黨報在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中如何守好新媒體陣地
——以湖北日報微信公眾號新冠肺炎疫情防控報道為例

◎劉 鄲 李益民

一、黨媒新媒體鐵肩擔(dān)重任

2020 年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情席卷中國。 這次疫情不僅是對我國的公共衛(wèi)生管理能力的重大挑戰(zhàn)， 也是對我國新聞媒體報道的一場前所未有的考驗。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，面對注意力經(jīng)濟下自媒體對傳統(tǒng)主流媒體營造的話語空間的極大解構(gòu)， 各地黨媒紛紛開啟了融媒轉(zhuǎn)型之路。 疫情期間， 媒體的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)——報紙的線下印刷、發(fā)行受阻，這無疑進一步放大了新媒體平臺的作用。

湖北武漢是這場疫情防控狙擊戰(zhàn)的主戰(zhàn)場， 湖北日報微信公眾號作為湖北省委機關(guān)報的新媒體平臺， 在這次新冠肺炎疫情防控報道中發(fā)揮了重要作用。 疫情期間，“人人皆媒”使得網(wǎng)絡(luò)上各種聲音此起彼伏，關(guān)鍵信息稍有缺失便會導(dǎo)致謠言滋生和非理性情緒蔓延。

本文以湖北日報微信公眾號為研究對象， 分析其在疫情期間如何做好關(guān)鍵信息的傳遞、 謠言的粉碎以及社會輿論的正向引導(dǎo)， 以期對類似公共衛(wèi)生事件中主流媒體的新媒體報道起到借鑒意義。

二、研究設(shè)計與實施

（一）研究方法

1 月19 日到4 月30 日期間， 湖北日報微信公眾號共發(fā)布推文2408 篇，筆者從中選取了閱讀量在10W+以上的409 篇推文作為統(tǒng)計樣本。 選擇數(shù)據(jù)分析法和內(nèi)容分析法對這409 篇10W+推文進行統(tǒng)計整理并編碼分類進行分析，探究其疫情防控報道的模式及特點。

（二）編碼分類

筆者按照報道內(nèi)容對推文進行建立編碼類目， 并逐一對409 篇推文進行編碼。 將疫情通報類推文編碼為1，將辟謠、防疫知識科普類推文編碼為2，將重大決策部署、文件公告類推文編碼為3，將疫情防控進展、疫情專家解讀類推文編碼為4，將負(fù)面新聞通報類推文編碼為5，將抗“疫”一線故事報道類推文編碼為6，將求援救助、正面宣傳及祝福類推文編碼為7，將其他推文編碼為8。

三、10W+推文打好新媒體疫情防控戰(zhàn)

（一）10W+推文頻次分析

筆者通過對1月19 日至4 月30 日10W+推文的分布頻次進行整理統(tǒng)計，生成了如圖1 所示的10W+推文頻次圖。 可以明顯看到，湖北日報微信公眾號疫情期間10W+推文在分布頻率上總體呈現(xiàn)出前期快速增長并保持高位，后期在波動中下降，最終趨于穩(wěn)定的趨勢。其中在1 月25 日和3 月10 日左右出現(xiàn)了兩次較為明顯的峰值。

1 月20 日，鐘南山在央視采訪中明確指出病毒肯定存在人傳人現(xiàn)象；1 月23 日10 時， 武漢公共交通暫停運營，機場火車站關(guān)閉離漢通道；1 月23 日， 武漢市宣布建立火神山醫(yī)院；1 月24 日，武漢市宣布建立雷神山醫(yī)院。 從1 月20 日到1 月24 日，疫情防控形式出現(xiàn)急劇變化，一系列重大公共議題紛紛出現(xiàn)，公眾對權(quán)威信息出現(xiàn)了極大的需求，湖北日報微信公眾號對疫情信息及時披露、 對重大決策及時報道，對疫情防控相關(guān)信息及時解讀，迅速獲取了廣大受眾的注意力。 因此，這一期間，湖北日報微信公眾號閱讀量頻頻高攀，10W+推文快速增長， 并于1 月25 日達到了峰值。此后，隨著疫情形勢的變化，10W+推文數(shù)量長期保持較高位間或有小幅波動。

