隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響
——以知識(shí)重構(gòu)為有調(diào)節(jié)的中介變量

孫金花，莊萬霞，胡 健

（重慶理工大學(xué)管理學(xué)院，重慶 400054）

1 研究背景

自進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，創(chuàng)新需求驅(qū)使來自不同知識(shí)領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)已成必然，由此，各類組織內(nèi)部知識(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，對知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理已成為當(dāng)前學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為知識(shí)資本的重要載體，知識(shí)型人才所擁有的難以表達(dá)及異質(zhì)化的技巧和經(jīng)驗(yàn)（隱性知識(shí)）已成為知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開展創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵作用力。然而，由于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成主體存在個(gè)體特征差異，因而導(dǎo)致其所持有的隱性知識(shí)表現(xiàn)出一定的異質(zhì)性特征，而這種異質(zhì)性正是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力形成的重要來源。目前學(xué)者們在知識(shí)異質(zhì)性研究方面，主要著眼于知識(shí)整體層面，未有效區(qū)分知識(shí)類型，且重點(diǎn)分析的知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的相互作用關(guān)系，指出知識(shí)異質(zhì)性顯著影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效，如候楠等［1］通過研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生積極影響；崔小雨等［2］則研究論證了高管團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對組織創(chuàng)新績效呈顯著正向影響。

但對于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)這一特殊的創(chuàng)新群體而言，其團(tuán)隊(duì)績效的高低并不是直接受制于具有高水平學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的團(tuán)隊(duì)成員本身所持有的差異化隱性知識(shí)，而在于隱性知識(shí)異質(zhì)性所誘致的整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的強(qiáng)弱，它才是決定整體團(tuán)隊(duì)核心競爭力的關(guān)鍵［3］。可以說，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是不確定性環(huán)境中組織創(chuàng)新和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，提高組織績效的基礎(chǔ)，因此，從這一視角探析，深入分析隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響，更能有助于把脈出準(zhǔn)確提升團(tuán)隊(duì)績效的主要路徑。當(dāng)前很多學(xué)者研究團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用要素時(shí)，均是基于團(tuán)隊(duì)輸入—過程—輸出的研究思路，以認(rèn)知沖突、學(xué)習(xí)互動(dòng)過程為關(guān)鍵變量，鮮有學(xué)者從團(tuán)隊(duì)成員持有的差異化隱性知識(shí)為著眼點(diǎn)。然而，在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)合作過程中，如何實(shí)現(xiàn)各類知識(shí)在成員之間的有效共享與轉(zhuǎn)移，才是提升整體團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)鍵所在，特別是對于異質(zhì)性特征突出的隱性知識(shí)而言，其在這一類型知識(shí)互動(dòng)過程中更強(qiáng)化知識(shí)共享和知識(shí)重構(gòu)過程。以往學(xué)者僅是從知識(shí)共享視角分析其對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響［4］，但實(shí)質(zhì)上，對于隱性知識(shí)而言，知識(shí)重構(gòu)效果對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響更強(qiáng)，因?yàn)橹R(shí)型團(tuán)隊(duì)成員通過對隱性知識(shí)的消耗再吸收，可以形成良好的重用效果并衍生出新的知識(shí)，且同時(shí)可以節(jié)約團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間和精力成本，提高隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化質(zhì)量。基于此，本文以知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為研究對象，深入探究團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體持有的隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力的影響機(jī)理，并著力從隱性知識(shí)重構(gòu)視角出發(fā)，分析認(rèn)知沖突與團(tuán)隊(duì)溝通在整個(gè)知識(shí)重構(gòu)過程中的調(diào)節(jié)效應(yīng)，力求最大化利用團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體隱性知識(shí)來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

2 理論與研究假設(shè)

2.1 隱性知識(shí)異質(zhì)性與知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

作為一種嵌入個(gè)體經(jīng)驗(yàn)中的知識(shí)類型，隱性知識(shí)表現(xiàn)具有較強(qiáng)的個(gè)性化特征，其會(huì)因知識(shí)持有者的個(gè)人信條、價(jià)值體系和感知等無形因素的作用而表現(xiàn)出一定的差異性，這種差異性通常被稱為隱性知識(shí)異質(zhì)性；而此類知識(shí)異質(zhì)性，在具備高水平學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的知識(shí)型人才身上表現(xiàn)得更加突出，因此成為知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)資源共享的一把“雙刃劍”［5］。以往學(xué)者并未區(qū)分知識(shí)和團(tuán)隊(duì)類型，僅從知識(shí)整體層面分析了知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響，形成了兩種截然相反的結(jié)論。

