鄉村旅游信息化建設與智慧旅游管理融合發展路徑研究

王浪

鄉村旅游發展動力強勁、市場潛力巨大，不僅為居民提供了休閑度假的全新消費選擇，也為農村產業建設提供了重要途徑。但是，鄉村旅游也出現了服務品質不一、服務效率低下和信息傳播影響力不足等問題，直接影響了鄉村旅游的良性發展。而充分發揮智慧旅游的智慧化優勢，對鄉村旅游良性發展具有重要作用。本文以鄉村旅游信息化建設存在的問題研究為基礎，結合鄉村旅游推進信息化建設與智慧旅游管理融合發展的價值，從完善信息化基礎、聚焦游客體驗和發展旅游市場的視角，綜合探究融合發展路徑。

引言

智能時代，要積極推進鄉村旅游信息化建設，提高旅游管理的智能化水平，系統化整合鄉村旅游資源，開發大量新的鄉村旅游產品，挖掘鄉村旅游發展潛力，為廣大游客提供智慧、高效和人性化的旅游服務。

一、鄉村旅游信息化建設存在的問題

智慧旅游管理可以推進鄉村旅游良性發展，通過將信息技術與鄉村旅游有效融合，可以有效提升旅游資源的利用效率，為鄉村旅游良性發展探尋新的合理路徑。目前，鄉村旅游發展過程中，由于旅游服務意識欠缺，智慧旅游建設滯后，直接影響了鄉村旅游的良性發展。信息化技術的應用對鄉村智慧旅游發展至關重要，當下已經有一部分地區的旅游業采用信息化經營和管理模式，鄉村旅游也積極適應新科技的要求和信息社會的發展。然而，目前很多鄉村的信息化建設還不夠完善，存在一定的弊端。比如，一些旅游景點中雖然已經安裝了互聯網設備，但僅有一小部分旅游公司有屬于自己的網站，且存在技術運行上的缺陷，無法全面投入使用，導致未來的旅游宣傳力大幅度降低。

（一）理念滯后，缺乏對信息化建設的充分重視

鄉村旅游信息化不僅需要引進信息技術，完善信息化設備，更需要用信息化思維推進鄉村旅游發展。尤其在智慧旅游背景下，鄉村旅游需要針對智慧化要求，重構旅游服務模式。但目前，鄉村旅游發展過程中，由于對信息化建設缺乏充分認識，加上鄉村旅游項目體量較小，旅游資源過于分散，各項數據信息建設和應用尚不健全，很難有效開展智慧旅游工作。此外，鄉村旅游涉及多個環節、多個部門，推行信息化建設難度較大，影響了鄉村旅游信息資源的高效共享。整體上看，相關人員對智慧旅游建設價值認識不足，影響了旅游信息化成效。

（二）應用不足，缺乏信息化建設的全面覆蓋

在智能信息化成熟應用背景下，游客已形成使用大數據篩選和查詢、了解旅游景點的習慣。因此，將信息化技術廣泛應用于鄉村旅游的各個環節和流程，已成為智慧旅游建設的重要要求。但目前，鄉村旅游信息化建設應用不成熟，信息化多停留在旅游數據信息服務階段，智慧旅游服務深度不足，影響了鄉村旅游服務品質。此外，目前鄉村旅游主要由中小主體經營，信息化建設普及范圍不足，，未能形成信息化廣泛應用的良好氛圍和環境。

（三）資源缺乏，缺乏信息化建設的充足力量

推進鄉村旅游信息化建設需要以充足的資金投入為基礎，包含先進技術、人力和制度等資源投入。但目前，鄉村旅游信息化平臺建設滯后、管理機制粗放，各項資源缺乏統一整合，影響了鄉村旅游信息化建設。多數鄉村旅游地偏重信息化技術建設，缺乏深度應用和統一管理。信息化平臺建設缺少充足的資金投入，無力承擔鄉村旅游信息化建設系統的資金投入需求。多數鄉村旅游景區缺少信息化需要的資金、人才和成熟技術，無法通過信息化平臺推廣、展示鄉村旅游的亮點和特色。此外，鄉村旅游景區多數從業人員缺乏良好的信息化技術運用能力，很難有效操作智能終端和平臺，影響了鄉村旅游智能化、信息化建設。

