新媒體視角下的微信營(yíng)銷策略研究

袁梓烜

摘 要：基于現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，各種不同通訊手段層出不窮，并且在不斷發(fā)展的過(guò)程中，通訊網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間的合作愈發(fā)緊密。而伴隨著微信新媒體平臺(tái)的上市，原有的媒介受到了極大地沖擊，并且原有的媒介在與新媒體競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，不斷展現(xiàn)出頹勢(shì)。因此，未來(lái)發(fā)展的重心依然是新媒體。中小企業(yè)應(yīng)該注意到微信等新媒體所具有的潛力，將自身的產(chǎn)品與新媒體平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，為產(chǎn)品增加新的銷售渠道。

關(guān)鍵詞：新媒體? 微信營(yíng)銷? 營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）08（a）--02

網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨。互聯(lián)網(wǎng)與通訊網(wǎng)絡(luò)直接的合作已經(jīng)是未來(lái)發(fā)展的重心，是無(wú)法避免的進(jìn)程。微信作為一種即時(shí)聊天通訊工具，是由互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一的騰訊公司研發(fā)上市。微信一經(jīng)問(wèn)世，就受到了來(lái)自各界人士的廣泛好評(píng)，對(duì)于企業(yè)人員來(lái)說(shuō)，其具有的分享信息模式能被企業(yè)作為營(yíng)銷渠道。線上營(yíng)銷已成為大勢(shì)所趨，所以企業(yè)如何抓住機(jī)遇，更好地將自身產(chǎn)品與新媒體平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合是一個(gè)需要探討的問(wèn)題，因此本文分析在新媒體視角下微信營(yíng)銷策略，了解新媒體時(shí)代微信影響運(yùn)作存在的問(wèn)題及對(duì)策。

1 束縛新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷的因素

1.1 新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷運(yùn)作中的不足

（1）企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)欠缺良好的盈利型營(yíng)銷方式。目前，我國(guó)微信營(yíng)銷平臺(tái)主要依托于傳統(tǒng)論壇網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷的方式進(jìn)行運(yùn)作，但是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段被許多企業(yè)證實(shí)盈利性不強(qiáng)。微信營(yíng)銷平臺(tái)通過(guò)自身免費(fèi)營(yíng)銷方式積攢了許多的客戶群，而如何將這些客戶群轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者又是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題，需要企業(yè)不斷地對(duì)微信平臺(tái)的運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整，更好地實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。微信平臺(tái)具有新型的營(yíng)銷特色與特點(diǎn)，但是企業(yè)在使用過(guò)程中依然沒(méi)有轉(zhuǎn)換思路，使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)運(yùn)作，必定將會(huì)失去大量的消費(fèi)群體。為了避免企業(yè)丟掉這一塊消費(fèi)群體，則必須進(jìn)一步拓展微信營(yíng)銷的方式。但實(shí)際問(wèn)題是，微信營(yíng)銷平臺(tái)還不具備提供快捷支付通道給潛在消費(fèi)群體，過(guò)于單一的網(wǎng)絡(luò)支付讓潛在消費(fèi)群體逐漸流失。

（2）企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)于開(kāi)發(fā)O2O市場(chǎng)具有眾多阻礙。微信營(yíng)銷平臺(tái)的O2O市場(chǎng)具有匯集流量人氣，將消費(fèi)商機(jī)不斷引入的模式，能夠進(jìn)一步將潛在的盈利點(diǎn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售利潤(rùn)。目前實(shí)體企業(yè)與微信之間的合作主要為二者通過(guò)二維碼技術(shù)進(jìn)行融合來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。但是由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足以及信息交互不便為標(biāo)題，導(dǎo)致二維碼技術(shù)遇到了許多阻礙，讓微信營(yíng)銷平臺(tái)的O2O市場(chǎng)推廣應(yīng)用也受到了影響。盡管作為微信營(yíng)銷平臺(tái)背后的主體——騰訊公司來(lái)說(shuō)，其具有龐大的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，但是對(duì)于與其合作的線下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)又略顯不足。微信營(yíng)銷平臺(tái)的消費(fèi)群體很難直接通過(guò)微信途徑來(lái)進(jìn)行日常購(gòu)物消費(fèi)，并且微信平臺(tái)的使用人員不具備引導(dǎo)消費(fèi)群體將消費(fèi)想法付諸實(shí)踐的能力，所以還需要進(jìn)一步調(diào)整。