基于認(rèn)知資源多樣化的邏輯，認(rèn)為差異化的知識(shí)能夠使得團(tuán)隊(duì)成員了解不同的分析視角，增加了觀點(diǎn)的多樣性，而團(tuán)隊(duì)成員多樣的知識(shí)構(gòu)成可以幫助團(tuán)隊(duì)整體挖掘出更多的創(chuàng)新點(diǎn)。基于這一理論，學(xué)者們重點(diǎn)解析了知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用過程，指出兩者之間存在正向作用關(guān)系，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的競爭優(yōu)勢都來源于對知識(shí)的使用和知識(shí)對產(chǎn)品的附加價(jià)值，而異質(zhì)性的知識(shí)就是團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新思維，形成創(chuàng)造力的重要源泉［6］，如Briscoe等［7］研究指出創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)可以通過異質(zhì)知識(shí)來開發(fā)新穎的創(chuàng)作并提高其創(chuàng)新績效，即團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體帶來了非冗余和多樣化的資源，加深了團(tuán)隊(duì)整體對其應(yīng)用知識(shí)和范圍的理解，有助于創(chuàng)新思維的形成。還有學(xué)者則認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)異質(zhì)性越強(qiáng)，其關(guān)注的領(lǐng)域就越廣，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)考慮問題就更全面，成員在相互探討中容易產(chǎn)生新觀點(diǎn)和新的方法［8］，如韻江等［3］以R&D團(tuán)隊(duì)為研究對象，分析了團(tuán)隊(duì)成員的不同知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)會(huì)造成了一定的認(rèn)知差異，這種差異可以有效促進(jìn)個(gè)體之間的交流與互動(dòng)，思維間的碰撞能更好地激發(fā)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力；陳文春等［9］從團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為視角出發(fā)，研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間相互分享差異化的知識(shí)內(nèi)容，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力的提升。而根據(jù)社會(huì)分類理論可知，個(gè)體間如果具有相似的屬性或者認(rèn)知，往往會(huì)產(chǎn)生更高的相互認(rèn)同感，而知識(shí)異質(zhì)性的增加則會(huì)引發(fā)成員對其他成員所掌握的技能或?qū)ｉL的不接受，促使成員們在參與創(chuàng)新過程中的態(tài)度不積極，從而產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的不利影響；邢蕊等［10］研究認(rèn)為成員的知識(shí)異質(zhì)性會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系沖突增加、知識(shí)共享減少，造成認(rèn)知和情感偏差，阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；劉冰等［11］通過對78個(gè)中小型團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究，認(rèn)為知識(shí)異質(zhì)性阻礙了成員之間的溝通、降低了團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加了任務(wù)沖突，不利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能，進(jìn)而對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生負(fù)面影響。

綜合以上分析，面向不同類型的團(tuán)隊(duì)，知識(shí)異質(zhì)性對其創(chuàng)造力的影響呈現(xiàn)出不同的趨向，而對于由具有較高的創(chuàng)新能力、信息處理能力和學(xué)習(xí)能力的知識(shí)型人才組成的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來說，因?yàn)樵擃愋蛨F(tuán)隊(duì)成員之間具有很淺層的核心利益競爭關(guān)系，他們更關(guān)注的是利用自身的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)力來對其知識(shí)庫以及行為方式、態(tài)度等進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，因此，在這一誘因作用下，他們在團(tuán)隊(duì)合作過程中不斷地主動(dòng)與他人發(fā)生交互作用，利用自身較強(qiáng)的知識(shí)識(shí)別能力來廣泛吸收其他知識(shí)傳輸主體帶給他們不同的隱性知識(shí)，激發(fā)創(chuàng)意靈感，進(jìn)而促使團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力得到提升。基于此，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有正向影響。

2.2 隱性知識(shí)異質(zhì)性與知識(shí)重構(gòu)

作為一種知識(shí)交互過程，知識(shí)重構(gòu)最初被理解為是由隱性知識(shí)再造和索引再用兩個(gè)子過程組成，即團(tuán)隊(duì)成員之間相互消化吸收其所持有的經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識(shí)，與自身持有的知識(shí)融合后，衍生出新知識(shí)，并將這些知識(shí)再用于解決當(dāng)前任務(wù)和實(shí)際問題的交互過程。基于對這一定義的解析不難看出，知識(shí)重構(gòu)的前提在于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員自身持有的隱性知識(shí)應(yīng)具有一定的差異性。

對于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)這一特殊團(tuán)隊(duì)類型而言，團(tuán)隊(duì)成員自身持有大量具有個(gè)性化特質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識(shí)，且這些隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)合作過程中，基于成員對新知識(shí)的探索和適應(yīng)能力會(huì)被捕捉與存儲(chǔ)，并發(fā)生交融碰撞而被衍生出新的知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)被加以重新利用。有研究表明：個(gè)體間的差異化經(jīng)歷可以更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生好奇心與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，而這種動(dòng)機(jī)有助于團(tuán)隊(duì)成員之間潛藏的大量隱性知識(shí)得到重新利用，進(jìn)而激發(fā)新的創(chuàng)意知識(shí)產(chǎn)生。Zhang等［12］以工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為研究對象，通過實(shí)證研究方法驗(yàn)證了知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)重構(gòu)有著正向影響，認(rèn)為外來的異質(zhì)性知識(shí)極其容易激發(fā)原有知識(shí)和新知識(shí)的互動(dòng)關(guān)系，形成知識(shí)的深化重構(gòu)。總的來說，高隱性知識(shí)異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)，給團(tuán)隊(duì)成員所帶來的觀點(diǎn)和視角會(huì)更加廣闊，成員們對團(tuán)隊(duì)任務(wù)會(huì)有更全面的了解，當(dāng)這些高異質(zhì)性的隱性知識(shí)被消化吸收后，會(huì)得到充分整合與重用。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H2：隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)重構(gòu)具有正向影響。