進入2 月中下旬，疫情形勢好轉(zhuǎn)。 3 月10 日，習(xí)近平總書記專門赴武漢考察疫情防控工作。 湖北日報對于總書記武漢考察之行的相關(guān)報道受到了廣泛關(guān)注， 當(dāng)天10W+推文達到13 篇， 其中對習(xí)近平總書記武漢之行相關(guān)報道4篇。隨著疫情趨于穩(wěn)定，10W+推文的數(shù)量呈現(xiàn)出下降趨勢。

圖1： 湖北日報微信公眾號疫情期間10W+推文頻次圖

（二）10W+推文內(nèi)容分析

1.及時通報疫情信息，保障公眾知情權(quán)筆者通過對1 月19 日至4 月30 日10W+推文按內(nèi)容進行編碼分類后進行統(tǒng)計整理并生成如圖2 所示的各類目推文數(shù)量圖。

可以明顯看到編碼3 重大決策部署、 文件公告類推文和編碼1 疫情通報類推文分別為150 篇 和100 篇，占據(jù)總 量 的61%。 可 見在疫情期間的報道中， 公眾最為關(guān)心的信息是疫情信息的及時披露和重大決策的及時公布， 而湖北日報微信公眾號也在第一時間做到了這些消息的及時發(fā)布。 尤其是在疫情的初期階段， 疫情信息的不對稱會導(dǎo)致公眾產(chǎn)生極大的恐懼不安和對自身安危的不確定性， 自媒體的泛濫也極易造成虛假信息傳播致使公眾對疫情形勢出現(xiàn)誤判， 公眾對權(quán)威的信息披露有著極大的需求。在紙媒發(fā)行受阻的情況下，官方媒體的新媒體平臺成為了公眾及時獲取疫情信息的關(guān)鍵渠道。 湖北日報微信公眾號第一時間通報疫情并發(fā)布黨和政府做出的重大決策，及時填補了公眾的信息需求，對安撫公眾情緒、緩解公眾焦慮、維護社會穩(wěn)定、指導(dǎo)疫情防控起到了巨大作用。

2.做好重大政策發(fā)布解讀，打好疫情防控群眾基礎(chǔ)

筆者重新篩選出閱讀量在50 萬以上的推文并按類目進行計數(shù)統(tǒng)計， 生成如圖3 所示的各類目推文數(shù)量分布及平均閱讀量圖。 可見，在閱讀量大于50 萬的16 篇推文中，編碼3 重大決策部署及文件公告類推文有12 篇，占據(jù)總量的75%，且平均閱讀量超過了111 萬。 疫情發(fā)生之后，黨中央迅速對疫情防控工作做出了重大決策部署， 各級政府也紛紛做出響應(yīng)落實各地屬地責(zé)任，成立疫情防控指揮部。諸如“關(guān)閉離漢通道”“小區(qū)實行封閉式管理”“戰(zhàn)時管制”“復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求”“依靠綠碼通行” 等重大決策與公眾的切身利益、出行需求以及正常生活密切相關(guān)，公眾對于該類信息高度關(guān)注。湖北日報微信公眾號對重大決策部署、文件公告的及時發(fā)布起到了關(guān)鍵信息的傳遞作用， 擴大了疫情防控關(guān)鍵信息的公眾到達面， 有利于公眾在全民層面上自覺遵守相關(guān)規(guī)定，為疫情防控提供了堅實的群眾基礎(chǔ)，對疫情防控起到了顯著的效果。

圖2： 湖北日報微信公眾號疫情期間10W+推文類目數(shù)量分布圖

圖3： 湖北日報微信公眾號50W+推文類目數(shù)量分布圖

3.傳遞科普知識、及時粉碎謠言，打好人民強心劑

由圖2 可以看到，編碼4 疫情防控進展、疫情解讀類推文和編碼2 辟謠、防疫知識科普類推文共計74 篇。 在整個疫情防控期間， 公眾實際上處在疫情信息不對稱的弱勢一方，面對每天通報的疫情數(shù)據(jù)，公眾極有可能對疫情的發(fā)展產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知。尤其在疫情初期，面對急劇增加的病例數(shù)據(jù)，公眾難免會產(chǎn)生強烈的恐懼感和焦慮感。 官方媒體、專家對于疫情的權(quán)威解讀無疑是安撫公眾情緒、 緩解公眾焦慮的最佳途徑， 官方媒體對于疫情發(fā)展的進一步解讀也成為了公眾在接收疫情數(shù)據(jù)通報后最為迫切獲知的信息。