1.2 新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷方式規(guī)劃問(wèn)題

（1）源于微信營(yíng)銷平臺(tái)的途徑創(chuàng)建與傳統(tǒng)營(yíng)銷途徑間具有矛盾。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷體系另外創(chuàng)建微信營(yíng)銷途徑時(shí)會(huì)產(chǎn)生目標(biāo)差異化抵制問(wèn)題，也就是說(shuō)目標(biāo)客戶群被交叉營(yíng)銷的措施所覆蓋，使得企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位和營(yíng)銷方法的安排出現(xiàn)混亂，無(wú)法抓住營(yíng)銷的重點(diǎn)。主要原因是由于微信平臺(tái)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷方式，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷體系中的業(yè)務(wù)人員不習(xí)慣。不僅如此，營(yíng)銷業(yè)績(jī)無(wú)法更好地被統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)的歸屬也是長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，在此情況下使得企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步下降?；诖?，企業(yè)在增加微信營(yíng)銷途徑時(shí)需要精心編排，讓各個(gè)部門分工協(xié)調(diào)，避免發(fā)生混亂沖突，才能更好地完成營(yíng)銷目標(biāo)。

（2）企業(yè)欠缺源于微信營(yíng)銷平臺(tái)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)與能力。一部分企業(yè)過(guò)于固守傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)搭建和信息營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)品質(zhì)缺乏考量，并且存在能力不足等問(wèn)題，導(dǎo)致這些企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難脫穎而出，無(wú)法獲取到更多的資源。微信營(yíng)銷遵循優(yōu)勝劣汰的法則，許多優(yōu)質(zhì)的人氣賬號(hào)，對(duì)于潛在消費(fèi)群體具有較高的影響力與號(hào)召力。所以，企業(yè)只有不斷地摸索創(chuàng)新，探尋出一個(gè)適合自身企業(yè)的營(yíng)銷方式，才能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化所帶來(lái)的影響。

1.3 新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷客戶服務(wù)不夠完善

（1）企業(yè)在推動(dòng)源于新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷戰(zhàn)略當(dāng)中欠缺對(duì)客戶隱私信息的保障方法。微信用戶的隱私安全很難在新?tīng)I(yíng)銷模式下得到保障，是由于微信需要獲取用戶權(quán)限的特點(diǎn)，使得不法分子很容易從中鉆空子。所以在用戶日常使用過(guò)程中，許多微信營(yíng)銷人員能夠收集顧客的個(gè)人信息，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶隱私信息泄露的問(wèn)題。由于這項(xiàng)機(jī)制尚未對(duì)客戶隱私進(jìn)行保護(hù)，所以在推廣過(guò)程中很難獲得用戶的信任。

（2）欠缺通過(guò)微信營(yíng)銷平臺(tái)而提高客戶滿意度水準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)。許多企業(yè)在實(shí)行微信營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，缺乏對(duì)潛在消費(fèi)群體的調(diào)研，不了解這部分群體在真正使用過(guò)程中的感受。存在這種問(wèn)題的原因是由于企業(yè)沒(méi)有真正地將微信營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式區(qū)分開(kāi)來(lái)，只是在固定的某個(gè)時(shí)間段給客戶推送消息，分享營(yíng)銷信息等。這種方式已經(jīng)不能很好地滿足市場(chǎng)需求，所以導(dǎo)致企業(yè)微信平臺(tái)與客戶之間的黏性不強(qiáng)。

2 新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷策略

2.1 將平臺(tái)建設(shè)以及即時(shí)溝通更加完善

不斷強(qiáng)化微信應(yīng)用軟件中的細(xì)節(jié)，突破更多的技術(shù)難關(guān)，使用戶在使用微信應(yīng)用軟件時(shí)更加的便利，節(jié)省更多的流量。而且企業(yè)要突出二維碼的實(shí)用性，積極擴(kuò)大二維碼的覆蓋率，并創(chuàng)造相應(yīng)的活動(dòng)來(lái)達(dá)到引流的目的。