2.3 知識(shí)重構(gòu)與知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

重新整合利用零散分布在具有不同經(jīng)驗(yàn)、技能和價(jià)值觀的知識(shí)型人才個(gè)體的差異化隱性知識(shí)，不僅能衍生出新的知識(shí)內(nèi)容，更重要地有助于成員更好地分析和解決問題，思索更優(yōu)的解決方案，從而極大提升知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)造力，這一結(jié)論已經(jīng)被部分學(xué)者的研究成果所證實(shí)。Khedhaouri等［13］從社會(huì)交換理論和期望理論的視角出發(fā)，研究提出通過重用現(xiàn)有的知識(shí)不僅可以節(jié)省時(shí)間，保證知識(shí)的質(zhì)量，還可以提升成員對團(tuán)隊(duì)的知識(shí)貢獻(xiàn)，從而促進(jìn)組織內(nèi)部的創(chuàng)造力提升。Bruno等［14］研究認(rèn)為在一個(gè)成熟的研究領(lǐng)域內(nèi)，知識(shí)重構(gòu)可以為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新提供更多的時(shí)間，使得團(tuán)隊(duì)更有創(chuàng)造力，由此提出了構(gòu)造企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)知識(shí)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是被知識(shí)管理者用以構(gòu)建和重用技術(shù)知識(shí)，從而獲取更好的創(chuàng)新績效。而Liu等［15］的研究也證明了知識(shí)重構(gòu)加速了知識(shí)轉(zhuǎn)移共享的效率，同時(shí)提升了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性和敏捷性。總的來說，對于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)而言，由于團(tuán)隊(duì)成員具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，他們更容易吸收其他成員獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和技巧，有效整合來自不同成員個(gè)體輸出的各類隱性知識(shí)，并更好地與自身知識(shí)相融合，思索出新的知識(shí)內(nèi)容去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力的提高。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H3：知識(shí)重構(gòu)對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有正向影響。

2.4 認(rèn)知沖突的調(diào)節(jié)作用

所謂“仁者見仁，智者見智”，對于掌握大量異質(zhì)性隱性知識(shí)的團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)成員對同一任務(wù)問題都有可能產(chǎn)生不同的認(rèn)知，由此會(huì)帶來觀點(diǎn)和意見的沖突，有學(xué)者曾指出這種沖突的實(shí)質(zhì)是一個(gè)動(dòng)力學(xué)的過程，其主要推動(dòng)力來自于因利益、信仰或文化等因素所導(dǎo)致的各方在認(rèn)知、情感和行為上的對抗［16］，其中認(rèn)知沖突主要與團(tuán)隊(duì)任務(wù)本身相關(guān)，而情感沖突則與團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系相關(guān)。在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由于團(tuán)隊(duì)成員更加注重學(xué)習(xí)以及如何創(chuàng)新地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，因此，合作過程中表現(xiàn)出的主要沖突類型為認(rèn)知沖突。

認(rèn)知沖突對于團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展來說一把“雙刃劍”，學(xué)者從多種角度對此種觀點(diǎn)進(jìn)行論證。其中，部分學(xué)者借鑒了信息處理理論來詮釋了認(rèn)知沖突在隱性知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的負(fù)向調(diào)節(jié)作用，認(rèn)為在由異質(zhì)性知識(shí)個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，認(rèn)知沖突帶來了過多的認(rèn)知觀點(diǎn)，產(chǎn)生過量的認(rèn)知負(fù)荷，而這種負(fù)荷會(huì)干擾其他成員的認(rèn)知架構(gòu)，從而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成［17］；Tekleab等［18］通過實(shí)證研究驗(yàn)證了認(rèn)知沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生消極情緒，從而影響團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。相反，也有部分學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)認(rèn)知沖突的積極作用，認(rèn)為其有助于異質(zhì)性知識(shí)的碰撞與融合，促使成員重新評估現(xiàn)狀并對當(dāng)前任務(wù)進(jìn)行批判性思索，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的想法，即當(dāng)對立性的觀點(diǎn)發(fā)生碰撞時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)現(xiàn)異質(zhì)性的認(rèn)知觀點(diǎn)的潛在內(nèi)涵，發(fā)揮自身的知識(shí)融合優(yōu)勢，為團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜合以上分析，對于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)而言，由于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作是以完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)為目標(biāo)，高度重視提升自我能力和豐富完善自身技能，因此，在存在認(rèn)知沖突的情況下，團(tuán)隊(duì)成員首先會(huì)審視自己的不足，利用自身與其他成員的異質(zhì)性知識(shí)進(jìn)行碰撞與融合，來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力；但當(dāng)這種認(rèn)知沖突過高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的不同觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)經(jīng)常被其他人否定時(shí)，他們通常會(huì)認(rèn)為這種否定是對自己的惡意攻擊而非自己的想法存在錯(cuò)誤或者認(rèn)知偏差，基于“自利性歸因偏見”視角分析［19］，這種負(fù)面的歸因則不可避免地激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系沖突，影響團(tuán)隊(duì)整體的創(chuàng)新產(chǎn)出。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H4：認(rèn)知沖突對隱性知識(shí)異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。當(dāng)認(rèn)知沖突水平低時(shí)，隱性知識(shí)異質(zhì)性能夠帶來更高的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；高的認(rèn)知沖突會(huì)弱化隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響。

