加油加氣站一體化經(jīng)營策略分析

廖斌

【摘要】隨著我國汽車行業(yè)不斷發(fā)展、人們生活水平不斷提高，如今城市道路車輛越來越多。常見的汽車類型有燃油汽車、燃?xì)馄嚕瑐鹘y(tǒng)加氣站和加油站都是分開建設(shè)，但隨著行業(yè)不斷發(fā)展，市場上也出現(xiàn)了加油加氣站一體化經(jīng)營現(xiàn)象。本文首先提出加油加氣站一體化營銷市場現(xiàn)狀，進(jìn)而探究加油加氣站一體化經(jīng)營策略。

關(guān)鍵詞：加油加氣站;一體化;經(jīng)營策略;營銷市場

眾所周知， LNG、石油均為汽車的驅(qū)動燃料，是易燃易爆物品，加油站、加氣站為甲類危險場所，同時要占據(jù)大面積選址非常困難。由于加油站、加氣站用地性質(zhì)相同，因此也有了加油站、加氣站合建的趨勢，在加油站中增設(shè)加氣設(shè)施，提高城市土地資源利用率。但我國加油加氣站一體化建設(shè)還處于初期發(fā)展階段，在一體化經(jīng)營中依然存在著些許問題，這就需要全面做好加油加氣站一體化經(jīng)營策略分析，提高用戶滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1加油加氣站營銷市場分析

1.1客戶群體分析

汽油適用于廣大汽車類型，主要是為私家車、客車等，但隨著燃?xì)馄嚪N類不斷增多， LNG主要客戶群體主要為重型卡車[1]。無論是燃?xì)廛囍鬟€是燃油車主，都是以正常上班的普通薪資階層為主，這些消費群體可較為理性、喜歡經(jīng)濟性產(chǎn)品，如果商品價值符合自身要求，則消費場所較為固定，在站內(nèi)的停留時間更短，可以快速選擇自身所需產(chǎn)品。

1.2競爭對手分析

對于燃?xì)狻⑹推髽I(yè)來說，多數(shù)都是為壟斷狀態(tài)，競爭對手較少，但實力都非常強勁，如中石油、中石化、中海油、新奧燃?xì)庖约捌渌駹I企業(yè)。所以如何取得市場優(yōu)勢也要重點考慮。可以通過微調(diào)價格、消費送積分抽獎、儲值優(yōu)惠、額定量增等，還可以提供24h熱水、免費洗車等附加服務(wù)等。

2加油加氣站一體化經(jīng)營策略分析

加油加氣站一體化實現(xiàn)了資源整合，所提供的服務(wù)項目也更加豐富，因此本身就帶有一定的市場競爭優(yōu)勢，而服務(wù)作為提升優(yōu)勢的重要渠道，需要提高加油加氣站服務(wù)質(zhì)量，但對于車主來說，價格才是第一選擇，這就要重點考慮如何在保證一定利潤基礎(chǔ)上，實現(xiàn)直接或間接促銷，同時加強宣傳，做好崗位調(diào)配，讓加油加氣站一體化經(jīng)營更加科學(xué)、合理。

2.1強化服務(wù)質(zhì)量

（1）硬件服務(wù)。第一，免費提供洗車服務(wù)，可以通過增設(shè)一些洗車設(shè)備，對消費達(dá)到一定額度的車主提供免費洗車服務(wù)，確保洗車設(shè)備操作便捷、簡單，快速完成表面清洗，避免車輛堆積。第二，在加油加氣站內(nèi)增設(shè)專用休息空間，提供24h免費熱水，包括凈水設(shè)備、上電燒水爐、污水處理設(shè)施。第三，提供輪胎充氣服務(wù)，增設(shè)壓力表、充氣管等設(shè)備，車主可以自行充氣，工作人員輔助車主充氣。第四，準(zhǔn)備貼心小物件年，根據(jù)加油加氣站實際情況，增設(shè)快遞接收柜、失物招領(lǐng)柜等，消費達(dá)到一定量的車主贈送收納小卡包等，在細(xì)節(jié)上提高車主滿意度。

