質高尚的人。在處理日常事務中對護士要一視同仁，做到公開、公平、公正，只有這樣，護士才能心情舒暢，認真工作。扎實的專業知識和規范精湛的操作技術是一個護士長在護理管理中最具影響力的要素。所以，護士長要不斷地學習，提高自己的學歷、學識水平及各項操作技術，讓護士心服口服，更具感召力。

通過對全院護士實行人性化管理后，激發了護士的工作熱情，充分調動了護士的工作積極性和創造潛能，增強了護士隊伍的向心力和凝聚力;穩定了護理隊伍，全面提升了護士的整體素質，提高了病人的滿意度，有效降低了護理缺陷，提高了護理工作質量，護理差錯投訴糾紛明顯減少。

3?討論

筆者認為人性化管理即管理者以人為本的新的管理服務理念，充分發揮了護士的潛能，賦予了每個員工價值感、歸屬感和進步感，促進了醫院的發展。

管理中重視人的因素，將人性化管理融入護理管理中來，追求規范化管理與人性化管理的最佳結合，真正地理解、關心、尊重護士，讓每位護士體驗到工作的快樂，感受到工作的價值，從而更加熱愛護理工作，發揮更大的工作潛能，對提高護理服務質量，促進醫院的發展具有重要的意義。

參考文獻：

[1]?楊英華，李繼坪.護理管理學[M].北京：人民衛生出版社，2004：4.

[2]?潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學[M].北京：科學技術出版社，2000：2122.

[3]?劉梅英.以人為本的管理理念在護理中的應用[J].青島醫藥衛生，2004，36（1）：58.

[4]?陳玉芳，趙榮萍，李秀珍.重視人性化管理 提高護理質量[J].全科護理，2009，7（3B）：725726.