2.5 團(tuán)隊(duì)溝通的調(diào)節(jié)作用

溝通是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的核心要素，其描述了團(tuán)隊(duì)成員在信息、思想和情感方面的互動(dòng)情況，它能降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交易成本，有利于團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成信息和知識(shí)的有效共享，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效協(xié)作和資源協(xié)調(diào)［20］。從這一認(rèn)知角度分析不難看出，溝通對于持有差異化隱性知識(shí)的個(gè)體組成的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)而言，更具有重要的作用。

基于社會(huì)學(xué)習(xí)理論可知，對他人經(jīng)驗(yàn)及技巧的理解和欣賞以及對自身缺點(diǎn)的反思，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間相互交流學(xué)習(xí)和討論的動(dòng)力［21］,這種動(dòng)力則推動(dòng)著不同隱性知識(shí)持有者個(gè)體以溝通交流為手段，積極融合他人知識(shí)，對自我知識(shí)主體進(jìn)行重新塑造，以此激發(fā)出新的知識(shí)內(nèi)容。這一論點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)合作過程逐步得以驗(yàn)證，主要是基于信息交流理論分析得出團(tuán)隊(duì)成員間良好的溝通有助于知識(shí)共享、建立相互之間的信任以及創(chuàng)新想法的提出［22］；反之，如果在團(tuán)隊(duì)合作過程中成員之間未進(jìn)行有效溝通，則映射在知識(shí)持有者個(gè)體身上的潛藏知識(shí)很難被挖掘出來，從而導(dǎo)致這些潛藏知識(shí)得不到有效整合與重用。

良好的團(tuán)隊(duì)溝通有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)，形成知識(shí)交互再吸收，同時(shí)能夠引導(dǎo)成員圍繞特定任務(wù)目標(biāo)對重構(gòu)后的知識(shí)進(jìn)行深入交流溝通，用于形成解決特定問題的最優(yōu)方案，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體的創(chuàng)造力。Julien等［23］通過縱向社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法研究得出，團(tuán)隊(duì)成員在相互獲取知識(shí)后，圍繞特定團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)展開深層面的溝通能夠促進(jìn)成員對知識(shí)的深入理解，從而將這些知識(shí)整合應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)任務(wù)，提升工作效率。章小童等［24］也論證了這一觀點(diǎn)，并提出溝通的頻率越高就能越快地獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)信任和信息交流互動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對不同觀點(diǎn)的認(rèn)知和理解，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)資本作用，進(jìn)而豐富了團(tuán)隊(duì)決策的信息基礎(chǔ)，提高了團(tuán)隊(duì)的決策績效。同時(shí)，Marlow等［25］提出，團(tuán)隊(duì)間應(yīng)該存在一種特定類型的溝通——協(xié)同溝通，而這種溝通可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對彼此觀點(diǎn)和隱性知識(shí)的深入認(rèn)識(shí)，以及對團(tuán)隊(duì)任務(wù)的了解，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行和提高創(chuàng)新性。

綜合以上分析，溝通是知識(shí)型團(tuán)隊(duì)合作交流的必要手段。通過有效的淺層次溝通，團(tuán)隊(duì)成員們可以清楚地表達(dá)各自的見解和想法，使得團(tuán)隊(duì)所擁有的隱性知識(shí)發(fā)生碰撞，在緩解認(rèn)知沖突帶來的負(fù)面影響的同時(shí)更有助于知識(shí)的深化重構(gòu)，而在知識(shí)重構(gòu)后形成的新知識(shí)內(nèi)容仍掌握在知識(shí)持有者個(gè)體手中，尚未形成知識(shí)集聚效應(yīng)，需要進(jìn)一步圍繞團(tuán)隊(duì)合作的特定任務(wù)目標(biāo)展開深入溝通，對重用后的知識(shí)進(jìn)行全面消化吸收后方能產(chǎn)出創(chuàng)新成果；反之，團(tuán)隊(duì)成員之間不能有良好的溝通，即使團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的觀點(diǎn)和思維方式，其隱性知識(shí)也達(dá)不到共享和相互吸收，因而對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的促進(jìn)作用相對較弱。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H5a：團(tuán)隊(duì)溝通正向調(diào)節(jié)了隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)重構(gòu)的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)溝通較好時(shí)，隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)重構(gòu)的正向影響相對較強(qiáng)；反之，相對較弱。

H5b：團(tuán)隊(duì)溝通正向調(diào)節(jié)了知識(shí)重構(gòu)對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)溝通較好時(shí)，知識(shí)重構(gòu)對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向影響相對較強(qiáng)；反之，相對較弱。

綜合以上分析，本文構(gòu)建了如圖1所示的研究模型。

圖1 本研究模型

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究樣本與程序

本研究主要以重慶、四川、黑龍江、北京等地部分高校教師科研團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)學(xué)研合作團(tuán)隊(duì)，本科生組建的課內(nèi)學(xué)業(yè)團(tuán)隊(duì)，本科生和研究生跨專業(yè)組建的科技競賽團(tuán)隊(duì)，以及在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為研究對象，首先通過預(yù)調(diào)研開展小樣本調(diào)查，對預(yù)調(diào)研采用驗(yàn)證性因子分析，刪除相關(guān)問卷題目，形成最終量表；之后再通過線上和線下兩種方式發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)出問卷58套，收回問卷后剔除回答不完整問卷，得到51套有效問卷，包括51名領(lǐng)導(dǎo)和246名成員。樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征如表1和表2所示。