（2）現(xiàn)場服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)可以最直接的提升車主滿意度，所以每個環(huán)節(jié)都要做到細(xì)致，讓車主感受到關(guān)懷。第一，車主到加油加氣站之后要主動迎候引導(dǎo)，及時引導(dǎo)車輛進(jìn)入到加油加氣車道，結(jié)合加油加氣站現(xiàn)場狀況提高車位流動速度，配合標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)語言和肢體動作。第二，看到車主要禮貌問好。第三，接卡插卡時要用雙手，并快速插入到加氣機、加油機中。第四，先于車主打開加油口或加氣口，為了保證安全要請車主下車到休息室等候。第五，在加油加氣過程中，可以向車主推薦公司的加油加氣政策，特別是對于新客戶、新政策，還可以推薦一些非油氣產(chǎn)品，推薦物品不得超過2個，以實惠的汽車用品或生活用品為主[2]。第六，提示車主降付款，同時完成加油加氣積分卡辦理，達(dá)到一定積分后免費獲取獎品。第七，溫馨提示加油加氣站的免費服務(wù)，并引導(dǎo)車主到指定服務(wù)區(qū)域。第八，友好送別，引導(dǎo)車主離開加油加氣站。

（3）提升服務(wù)形象。第一，加油加氣站所有工作人員都要著裝規(guī)范，加油工作人員、加氣工作人員分別穿不同顏色的服裝，以便于車主區(qū)分。佩戴安全帽、安全手套，按照標(biāo)準(zhǔn)佩戴員工號牌。第二，加油加氣站工作人員要整潔干凈，保持個人衛(wèi)生，保持良好的工作形象。定時清潔加油加氣站服務(wù)場所，周天清掃一次、每周清洗一次，發(fā)現(xiàn)臟污要立刻清除。第三，所有員工都要保持微笑服務(wù)，服務(wù)態(tài)度良好、禮貌謙遜。第四，扎實的專業(yè)技能，熟知 LNG產(chǎn)品、石油產(chǎn)品知識以及安全要點，及時提醒車主沒有達(dá)標(biāo)的項目，時刻保持與車主交流，在客戶中心樹立專業(yè)、良好的形象。第五，便利快捷，如果是現(xiàn)金結(jié)算要在10s內(nèi)完成找零，開始加油加氣到插入加油加氣管迅速，并向客戶說明，由于加氣時間較慢，所以要根據(jù)車主預(yù)報完成時間。積分兌獎時間盡可能迅速，控制在2min以內(nèi)，并做好積分卡的積分記錄[3]。盡可能提供微信、支付寶、云閃付等手機快捷支付方案。

2.2營銷促銷

在促銷費中專門撥出一定量資金展開油氣產(chǎn)品促銷，結(jié)合市場反饋情況適度調(diào)整。

（1）讓利優(yōu)惠。讓利優(yōu)惠是指直接降低油氣產(chǎn)品價格，直降量要控制在0.3元/kg以及0.3元/L，特別是在開業(yè)、復(fù)業(yè)等特殊時期可以在此基礎(chǔ)上再讓利0.1元左右。要結(jié)合當(dāng)?shù)剀囍飨M習(xí)慣、周邊市場情況，采用錯峰優(yōu)惠方法，保證經(jīng)營利潤。

（2）積分兌換。車主加油加氣滿足一定額度后積一分，積分達(dá)到制定標(biāo)準(zhǔn)即可現(xiàn)場兌換獎品。根據(jù)客戶喜好兌換積分獎品，還可以結(jié)合非油氣產(chǎn)品展開促銷活動，實現(xiàn)獎品價值的最大化。積分生成可以為加油滿100元積一分、加氣滿40元積一分，積分獎品可以分為3分、5分、10分、20分等檔次，1分相當(dāng)于1元錢的獎品價值較為合適，如積滿三分可以兌換一瓶飲品;積滿五分可以兌換面包、餅干;積滿十分可以兌換沐浴露等[4]。在車主想要兌換積分時，可以到前臺兌獎，車主簽字確認(rèn)后即可交付商品，并扣除積分。

