“雙一流”背景下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系研究

富國瑞

【摘要】隨著我國對高校教育的重視度越來越高，世界對新時代人才的要求越來越高，“雙一流”建設(shè)在高校圖書館發(fā)展進(jìn)程中起到了良好的促進(jìn)作用。尤其是對于高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式的轉(zhuǎn)變，直接影響著高校學(xué)生在圖書館的學(xué)習(xí)體驗，關(guān)系著高校學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量高低。本文首先簡要分析了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式，接著從兩個方面概述了“雙一流”建設(shè)影響高校圖書館質(zhì)量服務(wù)評價，最后從三個方面分析了在“雙一流”建設(shè)背景下，改變高校服務(wù)評價模式的策略，以供相關(guān)人士參考交流。

【關(guān)鍵詞】雙一流;高校圖書館;服務(wù)質(zhì)量;評價模式;影響

高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量決定著一個高校圖書館的發(fā)展水平，當(dāng)代師生對圖書館學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境的需求已經(jīng)不僅僅局限于簡單的查閱資料、自主學(xué)習(xí)，而是更加趨向于多元化、高效化、復(fù)雜化，所以需緊跟“雙一流”建設(shè)的腳步，盡快轉(zhuǎn)變高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式，實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)模式的改革創(chuàng)新。

一、高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式分析

在這個信息資源飛速傳播的大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代用戶的需求，“雙一流”建設(shè)對當(dāng)今高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提高和轉(zhuǎn)變提供了發(fā)展的方向。我國高校目前的圖書館大部分仍處于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書時代，主要通過圖書收藏、圖書借閱等方式來為師生提供學(xué)習(xí)資源;并且是屬于大范圍、大容量的資源保存，缺少相關(guān)特色學(xué)科服務(wù)，使師生在學(xué)習(xí)、研究、查閱中需要耗費大量的時間，并且也不利于精品學(xué)科之間的學(xué)術(shù)交流。為了保證師生借助圖書館資源開展更高端、更專業(yè)的學(xué)術(shù)交流，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評價模式的轉(zhuǎn)變是未來的發(fā)展趨勢。因此，高校圖書館要深入貫徹“雙一流”建設(shè)要求，積極建設(shè)具有學(xué)科特色的學(xué)科資源服務(wù)，對圖書館內(nèi)的特色信息資源進(jìn)行合理歸納，并建立重點館藏，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評價模式，從而進(jìn)一步夯實圖書館在學(xué)科建設(shè)中的重要地位。

二、“雙一流”建設(shè)影響高校圖書館質(zhì)量服務(wù)評價

“雙一流”建設(shè)作為我國針對高等教育提出的重大改革措施，是“世界一流大學(xué)”和“一流學(xué)科”的簡稱。在高校集中開展“雙一流”建設(shè)工作的過程中，圖書館作為與高校教學(xué)、研究緊密相關(guān)的資源保存和文獻(xiàn)查閱部門，對高校全面規(guī)劃布局“雙一流”建設(shè)有著重要作用?！半p一流”建設(shè)不僅強調(diào)“人才培養(yǎng)”“科學(xué)研究”，還特意強調(diào)了“學(xué)科建設(shè)”方面的改革。而圖書館作為為高校科研人才提供學(xué)術(shù)資源的重要來源，是高校有效開展“學(xué)科建設(shè)”的重要基地。另外，一所高校的圖書館建設(shè)水平和發(fā)展?fàn)顩r決定著一所高校的教學(xué)質(zhì)量、科研水平和人才培養(yǎng)，高?？傮w水平的提高是以圖書館的建設(shè)水平為基礎(chǔ)的，高校特色學(xué)科的發(fā)展需要高水平、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的圖書館作為保障。因此，“雙一流”建設(shè)的發(fā)展不僅僅是高校教學(xué)質(zhì)量、科研水平的提升，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及其評價模式對其都有著重要影響。“雙一流”建設(shè)的飛速發(fā)展，使得高校師生的專業(yè)水平都有了顯著提升，他們對學(xué)校圖書館服務(wù)質(zhì)量的滿意度也在逐漸改變，而這正是“雙一流”建設(shè)帶給高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式的影響。

（一）學(xué)科建設(shè)對評價模式的影響。“雙一流”建設(shè)背景下的高校教育，更加注重特色學(xué)科的發(fā)展，強調(diào)立足于學(xué)科建設(shè)，進(jìn)行“人才培養(yǎng)”“科學(xué)研究”“國際合作”等重要內(nèi)容。而高校圖書館作為學(xué)校的學(xué)科資源中心，是開展學(xué)科服務(wù)的重要工作部門。大部分高校的學(xué)科服務(wù)尚未提出對于特色學(xué)科的個性化服務(wù)，而是采用統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，難以達(dá)到“雙一流”建設(shè)的學(xué)科建設(shè)的要求。另外，由于高校內(nèi)圖書館工作人員的學(xué)歷水平參差不齊，對特色學(xué)科缺少專業(yè)的研究，導(dǎo)致無法有針對性地提供學(xué)科建設(shè)服務(wù)。同時，不同高校有著不同的人文素養(yǎng)和發(fā)展歷史、特色學(xué)科科目選取的不同等這些因素都影響著高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式。因此，為了更好地實現(xiàn)評價模式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館要在“雙一流”建設(shè)引導(dǎo)，依據(jù)本校的發(fā)展方向制定促進(jìn)本校學(xué)科建設(shè)的服務(wù)質(zhì)量評價模式，從而獲得真實、有效的評價結(jié)果。