表1 團(tuán)隊(duì)成員樣本描述性統(tǒng)計(jì)

表2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)樣本描述性統(tǒng)計(jì)

3.2 變量測量

為確保測量量表的信度和效度，本研究參考已有成熟量表的部分題項(xiàng)來度量本模型中的各個(gè)變量，主要是基于李克特五點(diǎn)評分法進(jìn)行評價(jià)，由被調(diào)查者從“1-完全不同意”到“5-完全同意”中作出選擇。為避免共同方法偏差，本文采用了配對樣本調(diào)查法，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的題項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告隱性知識(shí)異質(zhì)性、知識(shí)重構(gòu)、認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通等主要變量的題項(xiàng)。其中，隱性知識(shí)異質(zhì)性的測量維度主要參考了Campion等［26］設(shè)計(jì)開發(fā)的量表題項(xiàng)；知識(shí)重構(gòu)的測量維度則借鑒Kankanhalli等［27］設(shè)計(jì)開發(fā)的量表，并融合本文對知識(shí)重構(gòu)內(nèi)涵的界定（吸收團(tuán)隊(duì)成員持有的經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識(shí)，與自身知識(shí)融合后產(chǎn)生新知識(shí)），將知識(shí)重構(gòu)后的結(jié)果變量納入題項(xiàng)選擇；而調(diào)節(jié)變量——認(rèn)知沖突的測量維度主要參考 Lechler［28］、Hanke［29］開發(fā)設(shè)計(jì)的量表題項(xiàng)；團(tuán)隊(duì)溝通的測量維度則借鑒了沈瑤［30］編制的量表；對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的測量題項(xiàng)選擇則參考了李樹祥等［31］編制的相應(yīng)量表。

4 研究結(jié)果

4.1 信度、效度檢驗(yàn)分析

采用SPSS22.0軟件對隱性知識(shí)異質(zhì)性、知識(shí)重構(gòu)、認(rèn)知沖突、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，具體結(jié)果見表3所示。從表3可知，本文所有潛變量的Cronbach'α系數(shù)均大于0.7，這表明本研究采用的量表具有良好的信度。而基于主成分分析法對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析得出，回收的樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.79，Sig值為0.000，這表明樣本數(shù)據(jù)有效性良好，適合做因子分析。通過最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為75.388%，且各測量項(xiàng)在其對應(yīng)因子上的負(fù)荷均大于0.70，這說明量表具有較好的收斂效度和判別效度。同時(shí)，各潛變量的復(fù)合信度值（composite reliability,CR）均大于0.7，說明測量模型具有較好的內(nèi)部一致性；平均抽取方差（Average Variance Extracted,AVE）都大于0.5，說明量表具有較好的收斂效度。

表3 樣本數(shù)據(jù)信效度檢驗(yàn)結(jié)果

4.2 數(shù)據(jù)聚合檢驗(yàn)

本研究中，隱性知識(shí)異質(zhì)性、知識(shí)重構(gòu)、認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通的測量都是在個(gè)體層次上進(jìn)行的，在數(shù)據(jù)分析前需要將它們聚合到團(tuán)隊(duì)層次，我們使用組內(nèi)一致性系Rwg數(shù)來判斷聚合的可行性和合理性。這4個(gè)變量的組內(nèi)一致性系數(shù)均值分別0.86、0.92、0.86和0.81，均超過0.70的標(biāo)準(zhǔn)，表明同一團(tuán)隊(duì)中，不同成員對團(tuán)隊(duì)中隱性知識(shí)異質(zhì)性、知識(shí)重構(gòu)、認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通的判斷具有較高的一致性，其判斷和評價(jià)可以聚合到團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行分析。

4.3 變量間的描述性統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)本文測算出的研究變量相關(guān)矩陣表可知（見表4）：隱性知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著正相關(guān)（r=0.49,P＜0.01），與知識(shí)重構(gòu)也顯著正相關(guān)(r=0.45,P＜0.01)；知識(shí)重構(gòu)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著正相關(guān)（r=0.83,P＜0.01）。總體來看，相關(guān)分析與研究假設(shè)基本一致。

表4 樣本團(tuán)隊(duì)相關(guān)變量的相關(guān)系數(shù)

4.4 假設(shè)檢驗(yàn)

以往知識(shí)管理領(lǐng)域研究探討中介與調(diào)節(jié)效應(yīng)時(shí)，大多都是分開進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然而在團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作過程中，知識(shí)重構(gòu)的中介作用與成員之間的認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通的調(diào)節(jié)作用是同步進(jìn)行的，因此，本文建立了雙調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型對隱性知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用關(guān)系進(jìn)行研究，并采用總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型來進(jìn)行檢驗(yàn)。其中總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型的檢驗(yàn)是從更加全面的視角融合了中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。根據(jù)Edwards等人［32］推薦的檢驗(yàn)調(diào)節(jié)的中介模型的方法，本文首先構(gòu)建了如下方程：