二、鄉村旅游信息化建設與智慧旅游管理融合發展的價值

在“互聯網+”全面推進的背景下，積極推進鄉村旅游信息化建設與智慧旅游全面融合，提升了旅游服務質量和旅游管理的智能化水平，優化了大眾旅游參與體驗，為鄉村旅游健康、有序發展提供了重要支撐。

（一）有效對接大眾需求，改善大眾旅游體驗

目前，大眾對田園生活日益向往，享受鄉村旅游、體驗鄉村風俗，已成為大眾旅游體驗的全新追求。但目前，鄉村旅游開發進程中，對游客需求把握不足、旅游服務內容單一、旅游開發形態單一，影響了大眾鄉村旅游體驗。相關人員通過充分發揮智慧旅游的技術優勢，充分挖掘廣大游客的旅游需求，構建游客與景區、景點的實時溝通、互動反饋機制，深化信息技術在智慧餐飲、游客互動等多個領域的深度融合，有效滿足游客差異化、個性化的消費需求，為消費者提供智能、生動的旅游體驗，實現鄉村旅游發展與游客需要的有效對接。在鄉村旅游信息化建設進程中，浙江千島湖建設“智慧綠道”信息化體系，通過發揮該系統的“用戶統計”“運行監測”和“安全保障”等核心功能，對綠道運行狀況進行智能監控，為游客提供了更精準的騎行服務。該系統還開通了服務騎行者的微信公眾號，游客通過關注微信平臺，利用“約騎”功能，能組團騎行，獲得互動交流的全新旅游體驗。

（二）有效利用旅游資源，提高旅游管理質量

鄉村旅游資源相對分散，涉及多個區域、多個行業。在大眾深度體驗游的全新消費需求下，鄉村旅游要對各類資源進行整合，充分把握鄉村旅游服務品質，能為游客提供更高品質的旅游體驗。將鄉村旅游信息化建設與智慧旅游相結合，有利于區域內各項旅游資源和旅游服務的高效整合，使游客通過相關智能平臺隨時隨地查詢、了解、預定各類旅游服務。經營管理者通過及時分類、整理游客的旅游體驗和反饋意見，可以為創新旅游服務、優化旅游產品提出針對性意見，從根本上優化鄉村旅游管理模式。鄉村旅游信息化極為成熟的有“浦江新光村”，其構建了旅游、文創和民宿古宅等全面融合鄉村旅游智慧服務的新環境，將浦江地區的手工作品、個性化農產品和文化創意作品等多種資源進行融合，構建了“線上推廣+線下體驗”的鄉村智慧旅游新模式，為鄉村旅游服務升級、品質升級探尋了新的合理路徑。

（三）適應旅游發展趨勢，遵循鄉村旅游發展規律

智慧旅游是當前旅游行業的發展趨勢，也是彌補鄉村旅游短板、推動升級的根本方向，通過發揮智慧旅游的資源整合、信息數據的整合分析優勢，營造信息化管理和優質服務的智能旅游生態環境，為鄉村旅游發展探尋了新的方向。將信息化技術廣泛應用于鄉村旅游的各個服務環節，可以推進智能技術與傳統鄉村旅游全面融合，符合現代旅游發展趨勢，為鄉村旅游服務標準化、產品智能化探尋了新的合理路徑。以人工智能、大數據技術為基礎的“浙里好玩”旅游綜合服務平臺，為廣大游客提供旅游資源整合、旅游產品推薦和旅游信息發布等一系列智能服務，通過發揮智能技術優勢，深入鄉村旅游信息推廣和旅游服務的“關鍵環節”，為智能技術應用與鄉村旅游融合發展探尋高效互動路徑。

三、鄉村旅游信息化建設與智慧旅游管理融合發展路徑

積極推進鄉村旅游信息化與智慧旅游管理融合發展，在高效利用旅游資源、提高服務質量和改善大眾旅游體驗等多個方面發揮了重要作用。鄉村旅游信息化不僅為游客提供了全方位、智能化的旅游服務，還開辟了鄉村旅游發展的智慧空間，釋放了鄉村旅游發展潛力，激發了游客對鄉村旅游的無限向往。

