淺談后冠狀時代的營銷戰略新思維

張潔 劉霞 劉玲

摘 要：疫情會慢慢退卻，營銷進入了后冠狀時代，營銷將逐步回歸正常，但留給廣大營銷人的反思卻不能停步。在疫情到來的非常時期，機遇伴困難和挑戰而生。在疫情以后，新型營銷對消費者和企業會帶來什么變化呢？

關鍵詞：新冠疫情;營銷新思維;消費者和企業;創新

新冠病毒仍在肆虐，雖然我國疫情取得了階段性的成功，但國外病毒依然在瘋狂蔓延，并且還沒有可靠的測試方法、沒有可靠的治療方案、沒有可靠的接觸追蹤措施。導致了大規模的經濟停滯，刺激新的可持續經濟增長，為更多的人創造就業機會，成為了疫情之后最需要解決的問題，以保護地球為前提，應該采取新的方法來衡量經濟發展，經濟的發展的同時要考慮地球的負擔和生態的平衡。

一、疫情下的新型營銷發展現狀

（一）新型營銷理論大量涌現

將營銷應用于城市營銷、國家營銷、博物館營銷、政治營銷、名人營銷、宗教營銷、社會營銷等多個領域，甚至還對營銷進行反身性思考，提出了“反營銷”的理論。如果你定義市場營銷為通過銷售團隊和廣告來提升銷量，這是過去的定義。現在的市場營銷，我們叫（CCDV），即為目標市場創造、溝通和交付價值。以及首次經濟學的視角帶入了營銷學領域，拓寬了市場營銷。

（二）開創新型營銷流程和新型營銷方式

從市場研究（MR）開始，做很多調查（MR），收集很多數據，進行市場細分，選擇目標市場，進行定位，確定目標市場（TM）之后，企業需要提供價值主張，然后建立市場營銷計劃，接下來企業的營銷計劃開始進入執行，之后還要做監控和調整。在疫情沖擊下，廣大的營銷者意識到要改變舊的營銷思維，建立營銷新思維，比如最近的營銷新星--線上營銷等等。

二、在疫情常態化以及新型營銷思維沖擊下，消費者和企業應該如何應對

（一）消費者如何應對疫情帶來的影響？

消費者的消費流程一般都是按照5A路徑來的：①消費者對于你的產品或品牌有所了解、②消費者被企業的價值主張所吸引、③消費者接下來可能會有一些問題進行問詢、④之后消費者可能就愿意購買、⑤而如果他喜歡你的產品，他將來還會復購。

在疫情開始的時候，人們被迫隔離，不能出門購物，為了解決日常生活需求，人們囤積衛生紙、藥品和其他生活必需品。如今疫情常態化的情況下，人們會慢慢習慣于網上購物（比如衣服和食物），線上購物將慢慢取代線下，并且消費者特別關注疫情和防疫相關的信息和進展、會更加關注自身和家人的安全、健康，提升免疫力也成為關心的主要話題;由于在家時間大大增加、孩子開學時間延期，使得親子育兒、線上教育相關的媒體和內容上升趨勢明顯;還有線上知識服務與線上教育等也上升較快。線上教育和服務、網上購物、環保健康和網上休閑方式等在這次疫情期間脫穎而出。

實際上，對于一般家庭來說，疫情給家庭帶來了經濟困難，他們有的失去收入來源或失業，消費能力在逐漸下降，面對疫情，消費者不得不有了新的消費想法。對此菲利普·希特勒提出了“去消費主義”，列出了五種關于“去消費主義”的新思維，分別為“極簡主義者”、“反增長的積極分子”、“氣候關注者”、“理智的食物選擇者”以及“環保主義者”，它們的共同點都是減少消費，所以針對不同的原因，企業在生產產品和營銷都要考慮消費者的新思維，對癥下藥。

（二）企業面對新冠病毒危機，究竟應該怎么做，才能保存實力繼續增長？

在每一次經濟衰退中，企業都做了一些正常的反應。比如第一件事就是讓員工休假，或裁員，減少員工數量。企業會降低價格、減少廣告、取消任何現有的訂單或減少訂單規模。然后，如果可能的話，企業還會試著拖延付款。

所以對于企業來說，需要結合當下民眾關心的問題及時調整內容策略。同時，在防疫攻堅戰上貢獻力量的企業，此時在消費者心中建立正面、有社會責任的企業形象，將是一種無形資產，為企業帶來長期價值。所以聰明的公司接下來要做的事情是：與顧客保持聯系，研究他們改變了的消費行為，詢問你如何幫助他們。

對于跨國營銷、跨文化營銷來說，在疫情前、疫情后，基本方法是不變的。因為在所有跨國公司當中，都要按照不同國家的情況政策，法規、消費、市場、競爭的情況，制訂針對性的營銷政策。在新冠疫情之后，我們增加了一個新的因素，這個新的因素就是各國防疫政策對市場、渠道、規管、相關的合規要求的變化，這個會有一個新的維度去考量。

企業需要未雨綢繆，盡快構建能夠融合公域和私域流量的觸點，覆蓋消費者在全生命周期內提供個性化體驗的能力。為了實現可規模化的個性化體驗，企業需要關注四個方面的能力：消費者數據融合與打通能力、智能營銷決策能力、自動化跨觸點交互能力及快速高效評估與迭代的能力。

三、結束語

最后我想談談我對市場營銷未來看法，市場營銷越來越成為企業競爭核心目標之一。我們今天處在一個永續不斷的“破壞式創新”的時代，任何一個公司都沒有辦法停滯不前，必須不斷的前行。權衡營銷與創新的關系，彼得·德魯克曾經講過企業的兩個核心功能是創新和營銷，如果你只有創新，沒有營銷，你的產品沒有人會去買;如果你只有營銷，沒有創新，又無產品可賣。真正強的公司是兩手抓營銷和創新，任何技術的突破如果沒有和顧客價值的關聯，沒有用營銷變成顧客價值，你的創新是沒有意義的，任何成功的企業，不是說你去適應市場，而是要主動用創新去創造市場，用營銷實現連接。如今消費者需求更多更廣更新，新型消費者人群崛起。價值的認同顯得尤為重要，繼而催生了價值營銷，如今營銷不僅僅是低價格那么簡單，最重要還是創造。疫情結束以后，誰能把握新的營銷戰略誰就能脫穎而出！

參考文獻

[1]《營銷管理》《營銷革命4.0》《逆勢增長》菲利普·科特勒Philip Kotler

作者簡介

張潔（1999—），女，漢族，四川宜賓，本科，研究方向：市場營銷。

劉霞（2000—），女，藏族，四川甘孜，本科，研究方向：市場營銷。

劉玲（1998—），女，漢族，四川宜賓，本科，研究方向：市場營銷。