式（1）至式（4）中：TKH、KR、TEAMC、CC和TC分別為隱性知識(shí)異質(zhì)性、知識(shí)重構(gòu)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通這5個(gè)變量；a0、a1、a2、a3是式（1）（3）的非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)；b0、b1、b2、b3、b4、b5是式（2）（4）的非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)。

式（1）和式（3）表示第一階段影響，式（2）和式（4）則表示第二階段影響和直接效應(yīng)。采用多元線性回歸方法，測算出上述方程的回歸系數(shù)，如表5所示。其中，差異系數(shù)等于高組系數(shù)減去低組系數(shù)，系數(shù)的顯著性是通過拔靴法估計(jì)來進(jìn)行計(jì)算，在進(jìn)行分析之前，所有變量均已中心化。高認(rèn)知沖突時(shí)各效應(yīng)的估計(jì)，是將認(rèn)知沖突的值設(shè)為+0.34（即平均數(shù)加1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）來進(jìn)行計(jì)算；低認(rèn)知沖突時(shí)各效應(yīng)的估計(jì)，是將認(rèn)知沖突的值設(shè)為-0.34（即平均數(shù)減1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）來進(jìn)行計(jì)算。團(tuán)隊(duì)溝通同理。

表5 認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通調(diào)節(jié)下樣本團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的多元線性回歸參數(shù)估計(jì)

同時(shí)，應(yīng)用受約束的非線性模型得到1 000個(gè)樣本的拔靴法估計(jì)(bootstrap estimate)，受約束的非線性模型采用默認(rèn)的損失函數(shù)，以最小化殘差平方和計(jì)算最小二乘回歸的參數(shù)估計(jì)，將這些估計(jì)系數(shù)導(dǎo)入測算，得到低組、高組的第一階段、第二階段、直接效應(yīng)、間接效應(yīng)和總效應(yīng)的系數(shù)、差異值以及顯著性（見表6），用以分別顯示在認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通低組和高組調(diào)節(jié)下的效應(yīng)、差異以及顯著性。可以看出，在隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響過程中，直接效應(yīng)在不同的認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通水平下有不同的作用。其中，在認(rèn)知沖突較低的情況下，隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向效應(yīng)較強(qiáng)(0.55,P＜0.01)；在認(rèn)知沖突較高的情況下，隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向效應(yīng)較弱(0.03,P＜0.01)，兩者的差異亦顯著(-0.52,P＜0.05)；相應(yīng)的，通過知識(shí)重構(gòu)的間接效應(yīng)差異也得到了顯著性水平(0.32,P＜0.01)。在團(tuán)隊(duì)溝通較低的情況下，隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)重構(gòu)的正向效應(yīng)較弱(0.1,P＜0.01)，知識(shí)重構(gòu)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向影響較弱(0.57,P＜0.01)；在團(tuán)隊(duì)溝通較高的情況下，隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)重構(gòu)的正向效應(yīng)較強(qiáng)(0.77,P＜0.01)，知識(shí)重構(gòu)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向影響較強(qiáng)(0.9,P＜0.01)；同時(shí)兩者的差異都分別顯著(0.67,P＜0.05)(0.33,P＜0.05)。綜上所述，證明本研究提出的假設(shè)H1成立。

表6 認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通調(diào)節(jié)作用下樣本團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型分析結(jié)果

知識(shí)重構(gòu)在隱性知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起著中介作用，根據(jù)表6的結(jié)果，本文畫出認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通在高組和低組時(shí)的中介效應(yīng)圖（見圖2）。由圖2可知，無論認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通的高低，知識(shí)重構(gòu)在隱性知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響過程的第一階段、第二階段和直接效應(yīng)都顯著，因此，知識(shí)重構(gòu)在隱性知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起著部分中介作用。由此證明本研究提出的假設(shè)H2和H3成立。

圖2 高低組認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通對樣本團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的中介效應(yīng)

為了更清晰地表示調(diào)節(jié)效應(yīng)，本文根據(jù)Edwards等［32］推薦的程序畫出了調(diào)節(jié)效應(yīng)圖，如圖3所示，由此表明本研究提出的假設(shè)H4和H5a、H5b部分成立。

圖3 認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通對樣本團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的調(diào)節(jié)效應(yīng)

5 結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論

51.1 知識(shí)重構(gòu)的中介效應(yīng)

本研究驗(yàn)證了在認(rèn)知沖突（深層次知識(shí)層面的互動(dòng)）和團(tuán)隊(duì)溝通（表現(xiàn)形式上的互動(dòng)）調(diào)節(jié)下的知識(shí)重構(gòu)在隱性知識(shí)異質(zhì)性與知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的中介作用。正如陳文春等［9］指出知識(shí)異質(zhì)性差異性較大的團(tuán)隊(duì)，通過不同思維的交流與碰撞可以更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，這表明加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)能夠助推團(tuán)隊(duì)成員之間的異質(zhì)性隱性知識(shí)的識(shí)別、融合，激發(fā)不同知識(shí)主體持有的隱性知識(shí)中蘊(yùn)藏的價(jià)值，從而提升團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力。但知識(shí)重構(gòu)的這種中介作用在不同認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通水平的調(diào)節(jié)作用下并不相同。