（二）高校師生對評價模式的影響。高校圖書館的使用人群主要是由本校師生構(gòu)成，高校圖書館也以服務(wù)本校師生為主。隨著近年來高校不斷引進(jìn)各學(xué)科的高端學(xué)術(shù)人才、科研項目的創(chuàng)新團(tuán)隊，他們在日常教學(xué)和研究過程中對于圖書館的服務(wù)需求日益增多，并且對圖書館的服務(wù)質(zhì)量也有著更高的標(biāo)準(zhǔn)。他們需要通過高校圖書館的數(shù)據(jù)資源庫第一時間掌握全球關(guān)于其研究方向的科研發(fā)現(xiàn)，及時跟進(jìn)最新的學(xué)科研究動向，關(guān)注全球高端人才的研究成果。這些都是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價還未達(dá)到的水平，難以滿足這些研究人才的學(xué)術(shù)資源需求。因此，學(xué)科建設(shè)的發(fā)展、師生學(xué)業(yè)水平的提升、科研人才的研究進(jìn)度都與高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平有著密切聯(lián)系，而這正是“雙一流”建設(shè)背景下要求高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式轉(zhuǎn)變的重要原因，同時影響著高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的準(zhǔn)確性、全面性和可靠性。

三、“雙一流”建設(shè)背景下改變高校服務(wù)評價模式的策略

（一）積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加強“雙一流”重點學(xué)科建設(shè)服務(wù)?！半p一流”建設(shè)背景下，高校圖書館積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念是改變服務(wù)質(zhì)量評價模式的第一步。高校圖書館應(yīng)該充分認(rèn)識到重點學(xué)科建設(shè)文獻(xiàn)資料的重要性，并規(guī)劃相應(yīng)的服務(wù)部門及時跟蹤重點學(xué)科在全球的研究進(jìn)度和發(fā)展方向;對重點學(xué)科提供有針對性的學(xué)科服務(wù)。隨著我國高校逐漸對科學(xué)創(chuàng)新研究的重視度越來越高，每個學(xué)科的科研過程中都需要查閱大量的數(shù)據(jù)資料、實時跟蹤研究學(xué)科的發(fā)展方向。由于不同高校的重點學(xué)科建設(shè)不同、整體發(fā)展方向不同，直接決定了對高校服務(wù)質(zhì)量的需求水平也不同。由此可見，高校圖書館應(yīng)該首先對本學(xué)校內(nèi)的各個學(xué)科進(jìn)行簡要歸類，設(shè)立重點學(xué)科文獻(xiàn)藏館，加強“雙一流”重點學(xué)科建設(shè)服務(wù)，建立不同學(xué)科不同水平的服務(wù)質(zhì)量評價模式，促進(jìn)“雙一流”建設(shè)快速發(fā)展。

（二）關(guān)注信息資源建設(shè)，打造國際化服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)存儲的方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代師生學(xué)習(xí)和科研團(tuán)隊的需求，高校圖書館要加強信息資源建設(shè)，利用新媒體技術(shù)改變存儲和查閱方式，為師生的學(xué)習(xí)生活提供便捷。除此之外，隨著我國逐漸走向國際舞臺，國際間的學(xué)術(shù)交流也日益增多，而高校圖書館作為國際學(xué)術(shù)交流的重要途徑之一，引進(jìn)多種語言的國外文獻(xiàn)資料、多語言切換的圖書查閱系統(tǒng)、提供國際學(xué)科研究動態(tài)查詢服務(wù)，有效促進(jìn)國際間學(xué)術(shù)交流工作，以滿足高校師生和科研團(tuán)隊的學(xué)習(xí)需求，從而顯著提高圖書館服務(wù)質(zhì)量水平，獲得更加準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。

（三）注重高校人才使用感，拓展服務(wù)范圍。高校圖書館作為學(xué)校的“第二課堂”，是師生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的重要場所，是拓寬師生學(xué)術(shù)視野的重要途徑。同時，高校圖書館也是科研團(tuán)隊了解學(xué)科研究動態(tài)、查閱文獻(xiàn)資料的重要途徑。師生和科研團(tuán)隊對圖書館服務(wù)需求水平的高低決定了不同學(xué)科背景的人對高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量有著不同的評價結(jié)果。因此，高校圖書館服務(wù)質(zhì)量要充分考慮到適用人群的學(xué)科研究水平、服務(wù)需求等因素，有針對性地設(shè)立不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量水平，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量水平完善對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評價模式，從而保證服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性和可靠性。

四、總結(jié)

“雙一流”建設(shè)背景下的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量水平評價模式需要進(jìn)行改變，我國各高校圖書館要積極轉(zhuǎn)變觀念，加強“雙一流”重點學(xué)科建設(shè)服務(wù)。本文對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式的發(fā)展趨勢進(jìn)行了重點分析，并結(jié)合“雙一流”建設(shè)與高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式之間的關(guān)系，提出了“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館的改革策略，從而有效提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量水平，提高高校整體辦學(xué)水平，以盡快達(dá)到“雙一流”建設(shè)的發(fā)展要求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陸春華.“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館員能力指標(biāo)體系建構(gòu)[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2018（2）：19-23.

[2]楊雙云.論“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科館員的建設(shè)[J].北方文學(xué)，2019（2）：166.

[3]陳聚濤，汪銘，孫紅榮，etal.“雙一流”背景下生理學(xué)實驗課程考核評價體系的構(gòu)建[J].高校生物學(xué)教學(xué)研究（電子版），2019（3）：43-46.