日本九州產業大學圖書館人性化設計與管理

九州產業大學位于日本福岡市東區，始建立1960年。大學部設商學部、理工學部等十一個學部；大學院則設有國際文化研究科、情報科學研究科、工學研究科、藝術研究科等。全校共一萬一千多師生，是日本負有盛名的私立大學，為日本尤其是九州地區培養了無數人才，被譽為“九州的慶應大學”。在學校的快速發展中，除了有優秀的教師團隊和開放式的教學模式，學校圖書館也在各學科教學和學術研究中起了重要的作用，其人本化的設計和服務保證了學校教學和學術研究的順利進行。

作為文獻資料保存、師生學習和科研交流的公共服務場所，大學圖書館在教育與學術研究中有著重要的地位，對于一個學校的文化傳承也有著重要的意義。如何在圖書館的設計與管理中滿足教育與研究的需求，成為一個高校發展和培養人才不可或缺的環節。中國的大學圖書館在中國教育發展的過程中逐步完善，其建筑規模、藏書借閱等都有了極大的改觀，但也存在著諸多有待改善的地方，尤其以“人”為本的設計與管理理念需要進一步提升。本文以日本九州產業大學圖書館為例，從空間布局和人本化管理與服務兩方面進行分析，以期找出值得借鑒的地方。

1.人性化的空間設計

人性化，簡單地說是指環境和人的協調關系。而人性化設計指在硬件設計過程中，根據人的生理結構、行為習慣、心理感受等，在滿足人的基本功能基礎上，對人的心理需求和精神追求的尊重和滿足。它體現的是設計中的人文關懷。“人性化”設計的目的和核心是“關愛人、發展人”，是科學和藝術、技術與人性的結合。本著人性化原則，圖書館的設計應該是輕松、愜意、舒適、溫暖的，應從文化心理的角度來強調形式的功能，集學術、休閑為一體，為教師和學生提供一個身心愉悅的公共環境，使圖書館真正成為滿足讀者精神需要、形成良好學習氛圍的場所。

1.1 合理的空間布局與設計

圖書館的人性化設計首先針對的是硬件方面的空間布局和設施設計。九州產業大學圖書館共有四層，總面積約3000平方米，館藏圖書74萬余冊。雖然圖書館規模并不巨大，結構也并不復雜，但在有限的空間中滿足了藏書、閱讀、查閱、借閱以及復印、打印、休息等公共活動，充分體現出日本設計中對空間的有效利用。

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根據功能要求，圖書館將空間劃分為總借閱服務臺、開放學習區、學術閱覽區、特殊閱覽室、學習室、電動書庫、事務室等，并將文庫、雜志、百科等各類書籍安排于合適的位置。為了合理利用空間，各區根據功能的主次分配面積。除去總服務臺，圖書館各功能區域根據專業不同分布于全館。每一層、每一個空間的過渡通過樓梯、緩坡、通道和各種開門相互貫串，空間、層次錯落有序，富有變化。閱覽書架的擺放根據空間變化，裝訂雜志有大的空間藏閱，小型書架則分布于各個角落。閱覽桌椅也根據不同需求采用不同形式，有長條座椅，也有四人或兩人用的小圓桌、小方桌，靠墻則有沙發、折疊椅，靈活多變。另外，在走道和空閑處還有各種造型的桌椅供讀者休息、閱讀，充分考慮到不同的需要。值得一提的是在藝術圖書區，還設有可席地而坐或躺的榻榻米，讓人不禁驚訝其開放性。樓梯層則有多功能公廁，干凈而整潔。在空間界面的色彩搭配上，考慮到了讀者對色彩的心理效應，采用淡雅色調。墻面是亞光白色涂料，間或木質板材和暗紅磚墻，地面則是以灰色地毯和地板磚為主，配以橘色、綠色、藍色桌椅。室內采用了空調和自然通風，使濕度、溫度達到最佳的閱讀和藏書要求。整個圖書館圍繞功能需求，既簡潔而又和諧。通過合理的室內空間設計，使置身其中的人們具有了愜意感和歸屬感，為讀者營造了一個柔和、靜謐的閱讀環境。整個空間設計改變了原來那種專注于客體結構與使用功能的設計理念和單一刻板、缺乏人情味的形式，更具有生活情調和大眾文化觀念。

1.2 物理空間與虛擬空間結合

互聯網技術和信息技術的高速發展，不僅影響了知識傳播的過程，也改變著知識的儲備、交流與獲取的方式。圖書館的空間是有限的，而藏書是不斷增加的。為了順應信息技術的發展和學生在線獲取知識的要求，九州產業大學圖書館在原有圖書館物理空間的基礎上開始向虛擬空間過渡，并且實現了兩者的結合。通過創建動態的虛擬空間知識門戶，為教師和學生獲取知識提供了更多選擇。教師與學生不僅能夠方便的獲取最新的知識，也為它們提供更為方便的閱讀服務，改變了圖書館實體咨詢借閱的局限，促進了知識的傳播和交流，也緩解了圖書館實際容量的限制。