在認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通調(diào)節(jié)效應(yīng)下知識(shí)重構(gòu)的部分中介作用得以驗(yàn)證。在低認(rèn)知沖突和低團(tuán)隊(duì)溝通的條件下，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的成員對某一事物的看法很少出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員自身持有的異質(zhì)性隱性知識(shí)往往會(huì)促使其基于自身認(rèn)知能力對團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行解析，激發(fā)成員彼此之間新的共識(shí)，且誘發(fā)出解決任務(wù)方案的新思路，由此隱性知識(shí)異質(zhì)性可以直接作用于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；同時(shí)這種形式上互動(dòng)和知識(shí)層面的認(rèn)知碰撞能加速成員個(gè)體差異性隱性知識(shí)的融合與重用，從而通過知識(shí)重構(gòu)的中介作用來提升團(tuán)隊(duì)整體的知識(shí)利用效率和創(chuàng)造性。在高認(rèn)知沖突和高團(tuán)隊(duì)溝通的條件下，知識(shí)型人才所擁有的技巧和經(jīng)驗(yàn)使得面對截然不同的認(rèn)知觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)對其他成員的意見產(chǎn)生抗拒心理，導(dǎo)致情感沖突的產(chǎn)生，這種情感沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員無法接受他們觀點(diǎn)，異質(zhì)性隱性知識(shí)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的直接影響隨之減弱。正如信息處理論所表述的，認(rèn)知沖突帶來了過多的認(rèn)知觀點(diǎn)、產(chǎn)生過量的認(rèn)知負(fù)荷，這種負(fù)荷會(huì)干擾其他成員的認(rèn)知架構(gòu)，進(jìn)而削弱了隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力的影響［20］；而高團(tuán)隊(duì)溝通這一形式上的互動(dòng)則會(huì)有助于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享，促進(jìn)成員對知識(shí)的深入理解，推動(dòng)成員持有的異質(zhì)性隱性知識(shí)形成良好的交融，在高認(rèn)知沖突削弱隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的直接影響的前提下，將重構(gòu)后的知識(shí)整合應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)任務(wù)中，提升團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造性和運(yùn)行效率［26］，因此，此時(shí)知識(shí)重構(gòu)的部分中介作用會(huì)隨之增強(qiáng)。

5.1.2 團(tuán)隊(duì)溝通在第一階段和第二階段的調(diào)節(jié)作用

本文驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)溝通在“隱性知識(shí)異質(zhì)性—知識(shí)重構(gòu)—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力”這一過程中的第一階段和第二階段的調(diào)節(jié)作用。有效的團(tuán)隊(duì)溝通可以降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)交易成本，有利于團(tuán)隊(duì)成員之間實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的有效共享，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效協(xié)作和資源協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力。由圖3(a)和圖3(b)的調(diào)節(jié)效果可知，在“隱性知識(shí)異質(zhì)性—知識(shí)重構(gòu)”這一階段，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通雖僅限于淺層面的交流互動(dòng)，但溝通頻率越高則溝通渠道越通暢，越有助于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體隱性知識(shí)發(fā)生交互作用，促成個(gè)體知識(shí)得到重構(gòu)，而衍生出新的知識(shí)內(nèi)容；反之亦然。在“知識(shí)重構(gòu)—知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力”這一階段，原有知識(shí)主體被重構(gòu)后產(chǎn)生的新知識(shí)內(nèi)容可以在成員的深入溝通層面上，圍繞團(tuán)隊(duì)特定任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生知識(shí)應(yīng)用價(jià)值，即憑借知識(shí)型人才具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，消化吸收再創(chuàng)新他人知識(shí)，用以制定出最優(yōu)團(tuán)隊(duì)任務(wù)方案，從而提升團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力。

5.1.3 認(rèn)知沖突的調(diào)節(jié)作用

本文發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響受到認(rèn)知沖突的調(diào)節(jié)：認(rèn)知沖突較低時(shí)，隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向作用會(huì)增強(qiáng)；而認(rèn)知沖突較高時(shí)，隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向作用相反會(huì)被大幅度削弱。基于認(rèn)知資源多樣化的邏輯，認(rèn)為異質(zhì)性的隱性知識(shí)使得團(tuán)隊(duì)成員了解不同的分析視角，增加了觀點(diǎn)的多樣性，該多樣性的知識(shí)構(gòu)成幫助團(tuán)隊(duì)整體挖掘出更多創(chuàng)新點(diǎn)的基礎(chǔ)，而這種發(fā)現(xiàn)則是基于在團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知沖突未轉(zhuǎn)化為情緒沖突的假設(shè)，認(rèn)為認(rèn)知沖突能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部討論，使團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行新的思考和探索；同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員針對同一事物的觀點(diǎn)一致性可能增加成員的溝通，而溝通是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的“加速器”，由此導(dǎo)致隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的直接影響較大，在認(rèn)知沖突較高的情況下則可能發(fā)生改變。由于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是由不同背景和擁有不同經(jīng)驗(yàn)技巧等隱性知識(shí)的知識(shí)型人才構(gòu)成，在此之前，每位成員對任務(wù)或方法都有已形成的認(rèn)知架構(gòu)，這些認(rèn)知架構(gòu)的差異性往往導(dǎo)致內(nèi)部討論和爭辯。在高認(rèn)知沖突下，知識(shí)型人才所固有的認(rèn)知會(huì)對其他成員的意見產(chǎn)生抗拒心理，這種情緒沖突則會(huì)對組織績效產(chǎn)生巨大的破壞效應(yīng)，從而妨礙團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及創(chuàng)造力的形成［29］。當(dāng)認(rèn)知沖突較高時(shí)，由此引發(fā)的情緒沖突會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員很難接受其他成員的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員無法溝通致使團(tuán)隊(duì)成員所掌握的獨(dú)特知識(shí)不能被充分地理解和吸收，不利于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新，由此導(dǎo)致隱性知識(shí)異質(zhì)性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的直接影響較小。