（3）限時抽獎。在某個時間段，或者消費滿一定額度贈送車主抽獎機會，如加氣滿60元抽獎一次;加油滿200元抽獎一次，提高車主吸引力，可以參考積分兌獎的商品。

（4）加滿贈。在某個時期，對于油箱、氣罐見紅（燃料較少）的情況下，車主加滿油氣贈送獎品，刺激車主的消費欲望，贈品價值應(yīng)控制在5元以內(nèi)，還要控制活動期限。

2.3宣傳推廣

為可以更好地發(fā)揮一體化經(jīng)營優(yōu)勢，還要強化加油加氣站的宣傳推廣工作，在合適的期間采取相應(yīng)宣傳措施。

（1） 地宣推廣。可以印制名片等，提前給車主發(fā)放，宣傳公司的油氣產(chǎn)品促銷政策。

（2）口碑宣傳。選取有影響力的社會人員，通過口口相傳、手機電腦等渠道宣傳，幫助公司推廣政策。

（3）場地宣傳。在加油加氣站現(xiàn)場通過增設(shè)彩旗、條幅等方法提高現(xiàn)場促銷氛圍。

（4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。借助微信、QQ、微博等平臺，以網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行促銷、兌獎等活動宣傳，提高加油加氣站在廣大車主中的美譽度、知名度。

2.4工作管理

由于加油加氣站的服務(wù)項目更多、活動更加豐富，所以加油加氣工作強度會更大，夜間工作量提升，特別是對于加氣項目，由于車主多數(shù)都是重型卡車，多數(shù)都是夜間駕駛，所以工作強度更大一些，加油業(yè)務(wù)工作量相對少一些;而白天二者相反，加油工作量高、加氣工作量低。統(tǒng)籌考慮加油加氣排班管理工作，可以讓加油工、加氣工相互兼職，科學(xué)安排勞動量，當(dāng)然也要在薪資上做出調(diào)整，在原有加油加氣站二次分配管理上，創(chuàng)建編制油氣混合排班管理，對績效薪酬進(jìn)行二次分配。科學(xué)的統(tǒng)籌人員分配方法，可以減少加油加氣站內(nèi)日工作人員，提高勞動效率、降低經(jīng)營成本、提升工作人員收入，一舉多得。

3結(jié)束語

綜上所述，隨著我國汽車行業(yè)不斷發(fā)展，社會對 LNG、石油需求量也不斷增加，增加了加油站、加氣站數(shù)量，為了能夠減少城市占地量，減少城市危險場所，讓加油加氣站一體化經(jīng)營成為了趨勢。這就需要進(jìn)一步加強加油加氣站一體化經(jīng)營策略分析，從服務(wù)、營銷促銷、宣傳推廣、工作調(diào)整等方面出發(fā)，全面提升加油加氣站經(jīng)營管理質(zhì)量，提高加油加氣站的市場競爭力，實現(xiàn)加油加氣站的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬興高， 楊海強. CNG加油加氣站一體化經(jīng)營策略研究[J]. 企業(yè)改革與管理， 2018， 339（22）：114-115.

[2]曹國云，張偉. 基于WebGIS的城市加油加氣站管理信息系統(tǒng)的分析與初步設(shè)計[J]. 長春師范學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2016（5）：45-48.

[3]黃華生. 新加油加氣站建設(shè)規(guī)范對加油站投資與經(jīng)營的影響[J]. 石油庫與加油站， 2013， 22（6）：436-438.

[4]于振幫. 影響加氣站經(jīng)營的安全問題與解決對策[J]. 石化技術(shù)， 2018， 25（10）：296-297.