在建立微信平臺(tái)時(shí)，有以下幾個(gè)問(wèn)題值得關(guān)注：第一，微信商城的導(dǎo)航可以更加人性化，并添加例如移動(dòng)商城等優(yōu)化插件。第二，保證顧客使用時(shí)的環(huán)境安全和科技體驗(yàn)感，提升客戶滿意度。第三，優(yōu)化移動(dòng)支付環(huán)節(jié)。騰訊已經(jīng)陸續(xù)展開(kāi)了微信財(cái)付通即時(shí)支付項(xiàng)目。服務(wù)商會(huì)不斷完善在線支付的形式，滿足不同用戶群體的多樣化需求，完善微信移動(dòng)支付功能。第四，優(yōu)化微信購(gòu)物等輔助功能。微信要抓住未來(lái)電商流量的巨大發(fā)展機(jī)遇。第五，騰訊更應(yīng)重視接口資源的引入，并不斷強(qiáng)化技術(shù)革新理念，增強(qiáng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 微信和移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)結(jié)合，互贏互進(jìn)步

蘑菇街、美麗說(shuō)等APP作為移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的載體，移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的突出優(yōu)點(diǎn)是“社區(qū)化移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)”?？梢耘囵B(yǎng)用戶通過(guò)高瀏覽率、高點(diǎn)擊率、高收藏率以及高轉(zhuǎn)化率來(lái)衡量用戶購(gòu)物體驗(yàn)，有針對(duì)性地進(jìn)行購(gòu)物的新型網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。2013年移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)成功誕生于移動(dòng)電商時(shí)代，極大地改變了電商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)格局。許多用戶的網(wǎng)購(gòu)初體驗(yàn)來(lái)自淘寶，淘寶也成為最傳統(tǒng)、最經(jīng)典的網(wǎng)購(gòu)模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和社會(huì)節(jié)奏的不斷加快，人們?cè)絹?lái)越想掙脫耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的普通網(wǎng)購(gòu)模式，轉(zhuǎn)而追求時(shí)間成本少、商品品質(zhì)高、價(jià)格相對(duì)低廉的網(wǎng)購(gòu)形式。為迎合這一廣大的消費(fèi)需求，美麗說(shuō)、逛淘寶、蘑菇街等應(yīng)用APP應(yīng)運(yùn)而生。它們帶來(lái)了全新的移動(dòng)電商導(dǎo)購(gòu)模式，這種模式將搜索目標(biāo)產(chǎn)品、比較同類產(chǎn)品、買單付款的購(gòu)物流程簡(jiǎn)化到逛街和買單購(gòu)物的新模式。滿足了大部分消費(fèi)者極簡(jiǎn)消費(fèi)的需求。并且移動(dòng)電商導(dǎo)購(gòu)擁有獨(dú)立的品牌和入口，所受限制比較小，發(fā)展前途一片光明。而微信隨著技術(shù)的不斷開(kāi)發(fā)和功能的完善，也逐漸形成了微信錢包、微信支付等成熟的支付系統(tǒng)。目前微信已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最主要的入口。這兩大發(fā)展前景良好的項(xiàng)目如果可以有機(jī)結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)電商的精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)，那定是微信獲利、移動(dòng)電商獲得流量的雙贏局面。

2.3 其他媒體做引流，多個(gè)媒體協(xié)調(diào)配合

（1）適當(dāng)營(yíng)銷，防止用戶出現(xiàn)反感情緒。打好微信營(yíng)銷戰(zhàn)的第一步就要正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷的概念。以傳統(tǒng)媒體為載體的營(yíng)銷策略中往往會(huì)陷入名不副實(shí)、徒有虛名，并且風(fēng)評(píng)不易逆轉(zhuǎn)的魔障中。而且，大眾是被動(dòng)接受傳統(tǒng)媒體中的廣告的，受眾接受程度低，這種途徑的廣告轉(zhuǎn)化率就相對(duì)低。但進(jìn)入微信新信息時(shí)代之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的自身喜好來(lái)推送相關(guān)內(nèi)容，用戶可以自己選擇偏好并主動(dòng)屏蔽質(zhì)量差、自身不感興趣的廣告。所以新媒體微信營(yíng)銷就必須抓住用戶的具體需求和消費(fèi)痛點(diǎn)。首先企業(yè)公共賬號(hào)必須符合大眾的審美品位，并且主動(dòng)出擊尋求用戶的需求和痛點(diǎn)。而且在推送消息時(shí)，要注重質(zhì)量的精簡(jiǎn)。不能用數(shù)量多且質(zhì)量低的廣告與轟炸消費(fèi)者易導(dǎo)致審美疲勞。反而會(huì)激發(fā)用戶排斥和厭惡的心理。所以企業(yè)要精準(zhǔn)掌控營(yíng)銷宣傳的重點(diǎn)、力度和數(shù)量。要充分從目標(biāo)受眾的角度出發(fā)，考慮問(wèn)題，尋找真正的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)。不斷優(yōu)化推送內(nèi)容，提高營(yíng)銷傳播效率，提升轉(zhuǎn)化率。不斷尋找微信營(yíng)銷效益與受眾的品牌好感度之間的平衡。