5.2 理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐啟示

5.2.1 理論貢獻(xiàn)

本文的理論貢獻(xiàn)在于：（1）研究了更深層次的知識(shí)類型——隱性知識(shí)的異質(zhì)性對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響，延展了知識(shí)異質(zhì)性的深度，從隱性知識(shí)異質(zhì)性的角度推進(jìn)了現(xiàn)有知識(shí)管理理論的發(fā)展，驗(yàn)證了隱性知識(shí)異質(zhì)性對特定團(tuán)隊(duì)類型的創(chuàng)造力產(chǎn)生的影響。（2）拓寬了研究視角，豐富了隱性知識(shí)異質(zhì)性與知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的中介機(jī)制，提出“隱性知識(shí)異質(zhì)性—知識(shí)重構(gòu)—知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力”的理論框架，通過知識(shí)重構(gòu)的中介效應(yīng)深入剖析了隱性知識(shí)異質(zhì)性對知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)理。（3）研究發(fā)現(xiàn)，對于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體利益效應(yīng)不強(qiáng)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)而言，成員之間的一定認(rèn)知沖突會(huì)有助于加速異質(zhì)性隱性知識(shí)的重構(gòu)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成，區(qū)別于組織型團(tuán)隊(duì)之間因個(gè)人利益驅(qū)使導(dǎo)致認(rèn)知沖突在知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng)。

5.2.2 實(shí)踐啟示

本文的實(shí)踐啟示主要體現(xiàn)在：明確認(rèn)知沖突在隱性知識(shí)異質(zhì)性與知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的調(diào)節(jié)作用變化規(guī)律，有助于知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者認(rèn)知這一深層次知識(shí)沖突類型給團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力帶來的影響，啟發(fā)團(tuán)隊(duì)管理者根據(jù)認(rèn)知沖突的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)作用采取有效沖突管理策略。正如美國心理學(xué)家Brown［33］指出，開展建設(shè)性沖突應(yīng)保持在適當(dāng)水平上，當(dāng)沖突過高時(shí)，就要采取限制沖突的策略，可以鼓勵(lì)成員面對面溝通、辯論、傾聽等多種方式來化解關(guān)于任務(wù)的沖突，從而降低團(tuán)隊(duì)成員的消極情緒；當(dāng)沖突過低時(shí)，就要采取相反的策略，設(shè)法增強(qiáng)團(tuán)體界限意識(shí)，取消窒息建設(shè)性沖突的有關(guān)規(guī)章制度，放手鼓勵(lì)成員自身持有的隱性知識(shí)交互碰撞。此外，本文的研究結(jié)論證明了團(tuán)隊(duì)擁有的異質(zhì)性隱性知識(shí)如何在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力形成階段發(fā)揮更大效用主要取決于知識(shí)重構(gòu)的效果，因此，對于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)管理者來說，如何調(diào)動(dòng)具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的成員之間針對高競爭性的隱性知識(shí)進(jìn)行深加工利用就變得尤為重要。正如社會(huì)學(xué)習(xí)理論提出的：學(xué)習(xí)是經(jīng)過信息的注意、組織和解釋的有意識(shí)的行為傳染過程，示范者對觀察者學(xué)習(xí)行為的影響通過自我效能感和結(jié)果期待來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還取決于示范者和學(xué)習(xí)情境等因素，能力強(qiáng)的示范者更能吸引觀察者的學(xué)習(xí)［34］。因此，作為知識(shí)型團(tuán)隊(duì)管理者，一方面應(yīng)注意創(chuàng)造員工相互學(xué)習(xí)條件，例如提升能力強(qiáng)者的權(quán)利及地位，組織營造像榜樣看齊和學(xué)習(xí)的文化氛圍；另一方面應(yīng)注意提升團(tuán)隊(duì)成員的自我效能感，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的成就經(jīng)驗(yàn)以及替代性學(xué)習(xí)，使得團(tuán)隊(duì)成員通過吸收其他成員所擁有的經(jīng)驗(yàn)技巧，與自身知識(shí)融合后重用知識(shí)，從而提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

5.3 局限性與研究展望

本研究還存在一定的局限性：盡管本研究論證了知識(shí)重構(gòu)在隱性知識(shí)異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的中介作用，同時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)中介作用受到認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通的調(diào)節(jié)，但在現(xiàn)實(shí)情景中，認(rèn)知沖突和團(tuán)隊(duì)溝通的情況可能也會(huì)受到團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)合作時(shí)等情景要素影響。鑒于此，今后的研究可以從不同情景要素作用出發(fā)，持續(xù)推動(dòng)隱性知識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用關(guān)系研究，這將有助于發(fā)現(xiàn)不同變量之間的因果關(guān)系所產(chǎn)生的變化，助推團(tuán)隊(duì)管理效果提升。