在圖書館建設方面，九州產業大學提出了虛擬知識空間、體驗空間等理念，充分融合技術、資源等元素，進一步提升了圖書館空間的使用效率。教師布置的閱讀和作業，學生可以通過虛擬空間進行方便快捷的研討、協作，完成課題研究。

1.3 靈活的指示和綠色裝飾

圖書館指示系統是圖書館布局、分區設置、服務項目以及其他設施等具有圖文說明和符號指示的有機整體，它包括平面圖、路標、各樓層指示、書架導向以及臨時性通知等。為了方便讀者，九州產業大學圖書館設置了風格簡潔而活潑的標識，采用指示牌和手繪涂鴉等形式，與全館的整體氛圍相協調。靈活的指示標志，使不同需求讀者能方便地找到特定區域和符合自己的讀物，這是人性化設計的重要表現。

另外，圖書館重視讀者對綠色的心理需求，在圖書館的各個空閑之地和角落都設置了不同的植物。如門廳擺放大株綠植，在閱覽、休息室及樓梯拐角陳設小型植物，利用綠色葉片消除了室內空間的生硬感。另外，通透的大型窗戶使室外的綠植與室內形成呼應，使圖書館建筑內外的實用空間與綠色觀賞空間有機地結合在一起，增強了圖書館的親和力，構成了富有自然氣息的環境。

2.人性化的服務與管理

圖書館學家施萊格曾說過“人本價值觀念是圖書館職業的核心”，以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，是現代圖書館的發展方向。傳統圖書館的管理與服務考慮更多的是館舍面積、經費、設備、圖書存量以及接待人數等，一味追求各項任務指標，卻少有考慮個體的需求，很大程度上限制了圖書館的管理和服務水平。以人為本的圖書館管理包括“以讀者為本”和“以員工為本”兩個方面。以讀者為中心，是要奉行“讀者至上”的原則；以員工為根本，則是要尊重和關心員工，以充分發揮他們的積極性和創造性。

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2.1 以讀者為宗旨的服務意識

高校圖書館的顧客是讀者，包括所有學生、在職教師和部分社會人。如何最大限度地滿足不同層次、不同讀者的要求，如何體現優質的服務理念，切實在管理上體現“讀者第一”的思想是高校圖書館最重要的問題。日本是服務意識很強的國家，在各個行業都將“顧客第一”的服務理念根植于意識中。同樣，九州產業大學圖書館員工的人性化服務意識非常強，無論是面對教師，還是學生，都一視同仁。從填表登記、檢索咨詢、架上尋找、借閱圖書，到及時提醒書籍的借閱時間，使圖書能及時歸還或者辦理續借等，都心平氣和，熱情而周到，充分做到了讀者與員工的融洽相處。對于圖書超期處理，不采用罰款，而是罰三周不得借閱，用以提醒借閱者按期還借，保證充分合理的利用圖書資源。另外，圖書館通過網上問卷調查和分析用戶日志信息，掌握學生和教師的需求，并為每個人提供個性化的服務，滿足了不同學科、不同背景人員的教學、研究需求。

2.2 以館員為根本的管理理念

圖書館員工是圖書館的管理主體，是聯系圖書館與讀者之間的橋梁。圖書館員工的工作能力、服務意識、創造精神等，直接關系到圖書館的服務質量和圖書館發展。因此，在圖書館管理中應充分體現員工的主體作用，運用“以人為本”的管理體制。九州產業大學圖書館員工不多，除去館長由本校的教授擔當，其他員工都是專職。由于日本人敬崗敬業的工作傳統，使其工作效率很高。沒有過多的會議干擾，也沒有評先評優，每個員工根據職責干好自己的分內之事。圖書館的制度和計劃已經確定，便按規則運行，極少數臨時變動，各員工也會及時進行調整。這是遵循以人為本的管理理念，富有人情味的管理方式。另外，圖書館也為員工提供了學習交流和考察的機會，每年數量不等的員工到其他高校工作一定時間，以便進一步的提高員工管理素質，充分調動員工的主觀性和創造性，以保證和持續形成良好的圖書館文化。

3.結語

隨著社會發展對教育的新要求，高校圖書館也迎來了新的發展契機。無論在硬件設計還是軟件管理上，高校圖書館都應緊隨時代的步伐，切實改變傳統觀念，用現代意識更好地適應于教育事業。

第一，增強創新意識。對于高校圖書館來說，需要緊跟社會和科技發展潮流，掌握全球最新的專業理論、專業技術，結合本館的特點，開拓新的格局。

第二，提高服務管理理念。新時期的圖書館服務要貼近讀者，開展多種服務方式，強調圖書館信息服務的文化含量和知識含量。

第三，建立開放式結構。改變“以書為本”的管理方式，充分考慮人群結構，改變封閉狀態，擴大開放空間，合理利用書籍資源，避免大量資源閑置，以滿足不同人群的需求。