觀察西藥房藥學服務質量的臨床效果

周清秀

【關鍵詞】西藥房;藥學服務;質量

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）05-0049-02

藥學服務和醫院醫療服務質量存在密切關系，西藥房為醫院重要部門之一，提高西藥房對應藥學服務質量非常關鍵[1-2]。該文針對2018年04月--2018年11月、2019年04月--2019年11月各自選取本基層衛生院任職的10名西藥房工作人員和30例取藥患者用作指標具體調查資料，研究促使西藥房對應藥學服務質量提升的方法以及臨床情況。

1 研究資料與方法

1.1 一般研究資料

將2018年04月--2018年11月本基層衛生院任職的10名西藥房工作人員和30例取藥患者入組參照組分析指標內容，將2019年04月--2019年11月本基層衛生院任職的10名西藥房工作人員和30例取藥患者入組試驗組分析指標內容。參照組：西藥房工作人員年紀（34.87±2.56）歲，取藥患者年紀（42.98±4.76）歲;試驗組：西藥房工作人員年紀（34.75±2.24）歲，取藥患者年紀（42.56±4.33）歲。驗證各組西藥房工作人員和取藥患者基礎計算數據資料，數據檢測指標結果差距性較低（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 參照組采取常規西藥房藥學服務管理干預措施

按照醫生給出的用藥處方為取藥患者發藥，簡單介紹藥物使用方法等。

1.2.2 試驗組采取改進西藥房藥學服務管理干預措施

第一，促使西藥房工作人員素質提升：對西藥房工作人員予以藥品管理對應知識培訓，讓其了解常見西藥性質、使用方法及給藥劑量、對應適應證、禁忌證情況和注意要點等，并加強溝通技巧培訓等。第二，加強業務知識培訓干預：邀請藥學專家開展藥學有關知識講座，提升西藥房工作人員對藥學服務對應知識的掌握情況，對西藥房工作人員藥學專業服務意識予以培養，提升其正確鑒別西藥藥品處方的能力。第三，完善用藥指導服務：針對多見的西藥不良反應予以總結，正確指導患者合理使用藥物，為取藥患者詳細講解西藥具體使用方式和注意內容，告訴其常見西藥不良反應情況和應對方式等。

1.3 有關指標

研究西藥房工作人員藥學服務差錯事件統計率、取藥患者對藥學服務質量滿意統計率。

1.4 統計學分析

西藥房工作人員藥學服務差錯事件統計率、取藥患者對藥學服務質量滿意統計率選取（百分比）具體描述形式，采用χ2檢驗法，數據均錄入SPSS 23.0實行檢測，P<0.05，數據檢測指標結果差距性較高。

2 結果

2.1 西藥房工作人員藥學服務差錯事件統計率

文中有關調查資料顯示，試驗組西藥房工作人員藥學服務差錯事件統計率評比于參照組對應計算結果減小明顯，數據檢測指標結果差距性較高（P<0.05）。

表1 西藥房工作人員藥學服務差錯事件統計率

2.2 取藥患者對藥學服務質量滿意統計率

文中有關調查資料顯示，試驗組取藥患者對藥學服務質量滿意統計率評比于參照組對應計算結果加大明顯，數據檢測指標結果差距性較高（P<0.05）。

表2 取藥患者對藥學服務質量滿意統計率

3 討論

藥學服務為醫院醫療服務的重要工作內容之一，近年來，人們對藥學服務質量的需求提高，故增強藥學服務質量。提高藥學服務工作人員素質及業務水平具有重要價值[3]。當前，西藥房尚具有一定非合理用藥現象，所以，針對西藥房藥學服務予以加強管理具有必要性[4]。

然而，常規西藥房藥學服務管理干預措施尚存在一定不足之處，藥學服務質量欠佳，故進一步對西藥房藥學服務質量予以改進存在重要意義。該文對應指標資料內容中，和常規西藥房藥學服務管理干預措施實施比較，選用改進西藥房藥學服務管理干預措施之后，西藥房工作人員藥學服務差錯事件統計率減少，取藥患者對藥學服務質量滿意統計率增多。實行改進西藥房藥學服務管理干預后，促使西藥房工作人員素質提升，加強業務知識培訓干預，完善用藥指導服務，促使西藥房工作人員的藥學對應知識掌握情況提高，將其藥學服務意識增強，提升西藥房工作人員對藥品處方準確鑒別能力，有助于規避藥品不良反應情況，提升患者使用藥物安全性加強。

綜上所述，開展改進西藥房藥學服務管理干預措施有助于促使其藥學服務質量提高，可進一步降低西藥房工作人員發生藥學服務差錯事件，促進取藥患者對藥學服務質量的滿意程度加大，展示出重要藥學服務干預價值。

參考文獻

張娜娜，張振巍.西藥房提升藥學服務質量的臨床價值分析[J].中國合理用藥探索，2019，16（11）：192-195，198.

滿舒靜.提升門診西藥房藥學服務質量的方式及實施效果研究[J].醫學美學美容，2019，28（8）：40.

果曉明.西藥房藥學服務質量的提升方法及效果[J].中國藥物經濟學，2018，13（7）：104-106.

孫磊，王慧，葛桂霞等.臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值分析[J].中國保健營養，2019，29（25）：272-273.