電商直播的現狀及優化建議

鄭璇

【摘要】在當今新時代互聯網快速發展的背景下，電商行業逐漸滲透入人們的日常生活中，在2020年新冠肺炎疫情期間，消費者的傳統線下購物方式受到了阻礙，產品囤貨數量的增加也令商家苦不堪言。在如此艱難的經營環境中，直播帶貨的營銷方式成為新高潮，深受商家和消費者的追捧。對此，本文通過分析直播帶貨模式的興起原因及現狀，從而分析該營銷模式存在的不足并且以此提出合理優化的建議，希望能為網絡電商直播的研究有所啟發，為電商直播的健康穩定發展貢獻一份力量。

【關鍵詞】電商直播;時代發展;消費;優化措施

在當前互聯網電商行業迅速發展的背景下，相比于傳統的線下購物模式，新潮且方便的線上購物形式令消費者更能夠接受，而電商直播平臺的出現也改變了以往商品信息的傳播方式，為電商行業注入了新的發展動力，也受到了更多消費者的追捧。在2020年的新冠肺炎疫情期間，人們居家隔離，互聯網即成為供應消費者從線下需求轉化為線上需求的中介，電商直播不僅滿足消費者對各種商品的了解和購買需求，在一定程度上推動了經濟發展，靈活互動的直播也給人民群眾枯燥的生活帶來了娛樂。

在這樣的經營模式下，同時也會出現對直播平臺的管理不到位、直播銷售的產品質量不過關、消費者權利受到侵害等問題，導致電商直播不但“帶貨”，而且“帶問題”。因此，對電商直播的現狀進行研究，分析其存在的問題，并提出相應的解決措施且落實改造是非常有必要的。

一、電商直播興起的因素

（一）信息新時代的發展

隨著信息時代的發展，人們的生活水平逐漸提高，智能手機、平板電腦等各種電子產品也逐漸成為人們獲取信息的渠道，隨時隨地都能收到外界傳播的信息。正是通過這樣的信息渠道，電商直播抓住其中的契機，通過直播帶貨的方式，讓消費者直觀地了解產品的功能，通過線上答疑的互動方式也能讓消費者更加積極地融入整個銷售氛圍。信息時代的快速發展，人們也跟上時代的步伐，同時也讓電商直播帶貨的營銷方式站穩了腳跟。

（二）“網紅+明星”效應的促進

電商直播中最離不開的就是主體之一即是主播，從一開始的網紅直播帶貨到如今的網紅邀請明星加入直播參與帶貨這種行為，讓人們更加期待觀看直播，這種“網紅+明星”效應不僅增加了觀眾的數量，也提高了商品的銷售量。通過自己喜愛網絡紅人和明星的推薦，消費者的購物欲望被不斷提高，而在網紅與明星的互動環節中出現的一些搞笑插曲，同時也給消費者帶來了娛樂。

（三）對扶貧農產品銷售的助力

在疫情期間由于國家對部分地區實行封閉措施，許多農產品因無法運輸、無法銷售等問題導致囤貨嚴重，種植戶和商家的經濟受到了極大影響。對此，廣大人民群眾也極為關注，此時各直播平臺加入了助力農產品銷售的行列中，甚至在允許的情況下將直播現場從直播間搬到了脫貧大會現場。在八秒、十秒、十一秒內將直播的農產品賣光，在一定程度上助力了農產品的銷售，也受到了人民群眾的大力支持。

二、電商直播的發展現狀

（一）電商直播的現狀特征

1.直播帶貨逐漸規范化

電商直播在引起大眾強烈關注的同時，其規范化發展也在逐步地推進，近日，中國商業聯合會便牽頭起草制定行業內首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準，且預計于7月份正式發布執行。這意味著首部全國性直播帶貨電商標準即將出臺，隨著5G時代的到來，直播帶貨這一新業態的行業標準機制將會更加完善。