（2）與其他媒體渠道取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)調(diào)配合。任何一種媒體的表現(xiàn)形式都有其自身的優(yōu)點(diǎn)和可取之處。微博更利于企業(yè)短時(shí)間內(nèi)制造熱點(diǎn)進(jìn)行短期的營(yíng)銷包裝。但微信的病毒式傳播可以達(dá)到高效的轉(zhuǎn)換效能。并且在當(dāng)前的所有媒體表現(xiàn)形式中是轉(zhuǎn)換效益最高的。而微信開(kāi)發(fā)商的初心是將微信作為一款以通訊為基礎(chǔ)的平臺(tái)，并不強(qiáng)調(diào)它能成為企業(yè)營(yíng)銷的主要渠道。所以著手微信營(yíng)銷時(shí)要注重結(jié)合多種平臺(tái)和渠道的優(yōu)勢(shì)。利用其他媒體頻道為微信營(yíng)銷做引流平臺(tái)，吸引流量。主要通過(guò)在其他平臺(tái)不斷擴(kuò)散企業(yè)微信二維碼和企業(yè)公共賬號(hào)的形式。例如企業(yè)可以通過(guò)資助等方式在電視節(jié)目中增添自己的微信二維碼和公共賬號(hào)來(lái)吸引電視節(jié)目受眾的目光。

（3）循序漸進(jìn)，重視后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。企業(yè)在通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，也是將微信塑造成了企業(yè)的隱形資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)該用經(jīng)營(yíng)隱形資產(chǎn)的模式來(lái)經(jīng)營(yíng)微信營(yíng)銷項(xiàng)目，并建立長(zhǎng)期營(yíng)銷策劃。一步步緊跟營(yíng)銷策劃的戰(zhàn)略前進(jìn)，保持初心，做好后續(xù)服務(wù)。不斷開(kāi)發(fā)微信平臺(tái)的營(yíng)銷能力，不斷促進(jìn)企業(yè)與流量時(shí)代的相融。

（4）互動(dòng)聊天，普通用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。企業(yè)要盡可能投資聘請(qǐng)專業(yè)微信用戶進(jìn)行用戶陪聊服務(wù)?？萍蓟?、人性化的陪聊服務(wù)，有時(shí)只需要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單卻情誼滿滿的一句話就能打動(dòng)客戶，增進(jìn)企業(yè)與用戶之間的感情，培養(yǎng)企業(yè)的忠實(shí)用戶。所以用戶陪聊環(huán)節(jié)應(yīng)該提前做好用戶調(diào)查，找準(zhǔn)目標(biāo)受眾的消費(fèi)心理。

（5）發(fā)新技術(shù)，支撐未來(lái)發(fā)展。微信的技術(shù)和功能都是不斷優(yōu)化的。企業(yè)應(yīng)該看到微信的力量并有效地利用這種資源。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，微信營(yíng)銷已成為企業(yè)營(yíng)銷的重大渠道。在著手進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)應(yīng)該著重分析微信營(yíng)銷的利弊，深入研究營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)以及平臺(tái)運(yùn)作維護(hù)等項(xiàng)目。制定深遠(yuǎn)而穩(wěn)定的微信營(yíng)銷策略，并且不斷在項(xiàng)目跟進(jìn)的過(guò)程中，優(yōu)化和強(qiáng)化細(xì)節(jié)內(nèi)容，提升顧客滿意度，提高計(jì)劃可行性，提升工作效率，最終為企業(yè)創(chuàng)造最大利益。

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