（一）完善信息化基礎，搭建鄉村旅游智慧平臺

相關人員通過發揮各類智能技術優勢，對鄉村旅游進行智能化、全方位升級，打通了鄉村旅游服務的各個環節，塑造了全新旅游服務形態，豐富了鄉村旅游發展途徑，提高了鄉村旅游服務質量。一直以來，鄉村旅游最大的短板就是缺少智慧技術支持，服務過程過于被動、服務理念相對滯后，尤其在旅游旺季，由于缺少科學統籌和事先規劃，容易造成大量游客聚集、服務供給不足等問題，直接影響游客的旅游體驗。為此，要重視鄉村旅游信息化服務體系建設，為鄉村旅游推廣、運營搭建智能化平臺，通過使用大數據技術對消費者的收入狀況、消費偏好和選擇方向進行綜合對比，鎖定鄉村旅游的消費群體和目標客戶，為旅游經營者提供科學預測信息，制訂符合游客實際需要的服務方案。對鄉村旅游體系內各環節的運營數據進行高效共享和資源優化，構建游客信息數據模型、細化景點分類、對景區內游客數量進行動態管理，為提高鄉村旅游服務質量奠定智能化基礎。

（二）聚焦游客體驗，構建鄉村旅游智慧服務體系

將鄉村旅游信息化與智慧旅游進行全面融合，實施“線上服務”與“線下體驗”相結合的全新旅游服務機制，打造游客優質服務體驗的產業鏈條，為鄉村旅游良性發展營造完善的生態環境，為鄉村旅游發展升級探索科學方向。為此，在推進鄉村旅游信息化建設進程中，不僅要為廣大游客提供WiFi熱點，應用微信、微博等傳播平臺，更要注重增強游客的互動體驗，通過開展網絡咨詢、網絡預訂和網上支付等一系列功能，為游客提供深層次、多領域的消費服務，引領鄉村旅游向智能化、產業化等方向發展，通過發揮智慧系統優勢，及時收集消費者的需求變化和反饋意見，及時調整旅游服務產品，適時推出針對游客的個性化旅游產品和旅游服務，從根本上改善游客體驗，推動鄉村旅游高質量發展。

（三）立足市場發展，優化鄉村旅游、智慧旅游資源投入機制

在推進鄉村旅游轉型升級進程中，要用“市場化”“產業化”思維推進信息化建設，通過培育健康、良性的鄉村旅游市場，吸引大量社會資本進入，緩解鄉村旅游信息化建設滯后難題，加速鄉村旅游智慧發展。首先，要結合鄉村旅游項目實際和發展規劃，積極出臺相關優惠政策，吸引鼓勵各類企業主體和市場力量參與鄉村旅游發展，共享智慧鄉村旅游成果，通過引入市場化力量參與鄉村旅游發展，有效避免重復投資問題，提高鄉村旅游信息化運行水平和效率。其次，要完善鄉村旅游信息化制度、標準建設，通過推進區域內鄉村智慧旅游統一標準建設，有效推進鄉村旅游資源信息共享，打破各個景點的溝通壁壘。區域內文旅部門要統一制定鄉村旅游信息化標準，完善質量監督和市場監管，充分發揮智慧技術的積極作用。另外，要注重引導先進技術、人才向鄉村地區流動，積極扶持鄉村旅游信息化建設。政府要發揮資金政策優勢，積極拓寬鄉村旅游信息化建設的融資途徑，確保所需的信息設備和技術投入。

四、結語

目前，廣大游客對旅游活動體驗的品質要求不斷提升，智慧旅游、優質體驗已成為大眾新的旅游訴求。鄉村旅游作為新的旅游業態，所倡導的生態休閑、田園生活被大眾所推崇和向往。但是由于鄉村旅游景點分散、專業人才缺失、管理水平滯后，影響鄉村旅游健康、良性發展。因此，在推進鄉村旅游發展進程中，要充分發揮信息技術優勢，有效提升鄉村旅游發展層次，為游客提供便捷、高效的旅游服務，切實改善大眾的旅游體驗，從根本上推動鄉村旅游智能、系統化發展。

（作者單位：咸陽師范學院）