2.搜索熱度創新高

由百度發布的《百度618電商搜索大數據報告》顯示，今年“618”的搜索熱度創五年新高，且與去年雙十一的搜索熱度相比較增幅高達95%。此外，“電商直播”搜索熱度也在618迎來新高，“618直播間帶貨活動”等話題在網民搜索熱度排行第五名。隨著搜索熱度提高，“直播帶貨”的相關話題逐漸增多，在商品信息的傳達速度也迅速提高，全民正在紛紛涌入這場“直播帶貨的狂歡”中。

3.直播技術水平逐漸提高

技術是第一生產力，直播帶貨之所以能夠受到大眾喜愛的原因之一是其互動性強，主播能夠將商品的各種性能表現在觀眾面前，實時地回應觀眾的疑問。互動對話框、禮物贈送、手動點贊、商品購買鏈接彈出等互動形式在技術上得到了體現，專業的直播團隊中如化妝、攝影、商務等相關技術也逐漸有了專業人士的支撐，而隨著5G時代的到來，網絡的清晰度和順暢性等問題也將得到相應的改善。

（二）電商直播存在的不足

1.直播平臺的管理系統不完善

隨著直播帶貨在電商行業中逐漸興起，不法分子也看到了其中的商機，紛紛加入直播帶貨的行列中，但是由于相關部門對直播平臺的管理不到位，出現了一些直播內容不健康、非法直播、非法銷售等會引起不良影響的直播現象，這不僅浪費了公共資源，同時也對電商直播行業的健康發展產生了一些負面的影響。

2.銷售的產品魚龍混雜

相對于傳統的線下消費模式，網絡購物的可選擇性較多，價格也較優惠，消費者正是看中了這些惠民服務才會選擇觀看直播帶貨且在此消費。但是有些商家卻看中了消費者這些消費心理，掛羊頭賣狗肉，將貨不對版或者質量不過關的產品售賣給消費者，在直播間出現產品魚龍混雜，假貨當真貨賣的不合理現象，對消費者造成了經濟上的損害。

3.消費者維權難度高

對于消費者來說，自身的購物權益得到保障是提高購物滿意度的其中一個指標，但由于直播電商中充斥著非正規的商家，在消費者想要維護自身權益時往往會遇到被商家拉黑、商家直播號刪除或商家拒絕承認交易信息等問題，消費者維權途徑的缺乏大大降低了購物滿意度，同時對直播電商行業也產生信任危機。

三、對電商直播優化提出的建議

（一）完善直播平臺管理系統

完善直播平臺的管理系統能夠起到規范直播帶貨市場的作用，出臺相關的管理政策，制定帶貨主播的硬性標準，如主播的專業度和信譽度，培養專業的帶貨主播。一方面能夠防止讓不法分子有機可趁，另一方面也能夠提高直播內容的正面性，促進電商直播行業的健康發展。

（二）嚴格篩選直播銷售的產品

消費者購買到物美價廉的產品能夠讓其享受滿意的購物體驗，因此，整治直播產品魚龍混雜的現象，提高銷售產品的質量極為重要。直播平臺和團隊根據各類產品在行業中的質量和性能標準去嚴格篩選直播產品，可以降低消費者購買到質量不合格產品的機率，也可以提高商戶的誠信度，提高交易率。

（三）提供維護消費者權益的渠道

任何產品交易的產生，都要有相應的權利維護與反饋機制。直播平臺為消費者提供統一的維權渠道，能夠提高消費者的維權效率，在退款退貨糾紛中，正確引導交易雙方走規范的程序，使出現的問題能夠有效順利地解決，提高消費者的購物滿意度，同時也增強消費者對直播電商行業的信任程度。

四、結語

電商作為近幾年新興的行業，直播帶貨為其輸入了新血液，深受大眾的追捧及歡迎。在這個互聯網發展的新時代，通過網絡途徑進行商品信息的傳播從而提高商品流通速度的方式是各個行業正在探索的新思路。因此，在打開新世界的同時，我們也應該注重采取各種優化措施，提高服務質量，讓消費者獲得滿意的購物體驗，同時也促進電商直播行業的健康發展，推動社會的進步。

參考文獻：

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