面對一場未知的傳染病， 公眾對于如何進行防范還處于認(rèn)知盲區(qū)， 湖北日報微信公眾號及時對防疫知識進行科普，承擔(dān)起了提升公眾整體防疫科學(xué)素養(yǎng)的責(zé)任。疫情發(fā)生以來，網(wǎng)絡(luò)上各種聲音此起彼伏，一些謠言、虛假信息迅速滋生，部分網(wǎng)民偏聽偏信，對政府的公信力產(chǎn)生懷疑，給社會治安的穩(wěn)定和疫情的防控工作制造了極大的阻礙。 湖北日報微信公眾號迅速對相關(guān)謠言進行辟謠處理， 引導(dǎo)公眾理性對待謠言，做到不造謠、不傳謠、不信謠，為公眾打贏疫情防控勝仗注入了一劑強心劑。

4.正視負(fù)面報道 強化警示作用

在對409 篇推文進行內(nèi)容分類時，筆者發(fā)現(xiàn)了29 篇負(fù)面新聞報道，諸如《趁機漲價，重罰！ 》《防控疫情不力，湖北2 地處理9 人》《省紀(jì)委監(jiān)委通報6 起疫情防控作風(fēng)不實、履責(zé)不力典型問題》等。負(fù)面報道主要以違法不良行為和官員疫情防控不力事件為主， 湖北日報微信公眾號對于該類事件給予了強烈的譴責(zé)和批判傾向。 這類報道對于遏制哄抬物價行為、強化各地疫情防控力度起到了明顯效果，也增強了政府的公信力， 體現(xiàn)了黨和政府對打贏疫情防控戰(zhàn)的決心。

5.聚焦一線抗體故事，正向引導(dǎo)公眾輿論

由圖2 可以看出， 疫情期間編碼6 抗疫一線故事報道類推文和編碼7 求援互助、 正面形象建構(gòu)及祝福類推文共計50 篇。

疫情期間， 湖北日報微信公眾號通過對求援互助信息的轉(zhuǎn)發(fā)擴散，擴大了信息的傳播面，眾多網(wǎng)友在看到相關(guān)信息后，紛紛從國內(nèi)外各種渠道募集防疫物資，在一定程度上緩解了醫(yī)療物資吃緊的情況， 在重大公共衛(wèi)生事件中起到了媒體的重要責(zé)任。通過對抗“疫”一線醫(yī)護人員、志愿者的報道，讓公眾掌握了疫情防控的進展動向，增強了公眾對抗“疫”斗爭取得勝利的信心。 同時對于一線工作人員奉獻精神和感人故事的挖掘報道等， 在社會形成了強大的正能量場，極大緩解了公眾因疫情而產(chǎn)生的恐慌和焦慮感。隨著疫情局勢的不斷向好，該類正向報道在逐步增加，給予了公眾強烈的精神鼓舞，也極大地增強了社會凝聚力。

四、傳播效果守牢疫情防控黨媒新媒體陣地

筆者對湖北日報微信公眾號2020 年第一季度和2019年第四季度的推文數(shù)量和閱讀量進行整理統(tǒng)計并生成如圖4 所示的湖北日報微信公眾號相鄰兩季度數(shù)據(jù)比較圖。

圖4： 湖北日報微信公眾號相鄰兩季度推文數(shù)據(jù)比較圖

由圖4 可見，湖北日報微信公眾號在2020 年第一季度發(fā)文1980 篇，10 萬+文章數(shù)量達到315 篇， 占總發(fā)文量比例為16%。 發(fā)文總量較2019 年第四季度增加1157 篇，10 萬+文章數(shù)量增加295 篇，10 萬+文章數(shù)量占總發(fā)文量比例提升約14%。

疫情期間， 湖北日報微信公眾號作為湖北省委機關(guān)報的新媒體平臺，及時回應(yīng)了公眾的重要關(guān)切。第一時間通報解讀疫情，傳遞黨中央的重大決策部署；及時消滅謠言，喚醒大眾的自我防護意識；通報疫情防控不力、哄抬物價等不良行為；發(fā)布求援信息、報道抗議一線故事等。 其在疫情防控期間的媒體報道吸引了公眾的高度關(guān)注， 積極正面引導(dǎo)疫情期間的輿論走向，起到了良好的傳播效果，可以說牢牢守住了黨媒在疫情防控報道中的新媒體陣地。